SEGREDOS DA COMUNICAÇÃO

EFETIVA
Domine Simples Técnicas Poderosas
de Comunicação Para Falar em
Público Com Eficiência

por DIEGO MANGABEIRA

 Este Valioso Livro Pertence A:.

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 ÍNDICE
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BÔNUS ESPECIAL: MEU CURSO PARA VOCÊ

DEDICATÓRIA
CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO
CAPÍTULO 2 - INTRODUÇÃO À COMUNICAÇÃO EFICAZ
CAPÍTULO 3 - IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EFICAZ
CAPÍTULO 4 - 7 CS DE COMUNICAÇÃO EFICAZ
CAPÍTULO 5 - MELHORANDO AS HABILIDADES DE
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
CAPÍTULO 6 - TORNANDO-SE UM ÓTIMO COMUNICADOR DE
UM BOM COMUNICADOR
CAPÍTULO 7 - PROPRIEDADES DA COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL
CAPÍTULO 8 - CONCLUSÃO
ÍNDICE REMISSIVO
A arte só oferece alternativas a quem não está prisioneiro dos meios de
comunicação de massas.
UMBERTO ECO
 BÔNUS ESPECIAL: MEU CURSO PARA VOCÊ
________________

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 DEDICATÓRIA
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Dedico a Deus, a minha família e meus mentores que me ensinaram tantas

lições a serem compartilhadas com a Humanidade.
 CAPÍTULO 1
INTRODUÇÃO
________________

O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito.

PETER DRUCKER

A comunicação eficaz é uma habilidade muito importante que você deve

aprender se quiser seguir em frente em sua carreira. Não importa o que você
faça e quais são suas intenções, mas se você não puder se comunicar
efetivamente, toda a sua ideia de progresso falhará.
Você não pode contar seus planos e objetivos sem uma técnica de
comunicação eficaz. Se você está confuso ao explicar algo, então as pessoas
vão pensar que também será confundido ao tentar essa coisa. Este é um gesto
natural que toda pessoa normal lhe dará.
Você teria visto em torno de que há algumas pessoas com um tom muito
confiante e alerta e essas pessoas sempre tendem a ser mais bem-sucedido e
gerenciado em suas vidas do que aqueles que não têm autoconfiança e
habilidades de comunicação eficazes.
Isto não é porque os segundos tipos de pessoas não têm as capacidades de
trabalho, mas é apenas que eles não podem motivar as pessoas a trabalhar
para eles e eles nunca podem convencer as pessoas efetivamente a se unirem
a elas.
Existem certas técnicas que podem ajudá-lo a melhorar suas habilidades de
comunicação eficazes e essas técnicas irão dizer-lhe exatamente o que você
falta em ser um bom orador, bem como um bom ouvinte.
Algumas pessoas pensam que apenas falar e expressar é comunicação, mas
você deve saber que ouvir é outra parte muito importante da comunicação.
Quando você ouve, então, você pode se expressar e essas expressões
encorajam ou desencorajam o falante a continuar suas palestras. Neste livro,
vou tentar demonstrar todas as técnicas importantes que podem ajudá-lo a
melhorar sua comunicação eficaz e torná-lo mais e mais eficaz para si
mesmo.
 CAPÍTULO 2
INTRODUÇÃO À COMUNICAÇÃO EFICAZ
________________

Um líder é um vendedor de esperança.

NAPOLEÃO BONAPARTE

O início
A comunicação é um processo essencial que nos ajuda a expressar nossos
sentimentos e sem comunicação, não poderemos compartilhar nossos
conhecimentos e experiências com outras pessoas.
Existem diferentes partes da comunicação, como falar, ouvir, gestos e
linguagem corporal, enquanto cada uma delas é importante para tornar a
comunicação eficaz. Quando você consegue dominar todas essas partes, pode
dizer que aprendeu a arte da comunicação eficaz.
Existem dois tipos de comunicação e você pode chamar esses dois tipos de
comunicação verbal e não verbal. Ambos são importantes de uma forma que
eles completam um ao outro.
Importância Da Comunicação Verbal
Existem diferentes atributos de comunicação verbal, como palavras,
linguagem, voz e outros. Quando uma criança nasce, ele tem cartas vocais e,
à medida que cresce, aprende a controlar as cordas vocais e a falar as
palavras.
Algumas palavras são apenas gestos naturais como chorar ou rir, mas com o
tempo ele aprende a falar a língua. As palavras sozinhas não têm sentido, ao
contrário, as pessoas dão significado às palavras, organizando-as de maneiras
diferentes.
Através da fala nós sempre tentamos deixar as coisas claras, mas isso não
acontece sempre. Quando pensamos que algo é importante para nós, também
acreditamos que essa coisa é igualmente importante para os outros também,
mas não é assim. Você pode experimentar muitos problemas em falar e só a
maneira de se apossar de todos esses problemas é através da experiência.
Falar tem basicamente duas áreas que são discurso interpessoal e falar em
público. Mais comum é o discurso interpessoal, porque nos comunicamos
principalmente um a um e, para fazer isso de forma eficaz, você precisa
aprender as pessoas e ler as pessoas corretamente. As boas maneiras são mais
importantes no discurso interpessoal e você deve falar de uma maneira que a
pessoa na frente não seja ofendida de qualquer maneira.
Falar em público é outra área que você pode melhorar apenas observando
alguns bons oradores. O tempo tem mostrado que algumas pessoas são
sempre boas oradoras públicas, enquanto outras não podem ser boas oradores
públicas.
Comunicação Não-verbal É Também Parte Integrante De Expressar-se
A comunicação não-verbal é também parte integrante da comunicação e, de
fato, em alguns casos, pode ser mais importante que a comunicação verbal.
Podem surgir situações em que as palavras não permitirão que você explique
as coisas corretamente e, nessas situações, a comunicação não verbal entra
em ação.
Existem diferentes partes da comunicação não verbal, como artefatos,
hápticos, cronômicos e outras coisas semelhantes. Artefatos são as coisas
mais importantes que incluem sua roupa, estilo de vestir, joias e outros
acessórios que se tornam parte de sua personalidade.
De acordo com a maioria dos especialistas, o seu guarda-roupa é o objeto
mais importante usando o tato e sempre pode enviar o impacto de sua
personalidade real. As pessoas podem ser muitas vezes julgadas pelo seu
estilo de roupa.
Da mesma forma, você também pode ter uma ideia dos sentimentos do tato.
A forma como você toca em algo ou alguém pode enviar uma impressão certa
ou errada, o que significa que você deve ser muito cuidadoso ao tocar e
expressar seus sentimentos, porque pode acontecer que você tenha uma
intenção positiva, mas seu toque descreve um gesto negativo.
 CAPÍTULO 3
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EFICAZ
________________

O consenso é a negociação da liderança.

MARGARET THATCHER

Há uma frase da propaganda britânica na Segunda Guerra Mundial que

afirma:
"Uma conversa descuidada custa vidas".
Isso pode soar pouco dramático, mas o fato é que, se você não conseguir
transmitir sua mensagem adequadamente ou não for capaz de expressar sua
mensagem adequadamente, então, em ambas as situações, você arcará com a
perda.
Agora, essa perda pode ser de vida, de propriedade, de dinheiro ou qualquer
outro tipo. Uma comunicação ineficaz e imprópria trará diferentes problemas
em nossas vidas pessoais e sociais.
Para tornar a comunicação mais e mais eficaz, você precisa aprender que
deve haver uma harmonia de pensamentos entre o remetente e o receptor.
Por que isso importa
Se o remetente estiver transmitindo a mensagem com um quadro mental
diferente, enquanto o receptor estiver em um quadro mental diferente, a falha
de comunicação ocorrerá e o resultado dessa comunicação não será muito
útil.
Melhoria de atitude é outra maneira de tornar sua comunicação mais eficaz e
mais concreta, porque uma atitude positiva pode tornar todo o seu processo
de comunicação positivo, enquanto um gesto negativo pode enviar um sinal
errado em sua comunicação e as pessoas começarão a negativar.
As habilidades de comunicação têm uma importância muito profunda em
qualquer ambiente de negócios, e uma comunicação eficaz ou ineficaz pode
tornar as organizações progressivas ou declinadas, respectivamente.
Você nunca pode dizer que a comunicação se tornou ideal em algumas
organizações apenas porque algumas das falhas da linguagem são fixas, ao
invés disso a comunicação é uma coisa que sempre precisa da sua atenção e
constante manutenção e melhoria.
Ao comunicar-se no nível interpessoal, você deve certificar-se de que o
significado de sua discussão seja entendido corretamente pelo ouvinte. Basta
dizer "você sabe o que quero dizer" no final não será suficiente.
Danos de comunicação ineficaz
Você sempre pode fazer um mapa que danos e vantagens que você pode obter
de comunicação ineficaz e eficaz. Isso não vai demorar tanto tempo para
saber que a comunicação ineficaz pode lhe dar muitas perdas em termos de
seu trabalho, tempo, produtividade, progresso e outras coisas semelhantes.
Se você tiver mal comunicado com seu chefe sobre um determinado relatório,
então, você terá que fazer esse relatório a partir do zero e vai custar-lhe
tempo e trabalho e na maioria dos casos a comunicação ineficaz irá causar-
lhe constrangimento. A melhor abordagem é identificar a falta de
comunicação o mais rápido possível, pois quanto mais cedo você se
identificar, mais cedo poderá corrigi-la.
Uma comunicação ineficaz também lhe causará muito estresse e tensão,
porque quando você perde algum trabalho devido a uma comunicação
ineficaz, seu chefe ficará zangado com você e poderá acontecer que alguns de
seus colegas fiquem perturbados com esse esforço. Por isso, pode perturbar
todo o ambiente de trabalho para você.
A fim de evitar todos os problemas acima, você deve comunicar de forma
eficaz e se você está tendo problemas na comunicação eficaz, então, você
deve continuar lendo e nos próximos capítulos eu vou lhe dizer as formas
exatas de melhorar sua comunicação.
 CAPÍTULO 4
7 CS DE COMUNICAÇÃO EFICAZ
________________

Grandes líderes mudam de estilo para levantar a auto-estima de suas equipes.

Se as pessoas acreditam nelas mesmas, é impressionante o que elas conseguer
realizar.
SAM WALTON

Existem 7 pontos importantes que podem tornar sua comunicação comum

uma comunicação muito eficaz. Neste capítulo, vou descrever e ilustrar todos
esses 7 Cs de comunicação.
A completude levará o propósito desejado
Completude significa que tudo o que você comunicar deve ser completo e
não deve haver nenhum fato faltando em seu discurso. Muitas vezes é visto
que as pessoas assumem alguns fatos para serem conhecidos pelo público ou
ouvintes.
Esta não é a abordagem correta, porque se você começar a assumir isso, você
não será capaz de dar todos os detalhes do objetivo principal. A ideia toda se
tornará confusa e você estará enfrentando problemas para fazer outra
entender.
Você deve fornecer informações muito detalhadas aos seus ouvintes e, de
fato, você deve tentar fornecer algumas informações adicionais para tornar
seus pontos mais claros. Ao preparar sua apresentação ou relatório, você deve
se certificar de que está respondendo a todas as perguntas possíveis que seu
tópico possa ter.
Desta forma, o público será mais compreensivo sobre o seu tópico e eles
farão mais perguntas lógicas. Muitas vezes acontece que depois que você
termina sua apresentação no escritório, alguém diz: “O que você está
realmente tentando dizer?”
Este é provavelmente o pior comentário que você pode obter depois de uma
apresentação cansativa, mas você deve pensar novamente que alguém disse
isso .
Haverá algumas falhas em sua apresentação ou alguns fatores confusos que
incitaram essa pessoa a dizê-lo. Para evitar situações embaraçosas, você deve
tentar tornar sua apresentação mais clara e completa, sem ignorar qualquer
fato e mencionando até mesmo pequenos detalhes.
Completude traz a resposta desejada do receptor ou ouvinte ou seu público.
Você precisa incluir tudo o que acha que está relacionado ao seu tópico de
discussão e tentar descrever abordagens positivas e negativas.
A concisão economizará tempo
Concisão é outro aspecto importante da comunicação eficaz e, especialmente
quando você fala sobre comunicação empresarial, então, você deve saber que
sua mensagem deve ser muito concisa, porque isso irá torná-lo mais
adequado, ao ponto e tempo de economia para entender.
O tempo é muito importante na vida moderna e ninguém tem tempo para
ouvi-lo por uma hora inteira, enquanto você pode entregar o mesmo
significado e discussão em 30 minutos.
Além disso, se você adicionar uma pausa desnecessária, repetir as
informações e usar outras táticas semelhantes para prolongar a duração, a
audiência ficará entediada e preferirá sair da discussão ou deixar de se
interessar.
Você deve incluir apenas fatos muito relevantes sobre o seu tópico e evitar o
uso de informações desnecessárias a serem adicionadas, por exemplo, se você
estiver fazendo uma apresentação para o orçamento anual da sua organização,
você deve manter a questão e anular dar exemplos irrelevantes para reduzir o
orçamento ou aumentando-o.
Seu objetivo é apresentar o relatório do seu orçamento anual e isso não
significa que você deve adicionar sugestões porque isso está associado a
outra pessoa. Se você tentou se expressar mais do que isso, pode acontecer de
você confundir sua audiência com expressões verbais e haverá muita
discussão, que as pessoas nunca entenderão devido a uma linguagem
quebrada. Portanto, torne suas informações concisas e economize tempo para
você e para seu público.
A consideração significa compreensão da natureza humana
A consideração é uma das coisas mais importantes na comunicação eficaz,
porque vai garantir que você entenda melhor o receptor. Quando você diz
considerar, então, isso significa, você tem que pensar duas vezes sobre certas
coisas e certifique-se de que você está sempre transmitindo sua mensagem
em um tom positivo.
Mesmo que haja alguns pontos negativos em sua discussão, você deve tentar
superá-los enfatizando pontos positivos.
Na consideração adequada e efetiva, é importante entender que quanto mais
você explicar os benefícios, mais interessante sua discussão se tornará.
Portanto, você deve tentar explicar todos os benefícios de sua discussão, o
que tornará as pessoas mais atentas e elas estarão mais interessadas em
integrar esses benefícios em suas vidas.
Tente se concentrar mais em "você" em vez de "eu" ou "nós". Isso também
envia uma impressão muito agradável de que você realmente se importa mais
com os outros em vez de com você mesmo.
Há um ditado que pensa antes de falar e este ditado completa a parte da
consideração. Você deve analisar adequadamente tudo antes de apresentá-lo
aos outros. Analise tudo do ponto de vista do receptor, pois isso permitirá que
você pense sobre as questões que muitas vezes são negligenciadas seguindo
apenas uma abordagem. Você nunca deve usar expressões negativas como eu
odeio em vez de substituí-los por eu prefiro.
Da mesma forma, há tantas substituições que você pode fazer e evitar toda a
negatividade da sua discussão. Se você tem que dizer confiante então, você
pode dizer imparável, afortunado, um ser substituído por abençoado porque
essas palavras também têm um significado positivo, mas a substituição é
ainda maior.
A concretização reforça a confiança
Concretização significa que você deve ser muito específico e preciso sobre os
fatos e números que você representa em sua discussão. O fato deve ser muito
claro e ser preciso é ainda mais importante porque as pessoas geralmente
valorizam as palavras e especialmente as figuras que você representa. A
escolha verbal também deve ser muito vívida e definida, e a redação deve ser
tal que crie uma imagem muito positiva de seu tópico geral.
Se você começar a parecer pouco vago, obscuro e geral sobre os fatos, as
coisas começarão a ficar confusas e as pessoas começarão a pensar
negativamente. A ênfase em uma coisa será perdida e, como resultado, a
eficácia da comunicação não estará presente.
Se você apresentar alguns fatos e números sólidos e verdadeiros, aumentará
automaticamente sua confiança. Você deve tentar reunir números de
pesquisas diferentes e a internet pode ser um bom lugar para fazer essa
pesquisa.
Não importa o tipo de tópico que você tem, mas você encontrará coisas
relacionadas a esse tópico e em todos os formatos. Você pode dar a opinião
das pessoas sobre seu tópico e ver como o público responde. Mas lembre-se
de uma coisa: todos os fatos e números devem ser específicos e relacionados
ao seu tópico central e não devem ser irrelevantes.
A clareza pode tornar as coisas mais abrangentes
A clareza é muitas vezes confundida com as pessoas e elas acham que tornar
o fato mais claro é a clareza, mas a clareza é mais sobre como melhorar a fala
e a mensagem exata.
Você precisa escolher suas palavras com mais precisão e usar uma linguagem
mais simples para transmitir sua mensagem. Quanto mais simples for a sua
língua, mais fácil será para o público decodificar facilmente a sua mensagem
e eles vão se apossar da sua ideia com muita clareza.
A melhor maneira de trazer clareza é usar palavras mais simples e simplificar
e facilitar a compreensão dos parágrafos. Não tente ser formal demais com a
escolha de palavras e tente manter a abordagem casual. Se você tentou ser
muito formal em sua abordagem e usou uma linguagem muito pesada, então é
um fato conhecido que nem todos podem entender a linguagem pesada e
complexa.
Especialmente os dias de hoje são muito fracos em sua língua e a linguagem
formal tem sido reservada apenas para notícias e colunas de jornais. Pessoas
normais entendem apenas linguagem normal e simples e é a melhor maneira
de transmitir sua mensagem em sua forma exata e crua.
Como é mencionado no cabeçalho, a clareza torna a sua mensagem mais
abrangente e isso é verdade, porque se você usar menos palavras, será mais
fácil para o destinatário receber e decodificar a mensagem e ele obterá um
significado preciso da mensagem com muita facilidade.
Por outro lado, se você fez toda a mensagem confundir adicionando palavras
desnecessárias e pesadas, então, em última análise, você será capaz de
transmitir metade da mensagem, enquanto a outra metade será perdida
naquelas palavras pesadas. Portanto, deixe sua mensagem a mais clara
possível e tente usar menos e palavras mais simples para que todos possam
entendê-la.
A cortesia torna as relações mais fortes
Cortesia significa que você deve respeitar o receptor. Especialmente quando
se trata de comunicação empresarial, então, sua mensagem deve começar
com uma palavra respeitosa e deve terminar em uma cláusula respeitosa
também.
Esta é apenas uma maneira de dar valor ao sentimento do receptor. Sua
escolha de palavras pode retratar a cortesia e você deve ser muito atencioso
na escolha de palavras.
Sempre pense no calibre do público e, se você estiver fazendo apresentações
ao seu chefe, acrescente ainda mais responsabilidade. Sempre use expressões
não discriminatórias porque essas expressões convencerão a outra pessoa de
que você sempre valoriza seus pensamentos.
Se você está sendo compreensivo, atencioso e respeitoso e usando palavras
educadas e gestos, então, o receptor vai se sentir bem sobre a sua discussão e
vai começar a ter interesse em sua discussão ainda mais.
Você pode pegar um exemplo simples de que, se algum e-mail vier até você,
que está começando com oi simples, olá, você não irá valorizá-lo muito, mas
se o mesmo e-mail vier dizer nosso cliente respeitoso e valorizado, você
definitivamente tentará olhe para isso. Estas são algumas coisas que mostram
o profissionalismo das pessoas.
A correção vai impedir toda a confusão
Para ser correto, você deve estar ciente e consciente significa que você deve
atingir o público certo. Você deve conhecer o contexto social, educacional e
religioso do leitor ou do público e, então, usar sua linguagem de acordo com
esse histórico. Se você começar a abordar o trabalho da mesma forma que
aborda um CEO, as coisas começarão a ficar confusas para essa pessoa.
Isso não significa que você não deva respeitar o trabalho dado ao CEO, mas
isso significa que deve haver um nível diferente de respeito para essas duas
pessoas e você deve seguir determinados protocolos, usar linguagem correta,
evitar erros de pontuação, usar precisão e exatidão.
Um desses recursos tornará sua comunicação mais correta e mais eficaz. Se
você começar a tornar sua linguagem ambígua e imprópria ou se tiver muitos
erros de pontuação e gramática, as pessoas não irão valorizar sua mensagem
e, no final, ela será adicionada como uma comunicação ineficaz. Mas você
pode mudar isso muito facilmente adicionando alguns fatos e números
verdadeiros e mantendo sua gramática simples e correta.
Agora, estes são todos os 7 Cs de comunicação e se você puder aprender a
controlar todos os sete deles, então, você terá um método de comunicação
muito eficaz. Em suma, você pode dizer que, se a sua mensagem for concisa,
completa, considerada, correta, clara, cortês e concreta, será uma mensagem
eficaz.
 CAPÍTULO 5
MELHORANDO AS HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL
________________

Quando o líder efetivo dá o seu trabalho por terminado, as pessoas dizem que
tudo aconteceu naturalmente.
LAO-TSÉ

A chave da meditação é respirar, pois está envolvida em todos os aspectos da

prática. A Estamos vivendo em um mundo de alta tecnologia hoje em dia e
tudo e todo mundo pensa e age muito profissionalmente. Se você está
realmente interessado em fazer sua carreira em um conjunto de organizações
florescentes, você deve ter fortes habilidades de comunicação interpessoal.
Algumas pessoas têm esse talento nato que são comunicadores e palestrantes
muito eficazes, mas outras lutam para transmitir sua mensagem de maneira
eficaz, mesmo quando são mais competentes e instruídas. Essas habilidades
podem ajudá-lo a alcançar o maior sucesso em sua vida, porque você pode
hipnotizar as pessoas com seus pensamentos e escolha de palavras.
Língua e mente são duas das maiores armas que podem ser usadas para fazer
o seu próprio caminho muito claro e direto. Você pode convencer as pessoas
até mesmo das coisas mais idiotas se tiver fortes habilidades de comunicação
interpessoal.
Existem diferentes técnicas que você pode aprender e essas técnicas podem
destacar suas habilidades de comunicação. Neste capítulo, vou contar alguns
segredos sobre essas habilidades de comunicação que você pode aprender e
capturar o mundo.
Adotando para mudar facilmente
Se você trabalha em uma organização, há mudanças ocorrendo nessa cultura
organizacional de vez em quando. Essas mudanças podem ser o avanço da
tecnologia, diferentes tipos de pessoas chegando para participar, diferentes
estratégias sendo implementadas para aumentar o desempenho, mas não
importa o tipo de mudança que sua organização está trazendo, se você puder
adotar essa mudança livremente e facilmente, então vai aumentar muito suas
habilidades interpessoais.
Hoje em dia, na maioria das vezes, os avanços tecnológicos acontecem em
organizações que você pode adotar muito facilmente com apenas uma
pesquisa muito pequena. Se você é o único a adotar essa mudança de forma
rápida e eficaz, então, sua estatura vai subir aos olhos de outros colegas de
trabalho e eles vão começar a dar-lhe mais respeito.
O tempo é crucial
Como eu mencionei em um capítulo acima, o tempo que é perdido devido à
comunicação ineficaz é muito crucial, porque a maioria das organizações
modernas tem prazos muito curtos e, se você não conseguir encaixar os
prazos apertados e a agenda lotada, você enfrentará muitos problemas e
dificuldades, mas com melhores habilidades interpessoais e gestão do tempo
adequado, você pode se livrar deste problema.
Se você for capaz de se comunicar de maneira eficaz e concluir tudo na
primeira tentativa, isso não apenas melhorará suas habilidades interpessoais,
mas também aumentará seu entusiasmo na organização.
Há um ditado que diz que “bons comunicadores são feitos não nascidos”. Se
isso for verdade, não importa quão ruim o comunicador tenha sido no
passado, mas você nunca deve perder a esperança e dar o seu melhor esforço
para melhorar suas habilidades de comunicação.
Não há nenhuma maneira que alguém possa impedi-lo de seu alvo e essas
habilidades de comunicação também não são muito difíceis de entender.
Tudo o que você precisa é de um pouco de coragem e motivação para
aprendê-las.
 CAPÍTULO 6
TORNANDO-SE UM ÓTIMO COMUNICADOR DE UM BOM
COMUNICADOR
________________

Sob a direção de um forte general, não haverá jamais soldados fracos.

SÓCRATES

Você terá muitos funcionários em seu escritório que você vê e pensa que
“eles devem ter sido sempre assim” bem, isso não é verdade para todos eles,
porque a comunicação precisa de um certo conjunto de regras e todo bom
comunicador tem que segui-los.
Pode acontecer que as pessoas que você vê possam ter esses princípios tão
efetivamente integrados que nem sequer pensam neles, mas eles apenas agem
sobre esses princípios, mas em algum momento no passado, eles devem ter
passado pela mesma fase da qual você está passando.
Então você precisa ter coragem e selecionar um caminho, há tantas coisas que
você pode fazer para melhorar sua comunicação e, nesta discussão, vou
ilustrar algumas delas.
Uma habilidade de comunicação interpessoal, como é evidente a partir dessas
palavras que são muito pessoais, mas todas essas habilidades são puramente
aprendidas. Há tantas coisas concretas que podem integrar algumas
habilidades de comunicação interpessoal muito eficazes em sua
personalidade.
Você só precisa se preparar e estar pronto para enfrentar esse desafio para
melhorar a si mesmo como um todo.
Comprometa-se a melhorar
Como todos os outros processos de aprendizagem de habilidades, você deve
comprometer-se a aprender essas habilidades e certificar-se de que não há
nada em sua mente que possa distraí-lo de seu plano. Se você puder fazer um
compromisso tão concreto, poderá sempre melhorar suas habilidades
interpessoais para progredir no seu processo.
Você deve manter seus olhos no progresso geral e na vantagem que essa
habilidade lhe dará e isso o manterá seguindo o mesmo caminho de melhoria.
Treinamento é importante
Existem diferentes programas de treinamento para melhorar suas habilidades
interpessoais. Você pode fazer parte desses programas ou participar de alguns
programas on-line ou tentar participar de cursos regulares desses cursos. As
pessoas geralmente pensam que esses cursos são apenas uma maneira de
ganhar dinheiro e, se você também acha que essas são apenas táticas para
ganhar dinheiro, deve procurar alguns cursos gratuitos.
Existem inúmeros cursos gratuitos disponíveis e você pode participar desses
cursos para tentar a sua sorte e melhorar suas habilidades interpessoais. Eles
não cobrarão nada, mas darão a você um treinamento muito importante e
necessário.
O desenvolvimento deve ser monitorado
Se você está tentando melhorar suas habilidades de comunicação
interpessoal, também deve monitorar seu desenvolvimento. Para melhorar
suas habilidades, você deve tentar se comparar e calcular a diferença. A
opinião das pessoas é a melhor maneira de fazê-lo, pois elas oferecem uma
visão realista das suas habilidades de comunicação.
 CAPÍTULO 7
PROPRIEDADES DA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
________________

Conte-me e eu esqueço. Mostre-me e eu apenas me lembro. Envolva-me e eu

compreendo.
CONFÚCIO

A comunicação interpessoal é inescapável

A comunicação está presente mesmo quando você nega a comunicação. Para
dizer que você não quer se comunicar, você tem que fazer um gesto e esse
gesto é parte da comunicação. O silêncio é outra maneira de se comunicar e
depende das culturas.
Se você fizer uma longa pausa antes de responder a uma pergunta, pode ser
que seja um gesto sóbrio em algumas culturas, enquanto em outras elas
podem ser um gesto estúpido. Isso significa que a comunicação nem sempre é
feita com a ajuda de palavras. Às vezes, sua linguagem corporal pode dizer as
outras muitas coisas.
Por exemplo, quando você chega em casa tarde e sua mãe pega você então,
mesmo que ela não diga nada, mas você sabe de suas expressões faciais que
ela quer dizer alguma coisa e isso é “aterrado”.
A comunicação interpessoal é irreversível
Uma vez que você fala palavras, você não pode trazê-las de volta e essa
propriedade torna todos os tipos de comunicação irreversíveis. É por isso que
o dito de pensar antes de falar é popular porque, uma vez que você fala, você
fará o dano ou tirará vantagem e não poderá reverter essa vantagem ou dano
depois.
Para evitar qualquer ação prejudicial pela sua comunicação, você precisa ter
certeza de que está usando o conjunto mais positivo de palavras e frases,
porque é outro ditado que afirma
"A mensagem será ouvida em seu sentido mais negativo, se houver algum"
Isso claramente diz que você deve evitar o uso de palavras e expressões
negativas em sua comunicação para torná-lo mais eficaz e mais positivo.
A comunicação interpessoal é contextual
A comunicação contextual significa que você nunca pode se comunicar de
forma isolada e sempre precisa de algum tipo de vínculo com você para
explicar sua comunicação. Pode ser um dos seus amigos, uma reunião social,
uma reunião organizacional, seu parceiro de vida ou qualquer outra pessoa,
mas você precisa ter alguém que leia e responda à sua comunicação.
Isso torna ainda mais interessante porque quando alguma outra parte está
sempre envolvida, isso significa que você precisa pensar mais sobre o ponto
de vista dele e se comunicar de acordo. Se você começou a se comunicar do
seu jeito, pode entender o significado, mas pode transmitir um significado
diferente.
De todas essas propriedades, uma coisa é evidente que você precisa ser muito
preciso sobre sua comunicação e se você adicionou algo errado em sua
comunicação, então isso estragará todo o propósito da comunicação e você
enfrentará algum tipo de perda.
 CAPÍTULO 8
CONCLUSÃO
________________

Você pode medir um líder pelo tamanho dos desafios que ele assume. Ele
sempre procura algo do próprio tamanho.
JOHN C. MAXWELL

Agora, se você leu e entendeu este livro, deve saber que a comunicação
eficaz tem uma grande e muito profunda importância em nossas vidas diárias.
Começa com nossas relações muito pessoais e pode acabar sendo o CEO de
alguma empresa.
Em quase todas as etapas da sua vida, você precisará se comunicar e se
comunicar de forma eficaz. Se você se comunicou de forma inadequada ou
ineficaz, isso não só perturba a sua própria vida, mas também pode afetar
muitas outras pessoas.
Esse fenômeno aumenta muito o valor da comunicação efetiva. Em todo este
livro, você recebe diferentes táticas e ferramentas para medir suas próprias
habilidades de comunicação interpessoal e, depois de medir, pode melhorá-
las.
Tornar todas essas habilidades melhores é uma parte crucial de sua vida, o
que levará tempo, pois é dito que “qualquer coisa que valha a pena, leva um
tempo”.
Então, se você estiver tentando melhorar sua comunicação e tentando torná-la
mais e mais eficaz, deve seguir o procedimento de aprendizado. Os resultados
virão tardiamente ou cedo.
Nunca subestime a si mesmo assistindo a um colega seu que está mais perto
do seu chefe, porque é apenas uma questão de dias em que você estará na
mesma posição, mas tudo que você precisa é de um pouco de excelência de
dentro para motivar.
Você deve deixar claro esse fato de que a comunicação é algo que você pode
aprender com o tempo e a experiência. Para que isso aconteça, você precisa
seguir os passos acima mencionados e você vai acabar como um
comunicador muito eficaz.
 ÍNDICE REMISSIVO
________________

A
abençoado, 14
abordagem, 12
abordagem casual, 15
ações, 2
afortunado, 14
Alquimia da Mente, 5
apresentação, 12
artefatos, 9
atencioso, 15
audiência, 13
autoconfiança, 7
B
benefícios, 13
bom comunicador, 19
bons comunicadores, 18
C
cabeçalho, 15
carreira, 7
cartas vocais, 8
CEO, 16
chefe, 15
chorar, 8
clareza, 14
cliente, 16
colegas de trabalho, 17
colunas de jornais, 15
comentário, 12
completude, 12
compreensivo, 15
comunicação, 7
comunicação contextual, 22
comunicação eficaz, 7
comunicação ineficaz, 10, 18
comunicação não-verbal, 9
comunicação verbal, 8
comunicador, 23
comunicar, 7
comunicar efetivamente, 7
confiante, 14
conhecimentos, 8
consciente, 16
consideração, 13, 14
contexto social, 16
convencer, 7
conversa, 10
coragem, 18
cordas vocais, 8
correção, 16
cortesia, 15
cronômicos, 9
cultura, 21
cultura organizacional, 17
culturas, 21
D
dano, 21
destinatário, 15
Deus, 6
dificuldades, 18
dinheiro, 10
discurso, 9, 12
discurso interpessoal, 9
ditado, 14
E
eficácia da comunicação, 14
emoções, 5
ênfase, 14
erros de pontuação, 16
escolha de palavras, 15
escolha verbal, 14
escritório, 19
estilo de roupa, 9
estilo de vestir, 9
estresse, 11
exatidão, 16
experiências, 8
expressar, 7, 10
expressões faciais, 21
F
fala, 14
falante, 7
falar, 7
falar em público, 9
falha de comunicação, 10
falhas da linguagem, 10
falhas em sua apresentação, 12
família, 6
fase, 19
fatos, 13
funcionários, 19
G
gesto negativo, 9
gestos naturais, 8
guarda-roupa, 9
 H
habilidades de comunicação, 7
habilidades de comunicação interpessoal, 17
hápticos, 9
Humanidade, 6
I
ideia, 12
imparável, 14
informações, 13
Inteligência Emocional, 5
J
joias, 9
L
leitor, 16
língua, 8
linguagem, 8
linguagem correta, 16
linguagem formal, 15
linguagem normal, 15
M
meditação, 17
melhorar sua comunicação, 11
mensagem, 10, 14
mensagem eficaz, 16
mentores, 6
motivação, 18
motivar, 7
N
não verbal, 8
Neurociência, 5
nível interpessoal, 11
notícias, 15
números, 14
O
objetivos, 7
obscuro, 14
orçamento, 13
ouvinte, 12, 13
P
palavras, 8
palestras, 7
passado, 19
pausa, 13
pausa desnecessária, 13
pequenos detalhes, 12
personalidade, 9
pesquisas, 14
planos, 7
pontos negativos, 13
pontos positivos, 13
prazos apertados, 18
precisão, 16
princípios, 19
processo de comunicação, 10
propaganda, 10
propriedade, 10
protocolos, 16
Psicologia, 5
público, 13, 15
R
receptor, 10, 15
regras, 19
remetente, 10
repetir, 13
respeitoso, 15
responsabilidade, 15
resposta, 13
resultado, 14
reunião organizacional, 22
reunião social, 22
rir, 8
roupa, 9
S
sabedoria, 7
Segunda Guerra Mundial, 10
sentimentos, 9
simplificar, 15
T
tato, 9
tempo, 13
tensão, 11
tipos de comunicação, 8
V
vago, 14
vida, 10
voz, 8
Z
zangado, 11