AGRADECIMENTOS

Quando começo a pensar em todas as pessoas às quais gostaria de expres-

sar minha gratidão pela ajuda, contribuição, sugestões, correções e princi-
palmente, pela presença na minha vida, pela experiência que me possibilita-
ram ter, a lista não para de crescer. Primeiro, gostaria de agradecer a Deus
pela minha vida e pela benção de trabalhar com o que amo; ao Junior Souza,
meu esposo e meus filhos Gabriel e Mariana, por todo apoio, compreensão
e respeito; e à toda minha família que eu tanto amo.
Quero dizer meu obrigada aos amigos que leram este livro antes do
seu lançamento e o abrilhantaram com seu feedback, para que você pudes-
se agora, ter acesso a um material de alta qualidade: Alex Canziani, pelo en-
corajamento e confiança; Anay Zanuto, pela amizade e objetividade; Bob
Floriano, pela mentoria tão direta e amorosa; Claudia Lima, pela disponibi-
lidade e carinho; Cleto Coelho, pela oração e proximidade; Damares Biazin,
pelo fantástico conhecimento e correções tão necessárias; Douglas Cec-
chetto, por mesmo de tão longe e com uma vida tão corrida, contribuir com
sua opinião; Flavio Moura, pela confiança e tempo dedicado; Lara Sathler,
pela credibilidade e sugestão e Tatiani Bertolassi, pelo respeito e amizade. E
também, a todas as pessoas e empresas que confiaram e confiam na Acordar
DH e nos dão diariamente a chance de contribuir no seu desenvolvimento.
Por último, não menos importante, quero agradecer a você que está
lendo este livro agora, pelo seu interesse e confiança!

Obrigada!
Gislene Isquierdo

APRESENTAÇÃO
Após ministrar o Curso de Oratória para milhares de pessoas e di-
versas delas pedirem para eu escrever um livro... tomei a decisão!
Fui agraciada por ter nos meus cursos pessoas extremamen-
te diferentes e enriquecedoras. Pessoas que já possuíam uma co-
municação eficaz, que se expressavam com clareza e domínio, mas
que buscavam dar um salto, conquistar novos objetivos e um novo
nível em suas apresentações. Também, pessoas que sentiam mui-
ta vergonha, extremamente tímidas, que ficavam nervosas e sen-
tiam-se inseguras; pessoas essas que buscavam domínio das emo-
ções e de técnicas para se expressar com fluência e segurança.
Como psicóloga e master coach trabalhei com times, líde-
res, executivos, empresários e em todos, não importa o nível, eu
constatei a necessidade de se expressarem cada vez mais, de for-
ma assertiva, eficaz, fluente e persuasiva. Decidi então, escrever...
Confesso que falar é muito mais prático e fácil para mim; mas acei-
tei a missão! Escrevo de uma forma, como se estivéssemos con-
versando e por isso, conto com você para me acompanhar nesta
conversa. Inclusive, ficarei imensamente grata ao receber seu
feedback ao final ou até mesmo durante a sua leitura.
Quero contribuir para melhorar a sua comunicação inter-
pessoal e em especial sua comunicação em público (não impor-
tando o tamanho do público, pode ser de uma, dez, cem, mil ou
até dez mil pessoas... quem sabe mais!!).
Eu acredito que este livro possa proporcionar que sua co-
municação alcance um outro nível, como em um jogo de vide-
ogame... sei que a metodologia que desenvolvi pode conduzir
você para a próxima fase.
Tenho certeza que você pode falar em público com segu-
rança e persuasão, sei que você pode desenvolver sua comuni-
cação ainda mais e ter melhores resultados em todos os seus
relacionamentos e apresentações!
 “Eu sou super tímido”
“As pessoas gostam quando eu
“Eu posso me preparar, treinar em falo... mas eu nunca acho que fui
casa; mas quando chega a hora... eu bom o suficiente. Cobro-me demais
travo. Fico vermelho e todo mundo e isso me atrapalha”.
percebe que estou nervoso”.

AO FALAR EM COMUNICAÇÃO
AO PÚBLICO, SÃO DIVERSOS OS
CENÁRIOS

“Até que eu falo bem... mas me em-

polgo e perco o foco. As pessoas “Tenho uma comunicação fluente,
dizem que sou prolixo”. no entanto me empolgo e falo mui-
to. A hora que percebo o tempo já
estourou e eu tenho que concluir as
pressas”.
Como ter melhores resultados quando
estiver falando em público?
O que eu faço para falar com
fluência e segurança?
O que eu faço para manter-me
focado e falar com eloquência?
Responderei a todas essas questões... mas antes de continuar
a nossa leitura eu gostaria que você fizesse algo por você. Con-
vido você a ajustar a sua postura corporal... assim você terá me-
lhores aprendizados e irá sentir-se mais disposto. Escolha uma
postura de prontidão, com o corpo reto, tronco aberto, ombros
retos, respiração profunda (inspire e expire corretamente), gos-
taria que você mantivesse seu pescoço e olhar como se estivesse
olhando bem nos seus olhos diante de um espelho... isso mesmo!
Você está indo muito bem!
Está pronto?! Vamos começar?!
Introdução
 recebe. Ela é extremamente poderosa, pois mesmo que você

INTRODUÇÃO não a veja, mesmo que você não a tenha, ela está aí. O fato de
você não conhecer algo, não quer dizer que este algo não exista.
Ao trabalhar com milhares de pessoas, aprendi que não é
“Parar de falar e começar a fazer” o tanto de informação que uma pessoa possui que a leva a resul-
tados positivos, a ter sucesso e a ser feliz. O que possibilita uma
pessoa a ter tudo isso, é o quanto ela transforma a informação
Para aquecermos quero trabalhar com você três conceitos es-
em ação.
senciais. Você usará esses três conceitos em tudo na vida. Não
Imagino que você já tenha ouvido está frase antes, mas eu
somente na sua comunicação, nas suas apresentações diante de
gostaria que você a lesse no sentido de, parar de pensar nas coi-
público, mas em seus relacionamentos, sua carreira, sua vida fi-
sas que você poderia fazer e verdadeiramente, fazer!
nanceira, sua saúde, sua espiritualidade... em tudo.
E é por este motivo que eu sou conhecida, como a trainer
Este aquecimento é importante para que você saiba que
‘To Do’ (tradução do inglês -> fazer) – em todos os cursos que
este livro não lhe trará somente informação; mas sim a oportu-
ministrei, em todos os meus processos de coaching, com todos
nidade de entrar em ação com uma metodologia que realmente
os meus clientes, em todas as minhas palestras; apliquei muito o
potencializará a sua comunicação, que te conduzirá a ter uma
método “To Do”! “Stop talking and start doing!” (Pare de falar e
“outstanding communication” – excelente comunicação.
comece a fazer!). Esta é a metodologia de base da Acordar DH.
Me lembro de um cliente chamado João (sempre que eu
Conceito número 1 - Informação + Ação:
citar alguns dos casos que trabalhei, trocarei alguns dados para
Ao longo da minha formação e atuação como psicóloga e coach,
manter em sigilo a identidade da pessoa), que sempre falava que
entendi que a informação define o seu caminho. Ter informação
precisava aproveitar mais as reuniões empresariais para expres-
é muito importante, por isso, posso te dizer: “seja sedento por
sar as suas ideias.
aprender”. A base da sua comunicação é a informação que você
 Reunião pós reunião ele não falava... mas quando termina- Eu sei que você quer falar com mais eloquência, seguran-
va a reunião ele comentava suas ideias com seus colegas e estes ça, ser melhor compreendido pelos outros, ser reconhecido, ser
levavam-nas para frente. feliz... e você pode!
João precisava entrar em ação, sair da zona de conforto Você é um pessoa de ação (afinal, você está lendo este li-
e expor suas ideias estrategicamente. Após algumas sessões vro) e sei que almeja um resultado mais positivo. Te convido en-
de coaching, ele começou a expressar suas ideias nas reuniões. tão, a entrar em ação seguindo a metodologia que você apren-
As pessoas ao seu redor se surpreenderam e disseram: “Nossa derá aqui com consistência e tenha certeza, o resultado é certo!
João, sua ideia foi decisiva no projeto que discutimos hoje. Para-
béns!”.
Muitas pessoas me perguntam “qual é o segredo do suces-
so?”. O segredo é transformar a informação em InformAção; e
ação com consistência.

Conceito número 2 - Consistência: Albert Einstein

Existe somente uma forma de mudar o resultado; mudando o
“Não há maior sinal de loucura do que fazer uma coisa re-
comportamento!
petidamente e esperar a cada vez um resultado diferente”
Se o primeiro segredo para ter “sucesso” é transformar
informação em ação, o segundo segredo é ter consistência na
ação; é fazer repetidamente, fazer todos os dias!
Conceito número 3 - Decisão:
O processe de repetição levará seu comportamento de fa-
A palavra “decisão” formou-se a partir do verbo latino “caeda-
lar em público a um estado de desenvolvimento contínuo. Logo
re” que significa cortar e com o acréscimo do prefixo “de” que
se tornará um hábito positivo.
significa fora, temos assim: cortar fora. Desta forma, toda vez
que você toma uma decisão você corta fora outras opções (RO-
BBINS, 2012).
Mas o que isso tem haver com o tema deste livro? Segundo
o life coach Anthony Robbins (2010), “É no momento de decisão
que seu destino é traçado”. Destino, não como algo predestina-
do, mas sim, como um futuro, uma vida a ser definida no momen-
to em que você toma uma decisão. Seu futuro, sua vida, sua co-
municação, tudo será fruto das decisões que você tomar hoje!
Tomada a decisão, cada passo que você der repetidamen-
te, impactará na sua forma de comunicar-se e abrilhantará, for-
talecerá o seu futuro.
Quero verdadeiramente, te dar os parabéns por ter toma-
do a decisão de ler este livro. Você efetivamente é uma pessoa
de ação!
No final deste livro você poderá participar do programa
dos 100 dias (#100speakersdays). E ao longo deles, demonstrar
toda a sua evolução e desenvolvimento... Aguarde!

Antes de entrarmos no capítulo 1, gostaria que você escolhesse

uma palavra, uma frase ou um trecho que mais te chamou sua
atenção na “Introdução”. Qual aprendizado você tira? O que
mais te marcou?
 Capítulo 1
ONDE ESTOU E ONDE QUERO CHEGAR
 do ouvinte.

CAPÍTULO 1 Com toda minha experiência, na área corporativa, na área

pública e também, trabalhando com pessoas individualmente,
Onde estou e onde quero chegar
pude compreender que oratória é muito mais que o ato de pas-
sar informação, é o ato de gerar emoção.
“Onde você começa, não é onde você precisa ficar.”
Jim Rohn
Onde a usamos?
Usamos a habilidade de falar em público o tempo todo, pois nos
comunicamos o tempo todo, até mesmo quando não estamos
O título deste livro é: “Segurança e Persuasão ao Falar em Públi-
dizendo nada estamos dizendo algo com nosso corpo, olhar e
co: coaching para oratória”, e ao iniciar este capítulo adoraria es-
com o nosso silêncio.
clarecer de forma rápida o que é oratória e o que é coaching, para
Isso não quer dizer que toda comunicação é oratória, mas
então lhe convidar a estabelecer onde você quer chegar.
aquele momento onde você está expondo sua ideia, opinião;
aquele momento onde você está apresentando um projeto, um
O que é Oratória? resultado; onde há pessoas com a atenção voltada a você... este
Oratória é a habilidade de falar em público de forma estrutura-
é um momento onde a habilidade de falar em público, onde a
da e determinada; e existe um conjunto de regras e técnicas que
arte de expressar-se com eloquência e segurança, faz ‘A diferen-
a potencializam.
ça’.
Ela é uma competência que desde a Grécia Antiga, já des-
Podemos pensar então em diversas situações que utiliza-
tacava algumas pessoas; era uma importante habilidade na vida
mos da competência da oratória:
tanto pública quanto privada. Nos dias de hoje, para ser um pro-
- Processo seletivo, durante a entrevista ou na tão “temida”
fissional, um líder, um pai, uma mãe, enfim, para ser uma pessoa
dinâmica de grupo;
eficaz é preciso expressar-se com eloquência e falar a linguagem
- Visita a um cliente e ou empresa;
- Apresentação de uma proposta ou de um projeto;
- Palestra, treinamento (técnico, comportamental ou motivacio-
nal);
- Entrevistas para tv ou rádio;
- Expressar uma ideia ou opinião em uma reunião;
- Apresentar trabalhos na faculdade, entre outros.
Por que ela é importante?
Porque as pessoas que são competentes na área técnica e tam-
bém, na área comportamental, tem maior visibilidade, reconhe-
cimento e crescimento no mercado de trabalho e na vida.
Imagino que você já conheceu algum profissional tecnica-
mente muito competente, mas que no entanto, seu ponto fraco,
estava nas suas habilidades ligadas ao comportamento. Tecnica-
mente fantástico, mas seu comportamento, um “fiasco”.
Mas o que seriam essas competências comportamentais?
Relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, liderança,
comunicação, iniciativa, pro atividade, controle emocional e
também, oratória.
De repente, você já passou pela situação de ver uma pes-
soa que se comunicava muito bem, mas que tecnicamente não
era tão competente quanto a outra; e pelo fato de se expressar
melhor, de se ‘vender’ de uma forma mais eloquente, teve mais
visibilidade, reconhecimento e oportunidades, do que aquela
outra pessoa que era tecnicamente muito boa, mas que infeliz-
mente não era tão boa ao falar em público. É por isso que a arte
de falar em público abrilhanta, destaca, enriquece e agrega mui-
to na vida de uma pessoa, de um profissional.
O que é Coaching?
O termo coaching é de origem inglesa e em sua tradução literal
para o português significa treinamento. No entanto, o coaching
vai muito além do que é a proposta de um treinamento por si só.
O coaching é um processo de desenvolvimento de uma
pessoa, de uma equipe ou empresa, que possibilita ter novos e
melhores resultados. É um trabalho estruturado que utiliza con-
ceitos oriundos de diversos campos do saber humano, como por
exemplo a filosofia, psicologia, antropologia, neurociência, entre
outros. Todos estes conceitos reunidos para entender como o
ser humano pensa, sente e se comporta; e para promover uma
melhoria na performance e consequentemente, nos resultados
que a pessoa tem na sua vida, tanto pessoal quanto profissional.
 De forma simples, o coaching é um trabalho que propor-
ciona um estado de melhoria contínua: “hoje melhor do que
ontem... hoje melhor do que ontem...”. Para isso, o coach (o pro-
fissional) parte do pressuposto que as pessoas têm um poder
interno deslumbrante, e, dependendo da abordagem utilizada,
este poder pode ser abafado ou desenvolvido.
O coach vê a pessoa de modo integral; observando suas
competências técnicas e interpessoais, e com esta visão, ele
busca levar o cliente a utilizar suas capacidades e possibilida-
des, assumindo novas posturas, ampliando a qualidade do seu
desempenho.
Por que coaching para oratória?
Eu poderia escrever este livro simplesmente passando diversas
técnicas e regras para você seguir quando estivesse falando em
público. Você iria praticar? Hummm... talvez. Bem provável que
poucos iriam, bem poucos, menos que 20% dos leitores iriam
entrar em ação com consistência.
Eu não quero ser mais uma escritora a lhe passar informa-
ção. Eu sei que você, verdadeiramente, pode melhorar a sua co-
municação e ter resultados fantásticos!
Onde você quer chegar?
Como será o seu sucesso daqui um ano? Quão seguro, convin-
cente, persuasivo você estará sendo? Qual será o nível de exce-
lência da sua fala? Onde você estará falando em público? Para
quantas pessoas? Com quem você estará partilhando seu su-
cesso? As suas vitórias estarão refletidas no olhar de quem?
Quando pensamos em uma empresa, sabemos que ela
precisa ter bem definida os seus objetivos, a sua missão, a sua
visão e os seus valores. O fato é que isso também é valido quan-
do pensamos em uma única pessoa, também é válido para você!
É interessante que você tenha a chance de ter clara qual é
a sua missão, sua visão e seus valores. Segundo Seligman (2011),
uma empresa ou uma pessoa que tenha estes aspectos bem de-
lineados, tem muito mais chance de ser bem sucedida em suas
ações e ter o sentimento de felicidade e bem-estar.
A missão é a sua razão de ser, o seu propósito de existir. A
visão é seu o objetivo, as suas metas, o que você almeja alcançar.
E os seus valores são os motivos que conduzem a sua vida, aqui-
lo que é mais importante no mundo para você.
Diante disso, convido você a refletir rapidamente:
Qual é o grande propósito de você existir? Ser feliz, ser amado,
crescer, desenvolver-se, contribuir na vida de outras pessoas? O
que você almeja para a sua vida? Segurança, conforto, amor, fe-
licidade, saúde? O que é mais importante no mundo para você?
Sentir-se amado, amar, poder desenvolver-se, crescer, prospe-
rar; união, qualidade de vida?
Pessoas que definem de forma clara qual o seu rumo, para onde
querem ir, onde querem chegar; caminham com mais garra e
determinação. E mesmo que encontrem pedras no caminho,
aprendem a lidar com elas e ganham força para ir além.
Imagino que você tenha tido algumas pedrinhas na sua
vida e que foram elas, somadas à sua determinação, que te fi-
zeram ser esta pessoa forte, persistente e de garra que busca
constantemente desenvolver-se!
vitórias e conquistas com as pessoas que são mais importantes
na sua vida.
Como estará a sua vida? Como você estará se sentindo?
Mais seguro, com a auto estima elevada, com novas e melhores
oportunidades, mais feliz, realizado... com melhores relaciona-
mentos, mais saudável, confiante! Saiba que você foi o grande
responsável por todas essas conquistas!
O que você pensa sobre você?

Eu sou fantástico! Eu consigo!

Imagine agora que um ano passou...
Contemple sua transformação, perceba que você foi gradativa-
mente tendo novas ações, comportamentos mais eficazes e tudo
isso, com consistência... observe que você transformou a infor-
mação em ação e por isso, você alcançou seus objetivos. Imagine
agora que você deu um grande salto na sua comunicação. Eu posso!
Visualize você ainda mais seguro, determinado, convincen- Sou competente!
te, persuasivo... veja-se falando em público para muitas pesso-
as... partilhando seu sucesso, seu crescimento... dividindo suas
Conceitos básicos esclarecidos, objetivos estabelecidos e deci-
são tomada! Vamos ao segundo capítulo! Mas antes... Por que
foi importante ler este capítulo? Qual foi seu aprendizado?
 Capítulo 2
OS SEGREDOS PARA ALCANÇAR SEUS OBJETIVOS
CAPÍTULO 2 “To Do”
Os segredos para alcançar seus objetivos

Inventário - Auto percepção em oratória

“Esforço e coragem não são suficientes sem
As perguntas a seguir, formam um inventário, por isso, diferen-
propósito e direção.”
temente de um teste, não há certo e errado; ele simplesmente
John F. Kennedy
tem a sua percepção. Seja 100% honesto.
Por favor, veja a escala crescente abaixo e pontue-se nos
seguintes aspectos:
Você adquiriu este livro porque almeja melhorar a sua oratória,
ser mais confiante e sentir-se mais seguro quando estiver falan-
1-3 - Nunca
do em público. Para irmos além neste seu processo de desenvol-
vimento, gostaria que você ampliasse o seu autoconhecimento 4-6 - Raramente
respondendo de forma verdadeira o inventário ao lado. 7-9 - Geralmente
Quanto mais verdadeiro você for, mais verdadeiros serão 10 - Sempre
os seus resultados; você irá se conhecer mais e consequente-
mente terá frutos melhores, pois teremos a chance de traçar- 01) Consigo transmitir informações adequadamente e com
mos um plano coerente para a sua expansão. facilidade?
Você saberá ao certo e de forma prática, traçar seu plano
02) Elogio as pessoas ao meu redor?
de rota, levantar quais serão os recursos que precisará e quanto
03) Ouço as pessoas atentamente?
demandará de energia para alcançar seus objetivos.
04) Apresento-me com firmeza e segurança em reuniões e/ou
outros momentos profissionais?
05) Exponho ideias e projetos com convicção?
06) Tenho boa desenvoltura corporal e vocal em apresentações
e reuniões?
07) Apresento o conteúdo de forma atraente para o público?
08) Utilizo com criatividade e adequadamente recursos
audiovisuais como, por exemplo: data show, flip chart, etc?
09) Minha postura diante de uma apresentação é adequada
(gestos e voz)?
10) Utilizo técnicas para envolver o público?
11) Consigo convencer os demais sem precisar impor minhas
ideias?
12) Sinto-me competente? Acredito que tenho várias habilida-
des e qualidades?
13) Sinto-me motivado e com energia para vencer desafios?
Este inventário lhe dá a oportunidade de perceber onde você
pode focar para ter resultados visíveis e impactantes. Cada uma
das questões está intimamente ligada à habilidade da oratória e
te auxilia a elaborar seu objetivo de forma SMART. De repente,
você pode estar pensando: “mas afinal, o que é SMART?”.
O que é SMART?
Neste momento, adoraria te presentear com uma dica muito
simples e prática que te auxiliará todas as vezes que você for
formular um objetivo: ser “SMART”!
SMART é um acrônimo da língua inglesa onde suas iniciais
significam: S – Specific (específico), M – Measurable (mensurá-
vel), A - Achievable (alcançável), R – Relevant (relevante) e T –
Time (tempo / prazo).
S – Specific (específico):
Existe uma diferença sutil e ao mesmo tempo grandiosa quando
o objetivo é específico. Por exemplo: melhorar minha comuni-
cação é um objetivo muito amplo; agora: “quero falar com flu-
ência ao conduzir reuniões na empresa, diante do meu time e
dos meus gestores”; ou “quero expor minhas ideias com clareza
e objetividade, proporcionando entendimento do conteúdo ex-
posto”. Estes sim são objetivos específicos.
Um profissional que diz: “quero sentir-me mais seguro” ele
não está sendo específico; “quero sentir-me seguro quando for
apresentar um projeto, ter minhas ideias fluindo, sem ficar fa-
lando ‘ahhhh’, quero ter firmeza nas mãos, não quero ficar tre- sabe o que é isso... imagine a cena! Para você que não tem
mente igual vara verde”, aqui ele está sendo específico! a menor ideia do que estou falando, visualize uma mulher
com o cabelo todo dividido em mechas e elas embrulhadas
M – Measurable (mensurável): em pedaços de papel alumínio... imaginou?! Pois é... eu es-
É o fato de poder ser medido, observado, constatado; como se tava assim...). Laura estava muito ansiosa e este realmente
fosse fazer um check list e pudesse dizer “ok, este já foi alcança- era um momento significativo da sua nova trajetória como
gestora, assim não tive muita opção e a atendi ali mesmo!
do”. Conduzir a reunião e conferir se ouve entendimento é algo
Fomos para uma sala mais reservada e literalmente fomos
mensurável, é algo que você consegue medir. Outro exemplo, é
montar e treinar seu discurso.
você “ministrar uma palestra utilizando a expressão facial, ges-
tual e corporal, passando emoção para o público, sem apresen-
O grande momento foi quando ela pode elaborar de forma 100%
tar vícios de linguagem, falando com fluência e com entonação
mensurável como ela saberia que sua apresentação teria alcan-
vocal”; além de ser específico, este objetivo também é mensurá-
çado seu objetivo. Foi então que ela me disse:
vel.

“Falarei olhando nos olhos de todos, de forma simpática,

“Lembro-me de Laura, uma cliente muito especial, que pela
gerando proximidade com o time... meus gestos serão leves,
primeira vez como gestora, falaria em uma reunião da em-
naturais e ao mesmo tempo enfáticos, sinalizarei com o cor-
presa. Laura foi pega de surpresa e recebeu a notícia três
po o que estou dizendo com as palavras. Meu discurso será
horas antes da reunião iniciar. Esta não era uma reunião
pontual e rápido. Ao final quero que as pessoas saibam que
convencional, o foco era apontar as metas e as novas regras
elas podem alcançar as metas e que as novas regras, são
da empresa; e foi ela quem recebeu a incumbência de ser a
somente para ajudá-las neste processo. Usarei meu tom de
portadora dessas notícias.
voz do dia a dia e darei ênfase quando for necessário”.
Era sábado, nove horas da manha e eu estava no salão
de beleza retocando as mechas de luzes (para você que
Podemos aprender com a formulação do objetivo de Laura e nos
atentarmos para que nossos objetivos sejam mensuráveis!
A – Achievable (alcançável):
É importante que o objetivo seja alcançável e ao mesmo tem-
po “desafiador”. Um equilíbrio entre dois aspectos: 1- gerar em
você a convicção de que é possível e também, certa adrenalina;
e 2- o sentimento de que para alcançá-lo, demandará mais ener-
gia do que você já tem feito até o momento.
O objetivo é alcançável quando instiga em você o desejo
de ir além e o pensamento: “se eu fizer o que já venho fazen-
do até agora, eu não o alcançarei, eu preciso ir além”; ao mesmo
tempo ele desperta no seu intimo a sensação de confiança e o
pensamento: “eu posso”!
Quero destacar mais um aspecto: para ser alcançável é
preciso que seja 100% dependente de você, das suas forças, das
suas competências. Traçar algo a ser alcançado que dependa
de outra pessoa, não é saudável. Por isso, responda a seguinte
questão: “de quem eu dependo para atingir meu objetivo?”. Se a
resposta não for “de mim mesmo”; responda a outra questão: “o
que eu posso fazer para que dependa somente de mim?”.
“Eu não sei como fazer isso. Na minha opinião, eu
atingir este objetivo é praticamente impossível!”
Para você que pensou isso, eu te lanço outra pergunta: “você co-
nhece alguém que já alcançou um objetivo como o seu?”. Se ou-
tra pessoa já alcançou, já é um indício de que ele é alcançável. E
ainda há os objetivos que ninguém alcançou e nem por isso eles
são impossíveis. Afinal, se fosse assim, o homem nunca teria pi-
sado na lua. Você tem muitas competências, você é uma pessoa
de ação... se o outro conseguiu, você também pode!
Tive a honra de trabalhar com pessoas que tinham pâni-
co de falar em público, me recordo do Wilson, nunca falava em
público, sempre (como sócio-proprietário da empresa ele podia
fazer isso) mandava outro falar em seu lugar. Seu coração dispa-
rava (sensação de um ataque cardíaco), faltava-lhe o ar (sensa-
ção do ar não chegar ao pulmão), voz falha, as ideias não vinham,
aparecia o monstro do “branco”... Hoje, depois de passar pelo
processo de coaching para oratória, Wilson fala com fluência
e segurança para centenas de pessoas. Se o Wilson pode, você
também pode!
R – Relevant (relevante):
Com seus objetivos elaborados eu tenho certeza que você en-
trará em ação, mas tem uma particularidade sutil e muito im-
portante, que vou revelar para você. Para que você realmente
se coloque em ação e que essas ações tenham consistência, seu
objetivo precisa ser relevante, precisa ter um significado, preci-
sa ser importante para você; caso contrário, existe uma grande
brecha do seu caminhar não ter constância, de faltar-lhe ener-
gia para permanecer focado.
Assim, vale a pena você descobrir “por que é importante
para você alcançar estes objetivos? Por que é importante para
você melhorar sua comunicação? O que você ganha ao expres-
sar-se com mais segurança e persuasão?
Você ganha: segurança, confiança, autoestima elevada,
qualidade de vida, saúde (pois não ficará estressado e nervoso),
tranquilidade, paz, status, reconhecimento, visibilidade, novas e
melhores oportunidades. Você ganha: felicidade e realização!
Voltemos ao exemplo de Laura. Como eu te contei, eu es-
tava em um ambiente nada convencional para uma sessão de
coaching. Eu só aceitei atendê-la naquelas circunstâncias, pela
resposta que ela me deu à pergunta: “por que é importante para
você trabalhar isso hoje?”. Laura, ainda pelo telefone, disse após
uma longa pausa: “porque dependendo da forma que as notícias
das novas regras forem dadas, as pessoas irão sentir-se desmo-
tivadas. Eu sei que eu posso fazer a diferença. E quando eu faço
a diferença, eu me sinto muito feliz!”.
Dar a notícia não era algo tranquilo para a Laura, mas po-
der fazer a diferença e sentir-se feliz era algo tão significativo
para ela que todo o esforço, valeria a pena! Quando uma pessoa
descobre porque é importante alcançar determinado objetivo,
porque ele é relevante, sua determinação e seu engajamento
aumentam!
T – Time (tempo):
A última letra do acrônimo SMART, faz referência ao tem-
po, ao prazo estipulado para o alcance do objetivo. O detalhe é
que quando o prazo é específico, todo o sistema da pessoa foca
sua energia para o seu alcance. Imagine uma pessoa estipular
o prazo e dizer: “dia 05”. Todo mês tem dia 05! Se ela estipular:
“no próximo ano”. Todo ano tem um próximo ano! Assim, aqui
também precisamos ser específicos e mandar uma mensagem
bem clara para nosso cérebro, de até quando o objetivo será al-
cançado: “prazo = dia tal... mês tal... ano tal...”. Se você emprestar
dinheiro para uma colega e ele falar: “dia 10 eu te pago”... pode
ficar preocupado. Dia 10, de qual mês? De qual ano? Pagará
quantos % do valor emprestado? 100% 50%? Lembre-se: prazo,
sempre específico!

“O que você pode começar a fazer neste momento,

que irá lhe aproximar do alcance de seu objetivo?”

Somos movidos por escolhas. Escolhas que nos aproximam

de algo prazeroso (ganhos) ou escolhas que nos afastam de algo
ruim (nossas perdas). Você já tomou sua decisão, você já sabe a
técnica SMART, você é uma pessoa de ação, você é uma pessoa
determinada, persistente... Te convido a entrar em ação agora!
Antes de irmos para o capítulo 3 responda: Por que foi impor-
tante ler este capítulo? Qual foi seu aprendizado?
 Capítulo 3
COMPORTAMENTOS FANTÁSTICOS - RESULTADOS ESTUPENDOS
 motivação do ser humano ligado à mudança de comportamen-

CAPÍTULO 3 tos. Como conclusão, esquematizaram o processo de mudança

de comportamento em cinco estágios:
Comportamentos fantásticos - Resultados estupendos

“O meio mais poderoso de moldar nossa vida é agir” Pré-contemplação

A pessoa não sabe que precisa mudar
Anthony Robbins

Contemplação
Como você leu anteriormente, a única forma de ter um resulta- A pessoa sabe que precisa mudar, mas não sabe como;
do diferente é transformando suas ações, seus comportamen- não tem ideia do que fazer para mudar.
tos, suas atitudes... este é o tema central deste capítulo: com-
portamentos. Preparação
A pessoa sabe que precisa mudar e sabe como, no entanto,
Atualmente, temos mais de sete bilhões de pessoas no
não entra em ação. É quando a pessoa fala, mas não faz nada!
mundo e elas são diferentes umas das outras. Dentre as dife-
renças podemos elencar três muito compreensíveis e práticas:
Ação
As pessoas que não sabem que precisam mudar, as que sabem
A pessoa sabe que precisa mudar, sabe o que fazer e faz.
que precisam mudar, mas não sabem como e as que sabem que
É quando a pessoa fala e cumpre!
precisam mudar e mudam. Em qual dessas você se encaixa hoje?
Não fique preocupado! Tudo está em constante transformação, Manutenção
inclusive você e eu! A pessoa entende que a mudança é contínua e seu
processo de aprimoramento é constante.
Prochaska e DiClemente (1980), dois pesquisadores da
psicologia, começaram, nos anos 80, a pesquisar o processo de
Este livro está lhe proporcionando um passeio (desde o primeiro
estágio). Você gradativamente, está elevando seu autoconheci-
mento, ampliado a sua auto percepção para que possa desenhar
seu ponto de partida e seu ponto de chegada (os seus objetivos).
Vamos entrar agora na fase da “Contemplação”.
“O que você precisa fazer?”
“Quais comportamentos você precisa emitir
para ter mais segurança e persuasão nas suas
apresentações?”
A partir de agora, você receberá uma metodologia 100%
prática e acessível para entrar em ação e ter os resultados que
você merece e deseja!
Comportamentos:
Dominar o Conteúdo:
Nenhuma outra dica valerá, se você não estiver seguro do
conteúdo. O cérebro aprende por repetição, assim, sugiro que
você treine o conteúdo repetidas vezes. Nós nos comunicamos
através dos canais sensoriais, em especial, através do visual, ci-
nestésico e auditivo; então, aproveite e use todos ao treinar. Es-
creva, leia em voz alta, fique em pé e faça os gestos que te ajuda-
rão a dominar o conteúdo. Convido você a assistir o vídeo que
segue no link e saber mais dicas como dominar o conteúdo.
youtu.be/e1TynRUrJUE
Mas e se você for pego de surpresa e não tiver tempo de
preparar nenhum conteúdo? Seja honesto! Avalie o cenário e
expresse sua opinião, faça seu comentário baseado na sua ex-
pertise, no seu conhecimento.
Neste ponto, não nos preocupamos ainda com a ordem
que você irá apresentar seu tema. Veremos sobre isto no próxi-
mo capítulo.
Transmitir as Informações Adequadamente:
Conteúdo sob domínio, você com certeza estará sentindo-se
mais seguro e pronto para treinar a sua fala, a forma com que irá
expressar-se.
É importante escolher o que será falado; “de tudo o que
você domina, o que é mais relevante a ser passado para este pú-
blico?”.
Isso mesmo, é o público quem decide o enfoque que você
dará; pois mesmo que você saiba muito, não quer dizer que você
dirá muito, não quer dizer que você dirá “tudo” neste momento.
É preciso pensar nos ouvintes:
Que tipo de exemplos, comparações, comentários você
pode passar para este público, que levará a uma transmis-
são clara e adequada das informações?
mo capítulo, darei algumas dicas sobre a utilização de recursos
Estabelecer Vínculo:
Falar ao público é relacionamento. E para que seja eficaz é pre-
ciso estabelecer vínculo. O detalhe é que o momento mais im-
portante para isso acontecer, é no início, na introdução da sua
apresentação. Isso mesmo, justamente nos momentos onde a
adrenalina está mais elevada!
De repente, você pode estar se perguntando: “como esta-
belecer vínculo?”. Darei a você algumas dicas muito simples (as
quais você pode utilizar em todos seus relacionamentos). Tenho
plena certeza que essas dicas irão contribuir muito nas suas
apresentações, nos seus relacionamentos de forma geral e irão
te conduzir a um nível cada vez maior de excelência.
- Elogiar as pessoas ao seu redor (elogio sincero e verdadeiro,
sempre; nada de ficar inventando). Confira o vídeo que segue no
link e veja mais dicas sobre como elogiar.

Não adianta darmos uma “feijoada” para quem está precisando

de um “mingau”. A dica é ser empático e colocar-se no lugar do
público: “pense como ele pensaria, escolha a forma de falar, os youtu.be/RyfxfIKgkc0
recursos que podem agregar e então treine a sua fala”. No próxi-
- Ouvir as pessoas atentamente (com o olhar inclusive).
- Atentar para as pessoas (prestar atenção no outro).
- Sorrir! Você já esteve perto de uma pessoa que bocejou e você,
mesmo sem um pingo de sono, bocejou também? Isso acontece
por causa dos neurônios espelhos. O sorriso (assim como o bo-
cejo) é cativante e aciona os neurônios espelhos... os ouvintes
imitam você e começam a sorrir também. Experimente fazer
isso com as pessoas ao seu redor, você irá se surpreender com
o resultado!
- Ser grato! Agradeça e valorize a presença das pessoas. Diga a
elas: “quero agradecer pela sua presença, pelo tempo que você
está dedicando a este projeto, esta palestra, este treinamento,
enfim...”.
- Olhar nos olhos. Ser natural! Converse com ela como se esti-
vesse conversando com alguém que você estima e quer colabo-
rar. O olhar é uma ferramenta poderosa para manter a conexão
entre as pessoas. Afinal, como disse o escritor americano Edgar
Allan Poe (1940), “Os olhos são a janela da alma”.
Quanto mais você praticar essas dicas, mais próximo o pú-
blico estará de você e torcerá para que sua apresentação seja
um sucesso!
Imagina você ter diante de você dez, cem, mil ou dez mil
pessoas torcendo para que tudo caminhe bem e dê certo. Ga-
ranto que isso facilitará se algum imprevisto ocorrer. Quando
um orador ganha o público, mesmo que algo dê “errado” eles
pensam: “ah! Tudo bem... imprevistos acontecem, isso em nada
prejudica a apresentação dele”. Mas quando esta conexão não é
construída: “que horror. Ele deveria ter se preparado mais”.
Ganhe o público, conquiste-o! Lembre-se falar em públi-
co é relacionamento; é troca de emoção. Ganhe a simpática dos
ouvintes, e também, a sua apreciação, seguindo as dicas acima!
Apresentar-se com Firmeza e Segurança:
Aproveite todas as oportunidades para treinar falar em público,
quanto mais você fizer, mais natural ficará. Por exemplo, nas reu-
niões de trabalho exponha suas ideias; no encontro com amigos
faça perguntas, conte algo; na sala de aula (curso, graduação,
pós-graduação, não importa) faça perguntas, conduza os gru-
pos, leia em voz alta; participe do coral; faça leituras na igreja;
seja voluntário. Quanto mais você se expor às oportunidades,
mais forte ficará o seu músculo da comunicação.
Comparo a habilidade de falar em público à habilidade de
dirigir. Penso que você possa conhecer alguém que passou por
algo parecido ao que eu vivi:

“Quando eu fui aprender a dirigir recebi as orientações do
que fazer e como fazer. Mas eu logo fiquei preocupada, eram
muitos comportamentos simultâneos: olhar nos retroviso-
res, olhar para frente, cuidar dos carros que passavam por
mim (a maioria me ultrapassava com facilidade) e o mais
desafiador, dois pés para três pedais. “Meu Deus! Como eu
faria isso?”. E não parava por ai, eu ainda tinha que ouvir
o motor, para saber ao certo quando eu tinha que trocar a
marcha.
Ao me sentir um pouco menos insegura (detalhe, não era
um pouco mais segura... mas sim, menos insegura), passei
a dar carona para amigos; que perigo! E obvio que amigos
querem conversar, ligar o som... imagina, não podia fazer
isso de jeito nenhum! Ou uma coisa ou outra.
Fui treinando, treinando... aproveitando todas as opor-
tunidades. Se alguém precisava ir ao mercado, lá estava a
Gislene a se prontificar a ir. Se alguém precisava comprar
um medicamento, eu rapidamente me oferecia a ir na far-
mácia. Tinha que buscar, levar... eu ia! Todas as oportunida-
des eu aproveitava!
Até que, eu comecei a dirigir cantando, conversando, ou-
vindo rádio e o mais incrível, eu mesma trocava as estações
do rádio quando queria! Até que chegou o dia de passar do
carro de câmbio manual para automático. E ai? Começou
quase que tudo de novo... meu pé esquerdo insistia em par-
ticipar e várias vezes eu pisei no freio com toda a intensida-
de! Imagina a cena...”
É isso o que acontece, hoje você está recebendo várias orien-
tações do que fazer e como fazer. Ao seguir esta metodologia
tenho certeza que irá para um novo e melhor nível em sua comu-
nicação. No começo você pensará para fazer, mas com o treino
e aproveitando todas as oportunidades logo estes comporta-
mentos estarão no automático e sua comunicação fluirá muito
mais fácil!
Desenvoltura Corporal e Facial:
Todo o seu corpo fala! É importante você saber que as pesso-
as valorizam muito mais a expressão facial e corporal do que o
conteúdo da fala. Pense em qual mensagem você quer passar:
confiança, seriedade, despojamento, competência, proximida-
de, braveza, simpatia, cansaço, credibilidade, enfim... baseado na
sua resposta, escolha a postura corporal e facial.
Por exemplo, analise comigo: ombro caído, que mensagem
passa? Pescoço para baixo? Ficar parado o tempo todo? Mãos
para trás? Evitar olhar nos olhos das pessoas? Ficar olhando o
tempo todo para a mesma pessoa ou para determinado lado da
sala? Falar com o corpo apoiado em uma perna só? Falar com
uma expressão facial que forma um vinco entre os dois olhos?
Falar o tempo todo sorrindo... que mensagem passa?
Escolha a postura corporal e facial condizente com a men-
sagem que almeja passar, escolha de forma congruente com o
resultado que quer alcançar. Para agregar ainda mais, você pode
assistir ao vídeo que segue no link e aprofundar-se sobre o as-
sunto: “desenvoltura corporal e facial”.
youtu.be/C0FBjSRnsqg
Entonação Vocal:
Imagino que você já deva ter passado pela situação onde con-
versava com alguém pelo telefone, e só pela voz você identificou
se a pessoa estava bem ou estava mal. A voz é um instrumento
muito poderoso na comunicação. Então, além de pensar no con-
teúdo, na postura corporal e facial, você precisará cuidar do tom
da sua voz.
Acompanhe as dicas abaixo sobre entonação vocal.
- Projete a sua voz para fora. Quando um adolescente pede o
carro emprestado para o pai, ele fala com a voz ‘para dentro’, sem
muita coragem, meio temeroso... aqui é justamente o contrário,
lance sua voz para frente e com energia!
- Respire abdominalmente para ter mais fôlego! Inspire puxan-
do o ar pelo nariz e solte o ar pela boca, detalhe com os ombros
parados. Movimente o seu abdômen para dentro e para fora. Ao
puxar o ar, seu abdômen vai para frente (você fica mais barrigu-
do) e ao soltar o ar pela boca, seu abdômen murcha! Pratique...
lembre-se, no início você terá que pensar para respirar assim,
depois ficará automático e você ganhará muito mais fôlego e re-
sistência na sua fala!
- Aqueça a sua voz fazendo exercícios vocais (por exemplo, br-
brbrbrbrbrbr, prprprprprprprpr...).
- Faça pausas estratégicas, para dar mais ênfase em determina-
da frase. Convido você a assistir ao vídeo que segue no link e ter
mais dicas sobre pausas estratégicas.

youtu.be/FtxA9oX5yFI
- Passe emoção! Escolha antes qual emoção quer passar: serie-
dade, alegria, obrigação, satisfação, indiferença, cansaço, entu-
siasmo... e expresse-a!
“Oratória é muito mais que o ato de passar
informação, é o ato de gerar emoção.”
Ao escrever estas dicas, me recordo de um treinamento sobre
“Comunicação Eficaz’” que ministrei em uma empresa de trans-
portes. Neste, participaram todos os motoristas que por sinal,
iriam trabalhar muito no final do ano, data que a maioria dos ou-
tros funcionários estariam de recesso para comemorar o “Natal’
e o “Ano novo”.
“Eis que entra no final do treinamento, a coordenadora do
marketing para entregar brindes aos colaboradores e dar
uma mensagem para todos. Ela coloca as mãos para trás,
apoia todo o seu corpo em uma perna, cai o quadril, olha
para baixo e diz em um único tom: “quero agradecer a pre-
sença de vocês. Desejar um Feliz Natal. Eu sei que vocês
gostariam de estar com a família e que estarão trabalhan-
do; mas a empresa conta com vocês! E que o próximo ano
seja muito melhor! Obrigada e bom trabalho!”. Neste mo-
mento, eu estava sentada ao lado de um dos participantes
e pela proximidade, pude escutar o que ele disse ao se ami-
go: “desejo em dobro, para a senhora”.
A mensagem dela não era completamente inadequada, mas a
grande falha estava na incongruência entre o que ela disse (men-
sagem intelectual) e a sua expressão corporal e facial, sua emo-
ção (mensagem emocional), sua firmeza e principalmente, o vín-
culo (aliás, qual vínculo?). Estes aspectos foram péssimos! Por
fim, quando fui me despedir dos participantes individualmente,
um deles me abraçou, agradeceu e disse em tom de brincadeira:
“Gi, na próxima turma, convide a moça do marketing. Ela está
realmente precisando”.
 “Potencialize a mensagem intelectual tornando-a
congruente com a mensagem emocional!”

Após todas essas dicas, você possui uma lista de comportamen-

tos, extremamente práticos e simples. Entramos para o “Estágio
da Ação”!

Sugiro que você pratique agora, esses são verdadeiramente

comportamentos fantásticos que lhe levarão a resultados estu-
pendos! Antes de irmos para o capítulo 4 me diga: Por que foi
importante ler este capítulo? Qual foi seu aprendizado?
 Capítulo 4
EMPODERAMENTO DA COMUNICAÇÃO

CAPÍTULO 4
Empoderamento da Comunicação
“Temos ‘músculos no cérebro que nos dão acesso à
nossa grande sabedoria e discernimento... esses mús-
culos cerebrais podem facilmente ser fortalecidos para
nos darem maior acesso à nossa sabedoria mais pro-
funda e poderes mentais inexplorados”
Shirzad Chamine
“Empoderamento” é uma palavra que vem do inglês empower-
ment, e significa o ato de dar poder, ou seja, uma ação que supe-
ra a realidade que se encontra, e possibilita a aquisição da auto-
nomia.
Após todas as dicas de comportamentos do capítulo ante-
rior e sabendo que você irá aproveitar todas as oportunidades
que tiver (desde ir na padaria comprar um pãozinho, até apre-
sentar um projeto na empresa), quero lhe conduzir a um nível
mais alto.
De repente, pode ser que você esteja se questionando: “Gi,
e se eu estiver ansioso, nervoso e inseguro... como farei para ter
todos esses comportamentos?”. É justamente, aqui que irei lhe
“empoderar”! O controle emocional, é ele quem irá ”empoderar”
você!
É importante que você saiba que os nossos sentimentos in-
fluenciam sim, os nossos comportamentos. Se você estiver sen-
tindo-se mais seguro, mais confiante, as ideias fluirão melhor e
você certamente se lembrará dos comportamentos citados aci-
ma. E o contrário também é verdadeiro, se você estiver tenso,
nervoso, inseguro, o branco surgirá na sua mente, você poderá
gaguejar, tremer e não conseguir falar nada do que estudou e
treinou; mesmo que tenha treinado o conteúdo diversas vezes.
Sentimentos, emoções...
como entendê-los e como controlá-los?
Primeiramente, não foque nos sentimentos, quanto mais você
focar neles, mais e mais eles crescerão. Eu não sei você, mas eu
já passei por diversas ocasiões onde eu não podia rir, pois a situ-
ação exigia algo sério. Quanto mais eu pensava: “Eu não posso
rir, eu não posso rir...”; mais eu ria e mais eu queria rir!

Mude seu foco!
Quando digo que temos que mudar o foco normalmente as
pessoas me perguntam “mas para onde? Onde eu devo focar?”.
Eu respondo, foque no público, no estado emocional você dese-
ja gerar nele. Além disso, você pode descobrir o que evoca o seu
estado emocional, descobrir quais são os seus pensamentos.
Por muito tempo, a psicologia, a neurociência, a psiquia-
tria e outras ciências, pesquisaram sobre os sentimentos e suas
origens. Uma descoberta simples aponta para a influência dos
pensamentos nos estados emocionais. De forma didática quero
esclarecer contando uma história que aconteceu comigo.
“Eu havia decidido emagrecer, e já havia transformado a mi-
nha alimentação em saudável (o que já me proporcionaria
resultados). No entanto, faltava a pratica de atividades físi-
cas. Mas eu tinha uma excelente justificativa: “mãe de dois
filhos (lindos e inteligentes!), não entrava na minha cabeça
trabalhar o dia todo e ainda deixá-los com alguém para eu
ir a academia”... Me restava somente uma outra opção, ir
na academia antes do trabalho. Cedo, bem cedo! Mas eu
pensava: “eu odeio acordar cedo. Eu amo dormir até tarde!”.
Este pensamento, gerava em mim o estado de preguiça e
desânimo. Quem disse que eu acordava cedo para ir fazer
atividade física?! Eu dormia! Foi quando eu entendi, que
se eu realmente quisesse um resultado diferente, eu preci-
saria ter um comportamento diferente... mas para isso, eu
precisa de um estado emocional ‘empoderador’... e para tal,
um pensamento fortalecedor, um pensamento que iria me
aproximar do resultado almejado e não, me afastar dele.”
Os nossos pensamentos, geram em nós estados emocionais e
esses influenciam em nossos comportamentos.
“Juntando tudo, eu odiava acordar cedo, tinha preguiça e
desânimo, queria continuar dormindo, continuava acima
do peso, me sentia indisposta (com algumas dores e mal),
prejudicava minha saúde e ainda por cima isso me gerava
uma autoestima baixa.
Passei então a todos os dias, transformar meu pensa-
mento limitante: “eu odeio acordar cedo”, para: “eu quero,
eu posso e eu vou”.
Um novo pensamento, fortalecedor que me despertava o
estado emocional de garra, determinação e entusiasmo, os
quais me ‘empoderavam’ para levantar as 5:30 da manha e
 ir correr (mesmo no frio)!” - Escolha um novo pensamento que lhe será fortalecedor, que
lhe aproximará do resultado que busca alcançar!
Acredito que o exemplo citado possa agregar e lhe auxiliar a en- - Controle seus pensamentos e seja o capitão das suas emoções!
tender que para controlar seus sentimentos e emoções: nervo-
sismo, insegurança, medo de falar em público, é preciso contro-
lar seus pensamentos.
A cada dia que passa, Eu consigo!
melhoro a minha
comunicação!

Nelson Mandela
Eu quero,
“eu sou o senhor do meu destino. eu posso,
Eu vou contribuir
Sou o capitão da minha alma” eu vou!
à essas pessoas!

Dicas
- Não foque em você, foque no público! Pense o quanto você
pode agregar, colaborar, auxiliar no processo de aprendizado e
desenvolvimento dele. Se você ficar pensando: “eu não posso fi- Se você quer ter o resultado de influenciar o público que lhe
car nervoso”, mais nervoso você ficará. ouve, e de mantê-lo atento durante toda a sua fala, tenha o com-
portamento de falar com fluência, eloquência e didática (dicas
do capítulo 3). Para ter esses comportamentos, tenha o estado
emocional de segurança e confiança e para isso, tenha pensa-
mentos fortalecedores:
“Um pensamento gera uma emoção
A emoção gera um comportamento
Comportamentos conduzem a um resultado”
Escolha um novo pensamento que irá lhe “empoderar”! E tenha
esse pensamento todos os dias, isso mesmo, todos os dias! Ali-
mente sua mente! Exercite o lado sábio do seu ser!
Além do controle emocional e dos seus pensamentos, quero
agregar com dois outros aspectos:
1 - A ordem de apresentação dos temas;
2 - O uso de recursos complementares como: datashow, flip-
chart, vídeos, etc.
1 - A Ordem de Apresentação dos Temas
Em uma apresentação temos três blocos: A Introdução, o Assun-
to Central e a Conclusão. Nesta etapa do seu desenvolvimento
quero contribuir com características fáceis e ao mesmo tempo
marcantes, tudo isso para que você já possa praticar e perceber,
imediatamente, resultados mais positivos.
1.1 - Introdução
Sugiro que você utilize aqui as dicas do capítulo 3 do tópico “es-
tabelecer vínculos” e faça uma introdução que lhe possibilite
estabelecer uma conexão com a plateia. A introdução é muito
importante, ela é o momento que você irá ganhar ou não, a aten-
ção dos ouvintes. Lembre-se que ela é curta, feita com poucas
palavras e objetivamente.
Para fazer uma introdução atrativa e forte, leia as dicas abaixo:
1.1.1 - Chame a atenção do público logo no início: você pode
usar uma frase de impacto, como se fosse a manchete de um
jornal; pode usar também, uma música ou vídeo curto (a dura-
ção do vídeo, dependerá do tempo total da sua apresentação,
mas como estamos na introdução, eu sugiro que não passe de
2 minutos). Use algo que realmente despertará o interesse e a
curiosidade dos ouvintes.
1.1.2 - Passe credibilidade e respeito: você pode fazer isso ci-
tando alguém que seja referência no assunto em questão, ou
uma outra forma, é você apresentar as suas qualificações (seu
currículo, por exemplo).
“Falando sobre isso, lembro de um moço com seus 19 anos
que estava participando de um programa de treinamentos
que ministrei em uma multinacional. Ele era sem dúvida ne-
nhuma, o mais jovem da turma e também, da empresa. Voltemos ao exemplo dado no tópico acima, eu poderia
Quando dei esta mesma dica ele me questionou:
“Gi, como posso fazer isso? Eu só tenho 19 anos e estou a
6 meses na empresa. A maioria das pessoas nesta sala tem
mais de 35 anos ou trabalham aqui a mais de 10 anos?”. Eu
dei a ele o seguinte modelo de introdução: “quero agradecer
a presença de todos. Em especial agradecer a oportunida-
de de estar aqui falando para vocês hoje. É realmente, um
privilégio... eu com apenas 6 meses de empresa e com 19
anos, poder compartilhar a minha experiência e expor a re-
gra ‘X’ para um público tão experiente e competente. Muito
obrigado pela sua presença e oportunidade! (...)”
Podemos muitas vezes utilizar aquilo que entre aspas,
poderia nos ‘enfraquecer’ para fortalecer a nossa introdu-
ção!”
1.1.3 - Bom humor: se você perceber que há espaço para um
clima mais leve e descontraído, você pode fazer uso do bom hu-
mor e ainda brincar com algumas características suas e não da
plateia (neste momento sugiro que você “brinque de você mes-
mo”).
ainda incluir: “nossa! agora, aqui olhando para vocês, penso que
fui louco em dizer sim a este convite”, e depois pode voltar a se-
riedade: “afinal, sou eu quem tenho muito aprender com vocês”.
Depois disso, já é possível entrar no tema a ser apresentando.
Mas lembre-se, analise o contexto antes, e avalie se “cabe” algo
bem humorado. Se sim, use! Se não, deixe para outro momento!
1.1.4 - Estabeleça identidade com o público: demonstre que há
entre você e eles algum tipo de identidade. Mencione alguém
presente que você conheça, faça referência ao prédio do even-
to, ao bairro, a cidade, um fato que esteja ocorrendo ou que pos-
sa ocorrer, e que seja conhecido por você e pela plateia.
1.2 - Assunto Central
É aqui que você irá utilizar da sua energia e argumentação para
convencer o público. Os argumentos podem seguir uma ordem
estratégica para serem apresentados e isso poderá elevar ainda
mais sua chance de sucesso na apresentação.
1.2.1 - Todos os seus argumentos são fortes: apresente-os se-
paradamente e dê ênfase a cada um.
1.2.2 - Todos os argumentos são frágeis: apresente todos de
uma vez, como se você pudesse colocar todos os argumentos
em uma saco de presente com um laço vermelho bem grande e
entregar para os ouvintes.
1.2.3 - Os argumentos possuem pesos diferentes: apresente
um argumento forte no início, para ganhar credibilidade, e de-
pois apresente o restante em ordem crescente segundo sua
força. Lembre-se de terminar com um argumento forte, pois as
últimas palavras tendem a ser mais lembradas.
Lembre-se também, que você pode utilizar de recursos comple-
mentares para dar destaque aos argumentos (músicas, vídeos,
gráficos, tabelas, citações, entre outros).
1.3 - Conclusão
Aqui você falará com mais vibração, imprimirá um ritmo
mais acentuado na pronúncia das palavras e aumentará a in-
tensidade da voz (sem exagero), um pouco mais alto do que o
volume anterior (isso dependerá da emoção que quer gerar no
público). A conclusão também é rápida e breve, assim como a
introdução. Você reafirmará os principais pontos da argumen-
tação, valorizando o conteúdo da mensagem e afastando even-
tuais indisposições na plateia. Levará os ouvintes à reflexão, tra-
tará de persuadi-los e orientá-los para a ação. Colocará todo o
vigor e competência a fim de comover e convencer o público.
1.3.1 - Evite encerramentos sem objetividade: eles atuam con-
tra as possibilidades de sucesso. Exemplo: frases como “era isso
que eu tinha pra dizer”; “não tenho mais nada para falar”, “acho
que já disse tudo”, são frases vazias e desprovidas de mensagem.
Em nada contribuem para o sucesso da sua apresentação.
1.3.2 - Gere emoção: Mas cuidado! Não use mais emoção do
que aquela que o auditório está preparado para sentir.
1.3.3 - Use palavras fortes: nunca encerre com palavras hesi-
tantes ou frases fracas; termine com vigor. Se for um final triste,
baixe o volume da voz demonstrando o sentimento de tristeza.
Se for alegre ou empolgante, eleve a intensidade e demonstre
essa emoção.
É na conclusão que você passará seu recado final e poderá dei-
xar a sensação: “que delícia essa apresentação! Quero mais!”, ou
“que saco, ainda bem que terminou! Não aguentava mais!”. Você
já sabe como gerar este gostinho de quero mais... use as técni-
cas e deixe o público com sede de lhe ouvir mais uma vez!
2) Uso de Recursos Complementares:
O próprio nome já diz “complementares”, são recursos que po-
dem agregar e complementar de alguma forma, a sua apresen-
tação. Os recursos de forma alguma são o centro.
Se a energia acabar e o datashow não funcionar, se o vídeo
não abrir, se a caneta do flipchart estiver falhando (dica básica,
teste tudo isso antes, mas mesmo assim, imprevistos podem
surgir na hora “H”) nada disso irá impactar na sua performance.
O brilho está em você, na sua voz, no seu conteúdo, no seu
conhecimento, na sua aparência, nos seus gestos, na sua emo-
ção, então fique tranquilo e dê seu melhor!
“Considero esses imprevistos como oportunidades de
desenvolvimento e aprimoramento. Me recordo de um
treinamento de oratória que ministrei especificamente
para trainees de uma multinacional e o inesperado acon-
teceu! A energia acabou e é obvio que a prioridade não
era destinar a energia do gerador para a sala de treina-
mentos, e sim, para a fábrica. E eu, com um treinamento
repleto de músicas e vídeos, o que faria? Mantive o foco
e contribui muito na vida daqueles jovens. O mais inte-
ressantes foi o aprendizado que eles tiveram de como
lidar com esse tipo de imprevisto. Foi uma oportunidade
e tanto!”
youtu.be/HPEKssvT7cA
Use as dicas que dei e controle seus pensamentos, garanto que
você terá resultados positivos ao falar em público. Entre em
ação e seja um comunicador “outlier” (fora de série)! Controle
seus pensamentos e tenha uma “outstanding communication”
(uma comunicação excelente, marcante, fantástica)! Antes de
irmos para o capítulo 5, por que foi importante ler este capítulo?
Qual foi seu aprendizado?
Capítulo 5
MELHORIA CONTÍNUA

CAPÍTULO 5
Melhoria Continua
“Não me desencorajo, porque cada tentativa errada
descartada é outro passo à frente”
Thomas Edison
Eu simplesmente amo trabalhar desenvolvendo a habilidade da
oratória, pois é algo tão simples e prático que rapidamente con-
sigo ver a melhoria escancarada diante dos meus olhos. Falar
em público é uma competência além de muito útil, muito rápida
de ser desenvolvida.
Convido você a aproveitar todas as oportunidades que
tiver (se elas não aparecerem, invente uma) e entrar em ação
com consistência por somente 100 dias (você se lembra que na
introdução eu comentei sobre “100speakersdays”?). Registre
estes momentos com fotos ou frases e constate seu desenvolvi-
mento.
100speakersdays
O processo de melhoria contínua, como o próprio nome já diz,
é contínuo, não termina nunca. Sempre podemos ser melhores,
sempre podemos aprimorar. Agora, para que este processo seja
ainda mais abrilhantado, tenho algumas últimas técnicas que
gostaria de compartilhar com você:
Manter o foco
Para você manter-se focado durante sua apresentação, escolha
pontos chaves, como se fossem ícones que nortearão seu racio-
cínio. Sugiro que você escreva seu discurso e destaque esses
pontos, utilizando cores (brinque com elas). E quando for trei-
nar, treine olhando suas anotações. Treine diversas vezes, até
que você não precisará mais das suas anotações e terá como
base somente os ícones chaves (os coloridos). Treine ainda mais
com os ícones chaves, até o momento em que eles já estiverem
‘dentro de você’ e é nesta etapa que você pode “deixar” o papel
de lado e só recorrer a ele se realmente precisar.
Ah! Um detalhe! Se você abrir a sua apresentação para
perguntas for algo que poderá levar você a se perder, dê as di-
retrizes no início da sua fala, orientando que as perguntas serão
somente no final. Outro exemplo é dizer: “por conta do nosso
tempo ser curto, não teremos um espaço destinado às pergun-
tas, mas eu me prontifico a responder todas as suas dúvida por
email... é só você me escrever que as responderei!”. Coloque seu
email disponível a todos e pronto!
Gestão do tempo
Existem algumas ações para que você possa gerir seu tempo
com qualidade e falar tudo o que preparou. Uma delas é a dica
do tópico acima. Treine os pontos chave dividindo o tempo de
cada um, e escolha quais podem ser excluídos caso aconteça al-
gum imprevisto e seu tempo de apresentação seja reduzido. O
fato de você estar preparado para este imprevisto, irá elevar a
sua autoconfiança!
“Lembro de um cliente que foi convidado para falar em
uma reunião de negócios na qual ele teria dez minutos para
apresentar sua empresa. Quando chegou a sua vez, foi lhe
avisado que devido ao não cumprimento do prazo das pes-
soas que falaram antes dele, o seu prazo seria de somente
três minutos.
Como havíamos treinado a dica acima, ele falou com clare-
za, tranquilidade, entusiasmo e em três minutos! Sua apre-
sentação foi tão poderosa que ao final além de ser aplaudi-
do (o que muitas vezes não quer dizer nada, pois o público
poder ser educado e aplaudir a todos indistintamente), ele
agendou quatro reuniões para a mesma semana!”
Programe seu horário de forma a falar no menor tempo possí-
vel; quem fala em três minutos, também fala em dez ou sessen-
ta; mas quem fala em sessenta, não necessariamente consegue
falar em três!
Os temidos “brancos”
Você estando no domínio do conteúdo, no domínio das suas
emoções e devidamente preparado para os possíveis imprevis-
tos, os brancos não aparecerão. Mas, se você não tiver treinado
e estiver com pensamentos limitantes, eles aparecerão com cer-
teza! E para garantir, se você quiser, você ainda pode colocar os
pontos chave (algum tema ou tópico), os quais você não estiver
tão seguro, em slides ou folhas impressas, eles servirão como
sua “cola”!
Razão e diversão
Após todas essas dicas, você pode estar pensando: “como eu
faço para fazer tudo isso, sem ficar estressado e pelo contrário,
me divertindo e sendo feliz no percurso?”.
 Aí vai minha última e preciosa dica, ela servirá para você
ter mais energia; principalmente, quando você precisar de mais
fôlego e disposição, como por exemplo, falar uma frase mais lon-
ga ou passar mais vibração.
Tudo na nossa vida são escolhas. Escolha divertir-se! E
para lhe ajudar, você pode mover as suas articulações. Todas as
vezes que você move suas articulações, seu organismo libera
serotonina e endorfina (mais conhecida como o hormônio do
prazer) o que promove que você fique mais feliz!
Para você ter uma ideia, se uma pessoa deixa seu corpo
muito tempo parado, ela corre um grande risco de ter diversos
problemas ao longo da vida, como por exemplo, dores de cabeça
(ou até mesmo enxaqueca), insônia e depressão; tudo isso por
falta de serotonina. Já a endorfina, por sua vez, tem diversos be-
nefícios, como: melhoria da memória, do bom humor, aumento
da resistência, da disposição física e mental, melhoria do siste-
ma imunológico e da concentração. Eu imagino que você queira
tudo isso quando estiver falando em público! Eu imagino que
você queira tudo isso para a sua vida! Sendo assim, mova as suas
articulações!
Mas afinal, onde temos articulações? Em todo nosso cor-
po. Movimente seu corpo! Coloque uma música boa e “bora mo-
ver as articulações”! Se precisar de alguma inspiração, sugiro
que você “Mova-se como Mick Jagger”, que mesmo com mais de
70 anos, ainda arrasa dançando e movendo as suas articulações
(sugiro que assista ao clipe da música da banda Maroon 5 – Mo-
ves Like Jagger e dance ao seu som!).
Nos anos de 2012 e 2013, fui agraciada ao fechar um
grande contrato de treinamento para os multiplicadores de uma
multinacional. Foram mais de 7 turmas que me trouxeram inú-
meros aprendizados. Lembro-me de um participante em espe-
cial, e quero compartilhar um trecho da história dele com você.
“Carlos (nome fictício), com aproximadamente 35 anos era
muito competente tecnicamente; um colaborador querido
e admirado pelos demais, pelo seu comprometimento, res-
peito e competência. Devido a toda a sua experiência téc-
nica, ele era uma das pessoas que iria começar a ministrar
treinamentos na empresa, além dele ser um colaborador
com grande potencial a liderança (o qual a empresa gosta-
ria de desenvolver para dar uma nova oportunidade). O de-
talhe é que ele dizia a si mesmo e a todos seus amigos: “eu
sou muito tímido e além da minha timidez, eu não sou bom
em falar em público”. Adivinha... quando eu olhava para ele,
eu via exatamente o que ele dizia: uma pessoa tímida e com
 habilidade praticamente zero, para falar em público. gia descrita neste livro lhe proporcionará ir a um outro nível, a
A “mágica” foi acontecendo ao longo do treinamento... desenvolver-se ainda mais!
Carlos entrava em ação com garra e consistência, ele re-
almente tomou a decisão de transformar-se e aproveitou Para encerrarmos este capítulo e irmos para uma breve conclu-
cada oportunidade de forma muito intensa. Eu tive a graça, são, gostaria de pedir que você resgatasse seus maiores apren-
de ao final do treinamento, me emocionar ao assistir a sua
dizados, resgatasse tudo aquilo que mais chamou a sua atenção,
última apresentação. Carlos, olhava nos olhos da plateia,
que mais lhe tocou... Ao resgatar tudo isso, elabore seu plano de
falava entoando as palavras com segurança e convicção,
ação e entre no processo de melhoria contínua, movendo todas
fez vários gestos estratégicos e pausas que davam ênfase
à toda sua fala. Respirava de forma correta e andava pelo as suas articulações, é claro!
ambiente, utilizando o espaço de forma adequada (saiba Antes de irmos para a conclusão, Por que foi importante
mais sobre o uso de espaço no curso online Outstanding ler este capítulo? Qual foi seu aprendizado?
Communication) e tudo isso, no controle da suas emoções.
Como não me emocionar ao ver Carlos tão “grande” diante
de mim e lembrar que somente 23 horas atrás ele “era” tí-
mido e nem sequer conseguia expressar seu raciocínio, suas
ideias a um público.”

Utilizo a palavra ‘mágica’, pois é assim que me sinto ao ver as

apresentações. Os participantes que se permitem experienciar
e entrar em ação, mudam completamente a sua performance, a
sua confiança, a sua autoestima... e foi isso o que aconteceu com
Carlos. E é isso que irá acontecer com você! Seguir a metodolo-
Conclusão
CONCLUSÃO 7 steps for a Outstanding Communication

1 To Do: entrar em ação.

Lembre-se, Informação é importante, mas não é o suficiente para
2 Consistência: fazer todos os dias, aproveitar e ou criar
você ter sucesso na sua comunicação (na verdade, na sua vida).
oportunidades.
É preciso entrar em Ação, mas ação com Consistência. Para isso
3 Ser SMART: estabeleça objetivos usando o acrônimo
é preciso tomar uma Decisão. Então pergunto mais uma vez:
SMART.
“qual é a decisão que você irá tomar agora, que impactará positi-
4 Metodologia: siga as dicas dos comportamentos fantás-
vamente na sua vida e na sua comunicação?”.
ticos.
O objetivo deste livro é desafiar você a ter ações podero-
5 Empoderamento: controle seus pensamentos e controlrá
sas que o conduzam a resultados excelentes. Afinal o único jeito
suas emoções.
de ter Resultados diferentes é mudando seus Comportamen-
6 Diversão: movimente as suas articulações e potencialize
tos.
seu aprendizado e bem-estar.
Trace novos resultados, estabeleça seus Objetivos (lem-
7 Melhoria contínua: hoje melhor do que ontem, hoje me-
bre-se de forma “SMART”) e entre em ação agora. Fortaleça sua
lhor do que ontem
comunicação ao público com Ações mais eficazes e Pensamen-
tos fortalecedores. Controle suas Emoções e foque no público.
E saiba que você sempre poderá ser melhor: “Hoje melhor do
que ontem! Hoje melhor do que ontem!”
Para encerrar, quero esquematizar para você os 7 Passos
para ter uma “Outstanding Communication” – Excelente Comu-
nicação!
#100speakersdays
Participe do programa dos 100 dias (#100speakersdays). E ao
longo deles, use o que aprendeu neste livro todos os dias! Apro-
veite as oportunidades (lembre-se: se elas não aparecerem, in-
vente-as)! Registre seu desenvolvimento, em sua agenda, Face-
book, Instagram, com fotos ou frases e constate sua melhoria.
Após os 100 dias responda novamente o “To Do”: Inventário -
Auto percepção em oratória (considerando zero não me desen-
volvi nada e 10 me desenvolvi muito).

Por fim, quero lhe parabenizar pela sua constância e perseve-
rança! Parabéns por ler este livro até o final! Parabéns por per-
mitir-se ter novas ações e novos pensamentos!

Conte comigo no seu processo de melhoria contínua.

Escreva-me! Estou aguardando seu feedback!

Ah! Já estava esquecendo... Por que foi importante ler este li-
vro? Qual foi seu aprendizado? Escolha uma palavra, uma frase
e compartilhe!
Gislene Isquierdo
Psicóloga e Master Coach, especialista em comunicação e
no desenvolvimento da habilidade de falar em público; Gis-
lene Isquierdo ministra, por todo o Brasil, o treinamento
“Comunicação & Oratória”, sendo contratada por diversas
empresas nacionais e multinacionais.
É docente do curso de MBA em Coaching e Psicologia,
possui sólida vivência nas áreas do comportamento, de ges-
tão de pessoas e treinamentos empresariais. Com mais de
12 anos de experiência na área corporativa em desenvolvi-
mento humano, foi gerente de RH, coordenadora de T&D
e atualmente é empresária da ACorDar Desenvolvimento
Humano, coordenando diversos projetos como, Executive e
Team Coaching, Palestras e Treinamentos.
acordardh.com
Gislene Isquierdo
Psicóloga & Master Coach
CRP 08/09186

55 43 3351-8187 | 43 9951-8187
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