MAPA DE EMPATIA

Em tempos conflituosos, você já deve ter ouvido que

“o mundo precisa de mais empatia”.

Isso porque esse sentimento —

que descreve a habilidade de
compreender o estado emocional
do outro ao colocar-se no lugar
dele — permite ver situações sob
perspectivas diferentes e entender
as razões pelas quais indivíduos
agem de determinada forma,
evitando embates desnecessários.

Agora, imagine retirar esses

sentimentos do plano das ideias
e colocá-los sobre o papel,
dividindo-os em categorias
como: dores, necessidades e
sentimentos, em quadrantes que
facilitam a visualização.

É assim que funciona o mapa da empatia!

Como o próprio nome diz, a ideia é detalhar a personalidade do cliente
para compreendê-la.

01 O que pensa e sente?

São as ideias que seu produto

ou serviço desperta na mente
dos consumidores.
Como a persona se sente em
02 O que vê?

Esse primeiro quadrante fala

relação ao mundo? dos estímulos visuais que
Quais as suas preocupações? sua persona recebe. Tente
Quais são os seus sonhos? responder a perguntas como:
Como é o mundo em que a
persona vive?
Como são seus amigos?
O que é mais comum no seu
cotidiano?

06 O que fala e faz?

Esse item diz respeito ao con-

sumo do produto ou serviço,
desde quando a persona toma a
03 Quais suas
necessidades?

Tem relação com o que você

decisão de comprá-lo. Para en- pode colocar em prática
tender o que sua persona fala e para surpreender seu públi-
faz, preste atenção ao comporta- co-alvo, mostrando possibil-
mento dela: ao discurso que faz idades. Questione-se sobre:
e ao que pratica. Responder per- O que é sucesso para sua
guntas como essas pode ajudar: persona?
Sobre o que sua persona costu- Onde ela quer chegar?
ma falar? O que acabaria com seus
Ao mesmo tempo, como age? problemas?
Quais seus hobbies?

05 O que ouve? 04 Quais suas dores?

Corresponde às dúvidas e
Aqui, pense no que sua persona ouve não somente no obstáculos que o seu públi-
sentido sonoro, de músicas ou conversas, mas também co precisa superar para
nas influências que recebe de fontes diversas, como consumir seu produto.
meios de comunicação. Procure responder perguntas Do que sua persona tem
como: medo?
Quais pessoas e ideias influenciam a persona? Quais suas frustrações?
Quem são seus ídolos? Que obstáculos precisa
Quais suas marcas favoritas? ultrapassar para conseguir
o que deseja?

Como falamos, ter empatia significa colocar-se no lugar do outro. Ao

fazer isso com seus clientes, você conseguirá compreendê-los melhor e
fugir do achismo na hora de tomar decisões.

Referência: https://rockcontent.com/blog/mapa-de-empatia/