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ndice
Aula 1 - Questionrio: Falar em pblico
Aula 2 - O que marketing pessoal
Aula 3 - Como fazer o seu marketing pessoal
Aula 4 - Dez dicas da arte de conversar
Aula 5 - Clima receptivo e defensivo
Aula 6 - A arte da comunicao interpessoal
Aula 7 - Como preparar-se para uma entrevista de emprego
Aula 8 - A comunicao do vendedor
Aula 9 - A comunicao com o cliente
Aula 10 - Regras para facilitar a comunicao interpessoal
FALAR EM PBLICO
Questionrio
Analise seu potencial de falar diante de outras pessoas, em pblico.
Responda a esse questionrio, elaborado por Reinaldo Passadori,
baseado nas dificuldades mais comuns que os mais variados profissionais
tm quando convidados para falar em pblico, quer seja proferindo uma
palestra, fazendo um discurso ou simplesmente apresentando um assunto
em uma reunio, concedendo uma entrevista ou participando de um
debate.
Reflita, tire as suas concluses e faa uma auto-avaliao sobre uma das
competncias mais importantes para o profissional do 3 milnio:
--------------A sua Comunicao Verbal.
Como respond-lo
15) Voc olha dentro dos olhos das pessoas quando fala?
16) Voc usa o semblante para expressar seus sentimentos?
17) Voc faz movimentos com a cabea?
18) Voc faz movimentos com o corpo?
19) Voc faz gestos adequados para reforar suas idias?
20) Voc sorri e simptico quando fala?
ASPECTOS TCNICOS
1) Voc consegue organizar suas idias para uma apresentao?
2) Voc sabe como comear, como desenvolver e como terminar uma
apresentao?
3) Voc consegue manter as pessoas ligadas em voc?
4) Voc tem um plano elaborado para palestras, discursos, aulas ou outras
apresentaes?
5) Voc tem um bom vocabulrio?
6) Voc consegue adequar seu vocabulrio ao nvel dos ouvintes?
7) Voc criativo nas suas apresentaes?
8) Voc conhece tcnicas de memorizao?
9) Voc fala com musicalidade e naturalidade?
10) Voc provoca monotonia, causando desinteresse nas pessoas?
11) Voc capaz de fazer um discurso de improviso (de agradecimento,
homenagem, recepo de visitantes etc)?
12) Voc seria capaz de enfrentar com naturalidade um microfone (auditrio, TV,
rdio, entrevista)?
13) Voc sabe como usar bem um microfone?
14) Voc consegue fazer palestras persuasivas e envolventes?
15) Voc sabe ouvir as pessoas (o que realmente esto dizendo)?
16) Voc objetivo nas suas apresentaes?
17) Voc fala com elegncia?
18) Voc tem boa fluncia verbal?
19) Voc procura ter cultura geral e atualizar-se?
20) Voc se julga uma pessoa carismtica?
21) Voc consegue captar as mensagens de "feedback" que as pessoas esto
lhe dando mimicamente?
22) Voc percebe que as pessoas de sucesso normalmente falam bem?
23) Voc sabe usar adequadamente instrumentos de apoio numa aula, palestra,
ou reunio, tais como: slides, retroprojetor, flipchart, quadro branco,
videocassete ou sistemas de multimdia?
24) Analise sinceramente e defina seus pontos fortes e fracos (em comunicao),
nas seguintes condies:
MARKETING PESSOAL
Enquanto para as organizaes marketing tem a ver com a conquista e
manuteno de clientes, o marketing pessoal tem a ver com a imagem que voc
mesmo projeta no mercado, ou seja, voc sendo o seu principal cliente, como
voc est e o que est fazendo por voc mesmo. Indo um pouco alm, o que as
pessoas iro perceber do que voc projeta.
Marketing pessoal no algo que voc tem ou no tem, como um dom ou
talento; um processo contnuo de conquistas que gera, como conseqncia, o
valor que voc passa a ter no mercado.
A comunicao um dos fatores fundamentais para quem deseja investir no seu
prprio marketing; a capacidade que a pessoa tem de vender a sua prpria
imagem, pois atravs de uma comunicao adequada, mostra o prprio
potencial, transmite credibilidade e confiana, sabe persuadir e argumentar; tem
estilo e presena marcantes e a flexibilidade para se ajustar s diversas
situaes.
Pense com vagar sobre estas questes, procurando sempre aprimorar o seu
Marketing Pessoal.
DEZ DICAS DA ARTE DE CONVERSAR
1 OUA COM ATENO
Muitas vezes nos concentramos tanto no que tencionamos dizer que no
ouvimos realmente o que a outra pessoa est dizendo. Se voc ouvir ativamente
os outros, eles prestaro mais ateno quando chegar a sua vez de falar.
2 FALE SOBRE COISAS QUE INTERESSAM A OUTRA PESSOA
Diz um psiclogo: "O encanto da conversa consiste menos em demonstrar o
prprio esprito do que em abrir caminho para que o outro sujeito demonstre o
seu". Quando se estimula o outro a falar sobre seus assuntos prediletos nunca
h razo para preocupar-se com silncios constrangedores e geralmente se fica
to absorvido que no h tempo para acanhamento... que o maior obstculo
para uma conversa espontnea.
3 EVITE MINCIAS DESINTERESSANTES
"O segredo de ser cansativo consiste em contar tudo", advertiu Voltaire. Todos
ns conhecemos a pessoa que faz disgrees e nunca omite um fato
desnecessrio. "No sei bem se foi numa sexta ou num sbado. Mas, deve ter
sido por volta de dez e meia, porque eu acabava de sair da casa de meu irmo,
do outro lado do parque, e depois..." Muito antes de o narrador chegar ao clmax
de sua histria, j estamos exaustos.
4 EVITE EXPRESSES CEDIAS
No deixe que o apontem como "uma pessoa de poucas palavras, que as usa
continuamente"; algumas mulheres arrulham a palavra "maravilhoso", "S
mesmo voc", "Est entendendo?". Fuja dessas frases estereotipadas. E no
faa citaes de si mesmo. So poucas as pessoas espirituosas como Bernard
Shaw, que podia gracejar:- Cito-me freqentemente. Isso d sabor minha
conversa!
Climas Defensivos
1. Descrio
2. Orientao do problema
3. Espontaneidade
4. Empatia
5. Igualdade
6. Afirmaes provisrias
Defensivos
O comportamento que o ouvinte
percebe
com caractersticas da categoria
defensiva
produz sentimentos de defesa.
Climas Receptivos
1. Avaliao
2. Controle
3. Estratgia
4. No envolvimento
5. Superioridade
6. Certeza
Receptivos
O comportamento que o ouvinte
percebe
com caractersticas da categoria
receptiva
reduz sentimentos de defesa
se a pessoa supe que temos "motivos ocultos" para tentar controla-la, sua
reao ainda mais defensiva.
Quando o emissor comunica o desejo de colaborar na definio de um problema
mtuo e na busca de solues, ele tende a criar no ouvinte um clima receptivo,
isto , o ouvinte deduz que o emissor no tem uma soluo pr-determinada,
uma atitude o mtodo para impor tal comportamento. Ele permite ao receptor
designar seus prprios objetivos, tomar sua prpria deciso.
3 - Estratgia e Espontaneidade
Quando o emissor se utiliza de uma estratgia para no deixar claro seus
objetivos, o receptor torna-se defensivo, pois ningum gosta de ser vtima de
uma atitude oculta. Inversamente, o comportamento que parece espontneo
redutor de defesa.
Se o emissor visto como visto como tendo intenes claras, como sendo
franco e honesto e comportando-se espontaneamente em funo da situao,
est propenso a gerar uma defesa mnima.
4 - No envolvimento e Empatia
Quando no h envolvimento na verbalizao, o ouvinte sente falta de interesse
por parte do emissor e coloca-se numa atitude defensiva. A verbalizao com
baixo nvel de afeto, algumas vezes, transmite rejeio. J a verbalizao com
afeto, que transmite empatia pelos sentimentos do ouvinte e respeito pelo seu
valor, receptiva e redutora de defesa.
A confiana aparece quando uma mensagem indica que o emissor se identifica
com os problemas do ouvinte, compartilha de seus sentimentos e aceita suas
reaes emocionais.
A combinao de compreenso e empatia pelas emoes de outra pessoa, sem
qualquer esforo para muda-la, evidentemente receptiva em alto nvel.
5 - Superioridade e Igualdade
Quando uma pessoa transmite a outra que ela se sente superior em posio,
poder, riqueza, capacidade intelectual, caractersticas fsicas, ou de outras
maneiras, ela provoca uma reao de defesa.
Os problemas so simples
Uma dessas constataes de pessoas que se dizem com grandes problemas de
comunicao que, de fato, os problemas so relativamente simples e de fcil
soluo. O que ocorre que esse problema, por menor que seja, compromete
todo o sistema de comunicao. Por exemplo, uma pessoa pode ter boa cultura,
pergunta.
Voz
Outra grande dificuldade para muitos (e o problema que desses, poucos
sabem) sobre a utilizao adequada da voz. H pessoas que falam muito
devagar, outras ainda que tem dico ruim ou falam de forma linear ou ainda
com volume muito baixo.
A questo simples: como posso esperar, de fato, que algum me compreenda
ou preste ateno no que digo se nem sequer consegue entender o que estou
dizendo?
Corpo
Curiosamente, a expresso corporal assume at mais importncia do que a voz
e, em alguns casos, do que o prprio contedo. Medo de olhar nos olhos,
expresso facial incongruente com o contedo, aparncia mal cuidada, ausncia
de gestos ou excessiva gesticulao, bem como posturas inadequadas so
suficientes para tirarem o brilho de um processo de comunicao.
Vcios
Quantas vezes ouvimos, ou melhor, tentamos ouvir pessoas, acompanhar seu
raciocnio, mas fica difcil pois ouvimos alguns rudos, tais como "aaaa...",
"....", "t", "n", "certo", "percebe" repetidos inmeras vezes. Deixamos de
prestar ateno no contedo e ficamos incomodados com esses sons que
dificultam a compreenso.
Prolixidade
Por acaso, o leitor conhece pessoas que do vrias voltas, entram em paralelas
ou transversais, fazem retornos, do marcha r, engatam novamente a primeira
marcha...J deu para perceber que estamos falando de pessoas prolixas, ou
seja: ningum agenta por muito tempo ouvir aquelas pessoas que falam
demais e desnecessariamente, principalmente sobre assuntos sem interesse.
Controle Emocional
Voc j ficou magoado e ficou chateado um dia inteiro por um simples fato
ocorrido no trnsito ou um tom de voz mais elevado em um momento de
discusso ou um "bom dia" que no lhe disseram? Voc j imaginou o poder que
voc mesmo d, assim, de presente a uma pessoa que voc nem conhece,
talvez nunca mais a veja na vida, ou mesmo que seja algum conhecido, que
a capacidade de tirar o seu bom humor, seu otimismo, ou a sua motivao?
Esteja atento para essas armadilhas da comunicao e previna-se. Conheo
uma frase de um filme de treinamento chamado "O Homem Milagre", que diz o
seguinte: "SNIOP", ou seja: "Salve-se das Nefastas Influncias de Outras
Pessoas". De qualquer modo importante que voc mesmo mantenha o devido
controle emocional e saiba proteger-se dessas negatividades.
Foco de Mudanas
Voc no pode mudar as atitudes e comportamentos de outras pessoas.
Assuma! Voc o responsvel apenas por aquilo que est ao seu alcance e
pelas mudanas que pode proporcionar a voc mesmo.
Motivao e Auto-estima
Considero um dos aspectos mais importantes da comunicabilidade de uma
pessoa, a energia que flui sutilmente atravs da sua voz e do seu corpo, das
palavras e da sua postura, dos gestos e do olhar. a expresso do seu
otimismo ou pessimismo, da agressividade ou suavidade, do nvel da sua autoestima. a comunicao invisvel mas presente, percebida pelos sentidos. Quo
agradvel a energia que flui de pessoas otimistas, bem humoradas, felizes,
que diante das adversidades da vida encontram desafios que sero superados.
Para concluir, cabe ressaltar a sutileza da comunicao das pessoas que tem
bondade no corao, a gentileza nos gestos , beleza e doura nas palavras.
"Sensualidade, alinhamento e graa permeiam seus movimentos. Uma nobreza
natural flui silenciosa e discretamente em suas aes; h uma segurana
pessoal apoiada na humildade; uma reverncia, um senso de humor mesclado
com a conscincia do sagrado." Essas so as pessoas que fazem mais do que
se comunicar, irradiam luz e brilho pessoal.
COMO PREPARAR-SE PARA UMA ENTREVISTA DE EMPREGO
A primeira atitude de quem est procura de uma nova colocao profissional
trabalhar sua auto-estima.
Se no gostamos de ns mesmos, como esperar que outras pessoas gostem?
Se no nos orgulhamos do que fazemos, como esperar que algum se orgulhe?
Se no admiramos os nossos prprios empreendimentos, quem ir admirar? Se
eu no acredito em mim mesmo e nas minhas capacidades, quem ir acreditar?
detalhe, por nfimo que parea, pode ser a diferena entre estar ou no
empregado.
Considerando que o candidato possui as qualificaes para concorrer a uma
determinada vaga, cabe a ele enfrentar um outro grande problema nessa hora: a
timidez. Essa mesma timidez que o impede de mostrar naturalmente num
dilogo franco e aberto, as suas reais qualificaes e o seu potencial.
No raro, ocupam as posies pessoas com menor qualificao, mas que
souberam se dominar, falar com naturalidade, sem tropear em nada; nem nas
palavras e nem em alguma mesa ou cadeira.
Algumas dicas para quem est nesse momento procura de uma colocao
profissional e est passando ou vai passar por processos seletivos atravs de
entrevistas:
Antes da Entrevista
Durante a Entrevista De nada adianta mascarar aquilo que voc no . Seja voc mesmo,
afinal, quem o est entrevistando uma pessoa, um ser humano como
voc, normalmente sensibilizado com a sua situao. um profissional
que naquele momento est realizando o seu trabalho: escolher o melhor
candidato para aquela(s) vaga(s).
Olhe nos olhos, procure manter uma postura discreta, fale claro, com voz
firme, evite segurar as mos, sorria, porm sem exageros.
Depois da Entrevista Depois aguardar, sabendo que voc poder receber um sim ou um no
para aquela oportunidade. Se receber sim, parabns, a vaga sua. No
entanto se no foi o escolhido, anime-se. Arregace as mangas, analise o
que fez bem e procure reforar os pontos fortes. Reconhea seus pontos
fracos e procure com determinao corrigi-los e novamente, parta para a
ao.
Lembre-se de que s os fracos desanimam e desistem. Aos fortes cabem
as vitrias e conquistas, por mais difceis que sejam de ser conseguidas.
A COMUNICAO DO VENDEDOR
entusiasmo
observador
Todavia, esses elementos para alguns so natos, para outro treinveis. Basta ter
garra e determinao para buscar a habilidade que existe em voc. Liderana
uma forma de buscar sentido para a vida e para o trabalho.
Voc conhece algum? capaz de citar rapidamente e verdadeiramente um
grande lder? Quem? Seus pais ou um professor? Teu chefe? Um amigo? Ser
mesmo que entendemos o que liderana?
Dentre todos os profissionais que necessitam ter uma boa comunicao,
destaca-se o profissional de vendas. Mais que nunca o vendedor precisa estar
preparado para ser um parceiro de negcios e isso significa ter habilidades para
criar vnculos e se relacionar com os seus clientes e fornecedores.
Muitas so as dificuldades de comunicao no processo de relacionamentos,
mesmo porque muito do que comunicado no o que foi falado, mas como as
coisas so ditas, por exemplo um tom de voz inadequado ou uma expresso
facial contraditria ou um certo nervosismo na voz podem ser interpretado como
provocao ou falta de interesse do vendedor.
A COMUNICAO COM O CLIENTE
Tenho ouvido, ultimamente, uma frase que se tornou um "chavo" em tudo que
se relaciona com o atendimento ao cliente: "no devemos apenas agradar ao
nosso cliente. Precisamos mais do que isso: precisamos encant-lo".
Dentre tantas aes e formas que as empresas esto adotando para este
"encantar" clientes, proponho um reflexo sobre uma das principais ferramentas
para essas relaes empresa-clientes, nem sempre devidamente valorizada: a
boa comunicao.
Das habilidades que precisam ser desenvolvidas, a principal a empatia. Esta
a palavra chave.
Empatia significa a capacidade de se colocar no lugar do outro. Destarte, de
nada adianta todos os instrumentos vinculados ao bom atendimento, tais como
gentilezas e cortesias, respeito entre outros, se a empresa, atravs dos seus
funcionrios ou dirigentes, apenas manifestar o seu ponto de vista, expressando
as suas crenas e as suas verdades, sem se colocar no lugar do outro.
A arte da empatia, mais do que a simpatia, o grande segredo de uma efetiva
comunicao. Alis, a comunicao no o que se transmite ou o que se fala. A