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PROFE SSORA: LAI Z E AN DRE ATTA
2. Criação de portfólio 18
3. Reunião de briefing 36
4. Vendas 46
5. Próximos passos 83
6. Encerramento 86
T
rabalhar em casa é o sonho de muita gente, mas
também pode ser um grande desafio. Afinal, como
gerir o tempo de forma eficiente e cumprir as ta-
refas que vão lhe ajudar a ser um profissional de
alta qualidade?
No mundo atual, muito se fala em produtividade,
mas o que exatamente é ser produtivo? Neste módu-
lo, vamos entender o conceito que envolve esse tema e
também aprender estratégias para ser mais produtivo.
AA professora Laize Andreatta destaca que a produ-
tividade é o segredo do sucesso na carreira de social
media, tema deste módulo.
Bons estudos!
1. PROPÓSITO
Por que você está fazendo isso? Qual o sentido da
profissão na sua vida?
Todos nós conhecemos aquele ditado popular: tra-
balhe com o que você gosta e nunca terá um dia de
trabalho na vida. Esse ditado faz um trocadilho com
os sentidos da palavra “trabalho”, e apesar de ele ser
bastante atraente, a ideia não é totalmente verdadeira.
Todo trabalho tem desafios, no entanto, se você gos-
ta de fazer aquilo, você irá fazer de uma forma muito
mais leve, será muito mais prazeroso. E os momentos
bons compensarão os momentos difíceis.
2. MOTIVAÇÃO
A gente não acorda todo dia motivado, mas precisa-
mos entender o porquê fazemos o que fazemos. O que
de fato faz você trabalhar da forma como você traba-
lha? Por que você trabalha como Social Media? O que
te motiva? Flexibilidade? Poder ser seu próprio chefe?
Mais qualidade de vida? Tenha isso em mente ao reali-
zar o seu trabalho.
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NA PRÁTICA
SEGUNDA-FEIRA
criar uma estratégia, conteúdo, legendas, artes.
TERÇA-FEIRA
pesquisar sobre tal assunto.
QUARTA-FEIRA
enviar para o cliente o conteúdo X.
EXEMPLO
TERÇA-FEIRA, CLIENTE B
Parte da manhã:
pesquisar sobre o nicho do cliente B;
Parte da tarde:
criar o conteúdo.
Conheça-se…
Ao estabelecer a sua rotina, cria-a de tal forma que as
tarefas que exigem maior concentração sejam feitas
no seu pico de produtividade. Por isso, é importante se
conhecer. Qual é o seu momento de maior energia:
pela manhã?
à tarde?
à noite?
Lembre-se…
O processo é criado para lhe auxiliar a cumprir suas
metas. Ser social media é um trabalho como outro
qualquer, há metas e prazos para serem cumpridos. Se
você não tiver uma rotina estabelecida, poderá facil-
mente deixar para fazer tudo em cima da hora, desres-
peitar os prazos, entregar serviços pela metade. Não
faça isso. Se você quer se destacar é preciso ser um
profissional que entrega tudo no prazo, com qualidade.
8. ELIMINE AS DISTRAÇÕES
Entenda que é preciso eliminar as distrações, não é
porque você está em casa que não está fazendo nada.
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1.7 ENTENDA-SE…
Entenda que, Clique para assistir ao vídeo Produtividade x Energia! de Christian Barbosa
e lembre-se: ninguém é 100% produtivo o tempo todo.
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N
o mundo digital, o portfólio funciona como o
currículo do profissional. Ele é a sua carta de
entrada, lembre-se daquele famoso ditado:
“A primeira impressão é a que fica”. Essa re-
gra nem sempre pode ser aplicada, mas algumas vezes
você não terá uma segunda chance, então a preparação
do portfólio requer sabedoria.
Bons estudos!
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Seu último
trabalho vai Por meio de um bom portfólio, é possível atrair os
melhores clientes, pois ele mostra a qualidade de seu
atrair seu
serviço. Assim, quando uma pessoa tem contato com
próximo cliente". os seus trabalhos expostos no portfólio, ela vai enten-
der a sua maneira de trabalhar e saberá se ela condiz
com o que ela espera para as redes sociais dela.
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Importante…
Não importa qual a rede social você irá escolher para
ser a sua vitrine, monte seu perfil de forma estratégica
para que os clientes entendam que você pode fazer o
mesmo pela marca deles.
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Como dito anteriormente, o portfólio tem uma es-
Lembre-se…
O trabalho de social media é uma sequência de fato-
23 res, assim, quando montar o seu portfólio procure con-
Exemplos práticos:
Google drive - você pode criar o seu portfólio em um
arquivo PDF e colocá-lo no Google drive, depois, você
disponibiliza o link daquele documento. Assim, todas
as pessoas que tiverem aquele link poderão ter aces-
so ao seu portfólio. Vamos ver como fica o portfólio em
arquivo PDF.
Primeiro elemento:
CAPA.
Segundo elemento:
PEQUENA APRESENTAÇÃO DO SOCIAL MEDIA.
Terceiro elemento:
ESTRUTURAÇÃO - APRESENTAÇÃO DOS
TRABALHOS.
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Página final
Outras ideias
2 | Behance
https://www.behance.net/
Em um portfólio, você pode:
3 | No livro Roube como > especificar porque aquele post surgiu;
um artista, Austin Kleon
traz dicas essenciais sobre > qual foi a estratégia utilizada;
a criatividade. Um dos
> por que você alcançou o sucesso com aquele post;
grandes insights que o autor
nos dá é que quando temos > trazer um post do cliente e ao lado colocar a legen-
um bom repertório, quando
da daquele post.
estudamos diversas fontes
diferentes, conseguimos
ter bagagem para
criarmos mais. Por isso,
Behance2 - o behance é uma plataforma virtual pre-
é importante estudarmos parada exclusivamente para exposição de portfólios.
outros trabalhos, para
encontrarmos nossa
Você pode acessá-la tanto para hospedar o seu próprio
própria maneira de portfólio como para ajudar a sua criatividade3.
trabalhar.
Ao fazer uma conta no Behance, você pode editar o
4 | Não é necessário, mas seu perfil pessoal e contar um pouco da sua história. Se
nada impede que você
também crie uma página fizer isso, não será necessário colocar em seu portfólio
apresentando-se. a apresentação4.
27 Quando você estiver fazendo a sua conta no Behance,
Capa
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Postagens Individuais
Nesse portfólio, há também postagens individuais.
Você pode selecionar os posts que tiveram mais cur-
tidas, comentários, salvamentos, etc. Você pode apre-
sentar aquele post com maior engajamento. O objetivo
de um portfólio é mostrar como seu trabalho faz dife-
rença na vida do seu cliente.
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4. TENHA AUTORIZAÇÃO
Não importa o meio pelo qual você irá criar e divul-
Peça gar o seu portfólio, peça autorização expressa de seu
cliente. Ele precisa saber que você irá divulgar os tra-
autorização balhos que fez para ele. Por isso, sempre peça autori-
para o seu zação para tornar público o serviço que você executou.
cliente para Muitos clientes não querem mostrar que outra pes-
divulgar o soa cuida das redes sociais deles, então respeite isso.
Fale com o cliente, explique que você quer usar deter-
trabalho que minada informação no seu portfólio. E, sempre que
realizou para possível, coloque essa cláusula no contrato, para pre-
ele". venir atritos no futuro.
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Lembre-se de que você sempre deve melhorar o seu portfólio, mude-o quantas
vezes forem necessárias. O segredo de todo trabalho excelente é a prática
constante.
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O
briefing é um documento muito importante
BRIEFING para a execução do trabalho do social media,
O briefing é uma peça pois ele traz todas as informações que vão
fundamental para a guiar o social media durante a realização do
elaboração de uma projeto. Um briefing mal feito prejudica toda e qualquer
proposta de pesquisa ação feita nas redes sociais, pois estará direcionando
de mercado. É um os esforços para um lado equivocado. Nessa discipli-
elemento chave para na, o aluno aprenderá como fazer um bom briefing, que
o planejamento de perguntas não pode deixar de fora e a que pontos deve
todas as etapas da prestar atenção no momento de realizar a reunião so-
pesquisa de acordo bre esse tema com o cliente.
com as necessidades
do cliente. Disponível BRIEFING
em: Wikipédia https:// De acordo com o dicionário, briefing é o ato de dar
informações concisas e objetivas sobre missão ou tare-
pt.wikipedia.org/wiki/
fa a ser executada. Por metonímia, essa palavra tam-
Briefing
bém é utilizada para designar: a reunião em que são
dadas essas informações e o resumo escrito de tais in-
formações.
Dessa forma, temos que o briefing é um uma reunião,
na qual se obtém informações sobre o que o cliente es-
pera alcançar ao investir em suas redes sociais. É nes-
sa reunião, que as ideias são alinhadas e, assim, define
36 quais estratégias serão utilizadas para aquele cliente.
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Reforçando, ESSA
REUNIÃO NÃO
DEVE SER RÁPIDA,
é para ser uma reunião densa, profunda, que
aborda vários detalhes.
3.1 AS PRINCIPAIS
PERGUNTAS DE UMA
REUNIÃO DE BRIEFING
Não existe um roteiro pronto para ir para uma re-
união de briefing, porque as perguntas devem se ade-
quar ao cliente, mas existem pontos que não podem
faltar em um briefing. Vamos explicar cada um desses
pontos.
3.1.3 OBJETIVOS
O social media precisa entender quais são os objeti-
vos do cliente. Pergunte a ele: quais são as expectativas
dele ao trabalhar o perfil dele na rede social - é conse-
guir mais clientes, é aumentar o número de seguidores,
é criar e vender um infoproduto. Para isso, faça per-
guntas do tipo:
> O que você espera em um mês? E em seis meses?
> Qual é o seu desejo a longo prazo com as redes so-
42 ciais?
RESUMO DE IDEIAS
A reunião de briefing é importante Se essa reunião for bem feita,
para que o social media conheça a retrabalhos podem ser evitados.
história da marca, produto ou serviço Nessa reunião, também é possível
daquela empresa. entender quais são as expectativas
Essa reunião deve ser feita com do cliente ao contratar os seus
calma e paciência para que o social serviços, quais são os objetivos dele a
media possa programar a sua curto, médio e longo prazo.
estratégia.
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U
ma etapa em que muitos profissionais travam
Os melhores
é na hora de vender seu próprio trabalho. Mui-
clientes existem, tos têm vergonha ou acreditam que não nas-
mas eles não ceram para isso. A verdade é que vender é uma
são universais. habilidade que se pode aprender, e esse é o objetivo
dessa disciplina: que o aluno conheça e aplique estra-
O que isso quer
tégias e técnicas para realizar a venda de seus serviços,
dizer? de maneira confiante e segura.
O melhor cliente Nessa disciplina, você conhecerá como se desen-
para você não volvem todos os processos que levam ao fechamento
com um novo cliente, passando pela prospecção dos
é necessaria-
melhores clientes, precificação do serviço, criação de
mente o melhor uma proposta comercial, negociação e o jeito certo de
cliente para firmar um contrato. Você também conhecerá como é o
mim". trabalho de um social media dentro de uma agência e
como é a melhor forma de conseguir trabalhar em uma,
se esse for o seu objetivo.
4. 2 PROSPECÇÃO DE
CLIENTES9
A prospecção de clientes é uma etapa muito impor-
tante para aumentar ou montar uma cartela de clien-
tes para o social media.
O processo consiste em entrar em contato com pos-
síveis clientes a fim de apresentar o seu trabalho. Para
obter sucesso, é preciso que ele seja muito bem fei-
to. Dessa forma, o social media deverá mostrar para
o lead10 o seu valor, só assim ele será contratado sem
muitas objeções.
As etapas da prospecção:
1 > Pesquisa
2 > Prospecção
3 > Conexão
4 > Educação
5 > Fechamento
4ª ETAPA: EDUCAÇÃO
A melhor forma de gerar conexão é saber ouvir, não
seja a pessoa mais falante da mesa. Escute com aten-
ção, para saber quais são as dores reais do seu lead e
entender como você pode ajudá-lo.
Uma proposta precisa ser exclusiva, ela precisa mos-
trar ao futuro cliente que você é capaz de solucionar a
dor que ele tem. E você só vai entender qual é a dor do
cliente se ouvir com atenção.
5ª ETAPA: FECHAMENTO
Para fechar um contrato, é preciso apresentar uma
proposta exclusiva, única, para que o lead entenda que
você fez algo pensando nele, nas dores dele.
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Exercícios de fixação
> Manicure;
> Dentista;
> Restaurante;
> Supermercado;
> Academia.
Exercícios de fixação
CUSTO X BENEFÍCIO
Quando for negociar com o cliente mostre-lhe:
> quanto de fato aquele serviço vai ser importante na
vida dele;
> quanto a empresa pode economizar ao ter as redes
sociais bem estruturadas;
> qual lucro a sua prestação de serviço vai gerar.
Um futuro cliente recebe duas > cobrar por pacote - quando você
propostas, todas as duas englobam cobra por pacote há definição muito
o mesmo serviço, com a mesma clara do que está incluso no seu
qualidade e quantidade, porém, na serviço. É importante salientar que
primeira, o social media apresenta nesse tipo de precificação, o valor do
o valor cheio do serviço dele, por seu pacote vale para todo e qualquer
exemplo R$1.000,00 por X posts, cliente que chegar até você.
X stories, X reels. Já, na segunda
proposta, o social media apresenta os COMO COBRAR?
valores separados: artes - R$200,00, X ANTECIPADO? NO FIM
posts - R$200,00; X reels - R$200,00; X DO MÊS?
stories - R$200,00, pesquisa - R$200,00. No mercado, é comum que o social
Qual a percepção de valor que esse media cobre de forma antecipada, para
cliente vai ter? O primeiro faz tudo evitar calotes. Ele também pode dividir
por R$1.000,00, já o segundo cobra por o serviço: 50% para iniciar os trabalhos
cada serviço e se for preciso alterar e 50% no final.
algum ponto no cronograma, ele irá
me cobrar a mais? Coloque-se no lugar FORMAS DE
do cliente, qual proposta é melhor PAGAMENTOS
receber? Escolha a que mais se adeque a sua
Lembre-se de que a forma como realidade (depósito bancário, boleto,
você apresenta o seu serviço muda a cartão, etc.).
percepção de valor.
QUANTO UM SOCIAL
VOCÊ PODE: MEDIA COBRA POR
> Cobrar por estratégia - você define CLIENTE?
como vai funcionar o mês, quais são Atualmente, no ano de 2022, o social
os limites, ou seja, quanto tempo você media cobra em média 1.400 reais.
estará disponível para o cliente o todo Esse é um valor para um social media
todo. Mesmo que cobre por estratégia iniciante? Não, lembre-se de tudo que
coloque uma limitação, x posts, x falamos sobre a percepção de valor.
stories, x reels. Ao colocar limites, você
evita relações abusivas.
4.11 A IMPORTÂNCIA DA
PROPOSTA COMERCIAL
64 Uma proposta comercial é um documento capaz de
2º ponto: apresentação.
Na segunda página, faça um breve resumo da sua
história profissional, coloque uma foto profissional. A
função da história e da foto, na proposta comercial, é
gerar conexão. Assim, não coloque uma foto qualquer,
escolha uma profissional, que aparece bem o seu rosto.
Conte os pontos principais da história: formação aca-
dêmica, case de sucesso15, cursos que já fez, em suma,
tudo aquilo que agregue valor ao seu trabalho. Você
pode falar também das experiências relevantes que
você já teve, se já trabalhou com um grande expert en-
tre outros.
Se a proposta comercial for de uma agência, na se-
gunda página, faça a apresentação da empresa e, na
terceira, você pode mostrar os colaboradores.
5º ponto: projeto
O projeto deve ser exclusivo para cada cliente. Ele
precisa se sentir único para fechar um contrato. Por
isso, destaque quais são as estratégias que você vai
usar no perfil dele. O projeto precisa fazer sentido para
aquele cliente, ele precisa ver que o seu serviço irá levar
as redes sociais dele do ponto A para o ponto B, onde o
ponto B é muito melhor que o ponto A.
18 | Segundo Sandro
Magaldi, autor do livro
Vender é técnica, por isso, ela
“Vendas 3.0”, muitas vezes
o cliente não tem clareza
deve ser aprimorada . 17
absoluta da natureza de
suas necessidades. Por isso,
Ao negociar, tenha em mente que poucas pessoas
exercite a empatia e sua
sensibilidade para entender realmente sabem o que precisam, em geral, elas têm
o real problema do cliente
e entregar a ele a solução
uma ideia18. O seu papel na negociação é mostrar qual
ideal. Essa atitude mostrará o valor do seu serviço e os benefícios que ele pode tra-
ao seu consumidor que você
é um especialista que poderá
zer para o cliente. Talvez, o lead queira aumentar as
resolver seus problemas a vendas, mas ele, muitas vezes, não compreende como
qualquer momento.” Fonte:
10 TÉCNICAS infalíveis o seu serviço vai ajudá-lo a alcançar esse objetivo. Por
de venda. Meu Sucesso. isso, é tão importante que você tenha clareza das ne-
Disponível em: https://
meusucesso.com/artigos/10- cessidades reais do lead e transmita-lhe uma mensa-
tecnicas-de-vendas- gem precisa de como você pode ajudá-lo.
infaliveis-23/
Se vender é técnica, negociação é posicionamento.
Você precisa acreditar nas soluções que está oferecen-
do, vá para a negociação entendendo claramente o seu
Uma negociação papel. Mostre que seu serviço é relevante e que você
boa é quando merece ser contratada. Entenda que ser social media é
ambas as a sua profissão, você está ali como uma empresa, uma
partes saem prestadora de serviço.
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22 | https://www.gov.br/
4.18 COMO ASSINAR UM
pt-br/servicos/assinatura- CONTRATO DE PRESTAÇÃO
eletronica
DE SERVIÇO
No mundo digital, não é necessário a burocracia de
assinar o contrato e levá-lo ao cartório para que tenha
validade. Há várias ferramentas, inclusive gratuitas,
que permitem que você assine um contrato com vali-
dade de forma digital19. Vamos ver algumas delas.
RESUMO DE IDEIAS
Um social media precisa de isso ele deve aprender as técnicas de
clientes, por isso ele deve aprender uma boa negociação.
a prospectar. Há várias maneiras de
prospectar: pessoas extrovertidas Uma negociação é boa quando
podem alcançar sucesso em ambos os lados são beneficiados.
uma prospecção presencial, já as
introvertidas se beneficiarão das DOCUMENTOS
mensagens por WhatsApp ou pelo IMPORTANTES PARA
direct do Instagram. UM SOCIAL MEDIA:
> Portfólio - apresenta o seu
O mais importante é lembrar que trabalho para o lead;
a função do social media é resolver > Proposta comercial - mostra
uma dor do lead. Assim, antes de para o futuro cliente, quais tipos
entrar em contato com um prospect, de serviço você oferece e como
faça uma pesquisa para entender o eles o ajudarão a alcançar os seus
que ele faz e qual dor seu trabalho objetivos;
como social media pode resolver. > Contrato - documento no qual
são estabelecidos os direitos e
É essencial que o social media obrigações de ambas as partes.
saiba vender os seus serviços, para
81
82
T
clientes existem, rabalhar do jeito certo consequentemente levará
mas eles não o profissional de social media a crescer e atender
muitos clientes. Chegará um momento em que ele
são universais. já não conseguirá mais atender mais pessoas e,
O que isso quer então, deverá tomar uma decisão: continuar assim ou
dizer? criar sua própria equipe, para poder escalar seu servi-
O melhor cliente ço. O objetivo desse tópico é mostrar como montar uma
equipe de trabalho. Você entenderá:
para você não > Quem são as pessoas necessárias e qual a função de
é necessaria- cada uma?
mente o melhor > Quais os critérios para escolher um integrante?
cliente para > Como fazer o acompanhamento das tarefas?
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N
esta unidade, aprendemos sobre a rotina pro-
fissional de um social media. No primeiro mó-
dulo, destacamos a importância da produti-
vidade e vimos que ser produtivo não é estar
ocupado o tempo todo sem tempo para nada. Produ-
tividade é fazer mais tarefas em menos tempo. Dessa
forma, estudamos técnicas de como atingir a produti-
vidade trabalhando em casa.
No segundo módulo, abordamos a importância de
criar um portfólio e como ele deve ser apresentado. Vi-
mos também algumas ferramentas nas quais se pode
armazená-lo. No terceiro módulo, falamos sobre a im-
portância de uma reunião de briefing e como fazê-la de
maneira produtiva.
No quarto módulo, explicamos como o social media
deve utilizar as técnicas de venda e persuasão para
mostrar o seu trabalho. Ensinamos várias maneiras de
como prospectar clientes. É importante sempre lem-
brar que um social media precisa estar sempre pros-
pectando, pois a cartela de clientes e o faturamento do
social media dependem de quão bem ele realiza essa
tarefa. Nesse módulo, também, aprendemos como
montar uma proposta comercial e apresentá-la para o
86 lead. Em seguida, estudamos técnicas para fechar um
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