Atividades 3 e 4

Reserva Go
Conteúdo elaborado por Thales Brum
Questionário de Persona
QUAL O PERFIL DO CLIENTE DA SUA MARCA?

Classifiquei de 3 formas:

EXIGENTE: Perfil exigente com a marca e matéria prima dos produtos. Escolheu produto x, por uma série de
critérios que ele entende que são pertinentes para sua tomada de decisão.

PREOCUPADO: Já com viés mais sustentável, portanto o cliente gosta e tem interesse em saber o tipo de material
que foi fabricado o produto e se marca também se preocupa com isso desde o primeiro ponto de contato com o
cliente até a entrega ao consumidor final.

LIFESTYLE: Já envolve mais um lifestyle para moda mesmo. Tendências de moda, se é um look que vai destacar e
conversar com seu estilo.

FAIXA MÉDIA DO SEU CLIENTE?

RESERVA:
- Homens: 20 a 50 anos
- Mulheres: 31 a 60 anos

RESERVA GO:
- Homens: 18 a 45 anos *sell out b2c
- Mulheres: 20 a 35 anos * cliente quer atingir
 QUAIS AS PROFISSÕES DO SEU CLIENTE E RENDA MÉDIA DELE?

Renda Média Salarial: +10 salários mínimos.

*Info passada durante o checkpoint do módulo 2.

Possíveis cargos:
Executivo(a)
Diretor(a) Comercial
Empreendedor(a) / Autônomo
Analista de Marketing
 QUAL O PRINCIPAL MOTIVO DE COMPRA DELE? RAZÃO OU EMOÇÃO?

QUAIS AS PRINCIPAIS DORES/DIFICULDADES/ANSEIOS E DESEJOS QUE O SEU CLIENTE ENFRENTA

Os motivos de compras possuem um lado mais racional para o cliente Reserva Go.

O cliente busca a marca para enquadrar o produto (tênis/acessório) ao restante do seu look visual para
alimentar seu senso de exclusividade, autonomia, empoderamento em interações sociais (trabalho, família,
amigos).

Dores, Desejos e Anseios que o cliente Reserva Go enfrenta:

- Quer ter mais conexão com marca e que me represente por completo
- Procura por um calçado ideal, tem receio de escolher uma marca errada.
- Tem dificuldade em escolher o produto ideal, é, por vezes, indeciso.
- Gostaria de participar de projetos sociais
- Tem dificuldade de encaixar looks, as vezes precisa de ajuda, acompanha creators, valia a decisão com círculo
social/familiar.
- Pensa em formas e acompanha métodos para crescer seu negócio ou empreendimento
 CRIAÇÃO DE PERSONA 1

A persona 1 chama-se César Vasconcellos, tem 40 anos, é formado em

Administração e atualmente gerencia a empresa da família. Natural de São
Paulo, se mudou para o Rio de Janeiro com a esposa e filho para ter mais
qualidade de vida e consegue gerenciar sua empresa de forma remota, porém
sempre viajando a trabalho.

Nos tempos livres, gosta de passar tempo com sua família e amigos, assistindo
TV ou até mesmo fazendo programas ao ar livre e/ou shoppings. Também gosta
de estudar novas formas de alavancar seu negócio, por isso está sempre lendo
artigos e jornais online para saber das tendências.

Apesar de aparentar um look de forma geral básico, gosta de impressionar,

principalmente em encontros com amigos e reuniões à trabalho, por isso não
costuma trocar muito de marcas e consulta sua esposa e amigos quando
procura novos looks.
 CRIAÇÃO DE PERSONA 2

A persona 2 chama-se Bernardo Novak, tem 28 anos e reside em São Paulo.

Atua como Diretor Comercial na empresa de sua família.

Bernardo é bem assíduo às redes sociais, acompanha criadores digitais e gosta

de música, streaming e podcasts.

Bernardo é preocupado com meio ambiente e procura transparecer isso para

família e amigos.

É fiel a poucas marcas, pois toma por hábito conferir os materiais e de que
forma são feitos.

Por isso, não se preocupa em pagar mais caro por isso, compreende os motivos
de produtos sustentáveis terem um custo maior para quem produz.

Nos tempos livres, gosta de praticar esportes como corrida e atletismo.

Jornada do Consumidor
 JORNADA DO CONSUMIDOR

Reconhecimento Consideração Compra Serviço Lealdade

Objetivo Geral Reconhecimento de Marca / Awareness - DEFINIR OBJETIVO, SMART

Criação de
O que ele sente? Curiosidade Receio e/ou Dúvida Dúvida, Apreensão Confiança
Expectativa

Resolver um
Algo moderno e Entender se aquele Se a chegada do Atendeu ou até
problema ou tirar
O que ele busca? elegante ao mesmo produto é a “sua produto é como ele mesmo superou as
dúvidas sobre o
tempo cara” imagina minhas expectativas
produto

Que argumentos As melhores opções Cada detalhe foi Criamos o tênis

Estamos à disposição
para quem procura pensado para você simples pra ser Quando será nosso
demonstrariam a para resolver tudo
diversidade, estilo, passar o dia inteiro prático, básico e próximo encontro?
proposta de valor pra você
qualidade e conforto! com ele no pé! atemporal

YOUTUBE, YOUTUBE, FACEBOOK, E-MAIL MKT,

Em quais canais? FACEBOOK. WHATSAPP, INSTAGRAM, E-MAIL WHATSAPP NEWSLETTER,
INSTAGRAM, DISPLAY, MKT, DISPLAY, SMS, PONTO DE VENDA FACEBOOK,
GOOGLE SHOPPING INFLUENCIADORES, INFLUENCIADORES, E-MAIL INSTAGRAM,
GOOGLE ANÚNCIOS VENDEDORES VENDEDORES VENDEDOR, PDV
Pontos de Contato
 PONTOS DE CONTATO

Reconhecimento Consideração Compra Serviço Lealdade

mecanismo de busca mídias sociais sms blog

e-mail
newsletter
mídias sociais mídias sociais
whatsapp
landing page
banner mídias sociais

mala direta push

influenciadores mala direta

influenciadores sms influenciadores

Canais:
Problemas, Tensões e
Hipóteses
 PROBLEMAS, TENSÕES E HIPÓTESES
REVISAR
Problemas
Conhecimento de marca - fazer com que a marca esteja em as marcas mais lembradas por eles.

Tensões
Encontrar uma marca confiável com os meus valores Aumento de procura por marcas sustentáveis

Hipóteses
Investimento em topo de funil é baixo, por isso a marca é ainda pouco conhecida? Os conteúdos do topo do funil
ainda não são tão relevantes para o consumidor.

O fator que define a confiança do consumidor pode ser a sustentabilidade como centro da campanha.

O DNA da Reserva sempre foi de experimentação. Os consumidores estão procurando por uma comunicação mais
estável, por isso não se recordam da marca, pelo fato de estar sempre mudando.

Valorização e Proximidade, um dos pilares da comunicação estão sendo postos em segundo plano, abaixo do
Produto?

Tornar o Instagram uma rede de conteúdo para tornar a marca conhecida e relevante para o consumidor.

Utilizar o e-mail como canal secundário de conteúdo para ensinar o consumidor.

Podcasts / Streamings são uma boa opção para atingir parte do público

Product Placement seria uma boa estratégia para minha campanha? Quais conteúdos tem feat com a Reserva?
Diagrama de Clusterização
e Diagrama de Checagem
 O QUE EU SEI DO MEU TARGET?

Bullet Points - PERFIL MASCULUNO

● Perfil masculino busca por um calçado ou acessório DINÂMICO e que lhe atenda em VÁRIAS situações;

● Produto serve para COMPLEMENTAR o look, nem sempre ele se veste 100% RESERVA; Peça coringa

● Perfil de compra no DIGITAL; Experimentação no FÍSICO;

● Pouco conhecimento da marca gera desconfiança em relação a qualidade;

● Pouco sensível a PREÇO;

● Perfil exigente - gosta produtos premium ou hypados no mercado;

● Pertencimento, Qualidade, Design e Exclusividade pilares do CONSUMIDOR Classe Alta;

● São influenciados no Digital com mais de 75% de penetração;

● Parte do público tem Influência de saber se o calçado é sustentável no momento de compra;

● Parte do público quer saber se o produto ofertado pelas marcas for danoso ao meio ambiente;
 O QUE EU SEI DO MEU TARGET?

Bullet Points - PERFIL MASCULUNO

● Exigente, Preocupado, Lifestyle;

● Quer ter mais conexão com marca e que me represente por completo;

● Procura por um calçado ideal, tem receio de escolher uma marca errada;

● Tem dificuldade em escolher o produto ideal, é, por vezes, indeciso.

● Gostaria de participar de projetos sociais;

● Tem dificuldade de encaixar looks, as vezes precisa de ajuda, acompanha creators, valia a decisão com círculo
social/familiar;

● Pensa em formas e acompanha métodos para crescer seu negócio ou empreendimento

 O QUE EU SEI DA MARCA?

Bullet Points - RESERVA GO

● Foco no varejo para Público Masculino e Infantil, mas quer atender o público feminino.

● Iniciou seu business com formato de negócio de licenciamento em parceria com Sugar Shoes.

● Tinha o negócio focado em multimarca, por isso tinham uma vasta gama de produtos;

● Abriu sua primeira loja física para teste de performance em 2019;

● Recentemente se fundiu com a gigante AREZZO & CO, saiu do negócio de licenciamento e tornou-se uma marca

● Propósito da marca: CUIDAR, EMOCIONAR E SURPREENDER;

● A marca deseja que seus clientes sejam fanáticos por RESERVA - Mente Aberto, Transformadora, Espírito Empreendedor e Diversa;

● O intuito do lançamento da marca teve como foco o redesign completo da categoria, reformulando todo o mix de calçados,
mochilas, relógios e outros acessórios.

● O objetivo de negócio é dobrar o tamanho da marca através de 5 alavancas: 1. Expansão de lojas, 2. Estratégia e fortalecimento do
Canal
Multimarcas. 3. Crescimento no DTC (LP+Web), 4. Novas linhas de produto, 5. Investimento na marca -

● Rony Meisler, de 38 anos, é um típico menino do Rio de Janeiro. Vascaíno roxo, foi criado no bairro de classe média de Botafogo.
Criança, ia a pé para o colégio judaico Liessin com o irmão. No seu livro, Rebeldes têm asas, Meisler conta que era da turma do
fundão, bagunceiro, mas estudava para ter sucesso nas prova Sua "personalidade leve" e "facilidade de relacionamento" (Fonte:
Exame | o "marrento" que vendeu o estilo de vida do RJ para a Arezzo)
Bullet Points - COMPORTAMENTO DO MERCADO

● O setor calçadista prevê crescimento médio de 12,2% em 2021 e de 2,6% em 2022.

● O Brasil é o quinto maior produtor de calçados do mundo, atrás de China, Índia, Vietnã e
Indonésia.
● A classe A correspondem a 5% da população brasileira e consomem pelo menos três vezes mais
do que representam no país.
● As classes A e B são responsáveis por mais de 55% do consumo do país, em todos os grupos de
produtos, exceto alimentação.

COMPLETAR ESSA PARTE AMANHÃ

INSIGHT
 INSIGHT - AS IDEIAS E VERDADES

Meu primeiro questionamento?

A campanha provavelmente vai ocorrer durante o verão - Janeiro a Março. O que normalmente é o período de verão.
Famílias passam mais tempo juntos para sair e/ou viajar.

O que o consumidor Reserva procura quando vai sair?

Algo simples, mas que destaque no look.

“Eu posso ser tão estiloso quanto a minha mulher, por exemplo, mas não tem exorbitante.

Moderno Casual, Moderno e Estiloso.

Proposta de Valor?
O consumidor tem consciência ambiental e preza por responsabilidade social da empresa. Preciso emocioná-lo e
surpreendê-lo com esses pilares na campanha através de uma comunicação leve e que se relacione com meu
consumidor.

Tensão do Consumidor Masculino?

Homem tem perfil de clubismo. Quer fazer parte de uma comunidade. Gostam de atenção.

BIG IDEA - Campanha de Awareness estruturada em 3 pilares

DESPERTAR A VAIDADE DO HOMEM para atingir o público emocionalmente.

SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIAL para gerar confiança.

JOVIALIDADE para atrair o público jovem a marca também.

Briefing Criativo
 REVISAR
1. Cliente: 5. Mensagem

Reserva Go Qual ideia-chave a ser lembrada com a campanha.

2. Nome do Projeto:

Reserva Go TM Lifestyle* (masculino)

Nome do contato do cliente: Nome do contato da Empresa: 6. Atitude

JOANA BITTENCOURT JOANA BITTENCOURT Aqui, escreva o estilo e tom que você imagina para a sua campanha.

Telefone: Telefone:

(21) 3900-7052 - SITE (21) 2108-4990 - WHATSAPP

Email Email: 7. Cronograma 8. Orçamento

joana.bittencourt@reserva.com -
23/01/2022 - ENTREGA últ atividade R$ 150.000,00 fixo sem adicional
EXEMPLO

3. Objetivos e Desafios 9. Concorrência

Criar uma campanha de awareness incluindo estratégia Fazer benchmark dos principais concorrentes

com influenciadores e tendo como canal principal o

Instagram com objetivo geral de dobrar o tamanho do
negócio durante a campanha de 3 meses.
4. Público-Alvo: 10. Entregáveis

Público Masculino de 18 a 45 anos Aqui, descreva as peças-chave a serem produzidas.

Dividir em percentual de investimento conforme as regiões do brasil - pegar
do briefing No mapeamento de conteúdo feito na Atividade
Atrair principalmente o público mais jovem de 18 a 30 anos para ganhar mais Prática anterior, você já esboçou isso.
força no negócio
Funil de Awarness

COMPLETAR - BATER COM OS PONTOS DE

CONTATO
 FUNIL DE AWERNESS

RECONHECIMENTO

Canais e Formatos:
Youtube - Ads
Tema e Assunto: FEITO COM MUITO AMOR E CUIDADO NOS MÍNIMOS DETALHES POR CENTENAS DE MÃOS.
Objetivo: Awareness / Converter em cliques para web-site
Call To Action: Acesse e conheça nosso catálogo (link)

Google / SEO
Tema e Assunto: BUSCA GOOGLE / CALÇADOS RESERVA
Objetivo: Awareness / Converter em cliques para web-site
Call To Action: Os calçados Reserva são as melhores opções para você que procura tênis com tecnologia, conforto e qualidade!
(link)
 FUNIL DE AWERNESS

CONSIDERAÇÃO

Canais e Formatos:
Instagram - Influenciadores “Stories e Reels”
Tema e Assunto: AÇÃO COM INFLUENCIADOR - Visitando as lojas / mostrando os produtos.
Exemolo: https://www.instagram.com/reel/CWwRc6FlPvw/?utm_source=ig_web_copy_link

Objetivo: Branding Awareness / Gerar mais seguidores/leads qualificados para marca

Call To Action: Menção @reserva_go em destaque em todos os stories.

Canais e Formatos:
Website / Pop-Up 15% OFF 1ª compra baixando o app
Tema e Assunto: Venda e Geração de Base / Conversão e alimentação de base CRM a paritr do preenchimento do e-mail para
recebimento de desconto
Call To Action: BAIXE O APP DA RESERVA E TENHA 15% OFF NA SUA PRIMEIRA COMPRA! (link logo App Store | Play
Store). Cadastre seu e-mail e receba as novidades e lançamentos em primeira mão! (Preencha seu e-mail aqui)
 FUNIL DE AWERNESS

COMPRA

Canais e Formatos:
Instagram - Ads
Tema e Assunto: VENDA | DIRECIONAMENTO PARA CARRINHO PRODUTO ESPECÍFICO
Objetivo: Venda / Direcionamento para o carrinho de compra do produto "Spriz"
Call To Action: Spriz80': O futuro é logo ali. (Imagens | Acesse o link)

SMS - Push
Tema e Assunto: VENDA | RETARGETTING
Objetivo: Venda / Retargeting para quem preencheu os dados do carrinho, mas não finalizou o pedido
Call To Action: Reserva: Volta aqui! O futuro te aguarda! Finalize sua compra (https://bit.ly/spriz80).
 FUNIL DE AWERNESS

COMPRA

Canais e Formatos:
Instagram - Stories
Tema e Assunto: AÇÃO COM INFLUENCIADOR - Comentários sobre a compra pelo app + entrega do produto em
casa (Desde a primeira interação até a chegada do produto)
Objetivo: Branding Awerness / Gerar mais seguidores/leads qualificados para marca
Call To Action: Menção @reserva_go em todos os stories. O destaque do user não deve ser a principal intenção.

Blog / Newsletter
Tema e Assunto: RESERVA | Spriz 80': Uma alternativa sustentável para nosso sneakerhead
Objetivo: Aumentar tx de abertura dos e-mails e tempo de acesso com cotneúdos Reserva Go para gerar afinidade
com o público
Call To Action: INSCREVA-SE NOSSA NEWSLETTER: Entenda como a Reserva utiliza do Neoprene sustentável para o
nossos modelos (Preencha seu e-mail aqui)
 FUNIL DE AWERNESS

Olhar planejamento de conteúdo na planilha

Escolher palavras-chave
kEYWORDS LIST
BRAND VOICE

LEALDADE

Canais e Formatos:
Youtube - Ads
Tema e Assunto: FEITO COM MUITO AMOR E CUIDADO NOS MÍNIMOS DETALHES POR CENTENAS DE MÃOS.

Objetivo: Awareness / Converter em cliques para web-site

Call To Action: Acesse e conheça nosso catálogo (link)

Google / SEO BUSCA GOOGLE / CALÇADOS RESERVA

Métricas e KPI’s
 MÉTRICAS E KP’S

KPI’s para Mecanismos de Busca

Taxa de Cliques

Custo por Clique

Custo por Mil Visualizações

KPI’s para Social Media

Total de Seguidores

Novos Seguidores

Alcance por Região e Idade

Quantidade de Visualizações

Quantidade de Cliques

Taxa de Engajamento

Taxa de Abertura e Rejeição dos E-mails - coloquei aqui, mas acredito que não caiba para o tipo de
campanha