02 Comunicação não

verbal

QUEM NÃO PLANEJA O

QUE DIZ, NÃO DIZ O QUE
QUER

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

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mapa do curso
aula 01 _ A comunicação na era da inteligência
artificial
aula 02 _ Comunicação não verbal
aula 03 _ Argumentação
aula 04 _ Escrita Assertiva
aula 05 _ Escutatória
aula 06 _ Razão x Emoção
aula 07 _ Esta reunião poderia ter sido um email
aula 08 _ Você comunica a todo instante

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[ aula 02 ]

missão da aula

>Desenvolver assertividade no pensamento.

>Aprender a comunicar utilizando outros
elementos do corpo, além da fala.

3
comunicar faz bem
pra saúde
Pesquisa durou 75 anos em Harvard (EUA)

Boa comunicação ao longo

da vida mais importante do
que controlar o colesterol
para ter boa saúde.

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Pensamento assertivo
Saber dizer NÃO
Direitos do profissional assertivo
> Você tem direito de julgar seus comportamentos,
pensamentos e emoções. E de ser responsabilizado
pelas consequências dos seus atos.
> Você tem o direito de dizer não!
> Você tem o direito de não usar uma desculpa para
justificar os seus atos.
> Você tem o direito de julgar se é responsabilidade sua
resolver os problemas dos outros.
> Você tem o direito de mudar de opinião.
> Você tem direito de discordar da opinião do outro.
> Você tem o direito de cometer erros (e de ser
responsabilizado por eles).
> Você tem o direito de dizer “eu não sei”.
> Você tem o direito de tomar decisões que parecem
“sem sentido” para os outros.
> Você tem o direito de dizer “não entendi”.
> Você tem o direito de dizer “eu não me importo”.

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 Direitos
=
de expor suas emoções e
vontades

Responsabilidade
=
de lidar com as
consequências dos seus atos

Falar o que pensa sem pensar em

como os outros vão reagir não é
ser assertivo. É ser agressivo.

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teste do pensamento assertivo

faça um diagnóstico
1. identifique a situação: fatos
2. o que você sentiu?
3. que comportamentos teve?
4. teve algum sintoma físico?
5. o que você pensou na hora?
6. de 0 a 100: quão fortes eram suas emoções?

faça um diagnóstico
> Eu pensei de forma fugitiva, passiva, agressiva ou
assertiva?
> Eu reagi de forma fugitiva, passiva, agressiva ou
assertiva?
> De que outra forma eu poderia enxergar esta situação?
> Meus pensamentos estão levando em conta os meus
direitos (de dizer o que penso, dizer “não” e assumir
responsabilidades)?

7
guia de assertividade

1. Com 2. Qual o 4. Qual o 5. Quais 7. Quais

interesse as
fato os pontos
quem da
pessoa objetivo
consequê
ncias em
eu vou no tema?
que eu para
mim? comum
falar preciso entre eu e
3. Quais transmitir a pessoa
6. Como
as com
consequê eu me
ncias quem vou
senti?
para ela? falar

8. O que eu acho que deve 9. Fórmula: resumo dos fatos

+ o que eu sinto e penso em
ser feito relação + possibilidades e
benefícios para o outro

>Aplique o guia de assertividade para refletir

8
Olhos, tom de voz e
linguagem corporal

comunicação é...
7% Palavras

38% Voz

55% Corpo

[ Estudo clássico de Albert Mehabian na UCLA (EUA) ]

>93% da nossa comunicação depende do nosso

corpo, de como a gente fala, e não das palavras
que nós escolhemos em si.

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rosto em dois planos
>O cérebro do seu público divide o rosto em dois
planos. Do nariz para cima, observa os olhos.
Para baixo, a boca.
>Estes dois planos devem estar em harmonia.
Devem comunicar a mesma mensagem.

Olhos

Boca

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contato visual
O contato “olho no Fuga do olhar:
olho” melhor a a >Evasivo
comunicação. Passa a
mensagem de: >Desonesto
>Abertura Olho no olho
exagerado:
>Sinceridade
>Agressivo
>Confiança
>Intimidatório

tom de voz assertivo

> Pen-se em fa-lar to-das as sí-la-bas
> Se hidrate!
> Cuidado com as variações de tom
> Seja firme!

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linguagem corporal

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Carisma na prática
>É possível desenvolver carisma na prática? Sim!
>Utilizando algumas dicas de comunicação, você
pode ter uma postura em relação ao outro que
indique uma abertura para o diálogo.
1. sorria
2. fale o nome
3. ouça – e se interesse de
verdade!
4. seja você mesmo

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DESAFIO #01
como foi sua última semana de trabalho?
contar essa história, com foco em:
1. o que você aprendeu
2. qual foi seu maior perrengue
3. grave!

dicas:
> mapa mental
> visualize um interlocutor (aplique o guia)
> postura corporal

Este é seu primeiro grande desafio de Comunicação

Assertiva! Grave um vídeo contando como foi sua última
semana de trabalho. Lembre de levar em conta tudo que
aprendeu nas duas primeiras aulas.

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#desafioconquer 02

grave o desafio 01 de
Comunicação Assertiva
mostre o vídeo para, pelo
menos, uma pessoa, e peça
feedbacks

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#queromais

Explicando a mente –
Netflix

A nossa linguagem
corporal modela quem
somos – TED Talk de
Amy Cuddy

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lembre-
se
A comunicação
começa pelo
pensamento! Pense de
forma assertiva. E
lembre-se: seu corpo
todo fala!

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