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COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA

TÉCNICAS PARA APRIMORAR RELACIONAMENTOS


PESSOAIS E PROFISSIONAIS
Sua comunicação é eficiente e eficaz? É
empática e surge os efeitos desejáveis?
Objetivos da CNV:

Convite a uma nova forma de


viver os relacionamentos;
É a adoção de uma postura mais
compreensiva na forma de se
relacionar e comunicar;
Postura baseada no respeito
mútuo e cooperação.
BASE DA CNV
1. OBSERVAR SEM JULGAR

 O JULGAMENTO E A AVALIAÇÃO DEPENDEM DE QUEM OBSERVA E CONDIZ


SOMENTE COM A SUA PROPRIA REALIDADE. QUANDO COMBINAMOS
OBSERVAÇÃO COM AVALIZAÇÃO AS PESSOAS TENDEM A RECEBER ISSO
COMO CRÍTICA.

MARIA É IRRESPONSÁVEL / MARIA NÃO ENTREGOU O TRABALHO NA DATA


PREVISTA;
VOCE NUNCA AJUDA EM CASA / VOCE NÃO AJUDOU A MANTER A CASA
LIMPA NEM ONTEM NEM HOJE;
JÃO VIVE DEIXANDO AS COISAS PARA DEPOIS / JOÃO SÓ ESTUDA NA VESPÉRA
DAS PROVAS;

*(EXERCÍCIOS)
2. IDENTIFICANDO E EXPRESSANDO
SENTIMENTOS
 ASSUMIR RESPONSABILIDADE;
VOCE ME DESAPONTOU AO NÃO APARECER NA NOITE PASSADA /
FIQUEI DESAPONTADO QUANDO VOCE NÃO APARECEU, PORQUE EU
QUERIA CONVERSAR A RESPEITO DE ALGUMAS COISAS QUE ESTÃO ME
INCOMODANDO.
 DEMONSTRAR VULNERABILIDADE;
SENTIMENTO # PENSAMENTO
AFLITO / ANGUSTIADO / BRAVO /CONFUSO / EXAUSTO /FURIOSO /
MAGOADO / TRISTE / TRAÍDO / DESAMPARADO / ATACADO
* (EXERCÍCIO)
3. NECESSIDADE

 ACEITAMOS A RESPONSABILIDADE , EM VEZ DE CUPAR AS OUTRAS PESSOAS


POR NOSSOS SENTIMENTOS, AO RECONHECERMOS NOSSAS PRÓPRIAS
NECESSIDADES, DESEJOS E EXPECTATIVAS.

 LIGUE SEU SENTIMENTO A SUA NECESSIDADE: “SINTO-ME ASSIM PORQUE


EU...”
* (EXERCÍCIO)
4. PEDIDO

 QUANDO NOSSAS NECESSIDADES NÃO SÃO ATENDIDAS , DEPOIS DE


EXPRESSARMOS O QUE ESTAMOS OBSERVANDO, SENDINDO E PRECISANDO,
FAZEMOS ENTÃO O PEDIDO ESPECÍFICO: PEDIMOS QUE SEJAM FEITAS
AÇÕES QUE POSSAM SATISFAZER NOSSAS NECESSIDADES.
 USAR UMA LINGUAGEM POSITIVA, EM LINGUAGEM CLARA EAÇÕES
CONCRETAS: GOSTARIA QUE NÃO PASSASSE TANTO TEMPO NO TRABALHO /
GOSTARIA QUE PASSASSE PELO MENOS UMA NOITE POR SEMANA EM CASA
COM AS CRIANÇAS E COMIGO;
 SOLICITAÇÕES NÃO ACOMPANHADAS DE SENTIMENTOS E
NECESSIDADESPODEM SOAR COMO EXIGENCIAS

* (EXERCÍCIO)
EXEMPLO DA APLICAÇÃO DA CNV
EMPATIA

 É A COMPREENSÃO RESPEITOSA DO QUE OS OUTROS ESTÃO VIVENCIANDO,


“ESVAZIAR A MENTE E OUVIR COM TODO O NOSSO SER” MARSHALL ROSEMBERG
 PRESENÇA: NÃO FAÇA NADA, APENAS ESTEJA LÁ;
 PROCURE ESCUTAR SENTIMENTOS E NECESSIDADES;
 PARAFRASEAR;
 OBSTÁCULOS: ACONSELHAR, COMPETIR PELO SOFRIMENTO, EDUCAR,
CONSOLAR, INTERROGAR, CORRIGIR.

https://www.youtube.com/watch?v=Ay846oJ8tfY