Comunicação Não Violenta (CNV)

Expresse honestamente,
Receba com empatia

Daniel Dall’Igna Ecker

Psicólogo CRP 12/18496
 Conflitos na Comunicação & Escola
Relações aluno/aluno,
aluno/professor,
Sala de professor/professor,
aula gestor/professor
(família, vizinhos, relações
interpessoais, comunidade)

Sala de aula, corredor, banheiro,

refeitório, intervalo, pátio, saída,
Escola espaços físicos (murais,
cartazes, slides), parte externa
da escola

Celular, Instagram, Facebook,

Internet TikTok, e-mail, dentre outros
 Processo de Comunicação

Relação (via de mão dupla)

Emissor: Receptor:
Necessidades
Pensamentos (aprovação,
aquele que (pré-conceitos…) controle, poder…)
aquele que
fala Sentimentos
(emoções e
Expressão (tom de
escuta
voz, corporal)
sensações…)
Padrões de
relações (familiar,
passado, contexto)

Diferentes interpretações → Conflitos

 Conflitos na Comunicação & Violências

Você é isso…!
Você é culpado!
Você é aquilo…!
Eu estou correto!

Aham.

Tá. Não me interessa!

Entendi. Não quero saber!

 A Técnica da Comunicação Não Violenta (CNV)

Marshall Rosenberg 4 reações gerais

Psicologia → busca por
alternativas pacíficas de diálogo
Método
Técnica
Filosofia de vida (ética)
nos conflitos:
1 - Culpabilizar o outro
2 - Colocar-se como vítima
3 - Tentar escapar / indiferença
4 - Ouvir o outro e acolher

Comunicação Resolução dos

consciente conflitos
Em vez de serem reações
repetitivas e automáticas, Facilitada se mantivermos
tornam-se conscientes nossas necessidades
separadas das estratégias
que vão atendê-las
A TÉCNICA DA CNV NAS RELAÇÕES :
Expresse Honestamente
OBSERVE e AVALIE: observar o que você vê,
ouve ou toca que afeta sua sensação de
bem-estar. Não generalize, avalie as
sensações no contexto presente.
OeA
IDENTIFIQUE e EXPRESSE SENTIMENTOS: ter
consciência sobre os atos que criam os
sentimentos. Descrever o que se sente facilita
o entendimento pelo outro.
IeE
RESPONSABILIDADE: assumir a
responsabilidade pelo que sente e o que faz.
Responsabilidade pelos sentimentos, pelas
palavras e pelo que causamos nos outros.
R
A TÉCNICA DA CNV NAS RELAÇÕES :
Receba com Empatia

E
ESCUTE: ajuda a entender as necessidades da
outra pessoa. Quais necessidades da pessoa
quando ela diz um “não”? Dê importância!

EXPERIENCIE O PRESENTE: tente se conectar

com a situação no presente que ela que está
ocorrendo (expressões faciais, verbais, sons,
expressões corporais, respiração, etc.).
P
SINTA: entrar em um sistema relacional de
que não objetive controle, em que somos
convidados a um silêncio interior, com a
tarefa ouvir é ir além das imagens e ruídos.
S
 Pratique a CNV :
O ato de parafrasear ou pôr em outras palavras o que alguém nos
disse é um exercício importante de confirmar se, o que cremos ter
escutado, foi realmente o que a pessoa quis dizer. Exemplo: eu não
V
confio em você! → Você sente que não pode mais confiar em mim?
No momento do conflito, perguntas podem ser mais assertivas do
que afirmações. Exemplo: por que você fez isso? O que eu posso
fazer por você? O que você está sentindo?
V
Nomear sensações e sentimentos, em formato de pergunta, pode
auxiliar a pessoa a comunicar o que ela está sentindo. Exemplo: o
que você sente é decepção? Estás se sentindo injustiçado?
V

Momentos de silêncio e de reflexão são cruciais nas situações em

que há muitos sentimentos negativos, como, por exemplo, na raiva,
na dor e nos sentimentos de incompreensão.
V
Ações Punitivas são diferentes de Ações Protetoras, e muitas
pessoas percebem isso, mesmo que de forma não consciente. Ação
Protetora previne danos enquanto a Ação Punitiva causa danos.
V
 Exercite EVITAR !

Julgamentos / Juízos Comparações Negar Responsabilidade

Bloqueia ter a consciência
Qualificar, estabelecer Nos afastam dos reais motivos
das suas necessidades em
hierarquias das nossas ações
relação aos outros

Indiferença Agir na Raiva Negatividade

Desatenção, indiferença Ataque, explosão, ausência Anula a esperança, anula a
física e emocional de reflexão, impulsividade expectativa de mudança
Exercite EVITAR !

Negar responsabilidade
 Precauções Expectativas

Ideais de Comunicação Objetivos

comunicação X violências CNV

Ausência de Violência é Maior harmonia

conflitos violência → fluxos
MERCURY de resolução Sabedoria,
Completa
Mercury is the closest humildade,
planet to the Sun and
compreensão Honestidade X
is only a bit larger paz, cuidado
than the Moon discriminações
Consensos (racismo, assédio, Transformação
sexismo, etc.)
 Roteiro da Atividade:
Passo 2
Selecione uma Passo 4
situação específica, Exercite pensar a cena
dos exemplos, que do conflito e a reação
costuma ocorrer com das pessoas a partir do
frequência roteiro a seguir:

Passo 1 Passo 3
Exemplifique no grupo Descreva a cena
situações de conflitos do conflito:
que costumam ocorrer 1) Qual contexto?
na escola a partir das 2) Comportamentos?
diferentes formas de 3) Palavras?
comunicação 4) Pensamentos? Utilize os
5) Sentimentos?
6) Necessidades? slides para
7) Expressões? facilitar a
8) Padrões de relações?
discussão
 Estrutura universal básica CNV:
use a estrutura abaixo para
responder às questões 1, 2, 3 e 4
Eu vejo que... E me sinto... Porque preciso de...
Você poderia.... (ou por favor....)

(podendo ter variações no modo de dizer):

1) Descreva como a pessoa que você teve conflito falou/agiu

CNV (que desagradou você) e descreva também como você
falou/agiu para ela.

2) Como você se sente quando a pessoa age daquele modo?

3) O que você necessita (ligado ao sentimento) nesta Utilize os

situação? slides para
facilitar a
4) Comunicação: como você falaria/agiria com a pessoa discussão
baseado na CNV?
 Referências
● Secretaria de Estado da Educação de Santa Catarina - SED SC. Política de educação, prevenção,
atenção e atendimento às violências na escola. Florianópolis: SC, 2018. Disponível em:
https://www.sed.sc.gov.br/programas-e-projetos/6613-politica-de-educacao-prevencao-atencao-e-aten
dimento-as-violencias-na-escola

● Pelizzoli, Marcelo L. Comunicação Não-Violenta (CNV). EDR-UFPE, Pernambuco: PE. Disponível

em: https://carceraria.org.br/wp-content/uploads/2021/08/ebook-cnv-final-1.pdf

● Rosenberg, Marshall B. Comunicação Não-Violenta (CNV): técnicas para aprimorar

relacionamentos pessoais e profissionais. Editora ÁGORA, São Paulo: SP, 2006. Disponível em:
http://www2.ifam.edu.br/campus/cmc/noticias/setembro-amarelo-1/comunicacao-nao-violenta-marshall
-b_-rosenberg.pdf/view

Diogo Fiorello Foppa Daniel Dall’Igna Ecker

Psicólogo CRP 12/09441 Psicólogo CRP 12/18496

Gerência de Modalidades e Diversidades Curriculares (GEMDI)

Coordenação de Educação em Direitos Humanos e Diversidade (COED)
Secretaria de Estado da Educação de Santa Catarina (SED SC)