Dinmica: Estilos de Manejo de Conflito

Folha de Trabalho

Objetivos:
Identificar maneiras de manejar conflitos em espaos de negociao e conflito;
Discutir sobre em que situaes e por que razo diferentes mtodos de soluo de
conflitos so apropriados;
Proporcionar uma experincia na tomada de deciso em grupo

Instrues: sua tarefa ordenar as cinco alternativas de ao em cada um dos quatro casos
a seguir descritos, desde a mais desejvel ou mais apropriada para resolver a situao de
conflito, at a menos desejvel ou menos apropriada para isso.

Caso Um: Sandra secretria do conselho de sade de um municpio da Regio

Metropolitana, representante do segmento da sociedade civil. Recentemente, Sandra notou
que um outro conselheiro, representante do segmento governamental, passa a reunio inteira
ao lado de Pedro, este tambm representante de uma organizao social ligada rea de
sade, conversando reservadamente com ele durante os debates. A participao de Pedro
nas reunies do Conselho parece estar sofrendo muito a influncia deste outro conselheiro. A
ateno de Pedro diminuiu bastante, e suas poucas intervenes, quando ocorrem, refletem
sua pouca ateno aos debates travados. Alm disso, Pedro tem constantemente votado de
acordo com este conselheiro que fica ao seu lado. Sandra pensa que detectou algum mal-
estar por parte do resto dos conselheiros. O que voc faria se fosse Sandra?

A Diria a Pedro para reduzir suas conversas e prestar mais ateno durante s reunies do
Conselho.

B Pediria ao secretrio municipal, chefe do conselheiro governamental, para manter seu

subordinado sob controle.

C Confrontaria os dois conselheiros da prxima vez que os visse conversando, para saber o
que esto pretendendo e o que voc espera dos membros do conselho.

D No faria nada. bobagem fazer confuso por to pouco.

E Tentaria colocar o restante dos membros do conselho vontade. importante que todos
trabalhem em harmonia.

Caso Dois: Sueli faz parte do conselho de criana e adolescente de um municpio da Regio
Metropolitana e foi designada responsvel pela superviso do Programa de Erradicao do
Trabalho Infantil (PETI), subordinada Diretoria de Assuntos para a Infncia, ligada
Secretaria de Ao Social. Em ocasies distintas, duas assistentes sociais da prefeitura
trouxeram-lhe sugestes diferentes sobre como relatar os resultados sociais do programa no
municpio. Paula prefere primeiro enviar os resultados do programa ao Diretor de Assuntos
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para a Infncia e depois para o coordenador da prefeitura responsvel pelo programa,
partindo do princpio de que o diretor a pessoa responsvel pelo programa. Cristina acha
que os resultados deveriam ser encaminhados diretamente para coordenador da prefeitura
responsvel pelo programa, porque este quem deve tomar medidas corretivas o mais
rapidamente possvel. Ambas as idias parecem boas e Sueli no conseguiu encontrar na
prefeitura qualquer norma especfica sobre como encaminhar os relatrios. Se voc fosse
Sueli:

A Decidiria quem est certo e pediria a outra assistente social da prefeitura para concordar
com a deciso (talvez estabelecendo essa rotina por escrito).

B Esperaria para ver; a melhor soluo certamente acaba aparecendo.

C Diria a Paula e a Cristina para no se desentenderem sobre suas discordncias, j que o

assunto no to importante.

D Colocaria Paula e Cristina juntas e examinaria ambas as idias com o mximo de cuidado.

E Enviaria o relatrio para o coordenador da prefeitura, responsvel pelo programa, com

uma cpia para o diretor municipal (mesmo que isso significasse um pouco mais de trabalho
para a equipe do PETI). Evitar

Caso Trs: Rafaela membro do Conselho de Assistncia Social de um municpio da Regio

Metropolitana e est acompanhando um programa de combate violncia domstica de
gnero (de apoio s mulheres e meninas vtimas de violncia). O trabalho delicado e exige
qualificao especfica da equipe profissional. Qualquer desateno pode ocasionar srios
problemas para as vtimas, inclusive expondo-as a mais violncias em situaes extremas.
Rafaela suspeita que um psiclogo da prefeitura, com timo histrico profissional, est
usando lcool no trabalho. Ela acha que tem fortes indcios quanto a isso, mas sabe que no
tem provas cabais. Se voc fosse Rafaela:

A Confrontaria o psiclogo abertamente, narrando-lhe a sua suspeita e suas razes para t-

la, dizendo que est preocupado com ele e com a segurana das mulheres usurias do
servio.

B Pediria ao suspeito da transgresso para se abster de seu vcio, pois durante o perodo de
trabalho suas atividades devem se concentrar exclusivamente em sua ocupao.

C No confrontaria a pessoa agora, pois esse confronto poderia resultar em desmotivao

do profissional ou for-lo a continuar secretamente.

D Explicaria ao psiclogo a realidade da vida; diria a ele que o que ele faz ilegal e
perigoso e que, caso seja apanhado, voc far tudo o que puder para que ele seja despedido.

E Manteria vigilncia sobre o psiclogo para evitar que expusesse as outras mulheres a
perigos.

Caso Quatro: Luis Carlos membro do Conselho de Educao de um municpio da Regio

Metropolitana e est integrando, enquanto conselheiro, a coordenao municipal do Programa
Bolsa Escola no municpio. Ele constatou que durante os perodos de superviso do programa
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de alimentao escolar, o setor responsvel pelo programa tem desviado agentes municipais
do programa bolsa-escola para aumentar sua prpria equipe. Isso tem gerado poucos
inconvenientes para a equipe do programa bolsa-escola, uma vez que as demandas tm sido
pequenas, temporrias e espordicas. Ultimamente, entretanto, tem sido quase constante a
solicitao de quatro agentes municipais. Os demais membros da equipe do programa bolsa-
escola so forados a cobrir a falta do pessoal requisitado, com trabalho mais duro e com a
reduo dos dias de folga. Se voc fosse Luis Carlos:

A Deixaria passar despercebido; a crise provavelmente acabaria logo.

B Tentaria encobrir o fato para sua prpria equipe e para o secretario municipal; temos
coisas a fazer e no podemos arcar com o conflito.

C Permitiria o setor responsvel pelo programa de alimentao escolar usar apenas dois dos
quatro agentes municipais requisitados.

D Ia at responsvel pelo programa de alimentao escolar ou a seu encarregado e

discutiria sobre como essas requisies adicionais de agentes municipais poderiam ser mais
bem acolhidas sem comprometer o programa bolsa-escola.

E Ia ao secretrio municipal de educao e obteria dele o cancelamento da solicitao (dos

agentes municipais do programa bolsa-escola) pelo do setor responsvel pelo programa de
alimentao escolar.

Tamanho do grupo: nmero ilimitado de subgrupos de sete a dez participantes.

Tempo necessrio: aproximadamente duas horas

Material: para cada participante:

Cpia da folha de trabalho de estilos e manejo de conflitos;

Uma folha extra, em branco;

Lpis ou caneta;

Para as observaes e anotaes do(a) orientador(a): flip-chart, quadro branco ou lousa.

Arranjo fsico: uma sala suficientemente grande para acomodar todos os participantes de forma confortvel.

Processo:

O(a) orientador(a) pode iniciar por uma rpida explanao sobre a inevitabilidade do conflito em grupos coletivos e sobre como esse mesmo
conflito pode ser usado como fora construtiva. Tempo: 10 minutos;

Em seguida, o(a) orientador(a) deve dividir a classe em grupos de sete a dez pessoas, entregar a cada participante uma cpia da folha de trabalho
de estilos de manejo de conflitos e instru-los(as) para que complete em grupo, por meio de uma deciso coletiva. Aconselha-se que sejam
evitadas tcnicas de reduo de conflito, tais como o emprego da fora na maioria (por votao), fora da minoria (persuaso baseada na
presso), ou negociao (aquiescncia para preservar a harmonia). O(a) orientador(a) deve estimular todos os participantes a encarar as
diferenas de opinio como construtivas e a fazer suas ordenaes como grupo, baseados na lgica tanto quanto no entendimento mtuo. Tempo:
45 minutos;

O(a) orientador(a) deve reorganizar o grupo total e afixar ou transcrever para o flip-chart ou quadro as decises dos grupos. Tempo: 15 minutos;

Caso se encontre um resultado muito diferente dos demais, pode-se provocar um novo conflito, solicitando aos grupos divergentes as justificativas
para cada uma das respostas. Cada um dos cinco estilos de manejo de conflitos deve ser comentado, discutido e exemplificado pelo(a)
orientador(a). Ele(a) deve estimular os participantes a discutir cada um dos estilos em funo do que acabaram de vivenciar. Tempo: 30 minutos;

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Os participantes identificaro cada um dos estilos em cada alternativa. O(a) orientador(a) iniciar com o grupo maior a fase de processamento,
anotando e sintetizando no quadro os pontos mais importantes do que foi vivenciado no exerccio. Tempo: 20 minutos.

Soluo do Exerccio

Caso 1
Caso 2
Caso 3
Caso 4

A Negociar
A Impor
A Integrar
A Evitar

B Impor
B Evitar
B Negociar
B Suavizar

C Integrar
C Suavizar
C Evitar
C Negociar

D Evitar
D Integrar
D Impor
D Integrar

E Suavizar
E Negociar
E Suavizar
E Impor

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