Comunicação Não-Violenta

(CNV)

Prática de não-violência voltada especificamente à comunicação, seja

ela verbal ou não-verbal. É o conjunto de habilidades voltadas à
expressão autêntica e escuta empática, centradas na identificação de
sentimentos e necessidades.

A CNV costuma partir de quatro

componentes básicos, sistematizados por Marshall Rosenberg,
PhD em psicologia. São eles:

1) Observação:

Utiliza-se dos sentidos (visão, audição, tato, olfato e paladar) para identificar de
forma objetiva, descritiva e específica, os elementos que compõem a situação,
como comportamentos observáveis, contexto, lugar, data, horário e ocasião.
Não se confunde com julgamento ou a avaliação do que está sendo observado.

2) Sentimentos:

Abrangem as emoções e são ainda mais amplos do que elas, uma vez que cada
pessoa experimenta, memoriza e relata diferentes sentimentos associados às
mesmas emoções. Os sentimentos revelam que as nossas necessidades foram
ou não satisfeitas, como reguladores internos. Desse modo, a CNV nos convida a
buscar identificar a quais necessidades nossos sentimentos estão associados. A
responsabilidade pelos sentimentos não é externa ou dos outros, mas
exclusivamente daquele que sente. As causas dos sentimentos
são as necessidades, portanto, sinto determinado sentimento porque preciso de
algo (necessidade), por exemplo: “me sinto chateado porque preciso de
compreensão".
3) Necessidades:

São características que conectam e compõem a vulnerabilidade de todo ser

humano. São aquilo que todas as pessoas, universalmente, precisam para viver.
Podem ser identificadas com alguns direitos fundamentais, mas costumam ser
mais abrangentes do que eles. Vão desde necessidades físicas e biológicas a
necessidades de expressão, apoio e conexão. Enquanto houver vida, há
necessidades a serem continuamente satisfeitas. A CNV nos convida a oferecer
uma comunicação (expressão e escuta) voltada à identificação e à manifestação
de necessidades de forma autêntica e empática.

4) Pedido:

É a expressão intencional daquilo que é importante para a realização das

necessidades. Pode ser uma maneira de agradecer ou mesmo de solicitar que
algo seja feito para cuidar de uma necessidade. A CNV recomenda que os pedidos
façam uso de verbos de ação e que reflitam aquilo que se quer, e não o que não
se deseja. É importante que a linguagem utilizada seja clara e objetiva, de
modo a ser compreensível e exequível àqueles a quem se pede.

Exemplo:

Maria, quando você grita comigo no ambiente de trabalho (observação),

eu me sinto diminuído e irritado (sentimento) porque preciso sentir que
sou respeitado e que meus colegas querem me ajudar a me desenvolver
(necessidades). Você poderia me chamar para conversar em particular
quando se sentir irritada comigo? (pedido).
 Exemplos de perguntas:

Observação:

• Em relação ao que aconteceu, quais comportamentos desagradaram você?

• Quais comportamentos você acredita que são importantes a partir de agora para
transformar a relação de vocês?
• O que você acredita que poderia ter feito de diferente nesse caso?
• O que você pretende fazer diferente a partir de agora?
• Quais escolhas e decisões você tem feito para mudar essa situação? Enumere
três, pelo menos.
• Quais comportamentos você esperava observar de forma diferente?
• Quais palavras você esperava ter escutado, nesse caso?
• Quais palavras e expressões você tem usado na sua comunicação e que têm
impactado nas suas relações?
• O que você observou das expressões faciais e gestuais dele(a) quando agiu dessa
maneira.

Sentimentos:

• Como você está se sentindo neste momento?

• Se pudesse nomear um sentimento relacionado à história que acaba de contar,
qual seria?
• No momento em que esse episódio aconteceu, como você se sentiu?
• Qual sentimento mais influenciou você na decisão tomada?
• De 0 a 10, como você avalia a intensidade desse sentimento
agora (sendo 0 baixa intensidade e 10 alta intensidade)?
 Exemplos de perguntas:

Necessidades:

• Se pudesse citar três necessidades que são importantes para você em relação ao
que aconteceu, quais seriam?
• Quais necessidades suas foram violadas nesse caso?
• Diante do que aconteceu, quais necessidades passaram a ser urgentes na sua
vida?
• Quais necessidades da outra pessoa você acredita que foram prejudicadas?
• Quais necessidades você avalia que são comuns entre vocês?
• Como suas decisões interferem nas necessidades de outras pessoas?

Pedidos:

• Do que você precisa para se sentir reparado(a)?

• Quais pedidos você gostaria de fazer à outra pessoa na próxima situação?
• Qual pedido você estaria disposto(a) a atender?
• Se pudesse me citar três coisas que são importantes para você se sentir
contemplado(a) nesse caso, o que seriam?
• O que você está disposto(a) a fazer para contribuir com a solução desse caso?