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MEDIAÇÃO ESCOLAR
Treino de COMPETÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO Ilda Reis

ASSERTIVIDADE
ATIVIDADE
A palavra assertividade vem de “assero”, afirmar. Diferente de acertar, afirmar não tem relação com o certo
ou errado e sim com a exposição positiva do que se deseja transmitir.

Uma pessoa assertiva é capaz de expressar o mais diretamente possível o que pensa, o que deseja, escolhendo
um conjunto de atitudes adequadas para cada situação, de acordo com o local e o momento.

A assertividade permite uma comunicação direta por meio de um comportamento que habilita o indivíduo a
agir no seu interesse, defender-se sem ansiedade excessiva, expressar os seus sentimentos de forma honesta
e adequada, fazendo valer os seus direitos sem negar os dos outros.

Portanto, a assertividade pode ser entendida como uma forma comportamental de comunicar que significa
afirmar o que eu quero, sinto e penso, dando simultaneamente espaço de afirmação ao outro.

A assertividade é um treino sistemático, em que o indivíduo tem de reaprender a autenticidade através de

uma prática gradual e regular. Ser verdadeiro não consiste em "dizer tudo o que me vem à cabeça", mas sim
em exprimir-me eficazmente, tendo como objetivo a evolução satisfatória e realista da situação.

É necessário, então, saber que tipo de comportamento provoca esta reação; evitar a mímica e a entoação
contrária às palavras; tentar descrever as próprias reações, em vez de avaliar as ações dos outros; exprimir-
me de forma positiva em vez de desvalorizar, julgar, criticar, ridicularizar ou fazer interpretações, facilitando
a expressão dos sentimentos dos outros.

Comportamentos assertivos:
• Está à vontade na relação face a face;
• É verdadeiro consigo mesmo e com os outros, não dissimulando os seus sentimentos;
• Coloca as coisas de forma clara e objetiva aos outros, negociando na base de objetivos
precisos e claramente determinados;
• Procura compromissos realistas, em caso de desacordo;
• Negoceia na base de interesses mútuos e não mediante ameaças;
• Não deixa que o pisem;
• Estabelece com os outros uma relação fundada na confiança e não na dominação nem no
calculismo.

Em suma, podemos afirmar que o comportamento assertivo resulta na fusão de quatro fatores:
• Bom contacto visual
• Tom de voz neutro
• Atenção à linguagem e
• Postura aberta.

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Frequentemente adotamos diferentes formas de comunicação que variam de acordo
com o local, a situação e os interlocutores, porém uma forma relativamente constante e característica se torna
o nosso estilo predominante de comportamento comunicacional. Ninguém é 100% assertivo com todas as
pessoas e em todas as situações.

Para cada pessoa, a facilidade que tem em comportar-se de forma assertiva depende muito da pessoa a quem
esse comportamento se dirige (pais, professores, amigos, familiares, etc.) e da situação em que se encontra
(autoafirmação, expressão de sentimentos positivos, etc.).

Dimensões do comportamento assertivo

A atitude assertiva tende a reduzir as tensões interindividuais. O sujeito apresenta uma postura que se adequa
à sua mensagem; não fala demais nem exagera nos gestos e olha o seu interlocutor nos olhos.

Quando é que se deve usar uma atitude assertiva?

• Quando é necessário comunicar qualquer coisa de desagradável a alguém.
• Quando se pretende pedir qualquer coisa de invulgar.
• Quando é necessário dizer NÃO àquilo que alguém pede.
• Quando se é alvo de uma crítica.
• Quando se pretende desmascarar uma manipulação.

A autenticidade implica sempre ...

• Abster-se de julgar e fazer juízos de valor sobre os outros.
• Não utilizar mímica e entonação opostas ao que se diz por palavras (não pode haver
dissonância entre a linguagem verbal e a linguagem corporal).
• Descrever as suas reações mais do que as reações dos outros.
• Facilitar a expressão dos sentimentos dos outros e não os bloqueia.

COMPORTAMENTOS Não-verbais ASSERTIVOS

Contacto visual
O olhar deve estar direcionado para o interlocutor enquanto este fala. Recomenda-se que mantenha o contacto
visual pelo menos durante 50% da conversação. Mas atenção, um olhar demasiado fixo pode ser interpretado
como hostil.

Afeto.
O tom deve ser firme e convincente, mas nunca hostil. Deve ser adaptado à situação do momento.

Voz.
O volume deve ser audível, nem demasiado elevado nem baixo. A articulação das palavras deve ser clara, sem
hesitações. O ritmo deve ser tranquilo.

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Pausas.
Deve fazer-se uma pausa maior para dar entender ao interlocutor que é a sua vez de falar.

Gestos.
Podem fazer-se gestos com a cabeça, a cara, os braços e as mãos que enfatizem o discurso. Deve ter em
atenção que estes gestos devem ser naturais, sem forçar a mensagem. Devem evitar-se gestos como apontar
o dedo indicador que pode ser entendido como uma ameaça, e em geral qualquer outro que possa transmitir
hostilidade.

Postura corporal.
O corpo deve estar direito mas relaxado. A cabeça erguida, olhando para o interlocutor.

COMPORTAMENTOS VERBAIS ASSERTIVOS

Expressão que indique compreensão pelo outro.

Compreender o outro não significa estar de acordo. Neste ponto temos que fazer um esforço para entender
os motivos e ponto de vista do interlocutor. Se necessário, devem-se pedir informações mais claras para depois
poder formular uma frase síntese que seja objetiva e sem formular juízos de valor.

Expressão do problema.
De seguida deve expor o problema de forma clara e concisa.

Desacordo verbal.
Aconselha-se a utilizar uma fórmula breve com "não estou de acordo com...", ou "não estou disposto a fazê-
lo...".

Pedido de mudança de conduta.

Este ponto é essencial em termos de comunicação assertiva. Deve oferecer ao recetor uma informação de
como espera que ele se comporte no futuro.

Proposta de Solução.
Neste ponto seria importante oferecer uma solução alternativa que o fizesse mudar essa opinião.

Atitudes de base à comunicação assertiva:

Auto Estima
Tendo em conta que a assertividade pressupõe a nossa autoafirmação, é importante aprender a aceitar as
nossas características, deforma a desenvolver a nossa autoestima, sem pessimismos, condescendências ou
suposições.

Determinação
Surge como o resultado da energia associada à nossa força de vontade para prosseguir com os nossos
objetivos até ao fim.

Empatia
Consiste na capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, procurando compreendê-lo, escutá-lo não
fazendo juízos de valor.

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Adaptabilidade
É a capacidade de nos adaptarmos ao tipo de comunicação do outro. Ex: se estamos a falar com adultos
falamos de uma forma diferente de quando estamos a falar com crianças; falar com um familiar é diferente
de falar com desconhecido.

Autocontrolo
É a nossa capacidade de controlar os nossos sentimentos e emoções negativas de modo a não interferirem
na relação com o outro.

Tolerância à frustração
Tem a ver com a nossa resistência aos aspetos mais negativos da nossa vida. Caracteriza-se pela capacidade
de gerir as tensões e conflitos nas nossas relações com os outros.

Sociabilidade
Um comunicador assertivo deve ter prazer em comunicar e relacionar-se com os outros.

Comportamento assertivo em diversas situações

SER ASSERTIVO a expressar afeto e prazer:

• Ser breve e direto.
• Elogiar atividades e resultados concretos.
• Utilizar com frequência o EU.
• Evitar comparações com os outros ou com o passado.
• Elogiar de forma imediata.
• Variar a forma de elogiar consoante o grau de agrado.

SER ASSERTIVO a receber elogios

• Aceitar o elogio, quando se considera o elogio merecido.
• No caso de se considerar o elogio não merecido, agradecer e exprimir a nossa opinião.
• Não pensar que é presunção concordar com os elogios.

SER ASSERTIVO a fazer pedidos

• Não se desculpar nem se autojustificar enquanto se faz um pedido.
• Ser discreto e breve.
• Não explorar a boa vontade do outro.
• Dar razões para o pedido (poucas mas autênticas).

SER ASSERTIVO a recusar pedidos

• Esclarecer o pedido.
• Reconhecer o pedido.

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• Dar razões que justifiquem a recusa.

• Não “almofadar a recusa” com pedidos de desculpa e com razões suplementares.

SER ASSERTIVO na defesa de opinião e de direitos:

• Alegar que se compreende a opinião do outro;
• Falar na primeira pessoa do singular;
• Utilizar uma linguagem correta, objetiva e clara;
• Exemplificar e argumentar.

SER ASSERTIVO em casos de tentativa de manipulação:

• Alegar claramente que aquilo que o interlocutor está a tentar parafrasear não corresponde
aquilo que disse.
• Se o interlocutor se repetir, repita-se também;
• Afirmar diretamente que não está a perceber onde é que o interlocutor quer chegar;
• Pedir sempre informação objetiva, real e verdadeira e que se possa provar;
• Colocar questões ao interlocutor.

SER ASSERTIVO na expressão de sentimentos:

• Identificar a situação ou comportamento que desencadeou o sentimento;
• Descrever o sentimento, falando na primeira pessoa do singular.

Técnicas para o desenvolvimento da assertividade

A TÉCNICA DE AUTO-AFIRMAÇÃO DESC

Ser assertivo pressupõe ser-se afirmativo e um comunicador eficaz. Para fazer corresponder estas duas
características, utiliza-se a técnica de Autoafirmação DESC, que tem como finalidade exercitar a capacidade
de autoafirmação de forma construtiva, permitindo a antecipação das situações e dos comportamentos.

Trata-se de um método pragmático que permite o treino e desenvolvimento da atitude assertiva. Este método
permite reduzir as tensões entre as pessoas em qualquer domínio da vida particular, familiar ou profissional.
Trata-se de um método que pressupõe a negociação, como base de todo o entendimento.

Esta técnica consiste em quatro etapas:

D – Descreve
Descrever ao outro o seu comportamento de uma forma precisa e objetiva.
Ex: Ontem, quando foi procurar uns papéis na minha pasta…

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E – Expressa
Transmitir ao outro o que sentimos e pensamos em relação ao seu comportamento (sentimentos,
preocupações, desacordos ou criticas).
Ex: …fiquei muito aborrecido porque me desorganizou o meu trabalho.

S – Especifica
Propor ao outro uma forma clara e realista de modificar o seu comportamento. Ex:…gostaria que daqui para
a frente me pedisse o que precisar em vez de remexer as minhas coisas…

C – Consequências
Realçar as possíveis consequências positivas e benéfica que a sua nova atitude lhe traria.
Ex:…Assim, perde menos tempo e garante que recebe o que precisa.

A TÉCNICA DO DISCO RISCADO

O “Disco Riscado” consiste simplesmente em repetir a nossa resposta tantas vezes quantas forem necessárias
para vencer a pressão exercida pelos outros. {e importante resistirmos à tentação de nos justificarmos ou de
contra atacarmos as “acusações” dos outros. É geralmente eficaz quando lidamos com pessoas manipuladoras.

Exemplo:
- Porque é que não pode sair mais tarde às 6ªfeiras?
- Porque tenho um compromisso inadiável.
- Mas é mesmo preciso...
- Acredito, mas é mesmo inadiável o meu compromisso.
- Acho que não quer colaborar com a empresa!
- Tem o direito de pensar assim, mas o meu compromisso é mesmo inadiável.
- Mas…que compromisso é esse…que é assim tão importante?
- Como já disse, é mesmo inadiável.

A TÉCNICA DO “EDREDÂO”
A ideia de “edredão” consiste em responder a cada frase com “É verdade”, sempre que se trata de um facto
indiscutível, ou com “É possível” sempre que é emitida uma simples opinião.

Esta técnica é eficaz perante críticas mal-intencionadas e não justificadas e pode ajudar as pessoas mais
sensíveis a adquirir um mínimo de segurança face às críticas de má fé.

Exemplo:
-O seu local de trabalho está cheio de papéis!
-É verdade
-Está uma grande confusão!
-É possível, é uma questão de opinião.
-Não podia arrumá-lo de vez em quando?
-Sim é verdade, podia se quisesse.

A MELHOR FORMA DE SER ASSEERTIVO É TREINAR DIÁRIAMENTE A SUA ASSERTIVIDADE!

Ilda Reis

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