comunicação

Comunicação e
relacionamento interpessoal
Comunicação, resumidamente, é
o compartilhamento de
informações entre pessoas.

A comunicação é uma
ferramenta essencial de
integração, interação, instrução e
desenvolvimento em qualquer
área da sociedade.
Desafios da
Comunicação
Um dos grandes desafios das
empresas sempre foi
desenvolver uma comunicação
assertiva entre os
colaboradores.
Seja pela diferença etária,
diferença de opinião, ou falta
de compreensão da linguagem
adequada
Desafio da
Comunicação
Dinâmica do desenho.
Comunicação
 comunicação
É o processo que envolve a
troca de informações entre
dois ou mais interlocutores por
meio de fala, da escrita, de
gestos corporais, de olhares e
sons emitidos, mutuamente
entendíveis.
comunicação
Comunicação é o ato de tornar comum uma mensagem por meio de códigos
verbais e/ou não verbais e baseia-se na interação das pessoas.

Para que exista uma comunicação é necessário

que exista um emissor (E) e um receptor (R)

A comunicação entre as pessoas se estabelece de muitas maneiras.

Quando conversamos com alguém, o sentido é captado mais pela forma que
se fala que pelo conteúdo da fala.
Problemas de comunicação nas empresas
1. Mensagens perdidas. ...
2. Falta de alinhamento entre equipes. ...
3. Reuniões ineficazes. ...
4. Sobrecarga de e-mails. ...
5. Desorganização de projetos. ...
6. Falta de feedback. ...
7. Falta de segmentação do público-alvo.
4 tipos de comunicação oral

- Passivo
- passivo agressivo
- Agressivo
- assertivo
análise da necessidade da fala de maneira assertiva
- o que eu vou falar, é produtivo? É bom ? Vale a pena?

- Como eu vou falar? Em qual tom? Qual meio vou usar?

- Quando eu vou falar?

- o outro está preparado para o que eu vou falar? (se não souber, pergunte…)

- saiba negociar…
importância da inteligência emocional na comunicação
inteligência emocional, é a forma como nós aprendemos a
encarar as nossas próprias emoções e como as usamos para o nosso
benefício.

Mas não é só olhar para o próprio umbigo ou, nesse caso, para a
própria mente , mas também olhar para o outro e para os sentimentos
de outras pessoas.
 10 estratégias eficazes para a comunicação

1) Sorria
2) Chame a outra pessoa pelo nome
3) chamar a atenção em função de um erro de forma indireta
4) Valorize, aprecie o outro honesta e sinceramente
5) Esforce-se para ver o ponto de vista do outro
 10 estratégias eficazes para a comunicação

6) Torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa

7) Fale de coisas que interessem à outra pessoa
8) Deixe a outra pessoa falar e demonstrar seus sentimentos
9) Saiba dar feedback (Eu me sinto…)
10) Saiba receber Feedback
comunicação escrita
 comunicação oral X escrita
Quando falamos de linguagem verbal podemos dividir em oral e escrita, cada
uma com diferenças e características muito vincadas e que podem tornar a nossa
comunicação mais clara, empática, eficaz ou violenta e repleta de ambiguidades e
conflitos.

A linguagem oral é direta, espontânea, guiada pelo diálogo com recursos

externos: gestos, expressões faciais, prosódia e voz, posturas que facilitam a
transmissão das idéias e emoções. Permite que se refaça a mensagem se não bem
interpretada, isto é, apresenta constante inovação e implica em maior envolvimento
com os falantes.

A linguagem escrita é de contato indireto, é mais objetiva, necessita de atenção

às normas gramaticais, clareza no diálogo, sendo mais conservadora e formal, pois no
geral, não escrevemos como falamos.
Linguagem coloquial e linguagem formal
 diferenças entre
linguagem culta e linguagem cooquial
A linguagem formal também é chamada de linguagem culta. Essa linguagem é aplicada
quando não existe familiaridade entre os interlocutores da comunicação ou em momentos
que requerem mais respeitabilidade.
Características da linguagem formal:
• Segue rigorosamente as regras da gramática;
• Pronúncia clara e correta das palavras;
• Vocabulário rico e vasto.

Momentos onde a linguagem formal é aplicada:

• Em discursos públicos ou políticos;
• Em salas de aula, conferências, palestras, seminários;
• Em provas e concursos públicos;
• Em reuniões de trabalho e entrevista de emprego;
• Em documentos oficiais, cartas, requerimentos.
A linguagem coloquial ou informal compreende a linguagem informal, popular, que
utilizamos frequentemente em situações informais como numa conversa entre
amigos, familiares, vizinhos, etc.

Características da linguagem informal

• Não se preocupa com o uso correto das normas gramaticais;

• Utiliza vocabulário simples, expressões populares e coloquialismos;
• Aplicação de palavras abreviadas ou contraídas: cê, pra, tá, tbm, dps, tlg;
• Está sujeita a mudanças regionais, culturais e sociais.

A linguagem informal ocorre em:

• Conversas do dia a dia;

• Mensagens de celular;
• Redes sociais;
comunicação empresarial
 avaliando a linguagem de comunicação
utilizadas pelas empresas
● https://aiqfome.com/MG/tres-pontas
● https://petrobras.com.br/pt/
● https://www.ambev.com.br
● https://www.enjoei.com.br
 atividade
Você trabalha em uma distribuidora de eletrodomésticos e seu
chefe solicitou que você fizesse a cotação de preços de
computadores e celulares em três empresas diferentes.
A primeira tinha o preço mais em conta, porém, a qualidade era
ruim.
A segunda possuía equipamentos de boa qualidade mas era 30%
mais cara.
A terceira não possuía o modelo solicitado por seu gestor mas te
ofereceu um valor dentro do padrão de preço aceitável.
Elabore um e-mail formal, relatando ao seu chefe o seu parecer
sobre as informações coletadas.
7% da comunicação é realizada por palavras
38% da comunicação é realizada pelo tom de voz
55% da comunicação é realizada pelo não verbal
comunicação não verbal
 comunicação não verbal
A comunicação não verbal abrange: os gestos; expressões
faciais; orientações do corpo; as posturas; a aparência física; a
relação de distância entre os indivíduos; a modulação da voz e,
até mesmo, a organização dos objetos no espaço.
 desafio de linguagem corporal
Imagine (apenas imagine) que você está cruzando
os braços…

Qual é o braço que fica por cima, o esquerdo ou o

direito? Não faça o movimento! Apenas imagine. Já
sabe a solução?
Agora pode fazer o movimento!

Acertou?

Independentemente do resultado, é provável que

nunca tenha parado para refletir sobre este movimento,
apesar de já o ter realizado milhares de vezes.
Este exemplo ilustra o facto das reações corporais serem
maioritariamente INCONSCIENTES!
 Uma vez que a linguagem corporal é
essencialmente inconsciente e
involuntária, é mais honesta e genuína
do que a linguagem verbal. As reações
corporais não são mediadas pela razão
nem pela lógica, transmitindo de forma
pura o que a pessoa está a sentir. O corpo
é o meio mais direto através do qual as
emoções são expressas.