Escuta Ativa

Sheila Sharon

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 Escuta Ativa

 É uma forma de estimular mudanças nas pessoas.

 Quando as pessoas se sentem ouvidas, elas tendem a mudar suas atitudes em
relação a si próprias em relação aos outros. Sentem-se valorizadas, menos
defensivas, menos autoritárias, mais flexíveis e mais abertas.
A escuta ativa implica:
 Aprender e compreender conteúdo e sentimentos.
 Responder aos sentimentos expressos.
 Aceitar as expressões e sentimentos, tanto positivos quanto negativos.
 Não fazer julgamentos.
 Perceber o tom de voz, a fluidez do discurso, as pausas, as vacilações, construção
das frases.
 Observar a linguagem não-verbal (postura, expressão facial, gestos, olhar,
movimentação das mãos, pernas e pés, respiração).
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 Escuta Ativa

 Mas qual é a diferença entre ouvir e escutar?

 Nossos ouvidos ouvem a música, a campainha, o latido do cachorro, o barulho na
rua. Ouvir é apenas receber o som que vem de fora, sem dar importância. É só
mais um estímulo que “entra por um ouvido e sai pelo outro”.
 Escutar vai além da função do aparelho auditivo. Não é apenas estar ali, olhando
para o outro, esperando que ele termine de falar. A capacidade de ouvir vai além
de pose e semblante de ouvinte, que demonstra interesse pelo argumento, pela
matéria, ou fato. Escutar é colocar-se de lado por um instante, esvaziar-se de
alguns conceitos pré-estabelecidos e perceber o que o outro quer lhe transmitir.
 Quem tem boa escuta, dá atenção, está interessado em assimilar a expressão de
quem fala e diz a coisa certa, na hora certa, usando o tom de voz próprio. Em
contrapartida, o interlocutor tem condição de compreender melhor a situação,
visualizar o problema e transmitir uma palavra em tom de voz adequado, sendo
capaz, até mesmo, de sugerir alternativas.

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 Mas qual é a diferença entre ouvir e escutar?

O significado de ouvir remete Escutar corresponde ao ato de

ao sentido da audição, é aquilo ouvir com atenção.
que o ouvido capta.

A diferença entre ouvir e escutar é o que acontece após o

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indivíduo receber o som

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 Níveis da Escuta

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 Em qual nível de escuta você passa a maior parte do seu tempo?
Faz sentido para você considerar o aprimoramento da sua capacidade de ouvir
para potencializar seus resultados?
Alguém já lhe disse que você não é um bom ouvinte?

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 Sinais que revelam sua dificuldade de
ouvir com empatia
Fique muito atento para observar se:
 Você se percebe ansioso querendo que seu colaborador acabe logo com sua
fala;
 Você se irrita de tanto que seu colaborador te chama pra conversar;
 Você tem uma necessidade enorme de falar, contar das suas experiências, dar
conselhos;
 Enquanto seu colaborador está falando, você fica pensando “que bobagem ele
pensar dessa forma, isso é ridículo”. Isso revela seu julgamento e se
contrapõem com a necessidade de empatia;
 Você percebe que quando seu colaborador começa a falar você tende a viajar
em seus pensamentos e tem dificuldades em prestar atenção ao que ele está
falando;

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 Sinais que revelam sua dificuldade de
ouvir com empatia
 Quando você fala, tem a impressão que seu colaborador não ouviu e
continuou falando do mesmo assunto, sem mudar o tom, as palavras ou o
tema;
 Você não vê a hora daquela conversa/reunião acabar para poder falar do seu
colaborador para outra pessoa;
 Enquanto seu colaborador fala você se distrai com o celular, computador,
ferramentas, decoração do ambiente, a paisagem da janela, etc.;
 Com frequência, você não lembra do que o colaborador já falou para você.
Etc.

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  Escutar é uma habilidade que construímos.

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 Obrigada!

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