Comunicação

Capítulo 11 - ROBBINS, S. P; JUDGE, T. A. Comportamento

Organizacional. 18.ed. Pearson, 2020
Funções da comunicação
A comunicação tem cinco funções básicas em um grupo ou organização:

1. Gerenciamento,

2. Feedback

3. Compartilhamento emocional,

4. Persuasão e

5. Troca de informações.
Processo de comunicação

Podem distorcer e
até invalidar um
processo de
comunicação
Canais da comunicação
Canais formais
• Estabelecidos pela organização para transmitir mensagens relacionadas com
as atividades profissionais de seus membros.

Canais informais
• Canais de comunicação criados espontaneamente e que surgem como
resposta às escolhas individuais.
Direção da comunicação
Direção da comunicação
• Comunicação descendente: a
comunicação dentro de um grupo ou
organização que flui dos níveis mais
altos para os mais baixos;

• Na comunicação descendente os
gestores devem explicar as razões
que levaram a uma decisão

• Devem pedir a opinião dos seus

subordinados
Direção da comunicação
• Comunicação ascendente: é aquela direcionada aos
escalões mais altos do grupo ou organização.

• A comunicação ascendente permite que os gestores

saibam como os empregados se sentem em relação ao
trabalho, aos colegas e à organização em geral.

• Os gestores também usam a comunicação ascendente

para coletar ideias para possíveis melhorias.

• O modo como você comunica a mensagem pode ser

tão importante quanto o conteúdo da comunicação
Direção da comunicação
• Comunicação lateral: quando a comunicação se dá entre membros de
um mesmo grupo, entre membros do mesmo nível que atuam em
diferentes grupos de trabalho ou entre quaisquer pessoas de nível
horizontal equivalente na organização.

• A comunicação lateral poupa tempo e facilita a coordenação.

Direção da comunicação
Redes formais de pequenos grupos

Segue com rigor a Depende de uma figura Permite que os membros do

cadeia de comando central para atuar como um grupo se comuniquem
formal: canal para todas as ativamente uns com os outros
Ex. residência comunicações do grupo
médica
Direção da comunicação
Redes formais de pequenos grupos
Direção da comunicação
• Rede de rumores (ou boatos):
rede de comunicação informal de
uma organização
• As informações da rede de
rumores, transmitidas “boca a
boca” pelos colegas de uma
empresa, podem determinar a
decisão dos candidatos de entrar
ou não na organização –
Employer branding
• Para os empregados, as
conversas informais geram
proximidade e amizade
Direção da comunicação
• Evidências indicam que os gestores podem analisar as fofocas transmitidas
nas redes sociais dos empregados para saber como as informações positivas e
negativas estão fluindo pela organização.

• Os gestores também podem identificar os “influenciadores” (pessoas com

muitas conexões nas redes de relacionamentos e que contam com a
confiança dos colegas), observando quais são as pessoas que mais se
envolvem em conversas informais.
Direção da comunicação
• Um estudo descobriu que essas pessoas são tão
influentes que têm muito mais chances de manter o
emprego em processos de demissão em massa.

• Estratégia VIVO:
https://www.youtube.com/watch?v=HVS8b3f2rEs

• Outra pesquisa revelou que os empregados

conectados pela rede de rumores da empresa
tendem a ser mais criativos porque são expostos a
um maior número de ideais diferentes por meio de
sua rede informal
Modos de comunicação
Comunicação oral
Vantagens: rapidez, feedback e o
diálogo.
Desvantagens: quando uma
mensagem tem que ser
transmitida por meio de várias • O Twitter e a Apple conduzem a maior
pessoas. Quanto maior for o parte das reuniões nas segundas-feiras
número de pessoas, maior será a
probabilidade de ocorrência de • O BuzzFeed deixa dois dias livres de
distorções potenciais. reuniões por semana
Exemplos: reuniões,
videoconferências e • Outras organizações restringem a
teleconferências e telefone. duração de reuniões
Modos de comunicação

DICAS DE ESPECIALISTAS PARA VIDEOCONFERÊNCIAS OU

TELECONFERÊNCIAS
• Defina pautas mais explicativas do que em reuniões presenciais
• Peça que os participantes comecem se apresentando, falando
sobre suas funções no projeto e o resultado que eles gostariam
que a reunião atingisse
• Os líderes devem falar 40% do tempo e ouvir 60% do tempo
• Antes da reunião, informe os participantes das questões que serão
discutidas e anote o que cada participante diz na reunião
Modos de comunicação
Comunicação escrita

Exemplos: cartas,
powerpoint, e-mail,
mensagens de texto e
mídias sociais
Modos de comunicação
Comunicação escrita

Exemplos: cartas, powerpoint,

e-mail, mensagens de texto e
mídias sociais

• Os perfis dos usuários no site são como currículos

virtuais.

• O LinkedIn tem sido cada vez mais utilizado pelos CEOs

das principais empresas e é a rede mais popular entre
esse público
Modos de comunicação
Comunicação não
verbal O que essas
imagens
demonstram?
Movimentos corporais,
entonação, ênfase dada
às palavras, expressão
facial e o
distanciamento físico
entre o emissor e o
receptor.
Modos de comunicação PREOCUPAÇÃO
ANSIEDADE
Comunicação não
verbal O que essas
imagens
demonstram?
Movimentos corporais,
entonação, ênfase dada
às palavras, expressão
facial e o
distanciamento físico
entre o emissor e o
receptor.
IMPACIÊNCIA
CANSAÇO IMPACIÊNCIA
ANSIEDADE
Modos de comunicação
Comunicação não verbal: atitudes positivas
• Tom da voz mais natural • Gestos que encorajam a pessoa a continuar falando
• Proximidade – postura corporais • Acenar com a cabeça ocasionalmente
similares • No momento em que o outro começa a falar pode projetar
a cabeça e o corpo para frente, posição que demonstra
• Sorrisos atenção ao que a outra pessoa está dizendo.
• Gestos expansivos • Depois de um tempo que a pessoa já está falando se o
clima estiver tenso, deve adotar a postura de ouvinte:
• Sorrir encoste as costas na cadeira. Transmite paciência e
• Juntar-se à outra parte do mesmo lado serenidade.
da mesa • Na hora de você dar seus argumentos, coloque a mão em
• Sentar-se no mesmo nível cima da mesa, com a palma da mão aberta voltada para
baixo. Isso chama a atenção do oponente e indica que você
quer começar uma nova fala.
• Expressões facial deve ser sempre coerente com a fala.
Modos de comunicação
Comunicação não verbal: atitudes negativas

1) Submissão
- Cabeça baixa
- Olhos voltados para baixo
- Corpo curvado
- Ombros caídos
- Braços cruzados segurando os cotovelos
- Voz melancólica
Modos de comunicação
Comunicação não verbal: atitudes negativas

2) Dominação e hostilidade
-Tom de voz mais alto e áspero
-Ignorar as respostas
-Apontar o dedo
-Arregalar os olhos
-Não dar nenhum feedback ao que a
pessoa está dizendo (sorrindo, por
exemplo)
-Punhos fechados
Modos de comunicação
Comunicação não verbal: atitudes negativas

3) Ansiedade
• Pernas inquietas
• Mãos movimentando
• Falar muito rápido
Modos de comunicação
Comunicação não verbal

• Positivas: • Negativas:

- Confiança, segurança no -Frustração

que está dizendo -Ansiedade
- Cooperação -Nervosismo
- Disponibilidade -Aborrecimento
- Proatividade -Postura defensiva
- Interesse
Modos de comunicação
Comunicação não verbal: também pode ser utilizada em propagandas
Escolha do canal de comunicação
Riqueza da informação e canais de comunicação
Riqueza de canal: quantidade de informações que pode ser transmitida durante um episódio de comunicação
 Obrigada!
Prof.ª Drª Marina Toledo Lourenção Rocha
E-mail: mtalourencao@usp.br