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Duração: 15 horas
Gerência de Desenvolvimento 2
♦ O roteiro sugerido tem como intuito não só oferecer uma orientação, mas, principalmente, desencadear um processo de
discussão entre o técnico responsável pelo curso na Unidade e o(s) docente(s) envolvido(s), para que possam aprimorar esta
proposta, criando estratégias que melhor atendam às expectativas e às necessidades do grupo de alunos, assim como à realidade
local.
♦ Deve-se atentar para a adoção de abordagem metodológica que contribua para a participação ativa do grupo e favoreça o
processo de construção, pelos participantes, dos conhecimentos, habilidades e valores a serem mobilizados, conforme indicado no
Plano de Curso.
♦ As situações de aprendizagem sugeridas foram planejadas de forma intencional, tendo como foco as ações relacionadas
com a competência-alvo. Incluem a vivência de situações às quais o pessoal e profissionalmente qualquer um está exposto e
requerem a solução de problemas relacionados com o processo de trabalho desse segmento. As estratégias sugeridas poderão
ser substituídas por outras, desde que garantam a intencionalidade explicitada.
♦ Deve-se garantir a flexibilidade no uso do tempo e do espaço educativo. Os tempos indicados são considerados como
estimativas e não devem “engessar” a proposta.
Este espaço tem como objetivo orientar os professores quanto à realização do processo de ensino-aprendizagem proposto para este curso.
Dessa forma, são oferecidas orientações gerais sobre as atividades previstas e sobre o modo como as estratégias de aprendizagem são trabalhadas.
Jogos e Vivências
Jogos e vivências, quando usados para a promoção de aprendizagem, além de
imprimirem caráter lúdico ao curso, permitem, ao participante, explorar alternativas mais
Apresentação e Discussão de Vídeo adequadas para lidar com as situações, já que o aluno efetivamente se envolve em uma
Trechos de filmes de grande circulação, curtas ou filmes produzidos especialmente para treinamentos experiência vivencial.
podem se tornar excelentes recursos didáticos, desde que adequadamente utilizados. Para que seja explorado adequadamente, é importante que o docente atente para o
Podem ser usados para provocar, estimular ou sistematizar uma discussão. Em qualquer caso, antes ciclo de aprendizagem vivencial, que pressupõe as seguintes fases:
da apresentação é importante que se faça uma contextualização do filme, fornecendo dados sobre sua § Vivência – é o jogo, ou vivência, propriamente dito, incluindo simulações ou
produção. Se for um longa-metragem, deve-se usar somente um trecho, cujo recorte esteja em dramatizações.
consonância com a intenção, ou seja, deve remeter ao que se pretende discutir. § Relato – logo após a vivência, o docente solicita aos participantes que falem
Quando usado para estimular ou provocar uma discussão, é interessante que se chame a atenção dos brevemente sobre como se sentiram durante a vivência.
participantes para os aspectos mais gerais a serem observados, de modo a garantir o foco, sem, no § Processamento – é a fase mais importante do ciclo, quando o grupo, estimulado
entanto, induzir os comentários dos participantes. Finda a exibição, o docente deve incentivar os por questões do docente, passa a analisar o que aconteceu na dinâmica do jogo ou
comentários dos participantes e elaborar questões que fomentem a reflexão. vivência, identificando atitudes, relacionamentos, reações etc.
Na sistematização das discussões , a exibição deve favorecer as conclusões do grupo. § Generalização – é a fase na qual o docente incentiva o grupo a estabelecer
Em qualquer caso, a generalização e aplicação citadas no Ciclo de Aprendizagem Vivencial são bem - relações entre o que foi processado e a vida real.
vindas. § Aplicação – nessa fase os participantes deverão planejar ações mais eficazes
relacionadas com as situações reais.
Nessa abordagem o docente não usa o jogo ou vivência para ilustrar ou confirmar suas
palavras, mas para propiciar condições para que o grupo possa construir sua
Atividades em Subgrupos com Apresentação em Plenária aprendizagem. A matéria-prima da dis cussão é oferecida pelo próprio grupo.
Atividades em subgrupos colaboram para a construção coletiva do conhecimento e ajudam a Fonte: GRAMIGNA, Maria Rita. Jogos de Empresa. São Paulo: Makron Books, 1993.
exercitar a capacidade de trabalhar em equipe.
Nessas atividades , o docente deve realizar um acompanhamento próximo dos subgrupos para
fomentar a discussão, propor novas questões, estimular o pensamento e a tomada de decisões. Exposição dialogada com uso do slides/transparências
As plenárias são as sessões abertas de discussão onde os subgrupos apresentam suas Uma exposição, para ser efetivamente dialogada, deve contar com a participação ativa
produções, colocando-as à disposição para novas construções, podendo resultar em do grupo, no qual se estabelece um processo de discussão em que os participantes são
conhecimento gerado pelo grupo. Nas apresentações deve-se estimular a participação dos convidados a pensar e opinar. Implica, portanto, uma relação docente-aluno na qual
colegas dos outros subgrupos, visando fomentar a discussão e incentivar as contribuições para o ambos são expositores e receptores. É importante lembrar que dialogar pressupõe ouvir
aprimoramento das produções. o outro.
Os slides são bem -vindos nessas exposições, desde que não sejam em grande número
e contenham somente algumas palavras-chave, desenhos, fotos ou outras mensagens
que permitam desencadear ou estimular o diálogo. Podem ser utilizados para iniciar,
estimular ou sistematizar uma discussão.
Textos devem ser evitados, pois os slides não são guias de leitura do docente. Slides
também não são roteiros de aula, mas material de apoio didático.
Competência-alvo:
Comunicar-se emitindo mensagem com intenção clara e objetiva, com coerência entre sentimentos, pensamentos e atitudes, identificando os
direitos, deveres e os benefícios do comportamento assertivo para o melhor desempenho pessoal e profissional.
Ações envolvidas:
• Identificar os elementos da comunicação, as barreiras à sua eficácia e os diferentes tipos de interlocutores com os quais se relaciona para
mapear o contexto onde a ação ocorrerá.
• Reconhecer os efeitos da comunicação nos relacionamentos, mobilizando conhecimentos, valores e atitudes, respeitando os direitos do
outro.
Com o datashow exibindo o nome do curso (Slide 1), o docente deve receber os participantes.
Apresentação do docente
O docente se apresenta informando seu nome, formação, tempo de Senac, estado civil, apelido,
uma característica de personalidade que facilita sua comunicação com outras pessoas e uma Observar a presença dos
5 minutos seguintes indicadores de
característica que pode dificultar esse contato.
desempenho:
Em seguida solicita que os participantes anotem seu nome no crachá de identificação. - Participa das atividades
Integração do grupo individuais e grupais com
Apresentação dos participantes envolvimento.
Ao final da apresentação, o docente resgata os principais aspectos registrados no flip chart e faz
o alinhamento com os objetivos do curso Comunicação Assertiva.
Para essa reunião cada subgrupo deverá indicar dois participantes - o diretor e o gerente – que
deverão anotar numa etiqueta adesiva sua área e o cargo que ocupa. Cada um dos funcionários
(diretor e gerente) deverá representar um tipo característico de personalidade e a sua reação
frente à notícia, isto é, suas falas, tom de voz, gestos, expressões corporais e faciais, etc.
Para que os subgrupos possam analisar os tipos de personalidade que deverão dramatizar na
reunião, o docente entregará os perfis conforme anexo 1. Esse perfil deverá surgir na reunião a
que serão convidados a participar daqui a 15 minutos com o Presidente da empresa. 10 minutos
Os demais participantes dos grupos que não atuarão na dramatização, como Presidente, Diretor 35 minutos
ou gerente, farão o papel de observadores do processo, identificando os diferentes tipos de
personalidade que aparecerem, suas reações, os problemas que provocarem e as reações do
Plenária: após o término da dramatização, o docente exibe o filme e conduz uma discussão
sobre os comportamentos assertivos e não assertivos que ocorreram nas cenas.
• tipos de personalidade;
• dificuldades de relacionamento;
• barreiras na comunicação;
Importante: Se a turma for composta por poucos participantes, o docente poderá simplificar a
situação apresentada, como, por exemplo: diminuir o número de áreas que estarão sujeitas a
corte de pessoal; nomear apenas um representante por subgrupo para fazer o papel de
representante da área (gerente).
Apresentação e discussão de filme Children see, children do 5min para o filme Observar a
presença dos
(Slide 11) Passar o filme Children see, Children do (comercial), com 1 minuto de duração, que 10min para a Componentes do processo seguintes
pode ser encontrado no You Tube, no seguinte endereço: discussão em grupo de comunicação indicadores de
http://www.youtube.com/watch?v=7d4gmdl3zNQ Comunicação assertiva desempenho:
Após seu término, discutir com o grupo qual a sua relação com comunicação assertiva. Levar o Escuta ativa - Identifica os tipos
grupo a perceber que toda ação gera reação. Que podemos controlar nossos comportamentos, de interlocutores e
mas que isso é muito difícil quando pensamos no outro. Essa análise deve permitir que se reconhece em
Ação: Selecionar estratégias e técnicas de assertividade para uma comunicação interpessoal eficaz.
Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos:
• Pares de frases recortadas e dobradas ao meio
• Saquinho
• Sulfite
• Caneta
• Datashow
• Texto 7
Tempo estimado para a atividade: 20 minutos
⇒ Esta atividade visa servir como um vitalizador, formar duplas de maneira aleatória
proporcionando maior integração entre os participantes; trabalhar a quebra de paradigmas (as
frases tinham um término diferente do esperado, mas, mesmo assim, mantendo lógica e
coerência), tão importante no desenvolvimento do comportamento assertivo, e construir com os
participantes o conceito de assertividade.
Em seguida, devem classificar essas características em favoráveis ou desfavoráveis. A próxima 15min para a leitura
etapa é elaborar um Plano de Melhoria, isto é, um plano que contemple o que precisam fazer dos pontos de
para modificar o comportamento ou para mantê-lo (se a característica for favorável). melhoria
Após terminarem o Plano de Melhoria, o instrutor solicita que os participantes, um a um, leiam os
pontos de melhoria. Ao término da atividade, a f z um fechamento apontando que em seguida
conhecerão algumas técnicas de assertividade que serão muito úteis para essa mudança de
comportamento.
⇒ Esta atividade pretende que os participantes façam uma reflexão sobre suas características
identificando aquelas favoráveis e as desfavoráveis, dando início a um Plano de
autodesenvolvimento para comportamentos assertivos.
Encerramento
(Slide 36) O docente faz uma breve revisão de tudo o que viram até esta etapa e convida os
participantes para a atividade de encerramento.
Informa ao grupo que eles farão uma construção coletiva de uma frase que conceitue
assertividade. Não há necessidade de o participante repetir as palavras já ditas anteriormente
para então acrescentar a sua. Dá o exemplo do significado de paz construído por seis pessoas:
Paz – é – um – estado – de – espírito.
Começando à direita do docente, cada participante dirá uma palavra (por exemplo: Assertividade
– é – um – comportamento... Essa palavra será anotada no flip chart pelo docente. Ao final da
construção, o docente lê a frase construída coletivamente e encerra o dia.
Ação: Reconhecer os efeitos da comunicação nos relacionamentos, mobilizando conhecimentos, valores e atitudes, respeitando os direitos do
outro.
Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos:
• Cópia do Anexo 4 para cada participante
• Sulfite
• Caneta
• Datashow
• DVD – Como lidar com pessoas difíceis
• Texto 5
• Texto 9
Tempo previsto para a atividade: 2h
(Slide 51) Para encerrar esta etapa, o docente pode apresentar o filme: Como lidar com pessoas
difíceis, da Suma Econômica (disponível pelo site
http://www.suma.com.br/Default.asp?Menu=ProdutoDetalhes&ProdutoID=431684 ou passar
trailer disponível no site http://www.youtube.com/watch?v=VXnh5lJrYr4,
http://www.youtube.com/watch?v=swO0CSmBDrs), para ilustrar como cada um pode se
⇒ Esta atividade visa a que os participantes reflitam sobre as afirmações assertivas preparando-
os para o uso de técnicas e estratégias que garantam uma comunicação assertiva.
Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos:
• Cópia do exercício Como negar assertivamente para cada um dos participantes
• Sulfite
• Caneta
• Datashow
• Cópia do Anexo 5 para cada participante
• Cópia do Anexo 6 para cada participante
• Anexo 7 (Pássaros no Ar)
• Vendas para os olhos
Tempo previsto para a atividade: 3h30
Normalmente as pessoas acabam consentindo com o outro para não criar uma situação de - Responde ao
conflito, mas isso acaba gerando um conflito interno bem maior provocado pelo sentimento de questionário
impotência em dizer não. apresentado com
respostas lógicas
O desafio ora apresentado é o de Como dizer não sem atrito. Técnicas para comunicação e bem-
assertiva: como dizer não embasadas.
Exercício - Como negar assertivamente. Cada participante recebe uma cópia do exercício em 20min para sem atrito - Desenvolve
que deverão responder, individualmente, às 12 questões com uma negativa e uma breve responderem ao roteiro para a
explicação do porquê. exercício dramatização.
individualmente
Ao término do exercício, solicitar que todos se levantem e mudem de lugar de tal forma que se - Apresenta
sentem ao lado de duas pessoas diferentes das que estavam sentadas (lados direito e situação fazendo
esquerdo). uso de técnicas de
comunicação
Com esta nova disposição, o docente forma duplas que irão realizar a atividade abaixo descrita. assertiva.
- Critica as
Entre uma filmagem e outra, os avaliadores anotam suas impressões sobre os protagonistas.
Atividade em plenária - Análise das cenas filmadas 1h30
O docente apresentará as filmagens. Após o primeiro filme, questiona os protagonistas sobre o
que fizeram de maneira correta e o que precisam corrigir. Ouve as avaliações feitas pela ala A e
B da sala. Complementa as avaliações feitas. Em seguida, passa para a próxima filmagem e
assim sucessivamente.
Esta atividade é aconselhável apenas para cursos que ocorrerem durante 2 dias inteiros.
O docente aplicará um exercício com o objetivo de vitalizar o grupo após o almoço e prepará-lo
para a discussão das cenas filmadas.
Encerramento 25 minutos
(Slide 53) Em seguida apresenta o filme Duelo de Titãs com cenas que ilustram o
comportamento assertivo no cotidiano das pessoas.
(Slide 54) Ao término faz alguns comentários sobre o filme e entrega as avaliações de reação e
encerra o curso.