Textos de apoio

Ano Letivo 2021 / 2022

Curso CEF: Operador/a de Fotografia

Disciplina: Cidadania e Mundo Atual Ano: 1º

Tipo: II
Professor: Filipa Pinto

N.º de páginas: 3 Duração: 60 m Data: 12.10.2021

A1 - Empregabilidade I: Comunicação e Relações Interpessoais

ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

Quando comunicamos com o meio que nos rodeia, procuramos dar significado aos estímulos e aos sinais que dele
provêm e que nos afetam. No entanto, devemos ter em conta que nem todas as pessoas selecionam, organizam e dão o
mesmo significado aos estímulos. E porque somos todos diferentes, é fundamental ter presente, no processo de
comunicação, não só o significado que atribuímos às coisas, aos gestos, palavras e expressões, mas também o
significado que as outras pessoas com quem comunicamos lhes possam dar.
Duas pessoas querendo dizer a mesma coisa podem fazê-lo de formas diferentes, sendo que os efeitos sobre os
destinatários podem ser bastante diferentes. As pessoas têm determinadas tendências comunicacionais que podem
facilitar ou dificultar o processo de comunicação eficaz.
De uma maneira geral, existem quatro modos diferentes de comunicar ou quatro estilos de comunicação:
 Agressivo;
 Passivo;
 Manipulador;
 Assertivo.

Ninguém usa sempre o mesmo estilo. O nosso modo de comunicar depende das situações concretas e das pessoas
com quem lidamos no dia-a-dia. Não há estilos puros. Cada um de nós tende a possuir um perfil caracterizado por
uma mistura de quatro estilos. Mas enquanto algumas pessoas mostram um perfil “equilibrado”, outras revelam um
perfil mais vincado, onde predomina um estilo sobre os outros.

1. Estilo Agressivo

O agressivo é um individuo que:

 Prefere submeter os outros a fazê-los curvar;
 Tende a procurar alcançar os objetivos atacando os outros;
 Fala alto, interrompe, tem explosões emocionais e faz barulho com os seus
afazeres enquanto os outros se exprimem;
 Faz ameaças, ataques pessoais, intimidações. È sarcástico, hostil e não
coopera;
 Desgasta psicologicamente as pessoas que o rodeiam.

A agressividade tende a resultar de sentimentos de vulnerabilidade e falta de autoconfiança. As pessoas que

rodeiam o agressivo, normalmente, evitam falar-lhe de forma franca e verdadeira.

Concebido em Mod:
13/09/2016 CEF–02
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2. Estilo Passivo

O passivo é um indivíduo que:

 Evita o conflito quer com pessoas quer com acontecimentos);
 Desiste facilmente quando desafiado;
 Em vez de se afirmar tranquilamente, afasta-se ou submete-se, não age;
 Não sendo capaz de alcançar os seus objetivos, acaba por ficar com sentimentos de
culpa, ressentimentos, auto culpabilização, autoimagem negativa.

O passivo é assim porque tem dificuldades em defender os seus interesses, em

comunicar o que pensa e em entrar em desacordo com os outros e por isso torna-se,
geralmente, numa pessoa ansiosa que apresenta dores de cabeça com frequência e sofre
de insónias. O passivo não age porque tem medo das deceções e sente-se
incompreendido. Tímido e silencioso, o passivo nada faz.

3. Estilo Manipulador

O manipulador é um individuo que:

 Evita relacionar-se com as pessoas;
 Esquiva-se aos encontros e não se envolve diretamente com as pessoas, nem nos acontecimentos. O seu
estilo de interação caracteriza-se por manobras de distração ou manipulação dos sentimentos dos outros;
 Tende a desvalorizar a inteligência do outro, já que pensa que o outro não percebe o seu comportamento
manipulador;
 É pouco transparente na sua comunicação; o manipulador não fala claramente dos seus objetivos. É uma
pessoa muito teatral;

 Normalmente apresenta-se com humor sarcástico, faz chantagem emocional,

faz os outros sentirem-se culpados, distorce as palavras do outro e dá respostas
indiretas.

Por exemplo, um patrão manipulador é aquele que manipula o empregado a

fazer horas extraordinárias dizendo: “Como podes recusar, depois de tudo o
que fiz por si?”.

4. Estilo Assertivo

O assertivo é um indivíduo que:

 É capaz de defender, construtivamente, os seus direitos (ou do seu grupo), os seus interesses e de exprimir os
seus sentimentos, os seus pensamentos e as suas necessidades de forma aberta, direta e honesta;
 Reconhece os direitos dos outros e não os pisa;
 É direto e franco;
 Acredita que a abertura é preferível ao secretismo;
 É firme na defesa das duas ideias;
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 Tem respeito por si próprio e pelos outros;

 Está aberto ao compromisso e à negociação;
 Aceita que os outros pensem de forma diferente de si, respeita as diferenças e não
as rejeita.
A assertividade é a capacidade de expressar ideias, opiniões, sentimentos,
ao mesmo tempo que há uma afirmação de direitos, sem violar os direitos dos
demais. O comportamento assertivo é o que torna a pessoa capaz de agir em seu
próprio interesse, a se afirmar sem ansiedade indevida, a expressar sentimentos
sinceros sem constrangimento, ou a exercitar os seus próprios direitos sem negar
os alheios.
Ser assertivo é dizer “não” quando se quer dizer “não” e dizer “sim” quando se quer dizer
sim para uma pessoa ou situação. É por isso que se considera o assertivo como sendo o
estilo de comunicação ideal. Ser assertivo implica ser flexível, empático, bom ouvinte,
transparente, objetivo, de bem com a vida… A postura típica é: “Penso deste modo, sinto
que isto deve ser feito desta maneira, mas estou aberto a ouvi-lo e a conhecer a sua
posição”.
No mundo de trabalho devemos ser assertivos ao máximo.

Proposta de reflexão:

1. Qual é estilo de comunicação que utilizas mais frequentemente?

2. Qual o estilo de comunicação que consideras mais desejável nas relações interpessoais?

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Bom Trabalho!

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