Aula 1 - Explorando o Conceito de Soft Skills e Suas Particularidades

Explorando o conceito de soft
skills e suas particularidades
Disciplina: Habilidades Interpessoais (Soft Skills)
Prof. Me. Diego José Casagrande

diego.casagrande@fatectq.edu.br
• O comportamento organizacional (CO) é um campo de

estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e
a estrutura organizacional têm sobre o comportamento
das pessoas dentro das organizações, com o propósito de
utilizar esse conhecimento para melhorar a eficácia
organizacional (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010).
• Skills (termo inglês) = habilidades
• Soft (termo inglês) = leve, suave, macio
• Soft skills (tradução literal) = habilidades “suaves” ou “leves”.
• Segundo a definição do dicionário Michaelis (2022), o termo

“habilidade” é definido como o conjunto de qualificações para
o exercício de uma determinada função (atividade) ou cargo.
Hard
Skills
Soft
Skills
• De que forma você lida com os outros e consigo mesmo?
• Quanto maior for a capacidade psicológica, emocional,

social e/ou comportamental do profissional de lidar com
os mais variados tipos de situações, principalmente as mais
adversas, mais aprimoradas são as suas soft skills.
• Há, em geral, uma falta de consenso sobre a verdadeira

tradução literal da expressão soft skills na língua portuguesa.
• No âmbito corporativo, o termo soft skills está relacionado

às habilidades sociais e comportamentais dos indivíduos.
• O termo soft skills é considerado uma nova maneira para

denominar o conjunto de habilidades humanas,
interpessoais e socioemocionais que uma pessoa detêm.
• Soft skills não englobam aspectos de aptidão técnica ou

conhecimentos específicos, mas sim referem-se a traços de
caráter, atitudes e valores dos indivíduos.
• As soft skills são as habilidades intangíveis e inatas da

personalidade que determinam os pontos fortes de uma
pessoa como líder, mediador, negociador e ser humano.
• Já as hard skills, por sua vez, são competências associadas

a aspetos técnicos e funcionais, sendo geralmente
adquiridas no ambiente escolar e/ou acadêmico por meio de
cursos.
• Segundo Andrade (2016), enquanto o conceito de hard skills

estaria associado ao quociente de inteligência do indivíduo
(QI), o conceito de soft skills possui vínculo direto com o
quociente emocional e comportamental dos mesmos
• Hard skills são habilidades concretas (mensuráveis) e soft

skills se caracterizam como habilidades mais abstratas.
• Segundo Robbins, Judge e Sobral (2010), as habilidades

técnicas (hard skills) englobam a capacidade de aplicação de
conhecimentos específicos (práticas e métodos em geral).
• Quando pensamos nas qualificações de profissionais como

arquitetos ou médicos, por exemplo, inicialmente vem em
nossa mente as suas habilidades técnicas (operacionais).
• Por meio da educação formal ou profissionalizante, eles

obtiveram os conhecimentos necessários para poderem
desempenhar as suas respectivas atividades profissionais.
• Em contrapartida, as habilidades humanas (soft skills)

envolvem uma visão abrangente dos indivíduos sobre as
relações interpessoais mediante o contexto que as envolvem.
• Em muitas empresas, existem colaboradores que são

tecnicamente qualificadas (possuem hard skills), porém são
incompetentes nos relacionamentos interpessoais.
• Como todos nós realizamos tarefas por meio do trabalho de

outras pessoas, precisamos também das habilidades humanas.
Segundo Swiatkiewicz (2014), as hard skills são competências do

domínio técnico, adquiridas por meio de formação profissional,
acadêmica ou pela experiência adquirida, bem como competências
relacionadas com a profissão ou atividade profissional exercida,
procedimentos administrativos relacionados com a área de
atividade da organização, tais como: saber operar/manusear
máquinas, aparelhos e equipamentos, conhecimento de normas de
segurança, de línguas, conhecimentos de informática/programas,
habilidades financeiras, experiência profissional e corporativa.
Já as soft skills constituem habilidades universais/transversais,

não acadêmicas e não relacionadas com a formação ou
desempenho de funções técnicas, traços de personalidade,
objetivos, preferências e motivações, capacidade de
comunicação, diálogo de resposta, cooperação, trabalho em
equipe/grupo, capacidade de resolver problemas/conflitos,
motivar, estimular, incentivar, facilitar, apoiar, saber adaptar-se,
criatividade, iniciativa e comportamentos (atitudes) em geral.
• Em sua essência, as hard skills são facilmente mensuráveis e

possíveis de serem transmitidas por meio de treinamentos e
cursos, por possuírem um caráter eminentemente tecnicista.
• Já as soft skills se referem a habilidades comportamentais

relacionadas a maneira como uma pessoa lida com o outro, ou
seja, como funciona a interação dela em grupos.
• Paralelamente, busca-se também compreender como os

indivíduos lidam internamente com as suas próprias emoções.
• Na perspectiva de Robles (2012), as hard skills

normalmente se encontram incluídas e expostas em um
currículo, tais como educação, experiência de trabalho,
conhecimento e nível de especialização.
• Assim, o autor define as hard skills como um conjunto de

habilidades de uma pessoa e a sua capacidade (técnica)
de realizar um determinado tipo de tarefa ou atividade.
• A verdadeira definição de soft skills, por sua vez, não envolve

o conceito e a perspectiva de habilidades a partir do seu
sentido tradicional (caráter técnico e metodológico).
• Uma das características mais importantes das soft skills é

que suas aplicações não se limitam a esfera profissional,
abrangendo diversos outros contextos (ROBLES, 2012).
• Ainda de acordo com Robles (2012), as soft skills promovem

uma atitude positiva por parte dos indivíduos que as detêm,
propiciando comunicação eficaz, interação respeitosa e
capacidade de manter o equilíbrio em situações complexas.
•Assim, no mundo de negócios contemporâneo, com um

ambiente de trabalho cada vez mais competitivo e exigente, os
indivíduos não podem depender apenas de suas habilidades
técnicas (hard skills), pois os mesmos precisam também
precisam desenvolver as habilidades interpessoais (soft skills).
• Por isso, deste modo, as soft skills representam um

diferencial competitivo no mercado de trabalho perante os
gestores contemporâneos (ANDRADE, 2016).
• Com a evolução do mundo do trabalho, as soft skills são cada

vez mais necessárias para permitir que profissionais apliquem
com maior sucesso as suas hard skills, já que ambas
possuem altos níveis de correlação entre si (PENHAKI, 2019).
• Historicamente, as hard skills eram as únicas habilidades

necessárias para a construção de uma carreira profissional.
• Hoje, contudo, entende-se que as habilidades que englobam

aspectos psicossociais em geral potencializam as habilidades
técnicas quando bem desenvolvidas, sendo vitais para a
construção de uma carreira de sucesso (PENHAKI, 2019).
• Segundo Goleman (1995), as pessoas com prática emocional

bem desenvolvida têm mais probabilidade de se sentirem
satisfeitas e de serem eficientes em suas vidas, tendo em vista
que os hábitos mentais ajudam a fomentar sua produtividade.
• Por outro lado, aquelas que não conseguem exercer nenhum

tipo de controle sobre sua vida emocional travam batalhas
internas que sabotam a capacidade de concentração no
trabalho, bem como de exercer com plenitude suas habilidades
técnicas.
• As soft skills, de maneira geral, são bem menos suscetíveis

aos avanços tecnológicos, já que as inovações não conseguem
substituir ou defasar as habilidades comportamentais.
• Assim, profissionais com soft skills bem desenvolvidas

conseguem se adaptar mais rapidamente a um ambiente
corporativo em mudança constante (REVISTA EXAME, 2020).
• As hard skills e as soft skills não devem ser vistas como

antagônicas, mas sim por uma perspectiva complementar.
• Segundo Robles (2012), as competências “soft” também

podem ser chamadas de competências “aplicadas” ou
“habilidades do século XXI”, seja qual for a área profissional.
• As soft skills abrangem os traços de caráter que decidem o

quão bem uma pessoa interage com os outros e,
geralmente, são uma parte definida da personalidade da
mesma.
• Enquanto as hard skills podem ser adquiridas e

aperfeiçoadas ao longo da vida, as soft skills são mais
difíceis de adquirir e mudar (não se ensinam nas escolas).
• No caso de um médico, por exemplo, espera-se que as suas

hard skills sejam, minimamente, a capacidade de interpretar
exames clínicos e o domínio de procedimentos cirúrgicos.
• Contudo, também é altamente desejável que o mesmo

possua soft skills como compreensão, escuta ativa e
empatia.
“As soft skills têm mais a ver com aquilo que somos
do que com o que sabemos” (ROBLES, 2012).
• De acordo com Robles (2012), assim como as hard skills,

as soft skills são utilizadas como um importante indicador a
fim de mensurar o desempenho dos indivíduos no trabalho.
• Deste modo, os recrutadores corporativos buscam, cada

vez mais, candidatos com habilidades sociais que agreguem
valor com as habilidades e competências de ordem técnica.
• Para Robles (2012), de modo geral, as 10 principais soft skills

demandadas pelas empresas no século XXI são as seguintes:
 Comunicação (escrita, verbal e não-verbal);

 Motivação;
 Flexibilidade (adaptabilidade);
 Integridade (honestidade e valores pessoais);
 Autocontrole e equilíbrio emocional;
 Confiança (entusiasmo);
 Empatia;
 Autodisciplina (foco);
 Cooperação;
 Ética e moralidade.
• Além das soft skills básicas propostas por Robles (2012),

outras são consideradas essenciais atualmente, tais como:
 Resiliência;
 Criatividade;
 Liderança;
 Visão sistêmica;
 Senso de coletividade;
 Pensamento crítico;
 Autoaprendizagem.
Hard skills Soft skills
Aptidões Aspectos
comportamentais
técnicas
Mensuráveis Abstratas
Obtidas por Adquiridas pela

experiência e
ensino formal convívio
• É notório, portanto, enfatizar que as soft skills estão

sendo cada vez mais requisitadas e valorizadas pelos
gestores de recursos humanos das organizações
contemporâneas.
• Deve-se compreender, contudo, que os profissionais da

área de gestão nem sempre possuem plenas condições
de desenvolver as soft skills junto aos colaboradores.
• Cabe aos mesmos, assim, demonstrar a importância que

as mesmas possuem e estimulá-las de maneira contínua.
Algumas reflexões sobre as soft skills...
• É possível ser um profissional de destaque no mercado

de trabalho sem possuir soft skills?
• Você acredita que as soft skills podem, em breve, se

tornarem mais importantes do que as hard skills?
• Você sabia que, assim como os indivíduos, as próprias

empresas também devem desenvolver “soft skills”?
Referências
• ANDRADE, C.S.L. A influência das soft skills na atuação do gestor: a percepção

dos profissionais de gestão de pessoas. 2016. 125p. Dissertação (Mestrado) –
Fundação Getúlio Vargas – Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas,
Rio de Janeiro. Disponível em:
<https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/handle/10438/17711>. Acesso em: 30 jan. 2022.
• BRANDÃO, H.P. Mapeamento de competências: ferramentas, exercícios e aplicações

em gestão de pessoas. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
• CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas

organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014.
• CODA. R. Competências comportamentais: como mapear e desenvolver

competências pessoais no trabalho. São Paulo: Atlas, 2016.
• FERREIRA, P.I.; MALHEIROS, G. Comunicação empresarial: planejamento,

aplicação e resultados. São Paulo: Atlas, 2016.
Referências
• FLEURY, M.T.L.; FLEURY, A. Construindo o conceito de competência. Revista

de Administração Contemporânea [online]. v.5, n.1, p.183-196, 2001.
Disponível em: <https://doi.org/10.1590/S1415-65552001000500010>. Acesso
em: 01 fev. 2022.
• GOLEMAN, D. Inteligência emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 2011.
• KRZNARIC, R. O poder da empatia: a arte de se colocar no lugar do outro

para transformar o mundo. Rio de Janeiro: Zahar, 2005.
• MATOS, G.G. Comunicação sem complicação: como simplificar a prática da

comunicação nas empresas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
Referências
• PENHAKI, J.R. Soft skills na indústria 4.0. 2019. 116p. Dissertação (Mestrado) –
Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba. Disponível em:
<https://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/4275/1/CT_PPGTE_M_Penhaki
%2C%20Juliana%20de%20Rezende_2019.pdf>. Acesso em: 30 jan. 2022.
• ROBBINS, S.P.; JUDGE, T.A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional. 14.

ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
• ROBLES, M.M. Executive Perceptions of the Top 10 Soft Skills Needed in Today’s
Workplace. Business Communication Quarterly, v.75, n.4, p.453-465, 2012.
• SAMPAIO, L.R., CAMINO, C.P.S.; ROAZZI, A. Revisão de aspectos conceituais,

teóricos e metodológicos da empatia. Psicologia: Ciência e Profissão [online],
v.29, n.2, p.212-227, 2009. Disponível em: <https://doi.org/10.1590/S1414-
98932009000200002>. Acesso em: 27 jan. 2022.

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skills e suas particularidades

Disciplina: Habilidades Interpessoais (Soft Skills)

Prof. Me. Diego José Casagrande

• O comportamento organizacional (CO) é um campo de

• Skills (termo inglês) = habilidades

• Soft (termo inglês) = leve, suave, macio

• Soft skills (tradução literal) = habilidades “suaves” ou “leves”.

• Segundo a definição do dicionário Michaelis (2022), o termo

• De que forma você lida com os outros e consigo mesmo?

• Quanto maior for a capacidade psicológica, emocional,

• Há, em geral, uma falta de consenso sobre a verdadeira

• No âmbito corporativo, o termo soft skills está relacionado

• O termo soft skills é considerado uma nova maneira para

• Soft skills não englobam aspectos de aptidão técnica ou

• As soft skills são as habilidades intangíveis e inatas da

• Já as hard skills, por sua vez, são competências associadas

• Segundo Andrade (2016), enquanto o conceito de hard skills

• Hard skills são habilidades concretas (mensuráveis) e soft

• Segundo Robbins, Judge e Sobral (2010), as habilidades

• Quando pensamos nas qualificações de profissionais como

• Por meio da educação formal ou profissionalizante, eles

• Em contrapartida, as habilidades humanas (soft skills)

• Em muitas empresas, existem colaboradores que são

• Como todos nós realizamos tarefas por meio do trabalho de

Segundo Swiatkiewicz (2014), as hard skills são competências do

Já as soft skills constituem habilidades universais/transversais,

• Em sua essência, as hard skills são facilmente mensuráveis e

• Já as soft skills se referem a habilidades comportamentais

• Paralelamente, busca-se também compreender como os

• Na perspectiva de Robles (2012), as hard skills

• Assim, o autor define as hard skills como um conjunto de

• A verdadeira definição de soft skills, por sua vez, não envolve

• Uma das características mais importantes das soft skills é

• Ainda de acordo com Robles (2012), as soft skills promovem

•Assim, no mundo de negócios contemporâneo, com um

• Por isso, deste modo, as soft skills representam um

• Com a evolução do mundo do trabalho, as soft skills são cada

• Historicamente, as hard skills eram as únicas habilidades

• Hoje, contudo, entende-se que as habilidades que englobam

• Segundo Goleman (1995), as pessoas com prática emocional

• Por outro lado, aquelas que não conseguem exercer nenhum

• As soft skills, de maneira geral, são bem menos suscetíveis

• Assim, profissionais com soft skills bem desenvolvidas

• As hard skills e as soft skills não devem ser vistas como

• Segundo Robles (2012), as competências “soft” também

• As soft skills abrangem os traços de caráter que decidem o

• Enquanto as hard skills podem ser adquiridas e

• No caso de um médico, por exemplo, espera-se que as suas

• Contudo, também é altamente desejável que o mesmo

• De acordo com Robles (2012), assim como as hard skills,

• Deste modo, os recrutadores corporativos buscam, cada

• Para Robles (2012), de modo geral, as 10 principais soft skills

 Comunicação (escrita, verbal e não-verbal);

• Além das soft skills básicas propostas por Robles (2012),

Hard skills Soft skills

Obtidas por Adquiridas pela

• É notório, portanto, enfatizar que as soft skills estão

• Deve-se compreender, contudo, que os profissionais da

• Cabe aos mesmos, assim, demonstrar a importância que

Algumas reflexões sobre as soft skills...

• É possível ser um profissional de destaque no mercado

• Você acredita que as soft skills podem, em breve, se

• Você sabia que, assim como os indivíduos, as próprias