PSICOLOGIA APLICADA ÀS RELAÇÕES HUMANAS

Relacionamento
Interpessoal
Profª Thailany Alvim
Habilidades Sociais
O que são?
São as competências que um
ser humano tem ao interagir
de maneira produtiva e
saudável com aqueles que
estão à sua volta.
 Assertividade Pedir desculpas

Exemplos de
habilidades
Expresar
sociais sentimentos
Dizer não
 Habilidades sociais

Reconhecimento de A arte de O profissional auxiliar

emoções em outras relacionamento é a técnico de enfermagem
pessoas. A empatia arte de gerenciar deve trabalhar melhor as
permite que sentimentos em questões do
reconheçamos as outros. Esta conhecimento
necessidades e habilidade é base de interpessoal e
desejos dos outros, sustentação de intrapessoal a fim de
permitindo-lhe popularidade, desenvolver habilidades
relacionamentos mais liderança e eficiência de comunicação que
eficazes. pessoal. possa contribuir para o
bem estar dele e do
paciente.
 1 Bom clima organizacional

Qual a
serventia de 2 Manutenção de um ambiente
ter boas respeitoso

habilidades
3 Comunicação clara e objetiva
sociais no
trabalho
4 Boas relações interpessoais
Déficit em
Habilidades Sociais
Conflitos no ambiente de trabalho

As diferenças individuais resultam em

percepções, expectativas, visões de valores
diversos; o que leva inevitavelmente às
divergências e às oposições.
Conflitos no ambiente de trabalho

Má ou falta de comunicação: este é um dos fatores

mais relevantes que gera os conflitos, pois se em
um ambiente de trabalho os funcionários não se
comunicam e não possuem uma mesma linha de
pensamento, as ações da empresa não ocorrerão
com êxito.
Conflitos no ambiente de trabalho

Individualismo: no ambiente de
trabalho é importante e
imprescindível saber conviver com as
pessoas, até mesmo por ser este um
cenário muito dinâmico e que
“obriga” uma intensa e contínua
interação com o outro.
Conflitos no ambiente de trabalho

Carga Horária de trabalho: Este fator gera muitos conflitos devido

às demandas excessivas que se é exigida, quando há um quadro
de funcionários muito enxuto.

O excesso e ritmo acelerado do trabalho, causam desgaste e isto

causa estresse nos profissionais , interferindo assim no bom
desempenho da atividade.
Conflitos no ambiente de trabalho

Problemas pessoais: Pessoas amargas, defensivas, pessimistas e

pouco acessíveis ao diálogo, geralmente dificultam as relações de
trabalho.
Tais posturas acabam por afetar as relações com o outro,
gerando conflitos interpessoais.
Neste ponto os supervisores precisam conhecer os membros de
sua equipe e desenvolver a coragem de intervir com sinceridade,
firmeza e clareza, tratando a questão de forma transparente.
REGRAS PARA MELHORAR A
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

O tom de voz deve ser moderado, nem muito alto, nem muito baixo.
A velocidade da fala deve também ter um bom tempo, ritmo e fluência.
Evitar erros de sintaxe, linguagem imprópria, palavras ambíguas,
inadequadas ou incorretas.
Falar com clareza.
Tentar despertar o interesse do paciente.
REGRAS PARA MELHORAR A
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

Escutar atenta e ativamente o paciente, lembrando-se que escutar é mais

que ouvir. Eis aqui alguns comportamentos que o profissional de saúde
deve desenvolver a fim de escutar o paciente:
Manter o olhar atento enquanto o paciente fala,
Não ficar o tempo todo pensando só no que vai ser respondido,
Mostrar atitude calma e receptiva,
Fazer com que a comunicação (tanto verbal como não verbal) assegure ao
outro que se está acompanhando o que ele diz.
 REGRAS PARA MELHORAR A
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Tolerar sem ansiedade os silêncios do paciente,
Se o silêncio tornar-se embaraçoso para o paciente, procurar reformular a última
frase dita, para que ele possa retomar a conversa,
Depois de fazer uma pergunta é importante silenciar. Se o paciente não responder
de imediato, é melhor evitar o impulso de preencher o silêncio com comentários. Ele
deve ter a oportunidade de pensar na questão,
Não interromper para retificar o que o outro está dizendo, mesmo que se discorde
do que ele diz. É melhor esperar que termine o enunciado,
Não contradizer o que o outro está dizendo por considerar conhecido,
desconhecido ou trivial.
 REGRAS PARA MELHORAR A
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

Demonstrar respeito e aceitação mesmo que haja grandes diferenças entre você e o
seu paciente.
Abster-se de fazer julgamentos numa comunicação,
Admitir que o paciente tenha crenças, ideias e valores diferentes dos seus,
Criar condições para que o paciente possa expressar suas ideias, seus sentimentos e
seus valores. Isso não significa que se deve concordar com tudo nem impede de
dizer que não se compartilha dessas posturas.
 REGRAS PARA MELHORAR A
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

Quando em equipe multiprofissional, fazer comentários descritivos e não

avaliativos, pois os primeiros geram um comportamento receptivo. Os avaliativos
predispõem ao comportamento defensivo.
O feedback descritivo explica de maneira específica um fato, uma atividade ou um
processo,
O feedback avaliativo é de natureza crítica e tende a apresentar uma conclusão por
parte de quem o emite,
Os comentários descritivos são mais fáceis de aceitar e descrevem o
comportamento sem atacar a outra pessoa.
 A Escolha de vocabulário

B Facilidade de expressão
Técnicas
básicas para C Compreensão

um bom D Não seja ofensivo

atendimento E Imparcialidade

F Paciência

G Humildade
 Técnicas básicas para um bom
atendimento

Atualização e Desenvolvimento: buscar sempre se manter com um bom nível de

conhecimentos técnicos em raios-X e outros ramos que você possa aprender. Se
valorize enquanto técnico. Se aprimore também a cada dia mais no relacionamento
com os seus pacientes, os familiares dos seus pacientes e com a equipe
multiprofissional a qual irá lidar.
NOME DA EMPRESA

Comunicação
Efetiva
Profª Thailany Alvim
O termo comunicar é proveniente do
latim – communicare – e significa
“colocar em comum ”.
Entende-se, a partir dessa definição,
que comunicação é o intercâmbio
compreensivo de significação por
meio de símbolos, havendo ou
devendo haver reciprocidade na
interpretação da mensagem verbal
ou não-verbal
A comunicação não verbal pode ser
definida como a que inclui todas as
formas de comunicação que não
envolvam as palavras expressas.

Segundo Cianciarullo - “geralmente não

temos consciência de nossa
comunicação não verbal. Se
conseguimos ter consciência daquilo
que falamos, muito mais difícil é
estarmos conscientes, por exemplo, de
nossa expressão facial”.
 É possível concluir que através da comunicação não verbal,
transmitimos as mensagens de forma inconsciente, por meio da
expressão facial, da linguagem corporal, das características
físicas, da tacesica e da proxêmica.
Linguagem verbal
Linguagem verbal

A linguagem verbal é um
uso da linguagem por meio
de palavras escritas ou
faladas. Um exemplo dela
são as conversas do
cotidiano, em que nos
comunicamos oralmente
em diversas situações
Linguagem não verbal
Linguagem não verbal

A linguagem não verbal é

quando usamos apenas
imagens, gestos, silêncio,
barulhos etc. para
efetivarmos um
significado.
Exemplos
Exemplos

Não verbal
Exemplos
Exemplos

Linguagem verbal
Exemplos
Exemplos

Linguagem mista
Comunicação

Comunicação, segundo Stefanelli, pode ser entendida

como uma troca de mensagens que exercem
influências no comportamento das pessoas envolvidas
no processo da comunicação, e é através da habilidade
de comunicar-se que o homem se relaciona e transmite
os seus conhecimentos para o mundo.
Comunicação

Na comunicação não verbal os gestos passam

mensagens mais significativas do que as palavras.
A forma como uma pessoa se mantém ereta, a
postura e a marcha refletem emoções,
autoconceito e bem-estar físico, enquanto uma
postura arqueada, curvada e uma marcha lenta
podem indicar depressão ou mal estar.

Comunicação

A comunicação não verbal pode ser expressada de

diversas formas, o que cabe aqui trazer algumas das
suas definições realizadas por Hargie et al apud Silva(4),
quanto às classificações:

- CINÉSICA ou LINGUAGEM DO CORPO PARALINGUAGEM

PROXÊMICA TACESICA
 CINÉSICA ou LINGUAGEM DO CORPO

É conhecida pela linguagem do corpo, seus movimentos, os gestos

manuais, movimentos dos membros, o balançar da cabeça, até
expressões faciais.

“Descreve as posições e a movimentação do corpo humano que possui

significado na comunicação interpessoal, nas diferentes culturas”.
 PROXÊMICA

É o uso que o homem faz do espaço, como a distância mantida entre

duas pessoas.
O espaço entre as pessoas pode indicar o tipo de relação que existe
entre elas.
“Estuda o uso humano do espaço para fins de comunicação. Estão
envolvidos aspectos de proximidade consciente ou não de outra pessoa,
(...), de orientação, (...) e de territorialidade”.
 Paralinguagem

É qualquer som produzido pelo aparelho fonador que não faça parte do
sistema sonoro da língua usada.
Esses sons são fornecidos pelo ritmo da voz, intensidade da mesma, sua
entonação, os grunhidos, os ruídos vocais de hesitação, a tosses
provocadas por tensão, e os suspiros.
 TACESICA

É tudo que envolve a comunicação tátil e o tocar: pressão exercida, local

onde se toca, idade e sexo das pessoas que se tocam. Pode estar
relacionada ao espaço pessoal, à cultura dos comunicadores e às
expectativas de relacionamento.

“Focaliza o toque em situações de saudação, de despedida, entre

indivíduos de diferentes “status “ social e entre sexos opostos”.
 Quando a equipe de enfermagem consegue comunicar-se com o cliente
impossibilitado de expressar-se verbalmente, ela passa a interagir com o mesmo,
possibilitando uma melhor integração entre Enfermagem – paciente, isto é,
proporcionando uma relação social com um indivíduo que muitas vezes está
adoecido e fora do seu ambiente social.
Logo ao se estabelecer à comunicação, esta poderá diminuir o estresse, a angústia,
a ansiedade, o medo, a tristeza e a depressão do cliente que antes não conseguia
interagir com os profissionais.
Knapp apud Silva descreve cada expressão facial dos diversos
sentimentos:

Afetividade/ Felicidade: “fixação do olhar, com pupila dilatada,

olhar brilhante, endireitamento do nariz”;

Medo/Insegurança: “pálpebras fechadas rapidamente ou

abrindo-se excessivamente, expressão séria e rígida,
franzimento dos lábios”.
Dor: “choro, olhos fechados, rugas na testa, lábios comprimidos,
aumento da rigidez facial, comissura da boca para baixo e suor
frio”.

Tristeza: “comissura da boca voltada para baixo, sobrancelhas

oblíquos, olhar cabisbaixo, choro”.

Ansiedade/Angústia: “suor na região frontal, palidez, rugas na

fronte, mordiscar os lábios ou cutícula”.

Medo
Susto
Animada
tristeza
Raiva
QUAL A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO
NÃO VERBAL DURANTE OS CUIDADOS
DE ENFERMAGEM?
Componentes paralinguísticos

A paralinguagem refere-se ao modo como se diz algo e

não ao que se diz, pode conter aspectos de sinais vocais
não verbais existentes no comportamento comum da
fala que podem interferir activamente no significado e
na comunicação.