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Para comunicar:
é necessário ouvir, falar, emitir e receber mensagens, sejam elas verbais, gestuais ou
escritas
2
Contexto
Emissor Receptor
Mensagem
Canal
Feedback
3
Empatia
Capacidade de Adaptação
Auto-Controlo
Tolerância à Frustração
Força de Vontade
Energia
Sociabilidade
4
NÃO FAÇA PARTE DO PROBLEMA MAS
SIM DA SOLUÇÃO!
5
Externas
6
Internas
7
Atitude de Apoio
Atitude de Orientação
Atitude de Avaliação
Atitude de Interpretação
Atitude de Exploração
Atitude de Empatia
8
Efeitos Comportamentais que provoca:
A
Tendência para a conformidade
P
Favorece a dependência psicológica
O
Conduz à manutenção do estado afectivo existente
I
Produz dificuldades de análise
O
Ex: “Deixa lá, tem calma!”, “Também já passei por isso, não há-de ser nada.”, “Parabéns,
tinha a certeza que conseguias!”, “Não desanime.”
9
Atitudes Comunicacionais (cont.)
O
R Efeitos Comportamentais que provoca:
I
E Pode frustrar as necessidades de autonomia do
N interlocutor
T
Pode prejudicar a comunicação caso não concordem
A
Produz sensação de autoridade
Ç
à Conduz à tendência para rebater
O
Ex:”Deve proceder desta forma”, “A minha opinião é esta…”, “Esta é a solução do problema.”
“Tens de te libertar desse teu sentimento de hostilidade”
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A Efeitos Comportamentais que provoca:
V
A
L Aumenta a tensão entre as pessoas
I
Aumenta a agressividade
A
Ç Conduz a reacções de defesa
Ã
Conduz a um endurecimento de posições
O
Ex:”Faz mal.”, “Não deveria ter feito aquilo.”, “Isso é desleixo! Desculpe, mas se fosse
comigo isto nunca sucederia.” “Cozinhas mesmo mal! Não há dia em que acertes com o sal!”
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Atitudes Comunicacionais (cont.)
I
N Efeitos Comportamentais que provoca:
T
E
R As pessoas podem sentir-se agredidas
P
Pode aumentar a resistência a dar mais informações
R
E Pode fazer com que as pessoas se sintam diminuídas
T
A Pode conduzir a uma perda de espontaneidade, dando
Ç lugar ao calculismo e à reserva
Ã
O
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Atitudes Comunicacionais (cont.)
O comunicação
I
Pode gerar barreiras à comunicação
R
A Incentiva o apuramento de factos antes de qualquer
Ç tomada de decisão
Ã
O Pode ser considerada como sinónimo de interesse pelos
outros
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Atitudes Comunicacionais (cont.)
E
M Coloca o interlocutor completamente à vontade, sem
P
receios de ser julgado, criticado ou mal-entendido
A
T O interlocutor sabe-se compreendido
I
A Aumenta a fidelidade da comunicação
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Estilo Agressivo
Estilo Manipulador
Estilo Passivo
Estilo Assertivo
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Estilo Agressivo
Sinais
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Estilo Manipulador
Sinais
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Estilos de Comunicação (cont.)
Estilo Passivo
Consequências
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Estilos de Comunicação (cont.)
Estilo Assertivo
As pessoas assertivas sabem ouvir os outros, admitem os seus pontos de vista e
procuram de forma construtiva cooperar com estes
Um líder assertivo não pressiona, manipula ou culpabiliza os elementos da
equipa, aceita que estes possam ter reacções positivas ou negativas e sabe dar
feedback construtivo, porque tem autoconfiança em si próprio
Implica
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Estilos de Comunicação (cont.)
É Assertivo quem:
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Estilos de Comunicação (cont.)
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O que facilita a comunicação:
☺ FEEDBACK
☺ ESCUTA ACTIVA
☺ EMPATIA
☺ ASSERTIVIDADE
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Um bom comunicador deve:
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