0403 – RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

FORMADOR
CLÁUDIA PINTO

2018
2 0403 – Relacionamento interpessoal |

ÍNDICE

OBJETIVOS DO CURSO....................................................................................................................... 3
OBJETIVO GERAL............................................................................................................................. 3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................................................... 3
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS........................................................................................................ 3
INTRODUÇÃO....................................................................................................................................... 6
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL................................................................................................. 7
CONCLUSÃO....................................................................................................................................... 13
3 0403 – Relacionamento interpessoal |

OBJETIVOS DO CURSO

Objetivo Geral

 Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.

 Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.

Objetivos Específicos

 Definir o conceito de comunicação;

 Entender a noção de competência comunicativa e as suas características e importância;

 Conhecer e distinguir os perfis comunicacionais: passivo, agressivo, manipulador e assertivo;

 Compreender a noção de comunicação e a sua importância;

 Conhecer as características da comunicação verbal e não-verbal e as suas barreiras;

 Conhecer a importância da comunicação eficaz e a importância da escuta ativa;

 Compreender o conceito de comunicação assertiva;

 Identificar barreiras internas e externas do processo de comunicação;

 Conhecer as características das questões no processo de comunicação;

 Compreender a importância do feedback;

 Desenvolver a comunicação assertiva;

 Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação (fonético, literal e reflexivo);

 Conhecer as novas regras do novo acordo ortográfico.

4 0403 – Relacionamento interpessoal |

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

1. Processo de comunicação e perfis comunicacionais

Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação:

- Emissor/Recetor
- Canal
- Mensagem/código
- Contexto
- Feedback

Diferentes perfis comunicacionais:

- Passivo
- Agressivo
- Manipulador
- Assertivo

2. Comunicação assertiva

- Particularidades e vantagens do perfil assertivo

- Empatia

- Escuta ativa/escuta dinâmica

- Conceito de contexto comum
- Semântica sintaxe
- Paralinguagem

3. Barreiras à comunicação

-Barreiras gerais do processo de comunicação

- Barreiras internas

- Objetivas
- Subjetivas

- Barreiras externas

-Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação

5 0403 – Relacionamento interpessoal |

- Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

4. Processamento interno da informação

- Processamento fonético

- Processamento literal (significado)

- Processamento reflexivo (empático)

5. Tipos de perguntas no processo de comunicação

- Abertas

- Fechadas

- Retorno
6 0403 – Relacionamento interpessoal |

- Reformulação

INTRODUÇÃO

Este manual de apoio pretende ser um instrumento de apoio para a ação: Relacionamento
Interpessoal, assim no decorrer da formação convido-a/o a conhecer mais alguns parâmetros que ajude à
promoção de competência comunicativa – comunicação de ideias e emoções. O modo como nos relacionamos
com os outros depende fortemente da nossa habilidade na comunicação. E um comportamento assertivo pode
ser aprendido, e por conseguinte, melhorar o nosso estilo de comunicação.

Hoje em dia, em todos os trabalhos a habilidade de comunicar é fundamental, e pode ditar o sucesso
no trabalho e nas nossas relações com os outros.
7 0403 – Relacionamento interpessoal |

Relacionamento Interpessoal

Não é possível localizar a origem da comunicação humana, entendida como ato intencional de
transmissão. Uma coisa é certa, os gestos e expressões foram os primeiros atos comunicativos, e
posteriormente, de forma misteriosa, surgiu a língua. (Santos, 1992)

Existem três linhas de pensamento interessantes sobre o nascimento da linguagem:

 Os homo sapiens criaram as primeiras palavras ao imitar os sons da natureza (por exemplo: ladrar de
cães, ribombar dos trovões. . .;
 As palavras nasceram dos sons que os primitivos emitiam nos cânticos ou para celebrar
acontecimentos;
 A linguagem aparecer vinculada a sons ocasionais que eram emitidos em certas ocasiões e depois,
esses sons ficaram ligados aos acontecimentos.

Talvez todas estas situações tenham tido um papel importante no surgimento da linguagem (Santos,
1992)

Não é possível não comunicar, uma vez que até o nosso silêncio, pausas, gestos, expressão, forma de
apresentação, dizem muito e transmitem sempre uma mensagem ainda que não seja acompanhada de
verbalização linguística.

O relacionamento interpessoal

Sendo a língua um organismo vivo em constante mutação é natural que apresente inúmeras variantes
características ao seu sistema. Apesar de unas, todas as línguas são diversas, ao optar por um determinado
nível de língua, cada individuo está a adequar o seu discurso à situação comunicativa em que se encontra. A
comunicação é um fenómeno social que leva as pessoas de determinados grupos se entendam entre si,
produzindo e entendendo mensagens em situações de interação verbal e não-verbal.
8 0403 – Relacionamento interpessoal |

Aspetos importantes:

 Uma comunicação não só transmite informação, mas ao mesmo tempo, impõe um comportamento;
 Um sujeito não pode não se comportar;
 As pessoas comunicam digital e analogicamente.

Na comunicação existem sinais verbais (orais e escritos), sinais não verbais (mimica e expressão
corporal) e indicadores culturais como indumentária, adornos, penteados, etc.

A comunicação não-verbal processa-se através dos gestos, das posturas, das expressões faciais
(comunicação cinésica), das utilizações da voz e do silêncio (comunicação paralinguística), do vestuário, dos
objetos de que nos fazemos cercar, da relação que estabelecemos, quer com esses objetos, quer entre nós
(comunicação proxémica).

A capacidade de transmitir as nossas mensagens, pensamentos e sentimentos está:

7% - PALAVRA (capacidade de influência entre as pessoas);

38% - TOM DE VOZ (postura corporal);

55%- FISIOLOGIA (estudo das funções orgânicas dos seres vivos).

Quanto mais a educação se faz através das palavras, menos comunicativas as pessoas ficam.

Diferentes perfis comunicacionais

Passivo

Um comportamento/estilo passivo apresenta as seguintes características: evitar pessoas e situações

de ansiedade; respeitar os outros, sem se respeitar a si mesmo; não comunica claramente necessidades
direitos e sentimentos; ceder ao que os outros desejam; pedir muitas vezes desculpas.
9 0403 – Relacionamento interpessoal |

Veja-se algumas expressões comuns utilizadas por este perfil: “Não gosto de criar problemas”; “Não
vale a pena dizer nada, não se ganha nada com isso”; “Se me tivessem dado uma oportunidade também eu
era capaz”; “Quem se trama são sempre os mesmos”;“ A culpa é sempre dos mesmos”.

Agressivo

As características deste estilo passam pela:

a) Hostilidade e controlo das pessoas e situações para atingir os seus objetivos;

b) Respeito apenas por si mesmo;

c) Comunicação clara e direta das necessidades, direitos e sentimentos, embora desadequada; passar
por cima dos outros.

Como expressões: “Eu quero isso feito imediatamente”; “tem de estar pronto amanhã, senão...”; “Se
não percebeu, tivesse percebido”; “Quem manda aqui sou eu”; “Ninguém quer isso”; “Cala-te! Nem penses.”

Manipulador

Como características temos: a procura de satisfação de vontades/necessidades próprias, por meios

não explícitos ou por ação indireta; respeito por si e não pelos outros; ausência de comunicação clara e direta
de necessidades, direitos e sentimentos; usa os outros para atingir os seus objetivos. Como exemplos de
expressões temos: “Longe de mim tal ideia”; “Diz-se por aí, mas as pessoas dizem tanta coisa”; ”Se fosses
mesmo um bom mentor, tu...” (chantagem emocional); “Se eu fosse a ti...” (decidir no seu lugar); Silêncio
(usado passivamente de forma a que você adivinhe o que eles querem, ou agressivamente, de forma a que
você sinta que os está a cansar); “Se os outros conseguem isso, porque é que tu não consegues?” (Estão a
compará-lo desfavoravelmente).
10 0403 – Relacionamento interpessoal |

Assertivo

Como características deste estilo temos: comunicação clara e objetiva das necessidades, direitos e
sentimentos, de forma adequada; respeita-se a si e aos outros; pronuncia-se de forma serena e construtiva;
forma serena e construtiva; defender os seus direitos sem desprezar os direitos dos outros.

Apresenta um tom de voz afirmativo / tom médio; Não invade o espaço do outro mas não deixa invadir-
se; Não se preocupa quando há opiniões diferentes da dele; Concentra-se nas questões concretas a serem
tratadas; Negoceia objetivos; Sabe motivar e respeitar.

Comunicação assertiva

Na relação interpessoal existem forças que impulsionam: como empatia, motivação, iniciativa,
competência, apoio, ao passo que existem forças que restringem: vaidade, apatia, dependência, timidez e
manipulação.

A escuta ativa é uma faculdade muito importante a ser desenvolvida. Implica: empatia, estar motivado,
estabelecer contacto visual, mostrar interesse, não interromper.

Feedback construtivo

Significa a informação de retorno que permite a reformulação contínua de atuação do emissor e

recetor no contexto específico da comunicação. A ação pedagógica não pode ser um processo conformista e
passivo, mas deverá ser um processo ativo. Para isso o feedback deverá ser construtivo, no sentido da
transformação e crescimento, aperfeiçoamento, mantendo e/ou eliminando comportamentos e atitudes.
11 0403 – Relacionamento interpessoal |

A comunicação deve ser:

 Clara
 Consistente
 Contínua e frequente
 Curta e rápida
 Completa.

Barreiras à comunicação

Barreiras gerais do processo de comunicação

 Barreiras internas (objetivas e subjetivas)

 Barreiras externas

Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação

 Avaliação prematura das situações e pessoas;

 Escuta seletiva;
 Escuta parcial;
 Preconceitos, estereótipos impregnados;
 Postura de comportamento defensivo.
12 0403 – Relacionamento interpessoal |

Tipos de questões no processo de comunicação

 Abertas
 Fechadas
 Retorno
 Reformulação
 A gestão ecológica das emoções

Ecologia emocional – a arte de transformar positivamente as emoções

7 Princípios da gestão ecológica das relações:

1º Princípio da autonomia pessoal (Ajude - se a si mesmo e todos o ajudarão)

2º Princípio da prevenção de dependências (Não faça aos outros aquilo que eles podem fazer por si mesmos)

3º Princípio da correspondência (Tudo o que fazemos aos outros, fazemo - lo também a nós mesmos) 4º
Princípio do reconhecimento da individualidade e da diferença (não faça aos outros o que deseja para si
próprio. Podem ter gostos diferentes)

5º Princípio da moralidade natural (Não faças aos outros aquilo que não queres que te façam a ti)

6º Princípio da auto-aplicação prévia (Não é possível nem dar aos outros aquilo que não somos capazes de
fazer ou dar a nós mesmos)

7º Princípio da limpeza relacional (temos o dever de fazer uma limpeza às relações que são fictícias, doentias
e que não nos permitem crescer como pessoas).
13 0403 – Relacionamento interpessoal |

CONCLUSÃO

Ter um relacionamento interpessoal, é sobretudo dizer aos outros o que pensamos numa linguagem
clara e educada, sem faltar ao respeito a ninguém e aceitando outros pontos de vista. A competência
comunicativa está, muito além da mera competência linguística, na medida em que abrange o conhecimento
de outros significados de uma mensagem para além do meramente referencial.

A competência comunicativa tem a ver com a adequação do sentido das frases num contexto, por
exemplo a diferença entre: senta-te, ou faça o favor de sentar-se.
14 0403 – Relacionamento interpessoal |

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Bitti, P. & Zani, B. (1993). A comunicação como processo social. Lisboa: editorial Estampa.
Pinto, A. (1998). A dinâmica do relacionamento interpessoal. Lisboa: Instituto de Emprego e Formação
Profissional.
Pinto, A. (1996). A Dinâmica do Relacionamento Interpessoal, 3.ª ed., Lisboa: Instituto do Emprego e
Formação Profissional.
Santos, J.R. (1992). O que é comunicação. Lisboa: Difusão Cultural