Soft Skills: Desvendando as Principais

Habilidades do Profissional do Futuro

DICAS PARA A LEITURA DESSE EBOOK

Olá! Este eBook é um guia interativo que, além de texto, você vai encontrar links,
botões e um índice clicável.

Os botões presentes no canto esquerdo superior das páginas servem para que você
possa ficar à vontade para compartilhar o material com seus amigos se você gostar
do conteúdo. ☺

Na parte inferior, temos um botão que leva você, automaticamente, de volta ao

Índice. Nele, você pode clicar em cada capítulo e ir diretamente para a parte que
deseja ler.

Como última dica, saiba que quando o texto estiver assim, quer dizer que ele é um
link para uma página externa que vai ajudar você a aprofundar o conteúdo. Sinta-se à
vontade para clicá-lo!

Esperamos que essas funções te ajudem para aproveitar ao máximo este material.

Boa leitura ☺

2
 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

O que são Soft Skills e a sua importância 4

Como desenvolver essas Skills? 10

Pessoas influentes e suas Soft Skills 31

Como a Voitto pode te ajudar? 19

3
 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

O que são ea
sua
 O que são Soft Skills?

Soft skills são habilidades que se relacionam com a forma

como você trabalha, seus traços de personalidade,
comportamentos e habilidades interpessoais usados
para interagir com outras pessoas.

Outros nomes para soft skills:

habilidades pessoais, habilidades interpessoais,
habilidades não técnicas, habilidades essenciais,
habilidades transferíveis.

5
Por que as Soft Skills são importantes?

50% de todos os funcionários precisarão de

requalificação até 2025, à medida que a
adoção da tecnologia aumenta, de acordo
com o Future of Jobs Report.

As soft skills representam muitas habilidades que não

podem ser replicadas pela inteligência artificial (IA),
aumentando sua importância no futuro.

6
 Por que as Soft Skills são importantes?

A grande maioria dos líderes empresariais,

cerca de 94%, esperam que os funcionários

tenham novas habilidades no trabalho.

Por isso, entender o que são soft skills e descobrir como é

possível desenvolvê-las irá fortalecer o currículo, sendo
importante para requalificação ou ingresso no mercado
de trabalho.

7
Quais são as Soft Skills mais importantes?

De acordo com o Future of Jobs Report, as Soft Skills mais procuradas até 2025 estão
listadas a seguir e serão desenvolvidas nos próximos tópicos desse e-book.
1. Pensamento analítico 6. Liderança
2. Aprendizado ativo 7. Resiliência
3. Resolução de problemas complexos 8. Inteligência emocional
4. Pensamento crítico 9. Orientação de serviço
5. Criatividade 10. Persuasão e negociação
8
Quais são as Soft Skills mais importantes?
Em 2020
1. Resolução de problemas complexos
2. Pensamento crítico
3. Criatividade
4. Gestão de pessoas
5. Coordenação com outros
6. Inteligência emocional
7. Julgamento e tomada de decisão
8. Orientação de serviço
9. Persuasão e negociação
10. Flexibilidade cognitiva
Em 2025
1. Pensamento analítico
2. Aprendizado ativo
3. Resolução de problemas complexos
4. Pensamento crítico
5. Criatividade
6. Liderança
7. Resiliência
8. Inteligência emocional
9. Orientação de serviço
10. Persuasão e negociação
9
 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Como
essas Skills?
 Pensamento Analítico

É a capacidade de abordar questões complicadas avaliando informações que

foram reunidas e organizadas, possibilitando que sejam detectados padrões
entre conjuntos de dados.

Seus benefícios são:

✓ Fazer com que se pense no passo a passo para desenvolver uma conclusão, resposta
ou solução geral.
✓ Incentivar a olhar para algo por meio de diferentes pontos de vista com o objetivo de
criar uma causa e um efeito.
✓ Usar fatos para apoiar sua conclusão e formação de pensamento.

11
Pensamento Analítico – Como desenvolver?

Replique e revise seu raciocínio

Preste atenção à forma como desenvolve sua lógica em diferentes situações.

Aprenda rápido
Utilize o erro como forma de aprendizado de forma rápida.

Filtre os dados
Saiba filtrar o que é realmente essencial para a resolução do problema.

Quebre os problemas
Divida grandes problemas em menores para facilitar a resolução do problema original.

Identificação de problemas
Desenvolva sua capacidade de reconhecer problemas com base em tendências,
associações e relações de efeito causal entre conjuntos de dados.

12
 Aprendizagem Ativa

É uma forma de aprender, onde o aluno participa ativamente para ganhar

conhecimento e obter feedback em tempo real, exigindo muito engajamento.

Seus benefícios são:

✓ Melhora o pensamento crítico, aprendendo a construir argumentos mais fortes e
desafiar presunções.
✓ Maior conhecimento de conteúdo, habilidades de resolução de problemas e
atitudes positivas em relação ao aprendizado.
✓ Incentiva a tomada de risco, tirando da zona de conforto e defendendo suas ideias.

13
Aprendizagem Ativa – Como desenvolver?
Questionamento recíproco
Faça questionamentos recíprocos em grupo ou dupla para incentivar um diálogo aberto.

O procedimento de pausa
Utilize de pausas estratégicas nos estudos, para revisar o conteúdo e levantar
questionamentos.

Anote as dúvidas
Escreva o que não ficou claro no assunto para classificar ou avaliar os conhecimentos sobre
um tema.

Destacando e Anotando
Destaque, tome notas, escreva comentários relevantes durante uma leitura.

Levante ideias
Use a criatividade para ter ideias sobre qualquer coisa relacionada ao que foi aprendido.

14
 Resolução de Problemas

É a capacidade de lidar com situações difíceis ou inesperadas no local de

trabalho, bem como desafios complexos de negócios.

Seus benefícios são:

✓ Se tornar capaz de fazer perguntas certas em momentos certos, considerando
o contexto e todos os dados.
✓ Abrir a mente para diferentes soluções, que facilitará uma resolução de
problemas mais rápida.
✓ Se unir a pessoas com pensamentos diferentes, permitindo uma eficiência na
escolha das ideias.
15
Resolução de Problemas – Como desenvolver?

Esforço em essenciais
Simplifique e foque no essencial para obter uma solução satisfatória.

Dividir e conquistar
Divida o problema em partes e resolva individualmente antes de conectá-las para fazer
um todo.

Tentativa e erro
Leve o fracasso como aprendizado para mudança do processo inúmeras vezes até chegar
a uma solução eficaz.

Feedback e Feedforward
Peça opiniões constantes e defina objetivos para se orientar no desenvolvimento.

Dê tempo ao tempo
Tente e erre quantas vezes for necessário até se tornar especialista em resolução de
problemas.
16
 Criatividade

É caracterizada pela capacidade de perceber o mundo de novas maneiras,

encontrar padrões ocultos, fazer conexões entre fenômenos aparentemente
não relacionados e gerar soluções.

Seus benefícios são:

✓ Ser capaz de ver oportunidades onde outros veem desafios se tornando uma
participação valiosa em qualquer equipe.
✓ Impulsionar a inovação sem precisar do uso de tecnologia, chegando a novas ideias
que não dependam desses recursos.
✓ Olhar para as situações de maneira diferente, sempre buscando se questionar do
convencional.

17
Criatividade – Como desenvolver?

Busque inspiração
Tenha ao seu lado pessoas que te incentivem e inspiram com ideias inovadoras.

Observe o ambiente
Reflita sobre o tipo de condições em que você tende a ter suas melhores ideias criativas.

Faça pausas
Ter um momento de descanso após um intenso processo de ideação auxilia na escolha da
melhor ideia.

Não tenha limites

Olhar para o que poderia ser possível, sem impor limitações.

Tecnologia a seu favor

Pesquise, busque dados, mas entenda que é possível brilhar nas pequenas mudanças, sem
envolver a tecnologia.
18
 Inteligência Emocional

É a capacidade de entender e gerenciar suas próprias emoções e

também a capacidade de entender e influenciar as emoções e o
comportamento dos outros.

Seus benefícios são:

✓ Não agir na impulsividade ou tomar decisões ruins que possam afetar a si
próprio ou outras pessoas.
✓ Utilizar a lógica e o raciocínio para pensar sobre as consequências de uma
decisão antes de reagir.
✓ Maior capacidade de gerenciar o estresse, resolver problemas complexos e
cooperar com outras pessoas.
19
Inteligência Emocional – Como desenvolver?

Esforce-se
Faça um esforço para se colocar no lugar do outro, melhorando suas interações e
percepções sobre ele.

Seja humilde
Pratique a humildade e deixe que os outros tenham a chance de brilhar por suas realizações.

Mude a perspectiva
Trabalhe para melhorar a forma como lida com situações difíceis, praticando reações
diferentes.

Controle as emoções
Entenda que as emoções não devem controlar uma pessoa, mas sim serem controladas.

Assuma suas ações

Seja responsável por suas ações e comportamentos, reconhecendo quando há pontos de
vista de outras pessoas e fazendo as melhorias necessárias.
20
 Pensamento Crítico

É a habilidade de analisar e questionar informações para tomar decisões

baseadas em fatos. Dessa forma, o cérebro utiliza o conhecimento acumulado
para criar argumentos de forma lógica.

Seus benefícios são:

✓ Juntamente com a comunicação efetiva, pensamento analítico e criatividade, essa

habilidade auxilia na resolução de problemas complexos.
✓ Nos ajuda a adquirir conhecimento e fortalecer argumentos.
✓ É crucial para a autorreflexão, pois nos faz refletir sobre nossos valores e
decisões.

21
Pensamento Crítico – Como desenvolver?
Leia livros
Com a leitura você ampliará o seu conhecimento e aumentará o poder de pensar
criticamente.

Faça cursos adicionais

Para ampliar a sua base de conhecimento para fortalecer o seu pensamento crítico.

Explore outros pontos de vista

Analise por que tantas pessoas pensam diferente de você?

Participe de debates e discussões

Aprenda a ouvir outros pontos de vista e também defender o seu ponto de vista.

Tenha Curiosidade
Qual foi a última vez que você fez algo novo? A curiosidade é fundamental para
você se desenvolver.

22
Liderança

É a arte da persuasão, o ato de motivar as pessoas a fazer mais do que

jamais pensavam ser possível em busca de um bem maior. Um verdadeiro
líder influencia os outros a serem os melhores.

Seus benefícios são:

✓ De acordo com uma pesquisa da Deloitte, equipes com líderes inclusivos têm 17%
mais chances de relatar que são de alto desempenho.
✓ 20% mais propensas a dizer que tomam decisões de alta qualidade
✓ 29% mais propensas a relatar comportamentos colaborativos.

23
Liderança – Como desenvolver?
Faça uma autorreflexão
Pergunte-se: Eu confio em mim mesmo? Assim, você analisa o como está a sua
autoconfiança.

Estabeleça credibilidade
Pergunte-se: Eu sou alguém em que as outras pessoas podem confiar?

Envolva outras pessoas e crie uma conexão

Procure compreender as necessidades, motivações e valores dos outros.

Compartilhe sua paixão

A paixão produz energia e inflama outras pessoas. Os líderes eficazes compartilham seu
entusiasmo.

Ouças as pessoas efetivamente

Isso favorece uma relação de confiança, pois as pessoas sentirão uma atenção genuína da sua
parte.

24
 Resiliência

Resiliência é a capacidade de se recuperar de experiências difíceis,

contratempos, situações estressantes e seguir em frente e, às vezes, até
experimentar crescimento.

Seus benefícios são:

✓ Capacidade de lidar bem com o estresse em situações difíceis.

✓ Aumenta a longevidade.
✓ Aumenta a satisfação com a vida.

25
Resiliência – Como desenvolver?

Meditar
Essa prática neutraliza o estresse, provocando a resposta de relaxamento no corpo.

Reformule sua situação

Veja o lado positivo em vez do lado negativo de uma situação difícil.

Rir mais
Rir pode diminuir os hormônios do estresse e estimular o sistema imunológico. Tente
assistir a um filme ou ler um livro engraçado.

Cultive seus relacionamentos

Amigos e família são importantes amortecedores de estresse. Afinal, eles são uma base
de apoio para você.

Libere o estresse e a tensão

Fazer terapia, ter hobbies, praticar esportes são algumas formas de liberar a tensão da
sua mente e corpo.

26
 Orientação a Serviços

É a habilidade de antecipar, reconhecer e atender às necessidades dos

outros, sejam eles colegas de trabalho e clientes, às vezes mesmo antes que
essas necessidades sejam articuladas.

Seus benefícios são:

✓ Se você exerce uma função voltada para o cliente, essa habilidade é essencial para
ele ficar satisfeito.
✓ Você ou sua empresa serão reconhecidos por oferecer um serviço de excelência.
✓ Melhora os relacionamentos, pois você será visto como atencioso e
cooperativo.
27
Orientação a Serviços – Como desenvolver?
Melhore Constantemente
Peça feedback a seus clientes, amigos e outros. Use essas informações para se tornar
melhor no que você faz.

Anote todas as excelentes experiências

O que você aprendeu que poderia aplicar à sua própria empresa ou na sua vida?

Use palavras positivas

Transmita uma atitude positiva em relação às necessidades do cliente, abrindo
oportunidades de diálogo.

Aprenda a ler seus clientes

Crie um perfil de cliente ideal e os problemas típicos que eles tem.

Pratique a atenção plena

Essa prática nos ajuda a fechar a lacuna entre a intenção e a ação.

28
 Persuasão e Negociação

É a troca de recursos para benefício mútuo, exigindo que ambas as partes

se aproximem para chegar a um acordo, enquanto a persuasão é a habilidade
de mudar o que alguém acredita sobre o valor de um resultado.

Seus benefícios são:

✓ No campo pessoal: Você consegue manter o emprego e progredir na carreira
através da negociação por melhores salários e benefícios, por exemplo.
✓ No campo empresarial: A capacidade de influenciar e persuadir os clientes é
fundamental para fazer o negócio crescer.
✓ Gestão de equipes: Permitirá gerenciar melhor outras pessoas e avaliar
demandas conflitantes para chegar em acordos.
29
Persuasão e Negociação – Como desenvolver?
Concentre-se nas necessidades da outra parte
Reserve um tempo para descobrir quais são seus interesses e expectativas.

Encontre um terreno comum

Procure assuntos, interesses, hobbies que sejam comuns para ambos. Explore esse
tópico para gerar conexão.

Use o nome da pessoa

As pessoas adoram ouvir o seu próprio nome. Quando você faz isso, a outra parte se
torna mais responsiva.

Faça elogios genuínos a outra parte

As pessoas gostam de serem reconhecidas por coisas que fazem bem. Portanto,
procure uma atitude positiva da outra parte e faça um elogio.

“Espelhar” a pessoa
Analise a linguagem corporal do outro e ajuste a sua, sutilmente, para combiná-la de
certas maneiras.
30
 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Pessoas
e suas
Steve Jobs – Criatividade

Steve Jobs, fundador da Apple, se destacou por utilizar sua

criatividade no trabalho como um diferencial em sua

liderança.

Para isso, ele cultivou alguns hábitos: estar aberto a novas

experiências, dizer não a 1.000 coisas e fazer pausas para ter
ideias criativas.

Para citar: Ele decidiu fazer aulas de seu interesse, como

caligrafia. Além disso, Jobs costumava fazer caminhadas para
desbloquear insights criativos.

32
 Jeff Bezos – Pensamento Crítico

Jeff Bezos, o fundador da Amazon, é conhecido entre os

funcionários como um líder metódico e sistemático. Ele
também é famoso pelo trabalho duro e persistente.

Bezos observou que as pessoas mais inteligentes estão

abertas a novos pontos de vista, ideias e desafios à sua

própria maneira de pensar.

Bezos aprendeu a aprimorar essa habilidade para resultar

em um pensamento profundo que levou o seu trabalho a um
nível muito alto.

33
Malala – Inteligência Emocional

Malala foi baleada dentro de seu ônibus escolar, em 2012,

por um membro do grupo talibã que pretendia proibir as
meninas de irem à escola no Paquistão.

Depois desse ataque, Malala teve ainda mais força para

levantar sua voz em defesa da educação de mulheres

no Paquistão.

Por sua coragem, ela ganhou o Prêmio Nobel da Paz e hoje

é autora e ativista para tornar o mundo um lugar melhor.

34
 Mahatma Gandhi – Liderança e Influência Social

Mahatma Gandhi ficou conhecimento como o pai do

Movimento de Independência da Índia, no século 20. Além disso,
ele deixou um legado de “não-violência”.

Junto com seus muitos parceiros, ele conseguiu mobilizar

povos diversos e complexos a se unirem contra o

imperialismo britânico.

Ele conseguiu entender a diversidade da Índia e de seu povo,

integrando essa diversidade para convergir no mesmo
propósito: o movimento de independência.

35
35
 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Como a pode te
ajudar?
Materiais Complementares

Agora que você já sabe o que são soft skills, e Clique nos links abaixo e tenha acesso a
aprendeu algumas formas de desenvolvê-las, esses e muitos outros materiais em nosso
que tal concretizar ainda mais seu site!
aprendizado lendo outros materiais sobre o ✓ Criatividade e Resolução de Problemas
assunto?
✓ Ferramentas para aplicar o Pensamento
Separamos alguns materiais que vão auxiliar o Crítico
seu aprendizado! ✓ Pilares da inteligência-emocional

✓ Tipos de Liderança

37
Dica de Mestre!

O Programa de Formação em Soft Skills

contém nove cursos e seis bônus para
que você seja capaz de desenvolver as
habilidades mais requisitadas no
mercado de trabalho.

Clique aqui e
acesse a formação

38
A escola de negócios mais completa do mercado.

Aprenda uma nova habilidade hoje mesmo:

www.voitto.com.br