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Exercícios de Identificação de Estilos

Nome:_________________________________________________________________

Data de Nascimento: ____________________________ Data: ___________________

Instruções:
Analise bem a história que se segue. É composta por três hipóteses possíveis de diálogo. Em
cada uma dessas versões é usado um padrão de resposta particular (com as consequências daí
resultantes). Seguem-se seis cenas de diálogo. Para cada uma delas indique os padrões (estilos)
de comunicação dos personagens.

Exemplo 1 – Estilo Agressivo

Ana: Hoje temos mesmo de conversar sobre as tarefas domésticas… ou tu me ajudas a limpar
os pratos como ficou combinado ou pura e simplesmente, deixo a loiça toda por lavar…

João: Não incomodes… estou a ver televisão!

Ana: Estou farta de servir de tua criada! Afinal de contas temos o mesmo horário de trabalho.
És um egoísta que só pensas em ti mesmo!

João: Vais começar outra vez?

Ana: Tudo o que queres é ver essa porcaria… por isso estás a ficar com essa enorme barriga…

João: Cala-te ó linguaruda!... Ou vou para o café!...

Exemplo 2 – Estilo Passivo

Ana: Não te importas de me ajudar a limpar a loiça?

João: estou a ver televisão!

Ana: está bem, eu limpo a loiça!

MOD. 001/PS- Exercícios de Assertividade

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Exemplo 3 – Estilo Assertivo

Ana: Podias limpar a loiça à medida que eu fosse lavando!...

João: Mas eu estou a ver televisão!

Ana: sentia-me muito melhor se partilhássemos as tarefas domésticas! Podes voltar a ver
televisão depois de terminarmos!...

João: Mas o filme já vai no segundo intervalo… está quase a acabar…

Ana: Bem! Posso esperar mais um bocado. Ajudas-me quando acabar o filme?

Cena 1
A: Pelo que acabo de ver bateste outra vez com o carro!

B: Olha! Estou demasiadamente cansado para discutir contigo essa ou qualquer outra coisa!

A: O que eu quero saber é quem é que vai pagar o arranjo do carro, quando e onde! Estou farto
de ser a vítima das tuas manias de “acelera”.

B: Já me encarreguei de tudo isso! Agora deixa-me em paz!...

O comportamento de A é: □ Passivo; □ Agressivo; □ Manipulador; □ Assertivo

Cena 2

A: Deixaste-me completamente sozinho durante a noite toda… senti-me completamente fora

disto tudo… não conhecia ninguém… abandonaste-me completamente!...

B: To é que és um perfeito “mono”!

A: Eu não conhecia ninguém aqui! Podias pelo menos ter-me apresentado a uma ou duas
pessoas!...

B: Ora bolas! Já és maior! Podes tomar conta de ti próprio!

A: Estou cansado da tua falta de consideração!

B: Tá bem! Da próxima vez trago-te ao “colinho”!...

O comportamento de A é: □ Passivo; □ Agressivo; □ Manipulador; □ Assertivo

MOD. 001/PS- Exercícios de Assertividade

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Cena 3
A: Podias-me ajudar com este ficheiro?

B: Neste momento estou muito ocupado com esta informação! Mais tarde!...

A: Sinto muito estar a incomodar-te mas é realmente muito importante!...

B: Olha! A informação é para as quatro horas!

A: Tudo bem! Compreendo que o momento não é o mais oportuno para te interromper!... Eu
aguardo!...

O comportamento de A é: □ Passivo; □ Agressivo; □ Manipulador; □ Assertivo

Cena 4
A: Recebi uma carta da minha mãe esta manhã! Ela quer vir passar quinze dias cá a casa a partir
da próxima semana! Gostava realmente que viesse!...

B: Oh, não, outra vez! A tua mãe outra vez? Lá se vai o sossego desta casa!...

A: Compreendo a tua posição! Vocês são politicamente opostas!... Pessoalmente gostaria que
ela passasse aqui um mês mas dado o vosso antagonismo porque não a convidamos para vir cá
durante uma semana?

B: Uma semana?... Está bem!

O comportamento de A é: □ Passivo; □ Agressivo; □ Manipulador; □ Assertivo

Cena 5
A: Ora viva! Hoje tu estás com um aspecto formidável!

B: Mas quem é que tu pensas que enganas?... Com este cabelo horrível … esta roupa!...

A: Pensa como quiseres!

B: Sinto-me horrível!... Aliás como o meu aspecto indica!

A: Bem, tenho que ir andando!...

O comportamento de A é: □ Passivo; □ Agressivo; □ Manipulador; □ Assertivo

MOD. 001/PS- Exercícios de Assertividade

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Cena 6
(no decurso de uma festa de antigas colegas de serviço, A descreve às suas ex-colegas as
vantagens de um casamento com um sujeito milionário)

A: Não é assim!... o meu lugar de secretária de direcção não daria para suportar as despesas!...
Nem as mínimas! Uma semana, mesmo com uma ou duas saídas, custa o dobro do meu
ordenado mensal! E uma semana em que se jante fora… depois da ópera ou teatro custa uma
verdadeira fortuna… Compreendo agora algumas posições mais tradicionais que não permitem
misturas entre nós e vocês!... têm algum fundamento!...

O comportamento de A é: □ Passivo; □ Agressivo; □ Manipulador; □ Assertivo

MOD. 001/PS- Exercícios de Assertividade

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Correção das cenas

Siga as instruções dadas pelo formador para a classificação de cada uma das seis personagens
A.

Procure analisar para as personagens que classificou mal, qual o conjunto de sinais que tem
dificuldade em detetar. Seguidamente, para cada uma das cenas não assertivas procure um
desfecho assertivo.

Cena nº. _____

Cena nº. _____

Cena nº. _____

Cena nº. _____

MOD. 001/PS- Exercícios de Assertividade

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Soluções:
Cena 1 - Agressivo

Cena 2 - Passivo

Cena 3 - Passivo

Cena 4 - Assertivo

Cena 5 – Passivo

Cena 6 – Manipulador

Exercício 1:
Instruções:

Quando se convida um amigo para ir ao cinema podemos usar vários estilos de comunicação.

Relativamente à questão:

Que filme vamos ver?...

Caracterize os diferentes estilos de resposta possível e forneça um exemplo.

SIGNIFICADO
ESTILO ENUNCIADO
(ESTILO USADO)

1. Agressivo

2. Passivo

3. Manipulador

4. Assertivo

MOD. 001/PS- Exercícios de Assertividade

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SOLUÇÕES
SIGNIFICADO
ESTILO ENUNCIADO
(ESTILO USADO)
1. Agressivo Só há este filme interessante… é o O que interessa é a minha
que vamos ver!... opinião e o meu gosto
Vou ver qualquer filme!... Decidi Tanto me faz… Pobre de
tu!...Eu não sei lá muito bem mim… não tenho gostos…
2. Passivo
escolher… até porque estou pouco está tudo bem quando os
habituado… outros é que decidem.
Não tenho bem a certeza se quero ir Quero que me convenças…
ao cinema… gosto que supliquem… se o
3. Manipulador
filme não prestar, a culpa
será dele.
O filme X interessa-me. E a ti?... Q Embora gostasse de ver este
4. Assertivo que te parece? filme tenho que procurar
interesse comum aos dois

Exercício 2
Instruções:
Para cada uma das três situações que se seguem, elabore quatro respostas, de acordo com
cada um dos estilos estudados.

Situação I:
Comprou um rádio numa loja. Quando chegou a casa, verificou que não funcionava bem.

Passividade

Agressividade

Manipulação

Assertividade

MOD. 001/PS- Exercícios de Assertividade

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Situação II:
O coordenador do departamento de formação descobre que existe um erro grave. Ele acusa-
o de ser o responsável por esse erro, mas você sabe que é outra pessoa…

Passividade

Agressividade

Manipulação

Assertividade

Situação III:
Uns amigos estrangeiros estão a passar o Verão em Portugal. Nos primeiros dias quando o
visitam ficam muito satisfeito. Porém eles passam a vir todas as noites a sua casa, ficando até
de madrugada. Você tem que se levantar cedo para trabalhar e a sua mulher começa a ficar
saturada de cozinhar todos os dias…

Passividade

Agressividade

Manipulação

Assertividade

MOD. 001/PS- Exercícios de Assertividade

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Pistas para a resolução dos exercícios:
Situação I:
Comprou um rádio numa loja. Quando chegou a casa, verificou que não funcionava bem.

Passividade Não diz nada e fica com o rádio avariado

Leva o rádio à loja, ofende a qualidade do serviço e faz críticas à
Agressividade
qualidade dos produtos vendidos

Diz ao vendedor que conhece o dono da loja e que...

Manipulação
Assertividade Pede que lhe seja dado outro rádio

Situação II:
O coordenador do departamento de formação descobre que existe um erro grave. Ele acusa-
o de ser o responsável por esse erro, mas você sabe que é outra pessoa…

Nada diz ou refere muito hesitantemente que o erro não é seu

Passividade

Protesta contra a injustiça de que foi alvo, chamatoda a equipa

Agressividade para demonstrar a injustiça do coordenador insinuando que ele é
um incompetente.

Refere os erros que o coordenador já cometeu e diz que, se quisesse

Manipulação poderia denunciá-lo à administração.
Explica, com muita calma, que o erro foi cometido mas que não
tem qualquer culpa sobre a ocorrência, uma vez que não foi quem
Assertividade
o cometeu.

Situação III:
Uns amigos estrangeiros estão a passar o Verão em Portugal. Nos primeiros dias quando o
visitam fica muito satisfeito. Porém eles passam a vir todas as noites a sua casa, ficando até
de madrugada. Você tem que se levantar cedo para trabalhar e a sua mulher começa a ficar
saturada de cozinhar todos os dias…
Aceita as visitas, embora ande extremamente exausto e
aborrecido.
Passividade
Inventa tarefas para evitar que eles venham novamente.
Agressividade
Diz que já la foram a casa muitas vezes e que poderiam, agora, ser
Manipulação
eles a convidá-los para um restaurante ou programa divertido.
Telefona aos amigos referindo que se encontra demasiadamente
Assertividade cansado para os receber e que tem bastante trabalho para fazer.
Sugere que voltem noutro dia.

MOD. 001/PS- Exercícios de Assertividade