Quais as diferenças entre

um grupo e uma equipa?

Mod.CF.066/01
 EQUIPA:
 Grupo de pessoas que trabalham para conseguir o
mesmo fim;
 Objetivo só pode ser atingido pelo esforço conjunto;
 Membros não trabalham de forma individual;
 A formação dos membros costuma ser diferente para
cada integrante complementar o outro.
Mod.CF.066/01
 GRUPO:
 Elementos podem trabalhar de forma individual;
 Estabelecem-se metas e cada um trabalha de forma
individual para as atingir. Colaboração e coordenação
não é obrigatória.
Mod.CF.066/01
 Dinâmica: trabalho de equipa
* A tarefa do grupo consiste em encontrar um método de trabalho que
resolva com máxima rapidez o problema da "Avenida Complicada";
* Todos os subgrupos procurarão resolver o problema da "Avenida
Complicada", com a ajuda de toda a equipe;
* Obedecendo às informações da "Avenida Complicada", a solução final
deverá apresentar cada uma das 5 casas caracterizadas quanto à cor, ao
proprietário, à condução, à bebida e ao animal doméstico;
* Será vencedor da tarefa o subgrupo que apresentar por primeiro a solução
do problema;
* Terminado o exercício, cada subgrupo fará uma avaliação acerca da
Mod.CF.066/01

participação dos membros da equipe na tarefa;

 Dinâmica: trabalho de equipa
A Avenida Complicada
Sobre a "Avenida Complicada" encontram-se 5 casas
numeradas: 801, 803, 805, 807 e 809, da esquerda para a
direita. Cada casa caracteriza-se pela cor diferente, pelo
proprietário que é de nacionalidade diferente, pela
condução do carro que é de marca diferente, pela bebida
diferente e pelo animal doméstico diferente.
Mod.CF.066/01
 As informações que permitirão a solução da "Avenida Complicada" são:
* as 5 casas estão localizadas sobre a mesma avenida e no mesmo lado;
* o Mexicano mora na casa vermelha;
* o Peruano tem um carro Mercedes Benz;
* o Argentino possui um cachorro;
* o Chileno bebe coca-cola;
* os coelhos estão à mesma distância do FIAT Palio e da cerveja;
* o gato não bebe café e não mora na casa azul;
* na casa verde bebe-se whisky;
* a vaca é vizinha da casa onde se bebe coca-cola;
* a casa verde é vizinha da casa direita, cinza;
* o Peruano e o Argentino são vizinhos;
* o proprietário do Volkswagen Gol cria coelhos;
* o Chevrolet Corsa pertence à casa de cor rosa;
* bebe-se Pepsi-Cola na 3ª casa;
* o Brasileiro é vizinho da casa azul;
Mod.CF.066/01

* o proprietário do carro Ford Fiesta bebe cerveja;

* o proprietário da vaca é vizinho do dono do FIAT Palio; 801 803 805 807 809
* o proprietário do carro Chevrolet Corsa é vizinho do dono do cavalo.
 Dinâmica: trabalho de equipa

801 803 805 807 809

Whisky Cerveja Pepsi Coca-cola Café

Mercedez Ford Volkswagem Fiat Palio

Cadilac Chevrolet

Peruano Argentino Mexicano Chileno Brasileiro

Gato Cachorro Coelho Cavalo Vaca

Verde Cinza Vermelha Azul Rosa

Mod.CF.066/01
 Dinâmica: trabalho de equipa
- Identifique 5 fatores facilitadores do trabalho em equipa;
- Identifique 5 fatores que dificultaram o trabalho em equipa;
- Enumere duas vantagens e desvantagens de realizar esta
tarefa em equipa.
Mod.CF.066/01
 Trabalho em Equipa
GRUPO EQUIPA

- +
COOPERAÇÃO
OBJECTIVO COMUM
CONFIANÇA
COMUNICAÇÃO
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Mod.CF.066/01

PARTICIPAÇÃO/PAPEIS
 A Equipa Eficaz
Mod.CF.066/01
 A Equipa Eficaz
A EFICÁCIA de uma equipa mede-se pelo grau de consecução
dos objectivos que lhe foram propostos. O sucesso é ditado
pelos seguintes pressupostos:

1. Respeito pelo indivíduo.

2. Não só o líder, mas também cada membro, por si, tem a

possibilidade de assumir funções de liderança, quando se
precisa dos seus conhecimentos específicos.

3. As pessoas são qualificadas para o trabalho que

desempenham.
Mod.CF.066/01
 A Equipa Eficaz
4. Os elementos identificam-se com os objectivos da equipa.
Estão na disposição de apoiar os outros elementos. Também
fora da equipa, eles sentem-se ligados uns aos outros.

5. Na equipa predomina uma clima positivo; as pessoas dão-

se bem e comunicam de um modo franco e directo,
arriscando opiniões para solucionar problemas.

6. A equipa conhece os seus objectivos e está convencida que

os pode alcançar, ainda que isso possa envolver um certo
esforço. Os participantes na equipa analisam frequentemente
o que foi feito, a fim de procederem, quando necessário, às
respectivas alterações.
Mod.CF.066/01
 A Equipa Eficaz
7. Na organização, a equipa está ligada ao
planeamento geral e tem uma função claramente
definida.

8. A equipa desenvolve modos práticos e

sistemáticos de solucionar problemas em conjunto.

9. Para cada momento, há papéis bem definidos

para os vários elementos.
Mod.CF.066/01
 A Equipa Eficaz
10. Os membros renunciam a ataques pessoais,
evitando manifestar juízos de valor. Assim,
aprendem a criticar de forma construtiva.

11. Os elementos buscam constantemente o

desenvolvimento pessoal, colocando toda a sua
personalidade ao serviço da equipa.

12. A equipa tem a capacidade de criar novas ideias

e de fomentar riscos que geram inovação.
Mod.CF.066/01
 A Equipa Eficaz
13. Calendariza atividades e cumprem com os
prazos.

14. Deverá ser fomentada a confiança de modo

a promover a participação de todos;

15. Partilha de conhecimentos e expectativas;

Mod.CF.066/01
 A Equipa Eficaz
Mod.CF.066/01
 Mod.CF.066/01

A treinar…

17
 Que qualidades/aspetos
a melhorar identifica
nas equipas que
acabamos de visualizar?
Mod.CF.066/01
 Conteúdos
• O trabalho em equipa
 Conceito

Benefícios e constrangimentos do trabalho

em equipa
 Os objetivos partilhados em equipa
Mod.CF.066/01

 Liderança no trabalho em equipa: conceito, qualidades e estilos

 Benefícios e constrangimentos do trabalho em equipa
• VANTAGENS do trabalho em equipa:

• Tomada de decisões que apresentem maior risco

Esta situação acontece devido ao fenómeno da difusão da
responsabilidade, isto é, em caso de fracasso nenhum dos
elementos se considera individualmente responsável, e em caso
de sucesso, o mérito é assumido por todos enquanto equipa e
individualmente.

• Maior rapidez e eficácia na concretização dos objectivos

O esforço individual que traz novas soluções e ideias para debate,
a diferenciação de papéis, o desdobramento de tarefas, facilitam
o desempenho, aumentam e melhoram a produtividade, reduzindo
o tempo da sua realização.
Mod.CF.066/01
 PORQUÊ TRABALHAR EM EQUIPA?
O trabalho em equipa cria relações de trabalho produtivas e ajuda,
dessa forma, a garantir o sucesso da empresa. O sucesso do trabalho
em equipa é baseado na integração:

 Das pessoas numa equipa de trabalho;

 Das funções das diferentes pessoas numa função de equipa;
 Dos diferentes pontos de vista numa maior unidade.
Mod.CF.066/01
 O trabalho em equipa constitui a base de uma relação de trabalho
produtiva, uma vez que promove:
 Uma consciência das funções e responsabilidades de cada indivíduo e
também as funções e responsabilidades dos outros colegas de equipa;
 O estabelecimento de relações construtivas;
 O fornecimento, procura e troca de informação;
 Uma resolução construtiva dos desacordos e conflitos;
 A utilização de métodos de comunicação adequados às necessidades
individuais;
Mod.CF.066/01

 A motivação dos membros da equipa.

 BARREIRAS AO TRABALHO EM EQUIPA

Algumas barreiras ao funcionamento de uma equipa de

trabalho surgem de forma natural, quer sejam fruto de
questões culturais, individuais ou estruturais.

Uma vez que estas dificultam a tarefa da equipa, devem ser

ultrapassadas com o esforço conjunto de todos os elementos.
Mod.CF.066/01
 Mentalidade da gestão:

Cultura de individualismo, competitividade e

realização pessoal;
Chefias de topo/Direções que não acreditam
na eficiência do trabalho em equipa;
Fraca comunicação intra e inter-equipas.
Mod.CF.066/01
 Orientação exclusiva para a tarefa:
 Nenhuma importância atribuída à gestão do conhecimento
e das emoções;
 Ausência de orientação para as pessoas, desvalorizando-se
as componentes pessoal e interpessoal;
 As equipas demonstram atitudes e comportamentos
negativos.
Mod.CF.066/01
 Ausência de pensamento estratégico:

Análise do problema através dos sintomas e

não das causas;
Não antecipação de necessidades e ausência
de planeamento;
Não distinção entre o essencial e o acessório
Mod.CF.066/01
 Incapacidade por parte do indivíduo de atingir
os níveis desejáveis de competências a nível
estratégico, interpessoal e técnico.
Mod.CF.066/01
 Número demasiado elevado de elementos que pode:
 Dificultar o envolvimento e a participação de todos os elementos;
 Aumentar o risco de formação de sub-grupos que competem entre
si;
 Aumentar a probabilidade de duplicação de tarefas, pela ausência
de definição clara de papéis;
 Permitir a sobreposição de competências e consequentes conflitos;
 Diminuir a capacidade de gerir emoções individuais e
Mod.CF.066/01

relacionamentos interpessoais.
 Trabalho em Equipa
Pressupostos sobre Dimensão de uma Equipa
• A produção de ideias aumenta em função do
tamanho da equipa, mas só até certo ponto…

• A partir de certo limite já não há aumento de

ideias e soluções originais…

• … a coesão e o acordo entre os elementos da

Mod.CF.066/01

equipa torna-se mais difícil de conseguir.

 Trabalho em Equipa
Dimensão de uma Equipa

• Então…

• Qual será o tamanho ideal de uma

equipa????
Mod.CF.066/01
 Trabalho em Equipa
• Vários estudos apontam que o tamanho ideal de
uma equipa é de 7 elementos, podendo variar
entre os 3 e os 12.

• Esses estudos indicam também que o grau de

satisfação dos seus elementos diminui à
medida que aumenta o número de
participantes, pois tem menos hipóteses e
oportunidades de se expressarem e de
apresentarem as suas ideias e soluções.
Mod.CF.066/01

• Estão de Acordo???
 Trabalho em Equipa
Dimensão de uma Equipa
O tamanho de ideal de uma equipa de
trabalho é aquele que por um lado:
• permita que todos os membros se
envolvam e participem de forma activa
na equipa;
• que possibilite a máxima diversidade de
talentos, experiências, perspectivas e
Mod.CF.066/01

formas de trabalhar.
 VANTAGENS E DESVANTAGENS DO TRABALHO EM EQUIPA

• Baseado no espírito da entreajuda, o trabalho em

equipa é um método de realização de tarefas utilizado
cada vez mais frequentemente nas organizações.

• Este método apresenta vantagens quer para a

empresa, quer para os elementos individuais, tais
Mod.CF.066/01

como:
 Vantagens para a organização:
• Produtividade de organização aumenta;
• A qualidade do serviço/produto melhora;
• Reduz-se o desperdício;
• A satisfação dos/as colaboradores/as e dos clientes
melhora;
• Os horários e objetivos de produção melhoram;
• Existe uma maior capacidade de resolução de conflitos
Mod.CF.066/01

interpessoais entre os/as colaboradores/as.

 Vantagens para os elementos individuais:
• Adquirem conhecimentos nas reuniões de equipa;
• Têm que ativar os seus conhecimentos para serem
capazes de os expor aos outros;
• Identificam lacunas nos seus conhecimentos pela troca
de informação constante;
• Aprendem de forma ativa;
• Acedem a mais informação do que se trabalhassem
Mod.CF.066/01

sozinhos.
 • Apesar de serem notórias as vantagens decorrentes do
trabalho em equipa, este acarreta também o
desenvolvimento de certos constrangimentos que
dificultam o bom desempenho da tarefa pelo que importa
descobrir e corrigir.

• Segue-se uma pequena descrição dos constrangimentos

mais comuns que podem surgir numa equipa de trabalho:
Mod.CF.066/01
 Excesso de confiança

• O otimismo deverá sempre prevalecer no âmbito de uma

equipa. No entanto, o otimismo levado ao extremo pode
trazer consigo um excesso de confiança com
consequências negativas, como seja o ignorar riscos que
até seriam, em situações normais, demasiado óbvios.
Mod.CF.066/01
 Dispersão e distração

• Na falta de um elemento firme que fique

responsável por coordenar os trabalhos,
facilmente as atenções do grupo podem desviar-
se dos objetivos traçados. Em consequência,
acaba por haver muito tempo perdido e a equipa
desconcentra-se do trabalho.
Mod.CF.066/01
 Fecho ao exterior

• A abertura ao exterior é, cada vez mais, um

requisito fundamental para o sucesso. Equipas
demasiado fechadas e centralizadas em si
próprias acabam por afastar a entrada de
colaborações do exterior ou opiniões diversas das
Mod.CF.066/01

do “grupo”.
 Conformismo
• Quando um grupo começa a limitar a liberdade de
opiniões, procurando uma uniformidade de
pensamento, perde-se uma das principais vantagens do
trabalho em equipa que resulta, sobretudo, do
confronto de ideias e formas de pensar.

• Nestes ambientes, as discussões (criativas e geradoras

Mod.CF.066/01

de novas ideias) são desencorajadas.

 Efeito “dominó”

• No espaço fechado de um grupo, qualquer

agente destabilizador alastra-se com maior
facilidade do que nas situações normais. Assim, a
desmotivação ou falta de produtividade de um
elemento rapidamente se pode propagar aos
restantes.
Mod.CF.066/01
 Procura de liderança

• Alguns elementos têm dificuldades em encontrar

o seu papel dentro do grupo, estando
constantemente em busca de protagonismo.
• Nestes casos, facilmente se criam conflitos e
instabilidade entre os elementos da equipa, que
prejudicarão todo o seu desempenho.
Mod.CF.066/01
 Conduta dos elementos
de uma equipa
Mod.CF.066/01
 • O trabalho em equipa requer competências
específicas dos membros que a integram, de
modo a ser realizado com a eficácia desejada.
Algumas dessas competências são:
Mod.CF.066/01
 • Saber fazer questões abertas (por oposição a
questões fechadas);
• Saber fazer escuta ativa;
• Saber comunicar assertivamente;
• Saber resolver problemas;
• Saber pensar criativamente;
Mod.CF.066/01
 • Saber evitar a monopolização do grupo por um ou dois
elementos: promover a inclusão;
• Saber evitar as conversas “paralelas”;
• Manter os objetivos da equipa sempre presentes;
• Promover a responsabilização dos vários elementos da
equipa.
Mod.CF.066/01
 Conduta dos elementos de uma equipa
ORIENTADO PARA O COMPORTAMENTO

• propõe ideias;
• procura informação;
• dá informação;
• clarifica problemas;
• chama a atenção para a tarefa/objectivos;
• resume;
•
Mod.CF.066/01

pede decisões.
 Conduta dos elementos de uma equipa
ORIENTADO PARA AS PESSOAS

• apoia os outros;
• assegura-se de que os outros estão inseridos;
• cria harmonia;
• procura o compromisso;
• está atento à actuação da equipa;
•
Mod.CF.066/01

promove a satisfação dos elementos.

 Conduta dos elementos de uma equipa
AUTO-ORIENTADO

• envolvimento marginal com o grupo;

• defensivo;
• preocupado com as suas próprias
necessidades;
Mod.CF.066/01

• pode sabotar o consenso do grupo.

 Algumas regras básicas!!!
Mod.CF.066/01
 Não queimam os colegas ...
Mod.CF.066/01
 Não vale andar sempre à boleia ...
Mod.CF.066/01
 São proibidas as traições ...
Mod.CF.066/01
 QUESTIONÁRIO DE AUTODIAGNÓSTICO DO PERFIL DE
TRABALHO EM EQUIPA

• Quais os papéis que, habitualmente,

desempenha no seio duma equipa de
trabalho?
• Não existem respostas certas nem erradas.
• Todas as respostas são válidas e expressam a
forma como se comporta, pensa e sente.
Mod.CF.066/01
 TIPO CARACTERÍSTICAS QUALIDADES POSITIVAS ÁREAS DE MELHORIA
Conservador; Previsível; Organização
Executor Capacidade de trabalho; Senso comum Pouco flexível em relação
Autodisciplina a ideias não provadas
Calmo Capacidade para receber
Coordenador Autoconfiante todas as contribuições Capacidade criativa algo
Controlado positivas; forte sentido mediana.
dos objectivos.
Nervoso Capacidade de liderança
Condutor Extrovertido e desafio da inércia. Lida Algo impaciente.
Dinâmico mal com a ineficácia.
Individualista Genial Vive nas nuvens; pouco
Inovador Sério Imaginativo propenso para detalhes e
Pouco ortodoxo Intelectual protocolos.
Mod.CF.066/01

Extrovertido Capacidade para o Perde o interesse pelas

Investigador Entusiasta contacto humano. coisas, logo que tiver
Curioso Boa resposta aos passado o fascínio inicial.
55
 Investigador Entusiasta contacto humano. coisas, logo que tiver
Curioso Boa resposta aos passado o fascínio inicial.
desafios.
Sóbrio Capacidade de Reduzida capacidade para
Crítico Frio julgamento motivar os outros.
Prudente Discreto
Incrédulo
Sociável Resposta positiva às Indeciso em momentos
Humanista Sensível pessoas. de crise.
Meigo Fomenta o espírito de
equipa.
Cuidadoso; Ordenado; Capacidade para finalizar Tendência para se
Finalizador Consciencioso; Ansioso Perfeccionismo preocupar com detalhes
terminais.
Mod.CF.066/01

56
 Conteúdos
• O trabalho em equipa
 Conceito

 Benefícios e constrangimentos do trabalho em equipa

Os objetivos partilhados em equipa

 Liderança no trabalho em equipa: conceito, qualidades e
Mod.CF.066/01

estilos
 Os objetivos são determinantes no
desempenho da equipa…
Que aspetos devemos considerar
na formulação dos mesmos?
Mod.CF.066/01

58
 Trabalho em Equipa: características dos objetivos
ESPECÍFICOS: Devem ser tão claros e precisos quanto o necessário, a
fim de evitar interpretações ambíguas.

MENSURÁVEIS: Sempre quantificáveis, passíveis de serem medidos.

EXEQUÍVEIS: Tanto o líder como o liderado devem estar de acordo

quanto à possibilidade de atingir o objetivo.

RELACIONADOS: Reportados ao plano estratégico.

DELIMITADOS NO TEMPO: Consoante o tipo de objetivos, assim se

deve ter em conta, respetivamente, o longo, o médio e o curto prazos.
Mod.CF.066/01

Quanto maior for a distância para a consecução do objetivo, tantos

mais pontos de situação serão necessários.
 Que objetivos devemos considerar
na gestão da equipa?
Mod.CF.066/01

60
 Objectivos da Gestão de Equipas (GE)
 Conhecer as competências a desenvolver – o
indivíduo deve ter o seu papel bem definido;
 Gerir o tempo – definir a prioridade;
 Desenvolver capacidades de análise crítica e formar
argumentos eficazes;
 Avaliar problemas de forma estratégica, facilitando
a tomada de decisões e execução;
 Ampliar, rever e consolidar informações e
conhecimentos.
Mod.CF.066/01
 Qual a melhor estratégia na gestão
da equipa?
Mod.CF.066/01

62
 Qual a melhor estratégia de GE?
 Para produzir resultados eficazes, primeiro é necessário à equipa
perceber e definir os objectivos da sua missão;
 Depois é muito importante para a equipa encarar os obstáculos
com entusiasmo;
 Então, poder-se-á definir estratégias através da análise do
problema iniciando-se então um processo que deverá ser criativo,
através da debate de ideias, críticas construtivas, análise sob várias
perspectivas, exploração de todas as alternativas possíveis não
resolvendo os problemas imediatamente, mas sim familiarizando-
Mod.CF.066/01

nos primeiro com eles.

 Como manter o “motor” da equipa
em pleno funcionamento?
Mod.CF.066/01

64
 Factores de In/satisfação
 Remuneração
 Relações interpessoais (superiores, colegas e colaboradores)
 Política e administração da organização (competência dos chefias)
 Gestão técnica (capacidade dos chefes para responder a questões
profissionais)
 Condições de trabalho
 Reconhecimento (elogios e/ou críticas)
 Realização
 Conteúdo do trabalho (estimulante)
 Promoção (progresso)
Mod.CF.066/01

 Responsabilidade e autoridade para decidir

 Como motivar uma equipa?
Uma equipa estará mais motivada se se souber:

 Reconhecer a importância do trabalho em equipa;

 Identificar as características de cada elemento;
 Delegar e responsabilizar as equipas nas suas tarefas;
 Motivar e incentivar a criatividade dos elementos da
equipa;
 Definir claramente os objectivos a alcançar.
Mod.CF.066/01
 Motivação de equipas

O que bloqueia a iniciativa:

1. Não ter direito a errar;

2.Uma pessoa sabe... Outra não ...;
3. Só há uma boa maneira de fazer correctamente;
4. A iniciativa é da responsabilidade exclusiva do líder;
5. Ensinar….
Mod.CF.066/01
 Motivação de equipas
O que favorece a iniciativa:

1. “Aprende-se com os erros”;

2. Cada um detém uma parte pertinente do saber;
3. Cada um pode encontrar a sua maneira de realizar a
tarefa;
4. Todos podem ter iniciativa;
5. Promover a descoberta.
Mod.CF.066/01
 Então… onde está a Motivação?
Mod.CF.066/01

69
 Motivação de equipas
 Está dentro da pessoa: não pode ser dada nem
imposta;
 Pode ser influenciada pelo ambiente de trabalho,
família, sociedade, cultura;
 É possível modificar o perfil de motivação de uma
pessoa (por exemplo dando-lhe formação);
 É uma tarefa contínua e não uma actividade pontual;
 É uma tarefa a longo prazo;
 Todos somos motivados de formas diferentes (mas
Mod.CF.066/01

com base em esquemas gerais).

 Estratégias para Motivar
 Responsabilização e Participação
 Clareza dos objectivos
 Percepção da possibilidade de êxito
 Proporcionar desafio
 Reconhecimento e realização
Mod.CF.066/01

 Recompensar e reforçar positivamente

 Comportamentos mobilizadores
(individuais)
 Fazer uma lista dos seus recursos e capacidades
relevando os seus pontos fortes;
 Procurar uma imagem ou situação onde teve sucesso
e revê-la;
 Dizer a si próprio palavras estimulantes, motivadoras
e calmantes;
 Confie nas suas capacidades: deixe o passado;
concentre-se no futuro;
 Respirar devagar e prolongadamente: descontrair-se;
Mod.CF.066/01

 Desdramatizar a situação e confiar em si.

 Expressões que motivam
 “Eu sei que estou a pedir algo extremamente díficil,
mas também sei que esta equipa é capaz de fazê-lo!”
 “Obrigado pelo trabalho fantástico, penso que agora
estão preparados para algo ainda mais importante!”
 “Se conseguirmos transpor esta contrariedade,
atingir aquele objectivo vai parecer uma brincadeira
de crianças!”
 “Porque falhámos na concretização daquele
objectivo? Acham que precisamos rever o nosso
plano original?”
Mod.CF.066/01
 Melhorar a Motivação
 Criar verdadeiros desafios no trabalho;

 Conceder liberdade e flexibilidade para que produzam

os resultados cada um à sua maneira;

 Oferecer crescentes responsabilidades como

recompensa pelo bom trabalho efectuado;

 Utilizar algum tempo para conhecer melhor os

colaboradores e as suas reais capacidades e
Mod.CF.066/01

competências;
  Providenciar uma formação constante e novas

oportunidades de aprendizagem;

 Oportunidades de progressão na carreira;

 Criar um agradável ambiente de trabalho;

 Flexibilidade no horário;
Mod.CF.066/01
  Relacionar-se pessoalmente e com bom humor

com os restantes colaboradores;

 Equilíbrio entre o papel de patrão e de

funcionário;

 Tratar os seus colaboradores com dignidade,

Mod.CF.066/01

tratá-los como colegas de trabalho.

 Características de uma equipa
madura e produtiva?
Mod.CF.066/01

77
 Trabalho em Equipa
Características de uma equipa madura e produtiva:

 ”possui um clima psicológico de liberdade, permitindo que

cada um exprima os seus sentimentos e pontos de vista;

 promove um elevado nível de intercomunicação;

 define claramente os seus projectos e objectivos;

 promove a iniciativa individual;

Mod.CF.066/01

 partilha a direcção e a liderança da equipa;

 Trabalho em Equipa
Características de uma equipa madura e produtiva:

 utiliza inteligentemente as diferentes aptidões, capacidades

e qualidades dos seus membros;

 mantém o equilíbrio apropriado entre a produtividade da

equipa e a satisfação dos seus membros;

 articula os objectivos da equipa com as necessidades

individuais dos seus membros;
Mod.CF.066/01

 estabelece um equilíbrio propício entre o espírito de

cooperação e o espírito de competição entre os seus membros.”
 Trabalho em Equipa

Criar uma dinâmica de grupo …

Para evitar conflitos e mal entendidos e para

construir uma dinâmica de grupo é preciso passar…

 De um…
QRI (Quadro de Referências Individuais)

 Para um…
Mod.CF.066/01

QRC (Quadro de Referências Comum)

 Trabalho em Equipa

Como?...
 Ganhar distanciamento…
em relação à nossa realidade
em relação a nós próprios
ao nosso QRI

 Estar aberto a…
outros QRI’s…
Mod.CF.066/01

 Ser capaz de interiorizar…

o QRC da Equipa!
 Trabalho em Equipa

Sem um QRC…
Não existe Equipa…
mas sim Grupo

Não há Cooperação…
mas sim individualismo

Não está assumido um Objectivo Comum…

apenas objectivos individuais
Mod.CF.066/01

• Aparecem desacordos
• Geram-se mais conflitos
 O que é um conflito?
Mod.CF.066/01

83
 Trabalho em Equipa: Conflitos
O que é um Conflito…

“… um processo, no qual se revelam desentendimentos,

confronto de opiniões…” (Azevedo, M. José)

“…processo que se inicia quando um indivíduo ou um

grupo se sente negativamente afectado por outra pessoa
ou grupo” (De Dreu)
Mod.CF.066/01
 Trabalho em Equipa: Conflitos
O que é um Conflito…

Uma percepção de incompatibilidade de

interesses/objetivos entre um, dois ou mais

intervenientes.
Mod.CF.066/01
 O que é necessário para existir um
conflito?
Mod.CF.066/01

86
 Trabalho em Equipa: Conflitos
Pressupostos para a existência do conflito

duas partes interesse

comum

carga
Mod.CF.066/01

percepção negativa
 Trabalho em Equipa: Conflitos

O CONFLITO É INEVITAVEL?
Mod.CF.066/01
 Trabalho em Equipa: Conflitos
Os Conflitos podem ser decorrentes…

• dos diferentes perfis das pessoas

• de uma comunicação limitada ou inexistente

• de diferentes perspectivas de vida

• das regras e normas de trabalho

Mod.CF.066/01

• de diferentes percepções face ao trabalho

 Trabalho em Equipa: Conflitos
Conflito – Bom ou Mau?
 
O conflito não é necessariamente catalogado
como algo de negativo, pode inclusive trazer
benefícios.

Sendo harmoniosamente gerido levará à inovação

e dele poder-se-á tirar o máximo proveito na
Mod.CF.066/01

optimização de decisões - Resultado

 Trabalho em Equipa: Conflitos

Conflito – Bom ou Mau? 

Quando bem gerido é positivo, na medida em que
proporciona a percepção de diferentes modos de pensar,
diferentes modos de abordar a realidade, que se partilha
com os outros.

Todas estas possibilidades são uma mais valia para a

formação da nossa própria pessoa, do nosso modo de ser e
estar no Mundo.
Mod.CF.066/01


 Trabalho em Equipa: Conflitos
Conflito – Bom ou Mau?
 

Ter níveis manejáveis de

conflitos é POSITIVO!
Mod.CF.066/01
 Trabalho em Equipa: Conflitos

Conflito Mudança
Bem gerido social

Potencia o
Desempenho
da Equipa

Solução
Mod.CF.066/01

Relações
integrada mais cooperativas
do problema
 Trabalho em Equipa: Conflitos

Conflito – Bom ou Mau?


Os aspectos mais negativos do conflito podem ser os
seguintes:
- Ambiente de trabalho muito hostil;
- As pessoas vêem os seus esforços bloqueados, ficam
frustradas e podem mesmo desejar a vingança;
- Gasta-se muita energia a lidar com o próprio conflito e
não se investe no trabalho;
- A cooperação entre as pessoas passa a ser substituída por
comportamentos de tensão.
Mod.CF.066/01
 Trabalho em Equipa: Conflitos
Orientações na Resolução de Conflitos

Afirmação
Ponto até onde o indivíduo chega, no sentido de ver
satisfeitos os seus próprios interesses.

Cooperação
Ponto até onde o indivíduo chega, no sentido de satisfazer
os interesses da outra pessoa.
Mod.CF.066/01
 Trabalho em Equipa: Conflitos
Condutas na Gestão de Conflitos

● Competição – Tentativa de alcançar os seus objectivos

sacrificando os do outro ou tentando convencê-lo de que o
seu julgamento é o correcto. (Solução ganhar/perder)

● Compromisso – Tentativa de satisfazer, moderada mas

incompletamente, os interesses de ambas as partes. Ex:
busca parcial de um objectivo; procura de um acordo parcial
para um julgamento/ideia/opinião, ou a aceitação parcial da
culpa. (Solução ganhar/ganhar)
Mod.CF.066/01
 Trabalho em Equipa: Conflitos
Condutas na Gestão de Conflitos

● Evitamento – Ignorar ou negligenciar os interesses de

ambas as partes. Não agir perante a situação. (Solução
perder/perder)

● Colaboração – Tentativa de satisfazer completamente os

interesses de ambas as partes. (Solução ganhar/ganhar)

● Acomodação/Cedência – Tentativa de satisfazer os

Mod.CF.066/01

interesses do outro, negligenciando os próprios. Apoiar as

opiniões contrárias, mesmo que não concorde com elas.
(Solução ganhar/perder)
 Trabalho em Equipa: Conflitos
O Modelo de Conflito de Thomas-Kilmann

+
 
Competição Colaboração
afirmação


Compromisso/
Conciliação 

Acomodação/
Mod.CF.066/01

Evitamento
- Cedência

- cooperação +
 Trabalho em Equipa: Conflitos
Estratégias de Resolução de Conflitos

● Diagnosticar a natureza do conflito

- verificar se, de facto, o problema nos afecta e quais as
consequências que nos podem gerar;
- Identificar as fontes do conflito;
- Se a outra parte envolvida terá capacidade de desenvolver uma
relação de negociação, numa perspectiva de ganhar/ganhar.

● Envolver-se no conflito
- verificar se há vontade das partes em se empenharem na resolução
Mod.CF.066/01

do problema/conflito;
- encontrar o momento adequado para se encontrarem.
 Trabalho em Equipa: Conflitos
Estratégias de Resolução de Conflitos

● Saber Escutar
- deixar de pensar no seu ponto de vista e compreender o ponto de
vista do outro.

● Resolver o Problema
- considerar e ponderar como possíveis todas as soluções de modo a
que as partes se sintam livres de apresentar as suas soluções;
- apresentar os argumentos justificativos das soluções para poderem
ser analisadas e ponderadas em pormenor;
Mod.CF.066/01

- escolher a que melhor satisfaz os interesses das partes e cuja

execução seja viável.
 Conteúdos
• O trabalho em equipa
 Conceito

 Benefícios e constrangimentos do trabalho em equipa

 Os objetivos partilhados em equipa

Liderança no trabalho em equipa: conceito,

Mod.CF.066/01

qualidades e estilos
 O que é Liderança?
Mod.CF.066/01

102
 O que é Liderança?
• Vocês consideram-se líderes?

• O que distingue um chefe de um líder?

• O que é isso da liderança?

• Dêem exemplos de líderes que admirem.

Mod.CF.066/01

103
 O que é Liderança?

• Vamos redigir uma definição de liderança.

Mod.CF.066/01

104
 O que é Liderança?
• Tannenbaum, Weschler e Massarik (s.d.,
citados por Yukl, 1989, p.4) definem
liderança como sendo “a influência
interpessoal exercida numa situação e
dirigida através do processo de
comunicação humana à consecução de um
ou de diversos objectivos específicos.”
Mod.CF.066/01

105
 Características da Liderança
• A liderança é um processo relacional e de influência;
• É um fenómeno natural em grupos e organizações;
• É adaptativo e tem por principal função garantir a
sobrevivência dos grupos e da espécie;
• A posição de liderança não é definitiva nem vitalícia;
• Não é em exclusivo, um talento ou qualidade pessoal;
• É um comportamento passível de ser aprendido e
treinado;
• Não há líderes sem seguidores.
Mod.CF.066/01

106
 Refletir
• Segundo Peter Drucker, de 100 novas
empresas que iniciam actividade cerca de
Liderança
50% deixa de funcionar 2 anos após o início,
das restantes 25% desaparecem ao fim de 5
anos de actividade.
ineficaz!
Porquê?
Mod.CF.066/01

107
 Liderança VS Gestão
Gestão
Processo de assegurar que o
programa estratégico da
organização são implementados.
Liderança
Mais do que implementar é
projetar/ter Visão de futuro e
motivar.
Mod.CF.066/01
Gestores Líderes
- Fortes competências de negociação
de interesses conflituosos;
- Pensamento a longo prazo e
capacidade de visão além da crise
diária e do relatório trimestral;
- Orientados para Visão e Motivação;
- Querem saber como é a dinâmica do
grupo/organização e sair das suas
áreas de competência;
- Orientação para as PESSOAS.
108
 “ A liderança contribui, no mínimo dos
mínimos, para 15% do sucesso de qualquer
organização.”
Warren Bennis
Mod.CF.066/01

109
 Fatores determinantes da liderança
numa organização
• Cultura organizacional;
• Estrutura, dimensão e actividade da
organização;
• Tipos de tarefas;
• Características do líder (personalidade,
conhecimentos, competências, experiência);
• Características dos liderados ou seguidores, do
grupo, etc.;
Mod.CF.066/01

• Interacção dos vários factores.

110
 O que é um Líder?
Mod.CF.066/01

111
 Chefe VS Líder
• Dirige • Treina
• Inspira medo • Gera entusiasmo
• Diz “Eu” • Diz “Nós”
• Culpabiliza pelas • Corrige as falhas
falhas • Desenvolve pessoas
• Usa pessoas • Dá créditos
• Fica com os créditos • Pergunta
• Ordena • Diz “Vamos”
Mod.CF.066/01

• Diz “Vão”
112
 “Os bons líderes desenvolvem as
pessoas. Os maus líderes abafam-
nas; os bons líderes servem os
seguidores, os maus líderes
escravizam-nos.”

Adrian Cadbury – British Airways

Mod.CF.066/01

113
 Anatomia de um Líder
• Proativo, Resistência ao stress;
• Tem objectivos pessoais;
• Partilha ideias;
• Competências técnicas sobre as diversas funções;
• Assertivo;
• Atitude positiva;
• Competências emocionais;
Mod.CF.066/01

114
 Anatomia de um Líder
• Imaginação;
• Criatividade;
• Capacidade de comunicação;
• Tendência para assumir riscos;
• Honestidade/Integridade;
• Maturidade;
• Autoconfiança;
Mod.CF.066/01

115
 Anatomia de um Líder
• Motivação para o poder social;
• Competências de relacionamento interpessoal;
• Competências concetuais/Capacidades cognitivas;
• Intenso;
• Ambição/Insatisfação;
• Persistência;
• Preocupado com os acontecimentos e o significado
das decisões para as pessoas;
Mod.CF.066/01

116
 Anatomia de um Líder

• Persuasivo;
• Cria excitação;
• Desenvolve novas abordagens para problemas;
• Gera motivação;
• Intuitivo;
• Empático;
• Polido e diplomático.
Mod.CF.066/01

117
 Anatomia de um Líder em apuros
• Fraca capacidade de relacionamento com as pessoas;
• Falta de imaginação;
• Sente-se satisfeito;
O primeiro a mudar é o
• Não é organizado; Líder.
• Trabalha em vagas;
Quando entender como é
• Não assume riscos; difícil mudar, vai entender o
• É inseguro e defensivo; desafio de mudar os outros.
• Permanece inflexível; O Líder dever ser um
• Não tem espírito de equipa; Agente de Mudança em
Mod.CF.066/01

• Luta contra a mudança. permanência.

118
 Funções de um Líder
Mod.CF.066/01

119
 • Equipas multidisciplinares
 Conceito

 Influência social e papel social

 Normas sociais

 Atitudes e comportamentos

 Modelos e práticas na saúde

Mod.CF.066/01
 • Nas equipas multidisciplinares existe uma
inter-relação entre os diferentes profissionais
envolvidos, os quais devem considerar o
doente como um todo, numa atitude
humanizada e uma abordagem mais ampla e
Mod.CF.066/01

resolutiva do cuidado.
 • Vasconcelos, Gillo e Soares (2009) defendem que, não
basta que especialistas em saúde tenham domínio e
apliquem isoladamente os seus saberes profissionais
específicos, é preciso somar saberes para dar respostas
efetivas e eficazes aos problemas complexos que
envolvem a perspetiva de qualidade, incluindo o
ambiente de trabalho.
Mod.CF.066/01
 • Assim, no sentido de encontrar caminhos
criativos e construtivos para equacionar as
necessidades em saúde identificadas, surgem as
equipas multidisciplinares, que englobam a
especificidade dos vários profissionais e as áreas
comuns sustentadas em práticas e saberes do
Mod.CF.066/01

domínio de todos (Veloso, 2005).

 • As equipas devem envolver múltiplos saberes e fazeres que
dizem respeito aos conhecimentos e práticas de diversos
profissionais:

• enfermeiros, médicos, farmacêuticos, psicólogos,

nutricionistas, assistentes sociais, bem como outros
profissionais de saúde, de acordo com as necessidades de
Mod.CF.066/01

determinada população e a complexidade dos serviços

prestados.
 • Cabe salientar que a equipa multidisciplinar tem a sua
formação centrada nas necessidades da pessoa,
portanto, ela não é pré-organizada.
• De facto, são as necessidades identificadas e
diagnosticadas que fazem com que os profissionais da
saúde se integrem, com o propósito de as satisfazer e
proporcionar a recuperação da saúde e o bem-estar da
Mod.CF.066/01

pessoa alvo de cuidados (Fossi e Guareschi, 2004).

 • Garcia (2007) defende que uma equipa,
verdadeiramente multidisciplinar, auto constrói-
se progressivamente, e cresce como um conjunto
harmonioso e verdadeiramente interessado não
só na recuperação do doente, mas também no
crescimento, em todos os sentidos, dos colegas
que “juntos” constituem esse grupo de trabalho.
Mod.CF.066/01
 • Neste contexto, é imperativo que se atue
profissionalmente segundo uma visão integral das
informações e acontecimentos, adoptando a totalidade
do conhecimento, o diálogo, o intercâmbio de
informações e a comunicação aberta; como forma de
criar novos conhecimentos e possibilidades a favor dos
objetivos comuns traçados no quotidiano de trabalho
Mod.CF.066/01

(Gueudeville, 2007).
 • Pinho (2006) refere que a construção de uma equipa
multidisciplinar sólida requer um planeamento cuidadoso,
compromisso e investimento constante, tendo como
premissa os seguintes pressupostos:

 Que os membros da equipa tenham uma compreensão

partilhada de regras, normas e valores dentro da equipa;
Mod.CF.066/01
  Que as funções dos diferentes profissionais
ocorram de maneira independente, igualitária e
cooperativa;

 Que os efeitos da tomada de decisão cooperativa

constituam um benefício para o doente, em
Mod.CF.066/01

particular, e para a saúde em geral.

 O mesmo autor cita as principais caraterísticas que uma equipa
multidisciplinar deve integrar para ter sucesso:
• Objetivos comuns;
• Clara definição de papéis;
• Respeito;
• Comunicação;
• Envolvimento;
• Competências e habilidades;
• Aptidão para funcionar como uma unidade e não como um grupo
Mod.CF.066/01

de indivíduos.
 • Em suma, pretende-se que nas práticas multidisciplinares
profissionais haja uma interação participativa entre os vários
elementos que constituem a equipa, de forma a promover
mudanças estruturais, reciprocidade e enriquecimento mútuo
(Vasconcelos, 2002).
• No que refere à área da saúde, o principal objetivo passa por
encontrar métodos adequados que propiciem uma prática
integradora, cujo enfoque abarque a totalidade dos aspetos inter-
relacionados à saúde e à doença, rumo à excelência do cuidar.
Mod.CF.066/01