UFCD 4647 - Liderança e trabalho

em equipa

Helena Igreja
 Objetivos
• Identificar o sucesso do trabalho em equipa
realçando vantagens e dinâmicas subjacentes.
• Reconhecer as especificidades e os aspetos
essenciais para o sucesso no trabalho em
equipa.
• Mobilizar ativamente o potencial único de
cada profissional, de forma a contribuir para a
excelência no trabalho em equipa.
 Liderança

Alguns dos principais sinônimos de organização

 1-Liderança

Ordem;
Arranjo;
Disciplina;
Ordenação;
Sistema;
Método;
Disposição;
Gestão;
Arrumação.
 Liderança

1.1 Conceito de organização, estrutura, clima e cultura

organizacionais

Conceito de organização: Normalmente é formado por

uma, duas ou mais pessoas que executam funções de
modo controlado e coordenado com a missão de atingir
um objetivo em comum com eficácia.
Conceito de satisfação/motivação no trabalho

O QUE TE MOTIVA?
O que lhe proporciona satisfação?
A motivação e satisfação estão ligadas a aspectos psicológicos e
atendimento das necessidades de um indivíduo. Segundo algumas
teorias, existem dois fatores de motivação: humanos e motivacionais
Os fatores humanos estão ligados às condições de trabalho e
conforto, que interferem na satisfação do indivíduo. As relações com
superiores, com as políticas da empresa e as relações com os colegas
também são fatores que influenciam nessa motivação.
Os fatores motivacionais são os motivos que fazem o indivíduo se
desenvolver enquanto ser humano com suas potencialidades. Fatores
como a responsabilidade, liberdade, capacitação, promoção,
habilidades são determinantes na motivação, e pressupõe-se que são
estímulos internos.
1- Papel das pessoas nas organizações
 O Que é um Líder?

 Um líder é uma pessoa que é capaz de inspirar outras pessoas,

a fim de que estas possam fazer por si mesmas muito mais do
que fariam se estivessem sozinhas;
 O líder tem de conduzir um grupo de pessoas em direção a um
objetivo comum, de forma que todos consigam evoluir como
pessoas e como profissionais.
 Quais são as principais características de um líder?
 Observador - sabe analisar o que acontece ao seu redor para
encontrar soluções eficazes para cada problema.
 Tem empatia, pois reconhece que cada pessoa tem seu limite, suas
qualidades e defeitos.
 O líder procura o conhecimento;
 É um bom ouvinte e comunica-se bem. Ele entende que é importante
ouvir a todos em sua empresa e sabe que deve haver muito respeito
na hora de conversar com seus colegas.
 Quais são as principais características de um líder?
 O líder tem que ser humilde. Ao reconhecer que também tem
suas falhas e que não é melhor (no sentido pessoal) do que
outras pessoas fazem com que ele tenha empatia e
sensibilidade para tratar de problemas em sua equipa;

 Ele sabe distribuir tarefas para que, assim, ninguém fique

sobrecarregado com nada.
 Quais são as principais características de um líder?
 Um líder precisa ser confiante e ter iniciativa. Com essas
qualidades, ele conseguirá ter sempre uma direção para qual
levar seu time e se sentirá seguro para realizar mudanças e
aceitar novos desafios.
 Atitudes do Líder emocionalmente inteligente:
 Estimula nas pessoas o sentimento de pertença.
 Encoraja o crescimento contínuo das pessoas.
 Cria um clima que estimula os desafios e a criatividade.
 Inspira entusiasmo.
 Reconhece e compreende os sentimentos dos outros.
 Respeita as diferenças individuais e as diversidades culturais.
 Valoriza múltiplas perspectivas.
 Mantém o seu autocontrolo.
 Elogia e dá feedback às pessoas.
 É flexível.
Gerar confiança e inspirar o trabalho em equipa:

 Ser um exemplo vivo dos valores que promovem o trabalho em

equipa;

 Inspirar interacções positivas no seio da equipa, e entre a equipa e os

seus clientes e fornecedores;

 Encorajar a equipa a melhorar os seus processos de trabalho e as

suas relações dentro da organização;

 Construir uma visão partilhada das actividades e resultados da equipa.

. Tirar partido das diferenças:

 Promover na equipa o respeito por pontos de vista diferentes;

 Validar as diferentes motivações, valores e opiniões no seio da

equipa;

 Assegurar que todos os membros participam activamente nas

discussões da equipa;
 Proceder à integração da diversidade das perspectivas
individuais durante o processo de tomada de decisão, resolução
de problemas, resolução de conflitos;

 Canalizar conflitos não produtivos.

 Antecipar e influenciar a mudança:

 Liderança

• A liderança está presente em todos os tipos de

organização o que pressupõe a existência de grupos
sociais onde os seus elementos interagem,
influenciando as decisões e objectivos agrupais.
 Liderança
• Liderança é “o processo de influenciar as actividades
de um grupo organizado de forma a alcançar um
determinado objectivo.” (Richards & Engle, 1986).

 Liderança é “capacidade de um indivíduo influenciar outros,

motivar e mobilizar a equipa para o sucesso e eficácia da
organização” (House et al., 1999)
 Liderança
Conceitos relacionados com a liderança:
• 1-Liderança formal ou estatutária - está
relacionada com uma posição particular,
atribuída pela organização, que poderemos
considerar a função de gestor ou chefia;

liderança formal, ele elevará o seu potencial para ser bem-sucedido se conseguir obter
o reconhecimento da sua posição de líder, isto é, ocupar o espaço de influência da
liderança emergente.
 Liderança
Conceitos relacionados com a liderança:

• 2- Liderança informal ou emergente -

liderança exercida por um indivíduo que
poderá não ocupar uma posição formal
específica, mas que os seus colaboradores
percebem como aquele que mais fomenta o
alcance de objectivos.
1- Papel das pessoas nas organizações
1- Papel das pessoas nas organizações

Estilo líder autoritário

 Fixa directrizes sem a
participação do grupo,
determina as técnicas para
a execução das tarefas
 É dominador, provocando
tensão e frustração no
grupo
1- Papel das pessoas nas organizações

 Tem uma postura

Estilo líder autoritário
essencialmente directiva,
dando instruções concretas,
sem deixar espaço para a
criatividade

 inexistência de qualquer
O líder autoritário provoca grande
tensão, agressividade e frustração no amizade no grupo.
grupo
1- Papel das pessoas nas organizações

 Não há imposição de regras

Estilo líder LIBERAL- laissez faire,
 O líder não se impõe ao
grupo e consequentemente
não é respeitado;

 Os liderados têm liberdade

total para tomar decisões,
quase sem consultar o líder
1- Papel das pessoas nas organizações

 Quem decide sobre a divisão das

Estilo líder LIBERAL- laissez faire, tarefas e sobre quem trabalha
com quem, é o próprio grupo

 Os elementos do grupo tendem

a pensar que podem agir
livremente, tendo também
desejo de abandonar o grupo,
visto que não esperam nada
daquele líder.
1- Papel das pessoas nas organizações

 Este é frequentemente
Estilo líder LIBERAL- laissez faire,
considerado o pior estilo de
liderança, pois reina a
desorganização, a confusão, o
desrespeito e a falta de uma
voz que determine funções e
resolva conflitos.
1- Papel das pessoas nas organizações
1- Papel das pessoas nas organizações

 Assiste e estimula o debate

Estilo líder Democrático
entre todos os elementos.
 Todos participam nas
decisões
 O grupo solicita o
aconselhamento técnico do
líder, sugerindo este várias
alternativas para o grupo
escolher.
1- Papel das pessoas nas organizações

 O líder tenta ser um membro igual

Estilo líder Democrático aos outros elementos do grupo.

 Quando critica ou elogia, limita‐se

aos factos, é objectivo

 Este tipo de liderança promove o

bom relacionamento e a amizade
entre o grupo, tendo como
consequência um ritmo de
trabalho progressivo e seguro.
1- Papel das pessoas nas organizações
Em síntese:
Não há estilos puros;
Ninguém é um único estilo de liderança.
Mediante situações específicas os líderes
adoptem um estilo mais adaptado e mais
eficaz às mudanças do projecto, da equipa, do
contexto, etc…
LÍDER AUTOCRÁTICO LÍDER DEMOCRÁTICO LÍDER LIBERAL

 Grande tensão,  Relações de  Individualismo e

agressividade, amizade e agressividade
ausência de sinceridade  Falta de organização
criatividade e  Criatividade e nas tarefas
iniciativa. Espontaneidade nas  Discussões entre os
 Não existe acções seus membros
amizade  Clima de satisfação  Falta de coerência
 O grupo só e motivação nas acções e
funciona quando o decisões
líder está
presente, na sua
ausência produz
pouco e não
revelam satisfação
na realização das
tarefas
Competências necessárias à
coordenação de equipas
1 Justiça:
• É fulcral que o líder seja justo. A falta de
equidade dentro de um grupo leva a sentimentos
de descontentamento e desconfiança
2- Honestidade:
• É outra característica muito importante que
consiste no líder ser considerado uma pessoa de
palavra, que ao prometer, cumpre.
Competências necessárias à
coordenação de equipas
3- Modo como lida com as emoções:
• O comportamento do líder não deve ser
exageradamente racional. Há necessidade de
emoções para que o grupo esteja activo e
determinado. É fundamental saber entusiasmar
e incentivar os subordinados.
Competências necessárias à
coordenação de equipas
4- Assertividade:
• A resolução dos conflitos e problemas com os
elementos que lidera deve ser feita de modo
assertivo. A assertividade consiste na
verbalização honesta daquilo que sente, sem ser
agressivo e sem magoar os sentimentos do
receptor, tendo em conta os direitos do próprio e
do outro.
 Técnicas de comunicação – assertividade,
empatia e eficácia

Assertividade é a habilidade social que nos

permite expressar, de forma congruente, nossos
pensamentos e ações.
 Técnicas de comunicação – assertividade,
empatia e eficácia
Empatia é a capacidade de se colocar no lugar
do outro, de se descentrar, de sair de seu centro,
percebendo e compreendendo como o outro
pensa, sente e se comporta.
Empatia é a habilidade de conseguir ver o
mundo através dos olhos do outro.
 Técnicas de comunicação – assertividade,
empatia e eficácia
Empatia é a capacidade de se colocar no lugar
do outro, de se descentrar, de sair de seu centro,
percebendo e compreendendo como o outro
pensa, sente e se comporta.
Empatia é a habilidade de conseguir ver o
mundo através dos olhos do outro.
Técnicas de comunicação – assertividade, empatia
e eficácia
Atitude comunicacional
ATITUDE GERA ATITUDE
 Atitude comunicacional
Comportamento gera Comportamento
Que atitudes ter na comunicação?
 Estilo
Passivo
 Estilo passivo
• Pessoas que sentem-se bloqueados ou
paralisados perante um problema.
• Têm também medo de importunar os outros e
de tomar decisões, por terem medos de
decepcionar as outras pessoas.
 Estilo passivo
“Sintomas” comuns de pessoas com estes
problemas:
• roer as unhas,
• ansiedade,
• insónias,
• Mexe frequentemente os pés e bater com os
dedos nas mesas.
• Auto estima baixa
• Educação severa e de uma desvalorização das
suas capacidades.
 Estilo
Manipulador
 Manipulador
• Tende a valorizar o outro através de frases que
pretende que sejam humorísticas e que
denotem inteligência e cultura.

• Exagera a caricatura algumas partes da

informação emitida pelos outros podendo
repetir a informação de forma desfigurada e
manipulada à sua maneira.
 Manipulador
• Utiliza a simulação como instrumento para
manipular os outros, nega factos e inventa
historias para mostrar as coisas como lhe
convém.

• Fala por meias palavras e é especialista em

rumores.
 Manipulador
• Prefere criar conflitos no momento oportuno
do que reduzir as tensões existentes.
• A sua arma preferida é a culpa.
• Ele explora as tradições, convicções e os
escrúpulos de cada um; faz chantagem moral.
Emprega frequentemente o “nós” e não o “eu”;
“falemos francamente”; “confiemos um no
outro”
Estilo Agressivo
 Agressivo
Pretendem:
• Dominar e desvalorizar as outras pessoas.
• Menosprezo, frieza e intolerância.
• tendem a revoltar-se contra o que lhes é dito,
tomando atitudes de “ser do contra”.
• Falam alto, interrompem o outros no meio do
seu discurso e falam sem noção do tempo que
estão a tomar, entre muitas outras coisas.
 Agressivo
Pretendem:
• Quando confrontados relativamente a estas
atitudes, geralmente inventam desculpas
como
• Esta agressividade pode ter origem no medo,
desejo de vingança ou em frustrações
acumuladas.
 Estilo
Assertivo
Assertividade
• Capacidade de
afirmação das opiniões,
vontades e sentimentos
próprios, respeitando e
promovendo a
afirmação dos outros.
• Visa simultaneamente a
afirmação e aceitação
do interlocutor.
 Assertividade
• O comunicado assertivo deseja que ambas as
partes ganhem caso seja possível.

• Comunicação simples, directa, expressiva e

centrada na auto-afirmação.
 Assertividade
• A Reter:
ASSERTIVIDADE
• o Defendemos os nossos direitos
• o Exprimimos os nossos sentimentos,
pensamentos e convicções
• o Somos honestos, directos e emocionalmente
inteligentes
• o Respeitamos os direitos dos outros
O trabalho em equipa requer competências
específicas:

• Saber fazer questões abertas (por oposição a questões

fechadas);
• Saber fazer escuta activa;
• Saber comunicar assertivamente;
• Saber resolver problemas;
O trabalho em equipa requer competências
específicas:
• Saber pensar criativamente;
• Saber evitar a monopolização do grupo por um ou dois
elementos: promover a inclusão;
• Saber evitar as conversas “paralelas”;
• Manter os objectivos da equipa sempre presentes;
A liderança deve, preocupar‐se com a motivação
dos liderados:
 A aprendizagem cooperativa é percebida como mais
motivante e interessante do que a aprendizagem
individualista;
 A organização flexível de um grupo aumenta a motivação
intrínseca do grupo;
A liderança deve, preocupar‐se com a motivação
dos liderados:
 As tarefas criativas aumentam o nível de motivação, por
oposição às repetitivas;
 Conhecer as causas do êxito ou do fracasso de uma tarefa,
aumenta a motivação;
 O reconhecimento do sucesso, por parte do líder, é bastante
motivador;
 3- Estilos de liderança adaptados às equipas
A liderança deve, preocupar‐se com a motivação
dos liderados:
 Começar a realizar uma tarefa pelas actividades mais fáceis
pode ser motivador porque faz com que êxito promova êxito
nas actividades seguintes;
 Quando a tarefa é significativa para o sujeito, gera motivação
intrínseca,
 Proporcionar o bom ambiente no contexto laboral,
optimismo e confiança.
 Atender às diferenças individuais na motivação
Avaliação de equipas
 É importante que o acompanhamento e controle dessas
atividades seja constante

É importante que os lideres :

• Monitorize o trabalho eficazmente.
• Forneça formação a quem realiza avaliações para garantir que
são justas.
• Mantenha todo o processo simples.
Estratégias de mobilização da sua
equipa para um desempenho de
excelência
• Os objectivos devem ser coadunados com os
valores dos indivíduos.
• Definir objectivos de desempenho mais
elevados para os seus colaboradores, com
confiança que serão aceites. - empowerment
• Atenuar o impacto desmoralizante associado a
mudanças organizacionais e mobilizar os
colaboradores da organização a contrair as
dificuldades associadas à mudança.
Conflito
 • O que entende por conflito?

Conflito é algo natural do ser humano e, uma

vez que o ambiente organizacional é comporto
por pessoas com diversas opiniões e
personalidades, é até esperado que existam
conflitos dentro das organizações.
• Todos tipos de conflitos são potenciais e
causadores de stress. É possível identificar
três tipos principais de causas, sendo elas:
• O ambiente físico
• Os conflitos de trabalho
• As ambiguidades de trabalho.
Um elevado grau de stress pode ser causado
pela pouca satisfação que um indivíduo tem
pelo trabalho que desenvolve, causando o
desejo de abandonar o emprego ou ainda um
elevado grau de distracção.
Numa organização a situação de conflito pode:
Aprofundar as diferenças, o que dificulta a
comunicação, cooperação e interajuda;

 Suscita comportamentos irresponsáveis;

Cria suspeitas e desconfianças;

Numa organização a situação de conflito pode:
Gera desgaste emocional;
 Pode romper relacionamentos;
Pode afetar a corporação de forma negativa;
Pode levar os líderes a passarem para o estilo
autoritário
Quando bem administradas, as situações
conflituosas podem apresentar uma
oportunidade de crescimento, mudanças e
melhorias!
Principais causadores de conflitos nas organizações:

 Competição entre colaboradores;

 Recursos disponíveis, mas escassos;
 Mudanças externas acompanhadas por tensões,
ansiedade e medo;
 Luta pelo poder;
 Necessidade de status;
Principais causadores de conflitos nas organizações:
 Desejo de êxito econômico;
 Exploração e manipulação;
 Tentativa de autonomia;
 Meio ambiente adverso;
Para a solução dos conflitos podemos utilizar três
estratégias:
evitar,
adiar
 confrontar os problemas
Para a solução dos conflitos podemos utilizar três
estratégias:

Evitar -Essas pessoas tentam fugir das reações

emocionais e muitas vezes ignoram os conflitos, o
problema pode ficar esquecido ou congelado.
Para a solução dos conflitos podemos utilizar três
estratégias:

A outra forma de resolver os conflitos é confronta-los,

falando com as pessoas envolvidas na situação. Existe
uma negociação, evitando-se sempre o uso
desnecessário da força ou do poder.
Tipos de conflitos
• Conflito latente

Esse tipo de conflito não é declarado e não há

uma clara consciência de sua existência por parte
dos envolvidos. Em geral, esse tipo de conflito
nem precisa ser trabalhado.
Tipos de conflitos
c)Conflito sentido
Esse atinge ambas as partes, há emoções e forma
consciente.
Tipos de conflitos
b)Conflito percebido

• Apesar dos elementos envolvidos perceberem a

existência do conflito, ainda não há
manifestações abertas em relação ao problema.
Tipos de conflitos
d)Conflito manifesto
Já atingiu ambas as partes, é percebido por
terceiros e pode interferir na dinâmica da
organização.
 Tipos de conflitos
Conflitos Intrapessoais: ocorrem no interior do
indivíduo

Tipo de conflitos Intrapessoais:

• Atracção - Atracção
• Repulsão – Repulsão
• Atracção – Repulsão
Como lidar com os conflitos
• Crie uma atmosfera afetiva;
• Esclareça as percepções;
• Focalize em necessidades individuais e
compartilhadas;
• Construa um poder positivo e compartilhado;
• Olhe para o futuro e, em seguida, aprenda com o
passado;
• Gere opções de ganhos mútuos;
• Estabeleça acordos de benefícios mútuos.
• As soluções para os conflitos podem ser obtidas de 4
formas:

1- Evitação: um lado não manifesta a existência de conflito, o

outro lado desconhece a existência do conflito, é a forma mais
passiva.

2.Acomodação: o conflito é expresso e conhecido, mas um lado

se acomoda, sente frequentemente, uma revolta latente interna.
• As soluções para os conflitos podem ser obtidas de 4
formas:
3.Competição: o conflito é expresso e conhecido, mas verifica-se
uma disputa, onde os dois lados querem ganhar, e quando um
ganha o outro perde.

4.Acordo: o conflito também é expresso e conhecido, mas é

formada uma parceria para buscar soluções que contemplem os
pontos de vista diferentes, só há um lado que na busca de
soluções únicas, aumenta a auto-estima e fortalece o grupo para
assumir novos desafios.
SINTESE
• Para administrar bem uma situação de conflito,
é fundamental que ambas as partes saibam se
comunicar.

• Os conflitos podem gerar resultados positivos

ou negativos, dependendo somente da forma
como ele foi tratado.
Assertividade e a cooperação são estratégias
básicas, as quais dão origem a cinco estilos de
gestão de conflitos, nomeadamente:
• Competitividade (assertividade e não
cooperação);
• Colaboração (assertividade e cooperação);
• Evitamento (não assertividade e não
cooperação);
Assertividade e a cooperação são estratégias
básicas, as quais dão origem a cinco estilos de
gestão de conflitos, nomeadamente:
• Acomodação (não assertividade e
cooperação);
• Compromisso (misto de assertividade e de
cooperação)
5-Lidar com o stress
O que é o Stress?

O stress é uma resposta fisiológica e

comportamental normal a algo que aconteceu
ou está para acontecer que nos faz sentir
ameaçados ou que, de alguma forma, perturba
o nosso equilíbrio.
5-Lidar com o stress
O que é o Stress?
Inicialmente, o stress pode ser positivo,
contudo para além de um certo nível, este
deixa de ser proveitoso e começa a
prejudicar gravemente a saúde, a alterar o
humor, a produtividade, os relacionamentos
e a qualidade de vida, em geral.

fases do stress : eustress e distress).

5-Lidar com o stress
Devemos saber reconhecer os seus sinais
e sintomas e, consequentemente, tomar
medidas para minimizar os efeitos do
stress.
5-Lidar com o stress
Efeitos:
 causa diarreia,
dor no peito,
queda de cabelo,
manchas na pele,
dor de barriga,
dor nas costas, tonturas,
mãos transpiradas
palpitações
5-Lidar com o stress
Sintomas do stress:
Stress mental

Os sintomas de stress emocional são, vulgarmente, os que se

seguem:
 Cansaço mental;
 Perda de memória;
 Falta de concentração;
 Apatia e desânimo (pensamentos negativos);
 Ansiedade;
 Preocupação excessiva;
5-Lidar com o stress
Sintomas do stress:
Stress mental

 Alterações no humor (mau humor constante, ou mais

frequente);
 Irritabilidade excessiva (a pessoa sente-se frequentemente
irritada);
 Agitação psicomotora, incapacidade de relaxar;
 Sentimentos de estar sobrecarregada ou sobrecarregado;
 Sentimento de solidão e isolamento (isolar-se dos outros);
 Depressão ou tristeza;
 Negligenciar responsabilidades, evitar situações;
 O uso de café, álcool, tabaco ou drogas para tentar relaxar.
5-Lidar com o stress
Stress - sintomas físicos
• Os sintomas físicos do stress são, geralmente, os seguintes:

 Sensação de cansaço;
 Dor de costas, dor muscular;
 Diarreia ou obstipação (prisão de ventre);
 Dor na barriga (estômago);
 Azia;
 Tensão arterial alta;
5-Lidar com o stress
Stress - sintomas físicos
• Os sintomas físicos do stress são, geralmente, os seguintes:

 Tonturas e náuseas;
 Dor de cabeça;
 Dor no peito;
 Frequência cardíaca mais acelerada (taquicardia);
 Perda do desejo sexual (falta de desejo);
 Alergias e constipações frequentes;
 Alterações no apetite (comer muito ou falta de apetite);
 Perturbações do sono (excesso de sono, dificuldade em
dormir - sem sono);
 Tiques nervosos (roer as unhas, por exemplo);
5-Lidar com o stress
Stress - sintomas físicos
• Os sintomas físicos do stress são, geralmente, os seguintes:

 Queda de cabelo;
 Alteração dos níveis de colesterol e triglicerídeos;
 Alterações na menstruação;
 Mãos transpiradas;
 Herpes
5-Lidar com o stress
• Causas indutores de Stress:

• Causas de stress externas

• Stress no trabalho (stress profissional);
• Problemas financeiros;
• Grandes mudanças na vida;
• Problemas familiares;
• Etc.
5-Lidar com o stress
• Causas indutores de Stress:

Causas de stress internas

• Padrão de comportamento ansioso (stressada /
stressado);
• Preocupação constante;
• Pessimismo;
• Expectativas irreais / perfeccionismo;
• Pensamento rígido, falta de flexibilidade;
• Atitudes de “tudo ou nada”
5-Lidar com o stress
• Stress ocupacional
Factores de Risco Geradores de Stress:
Cultura organizacional pouco cooperativa;
Falhas de informação e comunicação;
Pouca orientação para a resolução de
problemas;
Subaproveitamento do potencial das pessoas
5-Lidar com o stress
• Stress ocupacional
Factores de Risco Geradores de Stress:
 Ambiguidade ou conflito no papel profissional;
 Pobreza de relações profissionais; conflitos e falta
de apoio social;
 Excessiva responsabilidade directa por pessoas;
 Falta de controlo pelo trabalho que executa;
 Pouca participação na tomada de decisão;
5-Lidar com o stress
• Stress ocupacional
Factores de Risco Geradores de Stress:
 Pobreza de relações profissionais; conflitos e falta de
apoio social;
 Pouco controlo sobre a pressão do tempo e prazos
exigentes;
 Sobrecarga de trabalho e horários imprevisíveis;
 Exigências conflituais no trabalho e em casa.
5-Lidar com o stress
NOTA:

• A capacidade do individuo de se adaptar e

atenuar a resposta a um determinado tipo de
agressão/stress, é regulada e pode ser
melhorada com estratégias que se
denominam de coping ou adaptação
5-Lidar com o stress
Nas organizações e nas equipas, convém que os
gestores sejam capazes de reduzir o número de
situações stressantes :
• 1- Definir os objectivos
Fazer com que os empregados participem
na definição dos objectivos.
5-Lidar com o stress
Nas organizações e nas equipas, convém que os
gestores sejam capazes de reduzir o número de
situações stressantes :
• 2 Dar apoio emocional
• O apoio emocional nesta situação, é a
preocupação e a confiança que se tem
com um indivíduo.
5-Lidar com o stress
Técnicas de controlo do stress
5-Lidar com o stress
Técnicas de controlo do stress
5-Lidar com o stress
 5-Lidar com o stress
As 4 formas de lidar com situações stressantes
1- Evite o stressor desnecessário
Aprenda a dizer “não” – Conheça os seus limites
e tente cumpri-los. Seja na sua vida pessoal ou
profissional, recuse-se a aceitar
responsabilidades
 5-Lidar com o stress
As 4 formas de lidar com situações stressantes
Evite pessoas que lhe provoquem stress
incapacitante – se alguém consistentemente lhe
trás stress para a sua vida e você não consegue
evitar que isso aconteça, limite o tempo que
passa com essa pessoa.
 5-Lidar com o stress
As 4 formas de lidar com situações stressantes

• 2- -Altere o stressor
Se não pode evitar uma situação stressante,
tente alterá-la. Descobrir o que você pode fazer
para mudar as coisas
 5-Lidar com o stress
As 4 formas de lidar com situações stressantes
• 3- Adaptação ao stressor

• Se não conseguir alterar o stressor, mude-se a

si próprio .
Foque-se no positivo, construtivo
 5-Lidar com o stress
As 4 formas de lidar com situações stressantes

4- Aceite o stressor
• Nota : Pode controlar os seus níveis de stress
com técnicas de relaxamento e estilo de vida
saudável que evocam a resposta do organismo
para o relaxamento, um estado de sossego que
é o oposto à resposta de stress . A Prática
regular destas técnicas irá promover o seu
bem-estar físico e emocional.
Trabalho de equipa
• O trabalho de equipa consiste na realização de
trabalho, no seio de um grupo de pessoas,
orientadas para atingirem objectivos comuns
à equipa.
• Quando trabalhamos em equipa, cada
membro é responsável pelo resultado final, o
que quer dizer que caso haja ou não sucesso,
a responsabilidade é de cada um e de todos
Trabalho de equipa
Vantagens de trabalho em equipa
• Uma Equipa pode fazer trabalhos que uma
pessoa sozinha não pode;
• Uma Equipa utiliza as capacidades de todos os
seus Membros para chegar às melhores
respostas;
• Cada decisão envolve todos os Membros – eles
participam no Processo - estarão, por isso, mais
empenhados na implementação das soluções;
Trabalho de equipa
Vantagens de trabalho em equipa
• O Trabalho em Equipa torna as Pessoas
responsáveis pela melhoria da Organização;
• O Trabalho em Equipa é divertido.
Trabalho de equipa
Uma Equipa , pode ser muito eficaz nas seguintes
situações:
• Identificar problemas potenciais;
• Enumerar as causas possíveis de um problema;
• Apresentar as diferentes alternativas de solução;
• Ponderar os efeitos causados pelas soluções
adoptadas;
• Decidir qual a solução a adoptar;
• Desenvolver Planos de Implementação.
Trabalho de equipa
• O Trabalho em Equipa é, sobretudo, útil,
sempre que são necessárias ideias, visões
alternativas ou o empenhamento dum Grupo
de trabalho.
• A participação máxima de todos os Membros
da Equipa, será favorecida se todos souberem
o que deles se espera e o que podem esperar
dos outros.
Trabalho de equipa
Como detectar pessoas com bom desempenho no
seio de uma equipa:
1. Procura permanente de oportunidades de
desenvolvimento?
2. É tecnicamente mais brilhante do que a média?
3. Aproveita as ocasiões de aprendizagem técnica e
pessoal?
4. Sente-se à vontade noutras culturas e cargos?
5. Dá particular atenção aos detalhes do seu trabalho
ou função?
Trabalho de equipa
Como detectar pessoas com bom desempenho no seio de
uma equipa:
6. Consegue criar um ambiente de trabalho agradável?
7. É particularmente dotado para relações humanas?
8. Procura e sabe tirar proveito das opiniões dos outros?
9 Enfrenta as responsabilidades e assume-as perante as
chefias?
10. É ambicioso. Quer melhorar continuamente os
resultados?
11. Retira lições dos erros e ultrapassa os fracassos sem
culpar os outros?
Trabalho de equipa
Como detectar pessoas com bom desempenho no
seio de uma equipa:
12. Possui um temperamento orientado para a
acção?
13. Tem a coragem de assumir uma posição, ainda
que critica, e mantê-la?
14. Procura, em todas as circunstâncias, marcar a sua
diferença?
15. Reage bem às críticas dos outros e às
adversidades?
Trabalho de equipa
A Avaliação de Desempenho pretende avaliar
competências em Três distinções:
1. Competências Cognitivas – Domínio do Saber-
Saber, que são os conhecimentos que se possui;
2. Competências Relacionais – Domínio do Saber-
Estar, que são as atitudes e o relacionamento
inter-pessoal;
3. Competências Técnicas – Domínio do Saber-
Fazer, que são as aptidões e as habilidades
técnicas.
Diferenças interpessoais e o seu
impacto no trabalho em equipa
Reconhecer que existem diferenças individuais, é
importante em dois sentidos:
 auto-conhecimento: conhecendo melhor as suas
características próprias poderá melhor entender as
suas tendências comportamentais, inclinações,
aptidões.
 O reconhecimento de que os outros têm formas
diferentes de sentir, pensar e agir aumentará a sua
tolerância e procura de formas de lidar
produtivamente com estas diferenças, tornando-as
úteis no trabalho.
Diferenças interpessoais e o seu
impacto no trabalho em equipa
Para obter sucesso é necessária a atenção para
três atributos:
 Conclusão
• Trabalhar em equipa nem sempre é fácil:
geram-se conflitos, os indivíduos têm que
aprender a fazer cedências, a liderança nem
sempre é clara.
• Cada ser humano é específico, original, possui
as suas reacções próprias e as necessidades
que procura satisfazer. Por esta razão, nas
equipas surgem por vezes problemas de
comunicação, desmotivação ou conflito.
 Conclusão
• O segredo para o bom funcionamento de uma
equipa está precisamente nas peculiaridades
que fazem com que cada ser humano seja
único, nas suas competências específicas,
naquilo de diferente que tem para oferecer ao
outro e à equipa.
 Bibiliografia
• Almeida, F. N: (1996). O Gestor: a arte de liderar. Lisboa:
Edt. Presença. Almeida, F. N. (1995). Psicologia para
gestores – Comportamentos de sucesso nas organizações.
Lisboa.
• McGraw‐Hill. Dreyfus, Catherine (1980).Psicoterapia de
grupo. Lisboa: Verbo. Estanqueiro, António (1993).Saber
lidar com as pessoas. Lisboa: Edt. Presença. Fachada, Odete
(1998).
• Psicologia das relações interpessoais. Lisboa: Edições Rumo,
lda. Gomes, A.D., Cardoso, L. & Carvalho, C. (2000).
Discurso de Liderança: o que faz sentido faz‐se. In
Psychologica, 23, 7‐36. Lourenço, P.R.(2000). Liderança e
eficácia: uma relação revisitada. In Psychologica, 23,
119‐130.
Helena Igreja

helena.igreja2@gmail.com