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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO TECNOLOGIA EM ADMINISTRAO DE PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS

CARLOS ROBERTO BALDUCI

DIAGNSTICO DE UMA ACADEMIA DE ARTES MARCIAIS COM NFASE NA IMPLEMENTAO DO EMPREENDIMENTO E ADMINISTRAO PLANEJADA

Campinas 2008

CARLOS ROBERTO BALDUCI

DIAGNSTICO DE UMA ACADEMIA DE ARTES MARCIAIS COM NFASE NA IMPLEMENTAO DO EMPREENDIMENTO E ADMINISTRAO PLANEJADA

Trabalho de Concluso de Curso apresentado UNOPAR - Universidade Norte do Paran, como requisito parcial para a obteno do ttulo de Tecnlogo em Tecnologia em Administrao de Penenas e Mdias Empresas. Tutor Orientador: Prof. Rodrigo Clivati Scerbo Professor Supervisor: Prof. Marcelo Tarifa Resqueti

Campinas 2008

CARLOS ROBERTO BALDUCI

DIAGNSTICO DE UMA ACADEMIA DE ARTES MARCIAIS COM NFASE NA IMPLEMENTAO DO EMPREENDIMENTO E ADMINISTRAO PLANEJADA

Trabalho de Concluso de Curso aprovado, apresentado UNOPAR - Universidade Norte do Paran, no Sistema de Ensino Presencial Conectado, como requisito parcial para a obteno do ttulo de Tecnlogo em Tecnologia em Administrao de Penenas e Mdias Empresas, com nota final igual a _______, conferida pela Banca Examinadora formada pelos professores:

Tutor Orientador Universidade Norte do Paran

Prof. Coordenador Universidade Norte do Paran

Londrina, _____de ___________de 2008.

DEDICATRIA Dedico este trabalho a minha famlia que foi privada de minha ateno durante meu curso e que em momento algum deixou de me apoiar.

AGRADECIMENTOS

Agradeo ao meu tutor de sala Caio e amigo de todas as horas, que acompanhou nosso curso desde seu incio, passando sempre a animao e certeza de nossa concluso final. Aos meus colegas de classe que nunca deixaram de dar apoio aquele que necessita-se, sendo na forma de uma pequena informao ou at com pequenas aulas complementares para que mantivessemos nosso conceite acima da mdia.

Ter uma viso voltada para o futuro a diferena entre o sucesso e o fracasso. Peter Ferdinand Drucker Pai da moderna cincia da administrao

BALDUCI, Carlos Roberto. DIAGNSTICO DE UMA ACADEMIA DE ARTES MARCIAIS COM NFASE NA IMPLEMENTAO DO EMPREENDIMENTO E ADMINISTRAO PLANEJADA: 2008. 56 folhas. Trabalho de Concluso de Curso (Graduao em Tecnologia em Administrao de Pequenas e Mdias Empresas) Centro de Cincias Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paran, Cidade, 2008.

RESUMO

A abertura de uma empresa sempre estar sujeita a inmeros riscos, e a chance do negcio fracassar muito alta. claro que, em se tratando de negcios, o fator risco sempre estar presente. No entanto, pode fazer parecer que o sucesso de um novo empreendimento seja obra do acaso. Muitas pequenas empresas de sucesso tm conseguido bons resultados por causa de uma combinao simples de entender e que na prtica representa uma grande percepo e determinao do empreendedor no momento de planejar o futuro negcio. Pois, esses resultados positivos so frutos de um negcio que foi montado para atender s necessidades do seu pblico de uma forma coerente. Esse negcio est explorando uma oportunidade atravs da oferta de produtos ou servios adequados ao seu pblico, em termos de preos, entrega ou distribuio, ambiente, atendimento, qualidade etc. Observando a academia WUSHU que ministra aulas de Kung Fu estilo Choy Lay Fut, Sanshou e Boxe Chins, tendo como objetivo a busca pela qualidade de vida atravs das tcnicas de Kung Fu que buscam exercitar tanto o corpo quanto a mente promovendo o equilbrio necessrio para o bem estar. Neste diagnstico temos por objetivo mostrar como o planejamento administrativo antecipado pode resultar em um empreendimento seguro, analisando desde a idia inicial do empreendedor, sua formao educacional e profissional, analise do mercado consumidor, analise do local adequado e sua instalao, propaganda e marketing utilizado, analise comparativa quanto a quantidade de clientes com grficos do planejamento inicial e do resultado real de 2007/2008. Dentro destas analises e comparaes esta o diagnstico dos motivos que levaram o empreendimento a ter resultados acima do esperado, onde podemos ressaltar a preparao acadmica, profissional e pessoal focadas no objetivo do empreendimento foram determinantes para os excelentes resultados obtidos e mostra uma direo para novos empreendedores.

Palavras chave: Administrao. Empreendedor. planejamento. diagnstico.

BALDUCI, Carlos Roberto. DIAGNOSTIC AN ACADEMY OF MARTIAL ARTS WITH EMPHASIS IN THE IMPLEMENTATION OF THE ENTERPRISE AND PLANNED ADMINISTRATION: 2008. 56 folhas. Trabalho de Concluso de Curso (Graduao em Tecnologia em Administrao de Pequenas e Mdias Empresas) Centro de Cincias Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paran, Cidade, 2008.

ABSTRACT

The opening of a company always will be subjects the innumerable risks, and the possibility of the business to fail is very high. It is clearly that, in if treating businessoriented, the factor risk always will be present. However, it can make to seem that the success of a new enterprise is workmanship of perhaps. Many small companies of success have obtained good resulted because of a simple combination to understand and that in the practical one represents a great perception and determination of the entrepreneur at the moment to plan the future business. Therefore, these positive results are fruits of a business that was mounted to take care of to the necessities of its public of a coherent form. This business is exploring a chance through offers of products or adequate services to its public, in terms of prices, deliver or distribution, environment, attendance, quality etc. Observing academy WUSHU that gives to lessons of Kung Fu style Choy Lay Fut, Sanshou and Chinese Boxe, having as objective the search for the quality of life through the techniques of Kung Fu that they search to exercise the body in such a way how much the mind promoting the balance necessary it welfare. In this diagnostic we have for objective to show as the anticipated administrative planning can result in a safe enterprise, analyzing since the initial idea of the entrepreneur, its educational formation and professional, it analyzes of the consuming market, it analyzes of the adequate place and its installation, used marketing, analyze comparative how much the amount of customers with graphs of the initial planning and the real result of 2007/2008. Inside of these you analyze and comparisons this diagnostic it of the reasons that had taken the enterprise to have resulted above of the waited one, where we can stand out the academic preparation, professional and personal focalizes in the objective of the enterprise they had been determinative for the excellent gotten results and shows a direction for new entrepreneurs.

Key Words: Administration. Entrepreneurs. Planning. diagnostic.

LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1 Grfico do planejamento, realizado e replanejamento da academia ....... 21 Figura 2 Grfico da pesquisa de satisfao do cliente 2008 ................................. 22 Figura 3 Organograma 2008 da academia ............................................................ 26

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Tabela com o resultado da pesuisa de satisfao do cliente ................. 21

SUMRIO

1 INTRODUO ....................................................................................................... 12 2 JUSTIFICATIVA..................................................................................................... 14 3 OBJETIVOS ........................................................................................................... 15 3.1 OBJETIVO GERAL .................................................................................................... 15 3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................................................................................... 15 4 METODOLOGIA .................................................................................................... 16 4.1 DELIMITAO DO OBJETO DE ESTUDO .................................................................... 16 4.2 COLETA DE DADOS ................................................................................................ 16 4.3 CARACTERIZAO DO PROJETO............................................................................. 17 4.4 TCNICA, COMPILAO DOS DADOS, ANALISE E INTERPLETAO DOS DADOS .......... 17 4.4.1 TCNICA UTILIZADA ............................................................................................ 17 4.4.2 COMPILAO DOS DADOS ................................................................................... 18 4.4.2.1 PLANEJAMENTO DA IMPLEMENTAO DO EMPREENDIMENTO ............................ 18 4.4.2.2 RESULTADOS FINAIS OBTIDOS DO PRIMEIRO ANO NO MERCADO ........................ 20 4.4.3 ANALISE E INTERPLETAO DOS DADOS.............................................................. 23 5 CARACTERIZAO DA ORGANIZAO EM ESTUDO ..................................... 26 6 REVISO BIBLIOGRFICA .................................................................................. 12 7 DESENVOLVIMENTO ........................................................................................... 31 7.1 DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL ............................................................................ 31 7.1.1 AMBIENTE EXTERNO ........................................................................................... 31 7.1.2 CAPACIDADE ...................................................................................................... 33 7.1.3 EXTRATGIA ...................................................................................................... 34 7.1.4 ESTRUTURA ....................................................................................................... 35 7.1.5 CULTURA ........................................................................................................... 37 7.1.6 RESULTADO ....................................................................................................... 38 7.2 PROPOSTA DE INTERVENO ................................................................................ 40 8 CONSIDERAES FINAIS ................................................................................... 43 REFERNCIAS ......................................................................................................... 44 ANEXOS ................................................................................................................... 45 ANEXO 1 Questionrio da pequisa de satisfao do cliente .................................. 34 ANEXO 2 Grfico dos alunos pesquisados por Turma .......................................... 35 ANEXO 3 Grfico dos alunos pesquisados por faixa etria ................................... 35 ANEXO 4 Grfico do resultado da pergunta 1........................................................ 36 ANEXO 5 Grfico do resultado da pergunta 2........................................................ 36 ANEXO 6 Grfico do resultado da pergunta 3........................................................ 37 ANEXO 7 Grfico do resultado da pergunta 4........................................................ 37 ANEXO 8 Grfico do resultado da pergunta 5........................................................ 38 ANEXO 9 Grfico do resultado da pergunta 6........................................................ 38

ANEXO 10 Grfico do resultado da pergunta 7...................................................... 39 ANEXO 11 Grfico do resultado da pergunta 8...................................................... 39 ANEXO 12 Grfico do resultado da pergunta 9...................................................... 40 ANEXO 13 Questionrio da pequisa interna dos funcionrios ............................... 41 ANEXO 14 Resposta e concluso do questionrio da pequisa interna dos funcionrios ............................................................................................................... 42 ANEXO 15 Resposta Baner exposto para os clientes da academia ...................... 43

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1. INTRODUO

Este trabalho procura salientar a necessidade de um planejamento administrativo para um resultado efetivo de um empreendimento. pois, a abertura de uma empresa sempre estar sujeita a inmeros riscos, e a chance do negcio fracassar muito alta. claro que, em se tratando de negcios, o fator risco sempre estar presente. No entanto, pode parecer que o sucesso de um novo empreendimento seja obra do acaso. Muitas pequenas empresas de sucesso tm conseguido bons resultados por causa de uma combinao simples de percepo e determinao do empreendedor quanto ao planejar o futuro negcio. Pois, esses resultados positivos so frutos de um negcio que foi montado para atender s necessidades do seu pblico de uma forma coerente. Esse negcio est explorando uma oportunidade atravs da oferta de produtos ou servios adequados ao seu pblico, em termos de preos, entrega ou distribuio, ambiente, atendimento, qualidade etc. Com este foco foi efetuado um diagnstico do empreendimento da academia WUSHU que ministra aulas de Kung Fu estilo Choy Lay Fut, Sanshou e Boxe Chins, tendo como objetivo a busca pela qualidade de vida atravs das tcnicas de Kung Fu que buscam exercitar tanto o corpo quanto a mente promovendo o equilbrio necessrio para o bem estar. E dentro deste projeto temos por objetivo mostrar como o planejamento administrativo antecipado pode resultar em um empreendimento seguro, analisando desde a idia inicial do empreendedor, sua formao educacional e profissional, analise do mercado consumidor, analise do local adequado e sua instalao, propaganda e marketing utilizados, analise comparativa por meio grficos e detalhamento justificado da quantidade de clientes quanto ao planejamento inicial e do resultado real de 2007/2008. Dentro destas

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analises e comparaes esta o diagnstico dos motivos que levaram o empreendimento a ter resultados acima do esperado. Onde podemos ressaltar que a preparao acadmica, profissional e pessoal focadas no objetivo do

empreendimento foram determinantes para os excelentes resultados obtidos e mostra uma direo para novos empreendedores.

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2. JUSTIFICATIVA

O diagnstico da administrao planejada do empreendimento alm de mostrar uma direo para novos empreendedores, salienta com amplo detalhamento as fases preliminares para uma correta avaliao do foco quanto s varias incertezas que todo novo empreendimento proporciona. Desta maneira podemos entender melhor o que DRUCKER (2004) coloca que no h uma administrao nica e correta, e que a abordagem de avaliao quanto maneira de administrar esta muito alm de uma simples linha de pensamento ou metodologia definida. Para o futuro administrador fundamental que ele tenha uma viso abrangente, tanto dentro da empresa quanto fora dela, pois o mercado consumidor vulnervel e o administrador deve estar atento s tendncias e expectativas do cliente final, mesmo dentro de uma academia de Kung Fu pode ocorrer momentos externos que influenciem uma alta na demanda de alunos, devido a um filme de grande divulgao da mdia e nesse momento com a propaganda correta, a academia pode ser o diferencial da concorrncia.

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3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GERAL Diagnosticar a administrao planejada da academia Wushu de Kung Fu especializada em artes marciais Kung Fu no estilo Choy Lay Fut .

3.2 OBJETIVO ESPECIFICO Descrever as etapas do planejamento desde seu inicio com a analise dos resultados, ou seja; a. Qual a preparao pessoal e tcnica necessria. b. O porque da escolha do local. c. O levou a escolha do imvel. d. Qual a Infra-estrutura ideal. e. Qual foi estratgia de propaganda. f. Quem cliente potencial. g. Qual foi o critrio para a composio da equipe. h. Qual o nvel de informatizao do empreendimento. i. Analisar os resultados finais obtidos do primeiro ano no mercado. j. Quais so as expectativas e as melhorias necessrias para o futuro.

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4. METODOLOGIA

4.1 DELIMITAODO OBJETO DE ESTUDO O Diagnosticar da administrao planejada da academia Wushu de Kung Fu ser realizado dentro de suas instalaes que se localizam na Avenida Francisco de Paula Oliveira Nazar, 776 no Bairro Parque Industrial, Campinas/SP e ser realizado no perodo de 17/03/2008 14/04/2008.

4.2 COLETA DE DADOS Para entendermos como a empresa por dentro e como o cliente enxerga mesma pelo lado de fora, teremos de seguir uma seqncia simples, porm importante para juntarmos todas as informaes tanto do empreendedor como tambm do cliente final de forma a identificar o caminho seguido pelo empreendedor at o momento, quais so suas expectativas futuras, definir o perfil do cliente potencial e qual a viso dele em relao ao empreendimento e tendo como finalizao do trabalho o perfil administrativo do empreendimento e as melhorias pertinentes. Seqncia planejada; a. Entrevistas com o empreendedor, sua equipe e clientes.

b. Observao

acompanhamento

da

rotina

do

empreendimento com foco no planejamento administrativo de modo a entender como cada pea/responsvel esta

posicionada na engrenagem, ou seja, quem responsvel pelo que, quando e porque.

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c. Diagnosticar com base nos dados anteriores como o empreendedor superou suas metas do planejamento inicial.

d. Elaborar

um

plano

de

metas

melhorias

junto

ao

empreendedor para o prximo ano.

4.3 CARACTERIZAO DOPROJETO Este projeto tem por caracterstica diagnosticar a administrao planejada da academia Wushu de Kung Fu, identificando as etapas do planejamento inicial e resultados do primeiro ano com o intuito de mostrar uma direo para novos empreendedores.

4.4 TCNICA UTILIZADA, COMPILAO INTERPLETAO DOS DADOS. 4.4.1 TCNICA UTILIZADA

DOS

DADOS,

ANALISE

Para efetuarmos o diagnstico da administrao planejada da academia Wushu de Kung Fu, foi efetuado a coleta de dados com os funcionrios, clientes e gerencia de forma individual e utilizado questionrio previamente elaborado. Os dados foram compilados em relatrios com tabelas e grficos. As concluses tiveram suas analises balizadas nos dados e foram apreciadas pelos gerentes do empreendimento, para que a elaborao do plano de metas e melhorias necessrias fossem definidas.

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4.4.2 COMPILAO DOS DADOS 4.4.2.1 PLANEJAMENTO DA IMPLEMENTAO DO EMPREENDIMENTO; a. Qual a preparao pessoal e tcnica necessria. A preparao pessoal dos empreendedores quanto graduao escolar e tcnica necessria para atendimento das exigncias legais e para os rgos responsveis pelo Kung Fu no estado de So Paulo e Brasil (Federao Paulista de Kung Fu Wushu e Confederao Brasileira de Kungfu/Wushu), foram elencadas durante suas graduaes e trabalhos em outras academias, com consultas aos proprietrios, confederaes e aos rgos responsveis pelas vistorias (Ex: Bombeiro, prefeitura, Crea...)

b. O porque da escolha do local. O empreendedor definiu o local levando-se em considerao as facilidades de acesso, segurana, visualizao do empreendimento quanto a outdoor, fluxo de clientes em potencial, proximidade da concorrncia direta e facilidade na aquisio do imvel.

c. O que levou escolha do imvel. O imvel de propriedade da famlia de um dos proprietrios e seu aluguel esta subsidiado durante os primeiros anos do empreendimento. Alm disso ele atende a necessidade para o empreendimento.

d. Quanto infra-estrutura.

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O imvel j possua uma estrutura bsica o que facilitou a adaptao para uma academia. Foram necessrias pequenas alteraes para atender as necessidades legais e especificas para uma academia de artes marciais. As alteraes basicamente sofridas foram quanto aos banheiros e vestirios, tambm foi acrescido uma sala de reunio e alterado sua fachada.

e. Quanto estratgia de propaganda. Os proprietrios deram nfase na propaganda visual de outdoors na fachada da academia devido a sua excelente localizao. Ela se encontra em uma movimentadissima avenida e fica prximo a vrios prdios, escolas, restaurantes e demais comrcios. Alm dos outdoors foi extensivamente utilizado a distribuio de panfletos e durante seu primeiro ano de atividade foi estendido propaganda para jornais locais, Internet e apresentaes em escolar da regio e eventos esportivos e cvicos.

f. Quanto ao cliente potencial. Como qualquer outro empreendedor os proprietrios apostaram na mesclagem de clientes, no sendo feita nenhuma pesquisa antecipada quanto ao cliente potencial.

g. Quanto ao critrio para a composio da equipe. Professores - A equipe foi formada levando-se em considerao a formao acadmica dos professores e seus valores pessoais devido necessidade da valorizao da disciplina e filosofia oriental envolvida na atividade.

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Auxiliares de aula - A equipe foi formada levando-se em considerao a graduao em Kung Fu, qualidade tcnica e seus valores pessoais devido necessidade da valorizao da disciplina e filosofia oriental envolvida na atividade. Recepcionista - Os proprietrios optaram por pessoas ligadas famlia e com caractersticas de bom relacionamento e com desenvoltura apropriada para a comunicatividade e responsabilidade necessria para a atividade.

h. Qual o nvel de informatizao do empreendimento. O empreendimento iniciou-se com apenas dois

equipamentos/computadores e que ainda hoje so os utilizados. No h um controle dos dados dos clientes que facilitem a busca, controle e atualizao quanto a dados pessoais, plano adquirido, dias e horrios da aula do aluno e evoluo do aluno na academia. Os dados ficam espalhados em vrios arquivos.

4.4.2.2

RESULTADOS FINAIS OBTIDOS DO PRIMEIRO ANO NO MERCADO.

Para que essa analise possa ser feita com clareza de dados foi efetuado a comparao dos resultados finais obtidos no primeiro ano, levando-se em considerao o planejamento inicial do proprietrios. a. Dados relativos quantidade de alunos matriculados e em atividade na academia. Observando o grfico abaixo com a data das matrculas pelo tempo em meses, temos o ponto exato que a academia se encontra e a sua projeo para

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o futuro.

b. Satisfao dos clientes. Os proprietrios no haviam feito nenhuma pesquisa at o momento e dessa forma foi efetuado a primeira pesquisa onde foram efetuadas nove perguntas relativas a como o cliente conheceu a academia, o por que escolheu praticar o esporte, qual a satisfao do cliente quanto recepo, infra-estrutura, professores, gerencia, horrio das aulas, valor da mensalidade e principal beneficio adquirido com o treinamento; A pesquisa foi realizada e abaixo podemos verificar o resultado quanto s quatro perguntas relativas a satisfao do cliente:
3) Quanto ao atendimento prestado pela recepo, qual o seu nvel de satisfao? timo Bom Regular Ruim 72 19 3 0 4) Quanto ao atendimento prestado pela gerencia, qual o seu nvel de satisfao? timo Bom Regular Ruim 77 14 3 0 5) Quanto aos professores, qual o seu nvel de satisfao? timo Bom Regular 85 9 0 6) Quanto infra-estrutura, qual o seu nvel de satisfao? timo Bom Regular 68 23 3 Ruim 0 Ruim 0

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Abaixo temos o grfico compilado e agrupado do resultado conjunto das quatro perguntas:

Questionrio da pesquisa Ver anexo 1. Grficos da pesquisa Ver anexos de 2 a 12. Banner exposto para os clientes da academia Ver anexo 15

c. Ambincia interna e a percepo da equipe. Os proprietrios no haviam feito nenhuma pesquisa at o momento e dessa forma foi efetuado a primeira pesquisa onde foram efetuadas onze perguntas relativas ao que levou voc a procurar academia como seu emprego, a qualificao pessoal e profissional com foco em artes marciais, se este era seu primeiro emprego, se a academia era seu nico emprego, se o funcionrio achava que a academia dava a segurana para seus projetos futuros, qual era a relao entre os funcionrios, qual era a relao com seu gerente, qual era a opinio quanto ao salrio, quanto a sua carreira interna no empreendimento, qual era a sua percepo, quanto s condies de trabalho quanto infra-estrutura, se atendem as

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suas necessidades, quanto ao reconhecimento pelo seu trabalho desenvolvido na academia, quanto percepo que seu trabalho contribui para o fortalecimento da academia.

4.4.3 ANALISE E INTERPLETAO DOS DADOS a. Analise dos dados relativo quantidade de alunos matriculados e em atividade na academia levando-se em conta os resultados finais obtidos do primeiro ano no mercado em relao ao planejamento inicial. O resultado do grfico acima Item quanto data das matrculas dos alunos pelo tempo em meses mostra a superao do planejamento inicial e o acompanhamento durante o ano ndica que o crescimento esta se mantendo

contnuo e que o fluxo de alunos ainda no chegou em seu patamar de estabilidade.

b. Analise dos dados relativo satisfao dos clientes. A pesquisa quanto satisfao do cliente mostra um timo resultado e fica evidenciado que o caminho traado e trilhado pelos empreendedores esta correto, devendo-se apenas estar atento s alteraes que podem surgir no futuro.

c. Analise dos dados relativo ambincia interna e a percepo da equipe. O resultado da pesquisa quanto ambincia interna e a percepo da equipe foi analisado e podemos concluir que a percepo da equipe se encontra da seguinte forma: Reconhecimento dos alunos e pais de alunos em diversas

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oportunidades, quanto ao nosso trabalho. Necessidade de melhoria pessoal e profissional, mas h a conscincia individual e sinergia quanto eliminao deste problema. Fica evidente a carga horria excessiva. Racionalizar a carga de trabalho (Professores). Conscincia quanto aos salrios (Valor). Expectativa de melhoria em curto prazo. Conscincia quanto ao reconhecimento dos esforos e dedicao pela academia. Necessidade de maior demonstrao gerencial quanto aos resultados e reconhecimentos Questionrio da pesquisa interno dos funcionrios Ver anexo 13. Resposta e concluso do questionrio da pesquisa interna dos funcionrios Ver anexo 14.

d. Analise das informaes coletadas com os proprietrios relativo a metas e melhorias. Quanto s metas e melhorias necessrias para o futuro conforme dados dos proprietrios que se encontram otimistas e esperam superar a casa dos 250 clientes para o final do prximo ano e esto efetuando um planejamento para utilizao do segundo piso do imvel para assim ampliar a capacidade atual quanto a horrios e quantidade de alunos. Sendo uma das prioridades a adequao da quantidade de professores e auxiliares devido a crescente demanda de alunos. Alm de atender as reivindicaes solicitadas pelos alunos quanto

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ampliao dos vestirios. As melhorias esto previstas nas metas para o prximo ano.

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5. CARACTERIZAO DA ORGANIZAO EM ESTUDO

A academia WUSHU de Kung Fu LTDA fica localizada na Avenida Francisco de Paula Oliveira Nazar, 776 no Bairro Parque Industrial, Campinas/SP, Telefone 19-3032-5848, E-mail www.academiawushu.com.br Tendo sido fundada em 04/2007 pelos scios Daniel Shinji Hirata e Roberto Iwasaki Fratassi. Ambos com graduao sendo o Daniel com Bacharel em treinamento Esportivo pela UNICAMP e o Roberto Bacharel em treinamento Esportivo pela PUC-Campinas. Hoje a academia conta com oito funcionrios sendo escalado seu organograma da seguinte forma;

A Academia Wushu de Kung Fu ensina o Estilo Choy Lay Fut e faz parte de uma grande organizao que so representadas pelos Sifus Marco Serra que o responsvel por todo territrio da Amrica do Sul e possui sua escola situada na cidade de So Paulo e Sifu Daniel Tomizaki que responsvel pela organizao nos EUA e que possui sua escola situada na cidade Concord na Califrnia. Seguindo os passos desses grandes mestres, o Professor Daniel

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Hirata, os instrutores Roberto Fratassi e Henrique Frau comandam a escola de Campinas visando ensinar o que h de melhor no Kung Fu. Todos os trs profissionais so formados ou esto se graduando na rea da Educao Fsica para melhor capacitao e melhor qualidade no ensino dos seus alunos. O objetivo da Academia Wushu a busca pela qualidade de vida atravs das tcnicas de Kung Fu que buscam exercitar tanto o corpo quanto a mente promovendo o equilbrio necessrio para o bem estar. Caso o intuito seja participar de competies os professores tambm esto capacitados para a conquista desse objetivo pois todos tiveram experincias em competies nacionais e internacionais. Para uma melhor viso das fases e dos processos formais adotados pela academia, podemos relatar as atividades/eventos que so; Abordagem e capitao de informaes pela recepo quanto os alunos ou possveis alunos. Contratao informal para uma aula demonstrativa de avaliao do treinamento para o aluno proponente. Contratao do plano inicial de um ms pela recepo para com os novos alunos. Contratao de planos de 8 meses e seis meses pela gerencia para os alunos que concluram o plano inicial de um ms, sendo feita uma reunio com o aluno e no caso de menor com seu responsvel. Avaliaes dirias pelos professores quanto evoluo do aluno. Avaliao pelo professor mais graduado para mudana de faixa assim que o aluno atingir a evoluo das tcnicas

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necessrias. A misso da Academia Wushu ; A Wushu academia de Kung Fu busca atravs das tcnicas de Kung Fu, o desenvolvimento fsico, mental e espiritual, promovendo o equilbrio necessrio para o bem estar e a harmonia de seus alunos, junto comunidade e meio ambiente.

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6. REVISO BIBLIOGRFICA

Nas primeiras analises sobre administrao j dentro do sculo XX falavam que algumas situaes dentro da mesma instituio exigem deliberao. Outras exigem trabalho de equipe, e assim por diante. A Teoria da Organizao pressupe que as instituies sejam homogneas e, portanto, todas as empresas deveriam ser organizadas da mesma forma. Porm, de acordo com Drucker no existe um modelo padro de administrao correta. e DRUCKER (2002, p.274) esclarece que;

J deveria ter ficado claro que no existe uma nica organizao correta. O que existe so apenas organizaes, cada qual com suas diferentes foras, limitaes e aplicaes especficas. J ficou claro que a organizao no algo absoluto. E uma ferramenta que torna as pessoas mais produtivas ao trabalharem juntas. Sendo assim, uma determinada estrutura organizacional ser adequada a determinadas tarefas, sob certas condies e em determinada poca.

Desta forma no podemos direcionar uma administrao sem antes analisarmos todos os parmetros envolvidos no planejamento inicial do

empreendimento. Para entender o que um empreendimento, devemos comear com a finalidade do mesmo. Que deve situar-se no exterior do prprio empreendimento, ou seja na sociedade, j que o empreendimento um rgo da sociedade e dessa forma a definio para a finalidade de criar um consumidor. Para Peter Drucker, os empreendedores so pessoas que inovam. "A inovao o instrumento especfico dos empreendedores, o meio pelo qual eles exploram a mudana como uma oportunidade para um negcio ou servio diferente". Segundo Drucker (1986, p.36):

O empreendedor v a mudana como normal e como sendo sadia. Geralmente, ele no provoca a mudana por si mesmo. Mas, e isto que

30 define o empreendedor e o empreendimento, o empreendedor sempre est buscando a mudana, reage a ela, e a explora como sendo uma oportunidade.

A administrao planejada deve seguir um caminho criado a partir da observao do empreendedor quanto s diversas adversidades legais (Normas, leis e impostos) e exigncias e expectativas do consumidor final. Somente aps a analise destes tpicos e que podemos definir a estratgia de administrao. Quanto a analise ambiental interna e externa para o novo empreendedor devemos observar o texto de Sun Tzu do livro a A Arte da Guerra que diz que [..]se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a ns mesmos (ambiente interno), no precisamos temer uma centena de combates, ms se nos conhecemos, mas no ao inimigo, para cada vitria sofreremos uma derrota e se no conhecemos nem ao inimigo, perderemos todas as batalhas[...] Quanto estratgia do empreendedor conforme Porter (1990), nenhuma empresa pode ousar entrar no mercado competitivo sem uma definio clara de como se posicionar em seu setor, ou seja sem ter estratgias. DRUCKER (2002, p.284) afirma que;

A administrao ter de adotar como premissa o fato de que nem a tecnologia e nem o uso final so fundamentos para a poltica de administrao. So limitaes. Os fundamentos devem ser os valores para o cliente e as decises do cliente quanto distribuio de sua receita disponvel. E so esses os pontos de partida que vo prevalecer para a poltica e a estratgia da administrao.

Toda estratgia deve considerar as tendncias relevantes, bem como a anlise de ambiente. Deve criar vantagens competitivas e duradouras, ser competitiva com os recursos disponveis, coerente entre si, buscando o compromisso das pessoas envolvidas, ser fundamentada nos princpios, alm de criativa e inovadora.

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7. DESENVOLVIMENTO

7.1 DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL O diagnstico organizacional tem a finalidade de possibilitar o desenvolvimento de intervenes consistentes e assim coordenar o rumo das aes, direcionarem solues para os problemas encontrados e indicar as melhores formas e procedimentos para redimi-las. A questo de base a sobrevivncia organizacional a longo prazo. Dessa forma para uma melhor explanao do diagnstico organizacional da academia WUSHU de Kung Fu devemos elencar os elementos necessrios para o diagnstico, que foram secionados em seis etapas, sendo elas; AMBIENTE EXTERNO CAPACIDADE EXTRATGEA ESTRUTURA CULTURA RESULTADOS

7.1.1 AMBIENTE EXTERNO Quanto ao ambiente externos foi analisado as ameaas e oportunidades: Os fatores externos que a academia WUSHU de Kung Fu sofre, tendem a serem positivos, pois esta localizada longe da concorrncia de mercado e esta com sua mensalidade abaixo da mesma. Porm deve-se atentar para as necessidades futuras, quanto alterao da concorrncia e nivelamento de preos.

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Quanto aos fatores internos embora a falta de tecnologia de informao no afete o andar da academia, dever ser feito uma atualizao e adequao. A academia contribua de forma sucinta para a economia local,

valoriza-se o exemplo de transparncia administrativa e pessoal de seus proprietrios. A academia busca um lugar no mercado, no na sua concorrncia direta, mas no mercado de academia esportiva, j que a presena de outras trs academias a menos de um quilometro, a provocam a possuir um diferencial, quando o cliente abri o leque de escolha. Podemos concluir que quanto ao ambiente externo a academia WUSHU de Kung Fu embora tenha as ameaas e oportunidades implcitas a qualquer outra empresa do ramo esportivo, no esta diretamente sendo afetada pela concorrncia, pois sua localizao privilegiada j a coloca como melhor opo para o futuro cliente, tanto na questo de acesso como principalmente na de segurana. A questo da falta de tecnologia de informao embora no afete os resultados no momento, deve ser tratada de forma profissional e adequada a as novas tecnologias, tanto para uma rapidez de informao, quanto para qualidade e confiana das mesmas. A atuao na comunidade deve ser acentuada gradualmente e efetiva, pois hoje em dia a empresa no pode se fechar em um casulo, devendo cumprir com sua parte no mbito social e meio ambiente. A academia deve promover a socializao por meio da integrao da comunidade em eventos, palestras e campanhas (Ex: Reciclagem de materiais).

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7.1.2 CAPACIDADE Para um melhor diagnstico vamos dividir em trs sees a analise da capacidade sendo; a. Recursos Humanos Quanto aos recursos humanos a academia esta adequada atualmente com 3 professores graduados e 2 auxiliares quantidade de alunos. O treinamento de seus professores e auxiliares para aumento de graduao e conhecimento da filosofia chinesa s valoriza ainda mais as qualidades da academia.

b. Recursos materiais Quanto ao recursos matrias a academia esta acima da

necessidade necessria para atender a quantidade de alunos atual, pois caso haja necessidade da ampliao academia poder utilizar o 2 piso o que dobra a capacidade da estrutura. Como j falado no item 1.2 a informatizao um ponto de melhoria pois apresenta apenas seu site, controle de estoque, controle dos exames e certificados de graduao emitidos pela academia e a emisso de boleto bancrio.

c. Recursos financeiros Quanto aos recursos financeiros a academia esta equilibrada e em diluio do investimento inicial, mas no possui financiamentos decorrentes da sua implantao. Sendo a contabilidade feita por empresa externa.

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Aps a analise podemos concluir que a academia WUSHU de Kung Fu possui uma capacidade acima da necessria no que tange quanto a sua estrutura fsica e de materiais utilizados para o treinamento das artes marciais. Esta capacidade deve ser explorada de forma racional no decorrer dos prximos anos,lembrando que o que hoje timo, amanh pode no passar de suficiente. Colocando assim em risco a satisfao do cliente. Os recursos financeiros devem ser trabalhados de forma a atenderem as necessidades da academia e de forma gradual valorao profissional de sua equipe, dessa forma cabe uma ateno quanto ao preo do produto final (aula e materiais de utilizao do esporte), pois manter preos pode resultar em declnio financeiro se no acompanhado rigorosamente pelo continuo crescimento de clientes. A analise deve ser amplamente discutida e acompanhada para que aes eficazes sejam efetuadas na momento adequado.

7.1.3 ESTRATGIA Quanto estratgia escolhida pela academia tendo em vista o ramo que a academia trabalha, que o das artes marciais chinesa Kung Fu e Boxe chins, onde oferece como produto a venda de servios/aulas, torna adequado o marketing por outdoors e panfletagem, j que a maioria de seus clientes pertencem comunidade local. Aps a analise podemos concluir que a academia WUSHU de Kung Fu embora esteja com seu marketing adequado,utilizando-se de outdoors e panfletagem, pois atualmente a maioria de seus clientes pertencem comunidade local, no deve se acomodar, pois, os horizontes so infinitos e novas tecnologias

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globalizadas (Internet) devem ser utilizadas de forma regional expansiva, trazendo assim uma nova fatia dos clientes potenciais do mercado.

7.1.4 ESTRUTURA Para um melhor diagnstico da estrutura vamos dividi-lo em trs sees sendo; a. Organograma O organograma da academia simples e escalado da seguinte forma; Gerencia (Daniel Shinji Hirata e Roberto Iwasaki Fratassi) Professores (Daniel / Roberto / Frau) Auxiliares (Alan / Ilson) Recepo (Juliane / Ana) Estagirio (Carlos Roberto balduci)

Formando um total de 8 funcionrios

b. Processos formais O processo formal adotado pela academia de certa forma um seqencial de eventos graduais conforme podemos observar abaixo; 1 - Abordagem e capitao de informaes pela recepo quanto os alunos ou possveis alunos. 2 - Contratao informal para uma aula demonstrativa de avaliao do treinamento para o aluno proponente. (Este evento deve ser considerado como o mais importante, pois quando o aluno passa a conhecer a academia pelo lado de

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dentro, tendo assim contato direto com toda a equipe. nesse momento que a academia deve superar as expectativas do cliente potencial.) 3 - Contratao do plano inicial de um ms pela recepo para com os novos alunos. 4 - Contratao de planos de 8 meses e seis meses pela gerencia para os alunos que concluram o plano inicial de um ms, sendo feita uma reunio com o aluno e no caso de menor com seu responsvel. 5 - Avaliaes dirias pelos professores quanto evoluo do aluno. (Este evento deve ser marcado pela participatividade do aluno quanto a sua condio tcnica tanto na eficincia como nas suas deficincias) 6 - Avaliao pelo professor mais graduado para mudana de faixa assim que o aluno atingir a evoluo das tcnicas necessrias. Podendo ter a presena do Sifu Marco Serra Marsoli da academia de So Paulo (Professor com maior graduao e responsvel pelas tcnicas e filosofia da academia). e/ou Sifu Daniel Tomizaki da academia de Concord - CA nos Estados Unidos (Professor com maior graduao e responsvel pelas tcnicas e filosofia da academia). (Sem dvidas o evento mais importante, mas apenas dar a graduao no o suficiente e sim comprov-la pela apresentao do aluno quanto as suas habilidades tcnicas com avaliao rgida e comprometida validam a academia e sua forma de trabalho.)

c. Sistema de informao O sistema de informao como j foi falado nos itens acima necessitam de melhoria e no momento no esta adequado s necessidades. Aps a analise podemos concluir que a academia WUSHU de Kung Fu esta atualmente com um organograma adequado, porm a demanda de novos

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alunos j apontam que ele a curto prazo deva se reestruturar na parte de recurso humano. A metodologia ou processos formais deve ser mantida, pois uma metodologia simples e eficaz usada pelas academias modernas, porm o controle de informao deve seguir um modelo moderno e atual disponibilizando at o acesso restrito remoto dos seus alunos para interagirem no Site da academia, podendo assim estar mais integrado quanto a sua evoluo e aprendizagem da filosofia.

7.1.5 CULTURA Quanto cultura a academia WUSHU de Kung Fu possui um modo de agir e pensar referente aos seus funcionrios que tange na procura da manutenibilidade da diviso de responsabilidade, porm centralizada na gerencia, quanto ao retorno das informaes. As diferentes posturas impostas pelos dois gerentes, onde uma imediatista e outra da abertura a pequenos deslizes, torna equalizada a sinergia da equipe, ficando claro o alto nvel de respeito e comprometimento entre toda a equipe. A postura gerencial e da equipe para com os clientes e amigos demonstra um nvel dedicao na procura do atendimento ideal que cativa os novos clientes e os clientes antigos, j relacionados na forma de amigos da academia. A um alto nvel de responsabilidade quanto organizao, limpeza, qualidade e demais itens que podem fazer da academia uma referncia na concorrncia aflorada no primeiro contato e ratificada no dia-a-dia do aluno. A responsabilidade quanto comunidade, so sempre seladas de forma a no provocarem conflitos e sim a participatividade nos eventos internos e externos. E a relao com a concorrncia de forma transparente e cordial, tendo a

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participao conjunta em eventos da comunidade e troca de experincias. A academia busca se destacar da concorrncia no conjunto de aes de toda a equipe. Aps a analise podemos concluir que a academia WUSHU de Kung Fu embora possua uma gerencia dbia no sentido de postura, finaliza sempre com a equalizao das aes finais, tanto quanto para os funcionrios, quanto para com os clientes. No h melhorias aparentes e sim apenas valorao para com a continuidade desta postura. O alto nvel de responsabilidade quanto organizao, limpeza, qualidade e demais itens que fazer a diferena da academia como referncia na concorrncia em conjunto com a responsabilidade quanto comunidade, seladas de forma a no provocarem conflitos e sim a participatividade nos eventos internos e externos s validam o caminha correto que a academia esta seguindo.

7.1.6 RESULTADOS Para um melhor diagnstico estaremos elecandos as analises quanto s produtos/servios, preos dos mesmos e a imagem da empresa. Quanto aos produtos/servios que a academia oferece que so caracterizados pela venda de aula/ensino de arte marcial Kung Fu e Boxe Chins e no tendo dvidas da alta qualidade tanto dos professores, quanto da estrutura da academia, que fica evidenciado na resposta e dedicao dos alunos para com o ensinamento, trs uma capacidade de satisfazer o cliente acima da sua concorrncia, pois a academia promove adequaes necessrias na busca do melhor atendimento, como exemplo a alterao dos dias e horrios para atender a um grupo especifico de alunos, incluso de loja de convenincia com produtos

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ligados atividade e bem estar do cliente. A academia esta na busca do ponto ideal de quantidade de alunos sem perder a qualidade no atendimento, dessa forma ela esta com os valores de mensalidade ligeiramente abaixo da concorrncia. Para atrair, reter e agradar a cliente academia procura diariamente mantendo o contato com os alunos, pais de alunos e de olho na concorrncia estreitar a relao empresa/cliente que a filosofia aprendida com os mestres dos professores e gerentes e para os novos cliente fica evidenciado que sua propaganda desperta uma atrao/interesse quanto prtica do treinamento. A facilidade de adaptaes necessrias para satisfao do cliente, promove muitas vezes a antecipao quanto s necessidades futuras. A academia hoje se encontra com uma boa imagem devido a sua localizao e a divulgao boca-a-boca, alm da transparncia da administrao para com a comunidade. Sua atratividade um cone na regio, pois embora esteja completando seu primeiro ano de existncia, j referencia mercado. Aps a analise podemos concluir que a academia WUSHU de Kung Fu superou as expectativas de seus proprietrios, no por um planejamento retrado e fora de foco, mais sim pelo trabalho serio e dinmico aplicado a toda a equipe. A busca da satisfao do funcionrio e do cliente, tornou-a uma empresa moderna e embora seus ensinamentos sejam milenares sua administrao moderna e com viso de futuro. Sim a pontos de melhoria que podem ser aprofundados, mas no interferem do andamento global da academia. no sua rea de

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7.2 PROPOSTA DE INTERVENO Como toda e qualquer empresa a academia WUSHU de Kung Fu mesmo tendo superado suas expectativas de planejamento deve sofre pequenas intervenes para a melhoria do empreendimento Drucker (1995) afirma que as mudanas so oportunidades. Podem ser vistas como ameaas por muitos executivos mas todas precisam ser exploradas como uma oportunidade para fazer algo diferente, algo novo e, acima de tudo, para fazer algo melhor, mais produtivo e lucrativo. Como j elencado no diagnstico organizacional a academia possui uma gerencia centralizadora, porm no possui uma ferramenta centralizada de acompanhamento dos dados e informaes gerenciais. Neste ponto j podemos visualizar duas intervenes, sendo;

a. Descentralizao gerencial Para uma melhor visualizao das desvantagens da centralizao ou delegao de responsabilidades podemos dizer que; Para a empresa a administrao fica morosa e deficiente a partir do instante que toda a estrutura organizacional depende da figura do chefe e/ou proprietrio. Se o mesmo se ausenta pode ocorrer uma interrupo no processo. Para o gerente ou proprietrio h uma sobrecarga de trabalho, predisposio ao stress e tenso so algumas caractersticas do chefe que no delega. Toda a empresa, ou departamento depende da sua atuao direta. necessrio existir um Super-Homem para dar conta do recado. Para os funcionrios h um baixo desenvolvimento profissional, o no envolvimento com coisas da empresa e falta de motivao so as

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caractersticas dos funcionrios que trabalham em uma empresa que delega poderes para o mesmos. Aqueles com caractersticas empreendedoras no permanecem na empresa por muito tempo, pois no se acomodam com esta situao. As vantagens da descentralizao so; Possibilidade de gerar maior especializao nas diferentes unidades organizacionais; Menor exigncia de tempo nas informaes e decises; Maior tempo alta Administrao para outras atividades Possibilidade de gerar efeito competitivo, o que pode aumentar a produtividade Possibilidade de maior motivao e participao; Possibilidade de atendimento mais rpido s necessidades da empresa; Melhor desenvolvimento da capacitao gerencial e

profissional; Tomadas de decises mais prximas da ocorrncias dos fatos; Tendncia a maior nmero de idias inovadoras.

Aps esta explanao das desvantagens e vantagens fica claro a necessidade de uma alterao nas metas e melhorias da empresa quanto responsabilidade dos processos gerenciais, onde deve haver uma descentralizao gradual das mesmas.

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b. Alterao do sistema de informaes Quanto ao sistema de informao da academia WUSHU de Kung Fu fica claro aps a analise dos dados e informaes que um dos pontos de maior necessidade de interveno e atualizao. Como a academia tem seu produto na venda de aula/ensino de artes marciais, a alterao do sistema de informaes para acesso dos clientes ou fornecedores externos seria pequena, mais as alteraes internas devem ser abrangentes, integrando todos o sistema de dados dos alunos, certificados emitidos pela graduao, controle de exames mdicos, pagamentos, vendas de produtos da academia e gerencia do empreendimento/funcionrios. A academia j possui em suas metas de curto prazo a implementao de um sistema de gerenciamento dos dados que possam atender a necessidade atual e tambm visando desde j ampliao da mesma.

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8. CONSIDERAES FINAIS

Este diagnstico mostra a administrao planejada da academia Wushu de Kung Fu que teve como ponto decisivo para o sucesso do empreendimento o planejamento antecipado e analise direta de cada etapa administrativa. Devemos ressaltar algumas das etapas que foram determinantes; A preparao pessoal e tcnica. A escolha do local e sua estrutura. A escolha da equipe adequada. A nfase no relacionamento com o cliente. O conhecimento e interao com a concorrncia. A ambincia com a comunidade.

A academia Wushu de Kung Fu superou as expectativas de seus proprietrios, no por um planejamento retrado e fora de foco, mais sim pelo trabalho serio e dinmico aplicado a toda a equipe. A busca da satisfao do funcionrio e do cliente, tornou-a uma empresa moderna e embora seus ensinamentos sejam milenares sua administrao moderna e com viso de futuro. H pontos de melhoria que podem ser aprofundados, mas no interferem do andamento global da academia. Este diagnostico pode contribuir para uma analise de um novo empreendimento e mostrar uma direo para novos empreendedores, salienta com amplo detalhamento as fases preliminares para uma correta avaliao do foco quanto s vrias incertezas que todo novo empreendimento proporciona.

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REFERNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto, TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO, Campus, 2004. DRUCKER, Peter. Administrao em tempo de grande mudana. So Paulo: Pioneira. 1995

DRUCKER, Peter F., O MELHOR DE PETER (O HOMEM, A ADMINISTRAO E A SOCIEDADE), Nobel, 2002. p.274-284. DRUCKER, P. F., INOVAO E ESPRITO EMPREENDEDOR (ENTREPRENEURSHIP): PRTICA E PRINCPIOS / Peter F. Drucker ; traduo de Carlos J. Malferrari. So Paulo : Pioneira, 1986. UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN. Biblioteca Central. Normas para apresentao de trabalhos. 2. ed. Curitiba: UFPR, 1992. v. 2. POTER, Michael. Vantagens competitivas. Rio de Janeiro: Campus, 1990.

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ANEXOS

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ANEXO 1 Questionrio da pequisa de satisfao do cliente.

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ANEXO 2 Grfico dos alunos pesquisados por Turma.

Grfico das turmas dos alunos


26%
Tigre

48%

Criana

Adulto

26%

ANEXO 3 Grfico dos alunos pesquisados por faixa etria.

Grfico da faixa etria dos alunos


3% 15% 36% 1%

Entre 0 e 10 anos Entre 11 e 20 anos Entre 21 e 30 anos

11%

Entre 31 e 40 anos Entre 41 e 50 anos


34%

Entre 51 e 60 anos

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ANEXO 4 Grfico do resultado da pergunta 1

Como foi que voc conheceu a academia?


18% 28% 2%
Passando em frente Atravs de amigos

2%

Panfletos / propaganda

0% 5%

Jornal do bairro

Lista telefnica

Internet

J era aluno da academia do centro

45%

ANEXO 5 Grfico do resultado da pergunta 2

Porque voc escolheu o Kung Fu ou Boxe chins?

19% 39% 5%

Condicionamento fsico

Defesa pessoal

Anti-estress

13%

Competio

Ensino da filosofia oriental

24%

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ANEXO 6 Grfico do resultado da pergunta 3

Quanto ao atendimento prestado pela recepo, qual o seu nvel de satisfao?


3% 0% timo 20% Bom

Regular

Ruim

77%

ANEXO 7 Grfico do resultado da pergunta 4

Quanto ao atendimento prestado pela gerencia, qual o seu nvel de satisfao?


3% 15% Bom 0% timo

Regular

Ruim 82%

50

ANEXO 8 Grfico do resultado da pergunta 5

Quanto aos professores, qual o seu nvel de satisfao?


10% 0% 0% timo

Bom

Regular

Ruim 90%

ANEXO 9 Grfico do resultado da pergunta 6

Quanto infra-estrutura, qual o seu nvel de satisfao?


3% 0%
timo

24%

Bom

Regular

Ruim

73%

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ANEXO 10 Grfico do resultado da pergunta 7

Quanto ao horrio, qual sua opnio?


4% 7%

Esta adequado

Tenho dificuldade para cumpri-lo

Gostaria de mudar meu horrio

89%

ANEXO 11 Grfico do resultado da pergunta 8

Quanto a mensalidade, qual sua opnio?

3% 1%
O valor esta alto

O valor esta baixo

O valor esta compatvel com o mercado

96%

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ANEXO 12 Grfico do resultado da pergunta 9

Qual o principal benefcio adquirido como treinamento?


11% 28% 17%
Disposio para o dia a dia Sociabilidade

Disciplina

Melhor concentrao

20%

24%

Sade

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ANEXO 13 Questionrio da pequisa interna dos funcionrios

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ANEXO 14 Resposta e concluso do questionrio da pequisa interna dos funcionrios

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ANEXO 15 Resposta Baner exposto para os clientes da academia

Perguntas efetuadas aos clientes (Alunos ou pais de alunos) Qual era o nvel de satisfao do cliente quanto ao atendimento prestado pela; recepo, gerencia, professores e condies da infra-estrutura? O Grfico ao lado representa o resultado.

A gerencia da WHUSHU academia de Kung Fu esclarece que quanto as crticas e melhorias identificadas na pesquisa, estar efetuando um plano de metas e melhorias que dever atender as necessidades identificadas.

Misso; A WUSHU academia de Kung Fu busca o desenvolvimento fsico, mental e espiritual de seus alunos atravs das tcnicas de Kung Fu, exercitando tanto o corpo quanto a mente e promovendo o equilbrio necessrio para o bem estar e a harmonia de seus alunos para com comunidade e meio ambiente.