UFCD: Relacionamento Interpessoal e Negociação

Ficha de Trabalho

Raramente existe harmonia de interesses entre patrões e empregados. Os conflitos,

embora nem todos sejam desejáveis, são geradores de mudança e de desenvolvimento

das organizações.

TEXTO:

“Conflito significa a existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses antagónicos

que se podem chocar. Sempre que se fala em acordo, aprovação, coordenação,

resolução, unidade, consentimento, harmonia, deve-se lembrar que essas palavras

pressupõem a existência ou a eminência dos seus opostos, como desacordo,

desaprovação, desentendimento, incongruência, discordância, inconsistência, oposição –

o que significa conflito. O conflito é a condição geral do mundo animal (Konrad Lorenz,

1966). O homem sobressai-se de entre os animais pela sua capacidade de atenuar,

embora nem sempre, de eliminar esta condição. A sociedade e a civilização – requisitos

básicos da vida humana – são viáveis graças a um alto grau de congruência de

objectivos entre os homens, ou pelo menos, devido a alguns mecanismos ou regras que

imponham ordem e acomodação.

Conflito e cooperação são elementos integrantes da vida de uma organização (…). Hoje,

considera-se cooperação e conflito como dois aspectos da actividade social ou, melhor

ainda, dois lados de uma mesma moeda, sendo que ambas são inseparavelmente

ligadas na prática.”

CHIAVENATO, Idalberto (1987), Teoria geral da Administração, McGraw Hill,

S. Paulo, 3.1ª ed. Vol.2 pp. 88-89

QUESTÕES:

1. Defina o conceito de conflito e os tipos de conflitos que existem.

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2. Em que medida o conflito pode contribuir para o desenvolvimento de uma

organização?
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3. Como explica que, sendo o conflito inevitável e, de certo modo, importante

na sociedade, esta, para evoluir, tenha necessidade de um alto grau de
acordo de objectivos?
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4. Que relação estabelece entre conflito e cooperação?

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5. Distinga a visão actual da visão tradicional de Conflito.

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6. Dê um exemplo de Conflitos de Atracção- Atracção, Repulsão – Atracção e

Repulsão – Repulsão.
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7. Quais as estratégias a utilizar para a resolução de conflitos? A seguir,

caracterize cada uma delas.
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8. Das frases que se seguem complete os espaços com os seguintes termos:

 Estilo Comunicacional Assertivo
 Estilo Comunicacional Passivo
 Estilo Comunicacional Agressivo

 O evitar o confronto de ideias é uma estratégia pouco saudável, porque

significa falta de respeito por si próprio e cedência ou submissão aos
outros. Corresponde a um estilo de _______________________ .

 A “Luta” é uma estratégia perigosa, porque revela falta de respeito pelos

outros e desejo de domínio sobre eles. Corresponde a um estilo de
________________________________.

 A negociação é a única estratégia construtiva e ganhadora, capaz de

conciliar interesses e negociar acordos satisfatórios para ambas as partes.
Corresponde a um estilo de
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Nome do(a) formando (a) __________________________________________________

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