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Nome do
Formando..
OF74.ISE.2
3-O atendedor Profissional deve possuir determinadas qualidades tais como:
Atitude positiva; Autoestima; Simpatia; Disponibilidade; Flexibilidade;
Saber-saber; Saber-fazer; Saber-estar
Das qualidades enumeradas acima, escolha duas e explique de que forma so importantes no
desempenho da funo do atendedor profissional.
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Comportamento Cliente
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5-Responda s afirmaes, de acordo com o que considera ser V (verdadeiro) ou F
(falso):
c) O atendedor deve rodear-se de pessoas otimistas, para ter uma autoestima baixa.
j) O Cliente deve ficar com a ideia de que foi escutado e foi compreendida a sua
necessidade.
k) O cliente no deve ser tratado como se tivesse razo
Bom trabalho
Maria Jose Banha
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