Ficha de Trabalho

| NOME: N.º: | UFCDº: 9205

| DISCIPLINA: Comunicar e Promover | -Processo de Comunicação
| PROFESSOR: | DATA janeiro de 2018
| CLASSIFICAÇÃO: |Assinatura:

1- Responda a todas as questões que se seguem, assinalando com um V ou com um F, consoante

considere que as afirmações são Verdadeiras ou Falsas

1 Comunicar é diferente de informar.

2 Para existir comunicação é suficiente a existência de um emissor e de um
recetor.
3 O feed-back ou informação de retorno é uma barreira da comunicação.
4 A mensagem deve adaptar-se sempre ao interlocutor.
5 Repetir a mensagem do interlocutor prejudica, sempre, a comunicação.
6 Olhar o interlocutor quando se comunica, provoca intimidação.
7 As primeiras impressões influenciam o modo como se comunica .
8 Cada palavra tem um só significado, o que facilita a comunicação.
9 O contacto visual não é significativo no processo de comunicação
10 A rapidez com que se comunica favorece o processo de comunicação.
11 O importante, na Organização, é comunicar com os clientes. A comunicação
com os colegas, não é importante.
12 A postura e os gestos são tão importantes no processo de comunicação, como
o que se diz.
13 O silêncio prejudica, sempre, a comunicação.
14 Repetir a mensagem do cliente pode eliminar erros de interpretação ou falhas
na escuta.
15 Falar muito, influencia, positivamente, os clientes.
16 Ouvir o cliente é mais importante do que falar.
17 No processo de comunicação é importante valorizar-se o cliente.
18 O importante na comunicação é o conteúdo, mais do que a clareza das
palavras.
19 A mensagem deve ser adaptada ao tipo de cliente.
20 A capacidade de comunicar é inata. Ela pouco se desenvolve com a
aprendizagem.
21 Ao comunicar, deve concentrar-se na mensagem e também no seu
comportamento

2- Das quatro afirmações que se seguem, assinale a que considera mais correta.
Comunicar é:
a. Transmitir uma informação a alguém.
b. Ouvir o que o outro diz.
c. Repetir o que disse.
d. Partilhar ideias, sentimentos e experiências.

Docente:
3- Faça corresponder cada letra ao respetivo número de modo a produzir uma afirmação verdadeira.

1 –Emissor a - Meio através do qual se transmite a mensagem.

2 – Recetor b - Codificação da mensagem.
3 – Emissor c - Conjunto de sinais com significado.
4 – Recetor d - Produz e emite a mensagem.
5 – Canal e - A quem se dirige a mensagem.
6 – Mensagem f - Descodificação da mensagem.

4- Faça corresponder a cada letra, um número, de modo a construir uma associação verdadeira

Perceção A 1 Descodificar
Emissor B 2 Sentidos
Mensagem C 3 Codificar
Canal D 4 Meio de transmissão
Recetor E 5 Código
Feed-back F 6 Informação de retorno

5- O que são as Barreiras à Comunicação.

6- Mencione cinco e explique-as.

7. De que forma podemos superar as Barreiras à Comunicação.

8.Leia atentamente a seguinte trecho:

O Filipe João vai em viagem para a Líbia. Aquando da sua estadia depara-se com algumas dificuldades.
Quando vai a um restaurante depara-se com uma mulher, vestida com uma burca que deixa
transparecer uns olhos magníficos e tenta travar um diálogo com a senhora. A senhora reage de uma
forma estranha,primeiro baixa o olhar e depois rejeita qualquer tipo de contacto. Por outro lado,
quando o senhor tenta fazer esta aproximação a senhora não o compreende, uma vez que não fala
inglês. Ao aperceber-se da situação o dono do restaurante começa a alterar a voz e insulta o Filipe
João. Este, sem compreender o que se está a passar, procura compreender a situação, mas, o senhor
não demonstra abertura para o esclarecer.

8.1. Identifique as barreiras à comunicação presentes no texto.

8.2. Na sua opinião de que forma o Filipe João deveria superar as barreiras que encontrou?

Docente: