Teste Diagnóstico

Unidade de Formação Modular (UFCD): 7842 Técnicas de atendimento

Código da Ação: 7842  
Ação 1  
Local: Vilar de Arca  
15 de dezembro de 2020
Formador: André Filipe Oliveira da Silva  
Formando:  

1. Responda às afirmações, de acordo com o que considera ser V (verdadeiro) ou F

(falso).

(a) O atendimento é o ato ou efeito de atender. (__)

(b) Através do atendimento transitam não só a comunicação, a informação, como

também a ação comercial e a imagem da empresa para a qual trabalhamos. (__)

(c) O profissional eficaz necessita de conhecer bem a empresa que representa e os seus
objetivos. (__)

(d) Um bom trabalho de equipa, multidisciplinar, pressupõe a entre ajuda e a troca de

informação entre os diversos intervenientes/agentes. Os clientes não esperam
serem atendidos com elevado profissionalismo. (__)

(e) O atendimento não deve ocorrer de forma personalizada, o objetivo é atingir a

satisfação do cidadão. (__)

(f) O profissional não deve procurar identificar claramente as necessidades do cidadão,

apenas deve orientá-lo, conduzi-lo a quem possa ajudá-lo adequadamente. (__)

(g) Atitudes de avaliação não levam a um efeito comportamental de aumento da tensão

entre as pessoas que estão a comunicar. (__)

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