FICHA DE

AVALIAÇÃO
Entidade Promotora: POTENCIAL GLOBAL Projeto: POISE-03-4231-FSE-001746 ALENTEJO

Entidade Formadora: POTENCIAL GLOBAL Local:

Programa: Programa Operacional Inclusão Social e Emprego Formador:

Tipologia da Operação: 3.03 – Formação Modular para DLD Rúbrica do Formador:

UFCD: 8260 – Comunicação, vendas e reclamações na restauração Classificação:

Nome do Formado: Data: 24/05/2022

Lê todas as questões com muita atenção.

1. No atendimento ao cliente a comunicação é fundamental. Comunicar é: (Assinale a resposta mais

completa com X)

Transmitir informação.

Falar, gesticular.

Escrever.

Estabelecer uma ligação de compreensão entre quem emite e quem recebe.

2. No processo de atendimento os objetivos do público em relação ao atendedor são: (Assinale com um

X a resposta incorreta)

A possibilidade de exigir um sorriso.

A satisfação de sentir o seu pedido bem entregue.

A garantia de ser compreendido.

A certeza de não ser escutado.

3. Numa situação de insatisfação do cliente, existem cinco opções, qual delas é melhor ara a empresa:
(Assinala com um X a resposta correta).

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 Permanecer em silêncio.

Reclamar com a empresa

Reclamar no livro de reclamações.

Reclamar com s colegas, amigos ou qualquer outra pessoa que lhe apareça.

4. Dentro das técnicas de venda no decurso do serviço existem quatro tipos de prestações de serviços:
(Ligue corretamente de acordo com o significado)

O clube da simpatia • • “Empenhamo-nos no que fazemos e fazemos bem”

A máquina • • “Fazemos todo o possível, mas não sabemos rigorosamente o quê”

Qualidade no serviço ao cliente • • “Estamo-nos nas tintas”

O frigorifico • • “O senhor é um número. Estamos aqui para o processar”

BOM TRABALHO!

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