DISCIPLINA DE MPDE

ANO LETIVO 2019/2020

FICHA DE TRABALHO Nº 2

Nome: __________________________________________________Nº ______ , 10º Ano TD6

Trabalho de construção de um inquérito para medir a satisfação do cliente.

Para avaliar os serviços que encontraste realiza um inquérito, que permita avaliar o grau de
satisfação dos clientes num desses serviços. Devem começar por caracterizar o serviço
escolhido para analisar, a localização, o nº de funcionários, etc.
Por fim devem construir um inquérito para avaliar a prestação desse serviço
Para isso e indico abaixo alguns links que podem ajudar

exemplo questionário de avaliação aos clientes de uma creche:

https://www.slideshare.net/laruzinha/questionrio-de-avaliao-do-grau-de-
satisfao-dos-clientes1
exemplo questionário de avaliação do grau de satisfação à comunidade:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfCbUUJX6gY42PBNmIPG5Ocl9Mvre
OihiboY4RhpZfK1R7wJg/viewform -
exemplo questionário de avaliação da satisfação dos participantes «no evento desportivo»
https://www.cm-
estarreja.pt/ficheiros/balcao_virtual/1132/Avaliacao_Satisfacao_Colaboracao_Ev
entos.pdf
exemplo questionário de avaliação da satisfação do utente:
https://www.cm-
guimaraes.pt/cmguimaraes/uploads/writer_file/document/485/Question_rio_Av
alia__o_Satisfa__o_Mod._116_SQ_4.pdf
exemplo questionário de avaliação da satisfação dos utentes de uma cantina
https://pt.slideshare.net/eCarii/inqurito-por-questionrio-
13172069?next_slideshow=1
Aula Por onde começar a avaliação de qualidade de serviços?”
https://www.youtube.com/watch?v=u4z1F6TxQkQ
ferramenta para fazer inquéritos on-line
https://www.survio.com/pt/ -

Podem utilizar uma plataforma online, como o Survio ou outra para construir o vosso
inquérito, além do Word ou Excel. Não se esqueçam de colocar o link ou o modelo do
inquérito no vosso trabalho.
Não se esqueçam que estamos na época das novas tecnologias, mas que nem todo o tipo de
negócio/serviço prestado se adequa aos novos métodos e tecnologias.