Comunicação interpessoal e assertividade

Ação 4/2021 UFCD – 10374

Ficha de trabalho 1

Comunicação oral

A Comunicação é uma das coisas mais importantes que o ser humano tem para ser
relacionar com as pessoas e que as empresas mais valorizam num profissional, além de
sua formação e experiência. Saber comunicar seja com quem for e em qualquer lugar
contribui para um bom desenvolvimento pessoal e para uma boa formação
profissional. Mais do que isso, é poder expressar-se através das palavras e da escrita,
fazendo com que as pessoas compreendam a mensagem que está sendo transmitida.

O pequeno questionário abaixo, pode ajudar a refletir como atua na comunicação oral.

Para o efeito, use a escala de cinco pontos seguinte, colocando à frente de cada afirmação o
algarismo correspondente à sua resposta. Procure responder de modo franco. Refira como se
comporta, e não como gostaria ou como julga que deveria comportar-se.
A afirmação não se Em geral, a A afirmação aplica-
A afirmação aplica-se A afirmação
aplica rigorosamente afirmação não se se completamente a
um pouco a mim aplica-se a mim
nada a mim aplica a mim mim
1 2 3 4 5

Quando as pessoas me colocam uma questão, tenho que responder várias

1
vezes para que elas fiquem satisfeitas com a minha resposta.
Quando falo a outras pessoas de um determinado facto, há aspetos que ficam
2
mal esclarecidos.
Quando as outras pessoas me sugerem modos de eu melhorar o meu trabalho,
3
compreendo sempre essas sugestões.
Quando faço uma apresentação em público, sou capaz de persuadir as pessoas
4
que me ouvem.
5 Quando oiço alguém, sou capaz de distinguir um facto da sua opinião pessoal.
Quando tento descrever o ponto de vista de outra pessoa, tenho dificuldades
6
em ser claro.
Tenho dificuldades em saber se as outras pessoas compreenderam o que eu
7
disse.
Quando faço uma apresentação em público, falo de modo claro e faço-me
8
compreender.
Quando faço uma apresentação em público, expresso e defendo bem os meus
9 pontos de vista e argumentos

O questionário a que respondeu mede as suas competências em quatro domínios:

(1) capacidade para transmitir informação; (2) capacidade de persuasão; (3) capacidade de
escutar e de compreender; (4) capacidade de comunicação oral global.
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Para pontuar, proceda do seguinte modo:

1. Altere as pontuações das afirmações nºs 1, 2, 6 e 7. Para o efeito, inverta as pontuações de

acordo com a escala de equivalências seguinte. Mas altere apenas as cotações nestas
afirmações; nas restantes, mantenha as pontuações originais.
Pontuação original 1 2 3 4 5
Pontuação nova 5 4 3 2 1

2. Transponha todas as pontuações para as tabelas seguintes. Faça as somas e as divisões.

D1 - Capacidade para D2 - Capacidade de D3 - Capacidade de escutar e
transmitir informação persuasão de compreender
nº Pontuação nº Pontuação nº Pontuação
1 4 3
2 8 5
6 9
7
some some some
divida por 4 divida divida
por 3 por 2
D4 - Capacidade de comunicação oral global
Some as 3 cotações anteriores e divida por 3

A sua pontuação em cada dimensão corresponde a:

D1 D2 D3 D4
Entre 5 e 4 Excelente comunicador
Entre 3,9 e 3,5 Comunicador médio
Abaixo de 3,4 Fraco comunicador

Realize uma pequena reflexão sobre os resultados obtidos

NOME: _ _15/02/2021

adaptado de http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/os-efeitos-da-comunicacao-oral-e-escrita-na-
vida-das-pessoas/71671/; http://www.silabo.pt/Download/Manual_Exercicios.pdf
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Ficha de trabalho 2

APRECIAR A COMUNICAÇÃO

Pense numa pessoa com a qual comunica bem. Pense também numa pessoa com a qual
comunica mal. Descreva-se a si próprio/a e a essas duas pessoas segundo uma escala de 1 a 7.
Não há respostas certas ou erradas. O que importa é que se descreva a si próprio/a e a essas
duas pessoas do modo mais objetivo possível.
A afirmação A afirmação
não descreve, descreve
absolutamente muito bem a
nada,a pessoa pessoa
1 2 3 4 5 6 7

Apoio
Presta conforto, elogia, encoraja, aprecia, anima, ajudae alegra os outros
1 A pessoa com quem comunico A pessoa com quem comunico
Eu
bem mal
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Precisão
Comunica de modo preciso, eficiente, consistente, meticuloso, rigoroso e credível
2 A pessoa com quem comunico A pessoa com quem comunico
Eu
bem mal
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Reflexividade
A pessoa disseca e reflete sobre os assuntos, é formal, filosofa, faz considerações abstratas,
3 procura ir à raiz das questões
A pessoa com quem comunico A pessoa com quem comunico
Eu
bem mal
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Emocionalidade
A pessoa revela stresse, irritação, tensão, irritabilidade, suscetibilidade e inquietação
4 A pessoa com quem comunico A pessoa com quem comunico
Eu
bem mal
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Cortesia
A pessoa é simpática, amistosa, amável, agradável, cortês e delicada
5 A pessoa com quem comunico A pessoa com quem comunico
Eu
bem mal
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Introversão
A pessoa é introvertida, calada, fechada, tímida e reservada
6 A pessoa com quem comunico A pessoa com quem comunico
Eu
bem mal
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
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Ameaça
A pessoa ameaça, grita, humilha, vocifera, escarnece e fere.
7 A pessoa com quem comunico A pessoa com quem comunico
Eu
bem mal
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Transponha as cotações para a grelha abaixo, do seguinte modo:

Na barra de sete pontos referente a de cada dimensão, coloque a letra B no número que
representa a pessoa com quem comunica bem; a letra M para representar a pessoa com a
qual comunica mal; e EU para se representar a si próprio/a.
Ligue as letras B com uma linha, sequencialmente. Proceda do mesmo modo para as letras M e
EU. Disporá, assim, de três perfis: o seu e o das duas pessoas que descreveu. Para melhor
comparação visual, pode usar cores diferentes para representar cada perfil.

1 A Apoio 1 2 3 4 5 6 7

2 P Precisão 1 2 3 4 5 6 7

3 R Reflexividade 1 2 3 4 5 6 7

4 E Emocionalidade 1 2 3 4 5 6 7

5 C Cortesia 1 2 3 4 5 6 7

6 I Introversão 1 2 3 4 5 6 7

7 A Ameaça 1 2 3 4 5 6 7

Realize uma reflexão sobre os resultados obtidos

• Qual a dimensão predominante em si? Qual a menos vincada?
• Em que medida esse seu perfil o/a ajuda a compreender os seus
relacionamentos interpessoais?
• O seu estilo assemelha-se mais ao da pessoa com quem comunica bem ou ao da pessoa com
quem comunica mal?

adaptado de “Comunicação Pessoal e Organizacional, Manual de Exercícios” Arménio Rego

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QUAL É O MEU ESTILO DE COMUNICAÇÃO?

Responda espontaneamente, colocando uma cruz na coluna correspondente à sua resposta.

A maior parte das vezes

Afirmações
VERDADE FALSO

1 Digo muitas vezes sim, quando no fundo, quero dizer não.

2 Defendo os meus direitos sem atentar contra os direitos dos outros.

3 Quando não conheço bem a pessoa, prefiro dissimular aquilo que penso ou sinto.

4 Sou, na maior parte das vezes, autoritário/a e decidida/o.

5 Geralmente, é mais fácil e mais engenhoso atuar por interposta pessoa do que
diretamente.

6 Não receio criticar os outros e dizer-lhes aquilo que penso.

7 Não ouso recusar certas tarefas que não fazem parte das minhas atribuições.

8 Não tenho receio de manifestar a minha opinião, mesmo em face de

interlocutores hostis.

9 Quando há debate, prefiro retrair-me e «ver o que é que a coisa dá».

10 Várias vezes me censuram por ter espírito de contradição.

11 Tenho dificuldade em escutar os outros.

12 Faço tudo o que posso para ficar «no segredo dos deuses» e tenho-me dado bem
com isso.

13 Consideram-me, em geral, bastante manhosa/o e hábil na relação com os outros.

14 Mantenho com os outros relações mais fundadas sobre a confiança do que

sobre a dominação ou calculismo.

15 Prefiro nunca pedir ajuda a um(a) colega. Ele(a) poderá pensar que eu não sou
competente.

16 Sou tímida(o) e tenho grandes bloqueios quando tenho que realizar uma ação
pouco habitual.
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17 Chamam-me «sopinhas de leite», fico enervado(a) e isso faz rir os outros.

18 Sinto-me bastante à vontade nas relações face a face.

19 Faço «fitas» muitas vezes: é a melhor maneira de conseguir o que quero.

Sou um(a) «fala-barato» e corto as palavras aos outros sem me dar conta
20
disso.

Sou ambiciosa(o) e estou pronta(o) a fazer o que for necessário para realizar
21
os meus objetivos.

Em geral, sei o que é preciso fazer, isso é importante para ser bem
22
sucedido(a).

Em caso de desacordo procuro os compromissos realistas assentes na base dos

23
interesses mútuos.

24 Prefiro «pôr as cartas na mesa».

Tenho tendência para deixar para mais tarde as coisas que tenho para fazer.
25

26 Deixo, muitas vezes, um trabalho a meio sem o acabar.

27 Em geral, mostro aquilo que sou, sem dissimular os meus sentimentos.

28 É preciso muita coisa para me intimidarem.

29 Meter medo aos outros pode ser um bom meio para garantir o poder.

30 Quando «me levam à certa» uma vez, vingo-me na próxima.

Quando se critica alguém, é muito eficaz censurar-lhe o facto de ele(a) não

31 seguir os seus próprios princípios. Forçamo-lo(a) assim a estar de acordo.

32 Sei tirar partido do «sistema», sou desenrascada(o).

33 Sou capaz de ser eu própria(o), continuando a ser aceite socialmente.

Quando não estou de acordo, sei dizê-lo desapaixonadamente e com clareza.

34

35 Tenho preocupações de não incomodar os outros.

36 Tenho sérias dificuldades em fazer opções.

Não gosto de ser a última pessoa dentro de um grupo a pensar de

37
determinada maneira. Nesse caso prefiro retirar-me.
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38 Não tenho receio de falar em público.

39 A vida «é uma selva».

40 Não tenho receio de enfrentar os desafios perigosos e arriscados.

41 Criar conflitos pode ser mais eficaz do que reduzir as tensões.

A franqueza é a melhor maneira de ganharmos confiança nas nossas relações

42
com os outros.

43 Sei escutar e não corto a palavra aos outros.

44 Levo até ao fim aquilo que eu decidi fazer.

Não tenho medo de exprimir os meus sentimentos, tal qual como os sinto.
45

46 Tenho jeito «para levar as pessoas» e fazer impor as minhas ideias.

47 O elogio ainda é um bom meio de se obter o que se pretende.

48 Tenho dificuldade em controlar o tempo em que estou no uso da palavra.

49 Sei manejar bem a ironia mordaz.

Sou servil e tenho uma vida simples; às vezes até me deixo explorar um pouco.
50

51 Gosto mais de observar do que de praticar.

52 Gosto mais de estar na «geral» do que na primeira fila.

53 Não penso que a manipulação seja uma solução eficaz.

Não é necessário anunciar depressa demais as nossas intenções; isso pode

54
causar-nos dissabores.

55 Choco muitas vezes as pessoas com as minhas atitudes.

56 Prefiro ser lobo a ser cordeiro.

A manipulação dos outros é muitas vezes a única maneira prática para

57
obtermos o que queremos.

58 Sei, em geral, protestar com eficácia, sem agressividade excessiva.

Penso que os problemas não podem ser realmente resolvidos sem procurarmos as
59
suas causas profundas.

60 Não gosto de ser mal visto(a).

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------------------------------------------------

Cada frase corresponde a comportamentos de estilo PASSIVO, AGRESSIVO,

MANIPULATIVO OU ASSERTIVO.

Assinale (com X) no quadro o número das questões onde respondeu VERDADE.

PASSIVO n.ºX AGRESSIVO n.ºX

1 7 15 16 17 4 6 10 11 20

25 26 35 36 37 21 28 29 30 39

50 51 52 59 60 40 48 49 55 56

3 5 9 12 13 2 8 14 18 23

19 22 31 32 41 24 27 33 34 38

42 46 47 54 57 43 44 45 53 58

MANIPULATIVO n.ºX ASSERTIVO n.ºX

A quantidade de pontos indica o grau da sua tendência a utilizar o comportamento indicado.

Reflita sobre:

• Qual o estilo de comunicação que prevalece em si? Qual o menos vincado?

• Em que medida esse estilo comunicacional o/a ajuda a compreender os seus

relacionamentos interpessoais?

 Com base nas informações da Formação, indique 2 ou 3 características do seu estilo

comunicacional.

adaptado de: http://www.silabo.pt/Manual_Exercicios.pdf

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E SE FOSSE COMIGO?
Leia cada uma das situações e responda A, B ou C conforme seja mais semelhante à forma como
reagiria.

1 Um colega de trabalho pede-lhe para vir trabalhar no próximo domingo, de modo a

realizarem um trabalho urgente. Isso causa-lhe muito transtorno, pois tinha planeado
fazer desporto. A sua vontade é recusar. Além disso, o seu colega não tem sido prestável
consigo.
«Não estou disposto a sacrificar a minha vida pessoal em prol da empresa. Além disso, você não me
merece consideração. Porque me incomoda mais uma vez? Olhe, peça isso ali ao Dr. Américo. A
Talvez ele não tenha coragem para lhe dizer que não!»
«A minha família está a precisar muito da minha ajuda. A minha filha tem baixado as notas na
escola e eu prometi ajudá-la neste fim de semana. Acredite que lamento muito não B
poder aceitar o seu pedido. Afinal, somos colegas de trabalho, não é verdade?! Espero que não
me leve a mal!»
«Você não tem sido muito correto comigo quando lhe tenho pedido ajuda. Além disso, preciso de
descansar e de fazer alguma companhia à minha família. Não posso, pois, ajudá-lo.» C

2 Você terminou a sua formação na semana passada. Um colega seu diz-lhe que se
candidatou a um concurso para um emprego, mas que o prazo já acabou. Você diz-lhe
que gostava de se ter candidatado. Ele aparenta lamentar o sucedido (até porque havia 4
vagas!), mas você descobre que ele não lhe disse porque não queria mais um
concorrente para o lugar.
Ia ter com o seu colega e dizia-lhe: «Nunca mais me fales. Sabias bem que eu gostaria de me ter
candidatado, mas não me disseste nada. Mereces que eu te faça o mesmo. És um patife.» A

Ficava muito magoado/a, mas evitava falar com ele. Se o visse, não me mostrava tão bem /a
como habitualmente, mas não tocava sequer no assunto e fazia os possíveis para não criar B
«chatices».
«Não agiste corretamente comigo. Poderias ter-me avisado do concurso. O teu comportamento
desiludiu-me. Esperava que te comportasses de outro modo comigo. C
Não merecia que me fizesses isto, pois já te dei provas que te respeitava.»
3 Está num restaurante. O prato que lhe serviram está demasiado salgado. Chama o
empregado e diz-lhe isso mesmo. Ele responde que já várias pessoas o comeram, que
ninguém se queixou e que ele próprio o comeu ao almoço.
Comia (ou não) o resto do prato e provavelmente não voltava a esse restaurante. A
«Compreendo que o senhor não considere o prato salgado. Mas eu sou muito sensível ao excesso
de sal. O senhor compreenderá que eu não queira comer um prato que me parece salgado. B
Gostaria que me desse uma alternativa para resolvermos esta
situação.»
«Não me interessa a sua opinião. Também não quero saber o número de pessoas que comeu sem
reclamar. Se não reclamaram, o problema é delas. O que eu sei é que o prato está salgado. C
Portanto, diga lá na cozinha que aprendam a fazer comida. E traga- me um prato em condições,
senão vou-me embora e faça com este o que quiser.»
4 São onze e meia da noite. Está em casa, com vontade de dormir. Mas o seu vizinho do
andar de cima está a fazer muito barulho. Apesar de o seu vizinho ser recente (só veio
morar para ali há duas semanas), já não é a primeira vez que isto acontece.
Batia-lhe à porta e dizia-lhe: «Há quase uma hora que estou a tentar dormir, mas não
consigo por causa do barulho que o senhor está a fazer. Será que pode baixar o volume do som? A
Obrigado.»
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Ficava incomodado/a, mas não fazia nada. Pensava para comigo: «Com vizinhos, é melhor
B
não haver conflitos. Um dia, com calma, falo-lhe do assunto».
Batia-lhe à porta e dizia: «Ou o senhor deixa de fazer barulho, ou eu chamo a polícia. Não lhe
C
admito isto».
5 Você chefia um departamento. Um funcionário chega tarde ao trabalho. É a terceira ou
quarta vez que isto acontece. Você não gosta desse procedimento, especialmente porque
o funcionário não lhe dá qualquer explicação.
Dizia-lhe: «É a terceira ou quarta vez que o senhor chega atrasado. Como sabe, isso prejudica o
trabalho do departamento. Quer dar-me alguma explicação? O que poderemos fazer para evitar A
que isto se repita? Gostaria de ouvi-lo.»
Dizia-lhe: «Isto não pode voltar a acontecer. É uma completa irresponsabilidade da sua parte.
Arranje maneira de chegar a horas. Ou você só quer o salário ao fim do mês?!» B

Pensava que haveria alguma razão forte para esse comportamento. Ficava C
incomodada/o, sem saber bem o que fazer. Por agora, agia como se não tivesse notado. Esperava
por uma melhor oportunidade para lhe dizer alguma coisa.
6 Está no cinema, mas dois indivíduos atrás de si não se calam. Está incomodada/o porque
tem dificuldade em seguir o filme. A sala tem lugares vagos, mas ficam muito perto do
ecrã e você não gosta de se sentar lá na frente.
Aguentava algum tempo, esperava que eles se calassem e evitava incómodos. Se o barulho
A
continuasse, mudava de lugar.
Virava-me para trás e dizia-lhes: «Gostaria muito de ver o filme com atenção. Pedia-lhes o favor
B
de se calarem. Obrigado.»
Virava-me para trás e dizia-lhes: «Calem-se, se fazem favor. Ou querem que vá chamar o
responsável pela sala? Já não há respeito pelos outros? Porque não vão falar lá para fora? Não C
sabem comportar-se em sociedade?!»
7 Acaba de chegar a casa e repara que o artigo que comprou na loja tem um defeito. Volta à
loja e mostra o defeito ao empregado. Ele responde-lhe que o defeito é muito pequeno,
que ninguém notará e que não vale a pena ficar preocupada/o.
«Acha mesmo que ninguém nota? Olhe, se calhar tem razão. Deixe-me ver...! Pois não,
não se nota. Ainda bem. Obrigado, até à próxima.» A
«Não se nota?! Deve estar a brincar comigo. Já paguei, não é verdade? Então, vá-me
buscar um artigo sem defeito, ou devolva-me o dinheiro. Não quero discutir consigo. E digo-lhe B
mais: jamais cá voltarei.»
«Talvez tenha razão. Mas eu preferia que me trocasse o artigo ou me devolvesse o dinheiro.»
C
8 Você está a dirigir uma reunião. Mas as pessoas estão a falar de assuntos que não fazem
parte da agenda. Qual seria a sua resposta mais provável?
«Peço-vos desculpa. Mas... se não se importassem... eu queria continuar a reunião. Já é tarde e, se
não nos despacharmos, teremos que realizar nova reunião. Eu sei que é aborrecido – mas pedia- A
vos um pouco mais de atenção.»
«Como sabem, temos ainda vários assuntos a discutir. O que estão a falar pode ser muito
interessante, mas nada tem a ver com os motivos desta reunião. Vamos voltar ao assunto que B
estávamos a tratar.»
«Se querem conversar, não apareçam cá sequer. Não estou disposta/o a continuar nisto. Vamos ao
C
trabalho. Ou querem que fiquemos aqui até à meia-noite?»
9 Uns amigos seus telefonam-lhe às onze da noite, propondo visitá-la/o. A sua vontade é
deitar-se, porque no dia seguinte terá que se levantar cedo para fazer uma viagem longa.
«Eu gostava muito de vos receber, mas estava mesmo a preparar-me para me deitar. Amanhã
tenho que me levantar cedo, porque vou fazer uma viagem de 300 km. Porque A
não combinamos outro dia?»
«Olha lá, já viste que horas são? Amanhã é dia de trabalho.» B
«Olá, ainda bem que telefonaste. Não, ainda não me ia deitar. Ainda não é tarde. Podem C
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vir.»
1 O seu chefe faz uma crítica ao seu trabalho, que você considera muito injusta. A sua
0 reação…
Sentia-me triste e incompreendido/a. Comentava o assunto com um amigo, mas nada
dizia ao chefe. A
Dizia: «O chefe está a ser injusto comigo. E fez-me esse comentário porque não sabe o
que aconteceu. Eu sempre fui boa/bom funcionária/o. Pensa que não sei o que valho?» B
Dizia: «Eu penso, sinceramente, que o chefe não tem razão na crítica que me fez. Sinto
que foi injusto comigo. No entanto, posso estar enganado/a, e até agradeço que me explique o C
que pensa. Como sabe, quero aprender a trabalhar cada vez melhor.»
1 Acabou de apresentar ao seu chefe uma ideia ótima para resolver um problema do
1 serviço. Mas ele não a aceitou.
Perguntava-lhe porquê e, tendo em conta as opiniões dele, procurava melhorar a proposta.
A
Sentia-se incompreendida/o, triste e pensava porque é que isso teria acontecido. B
Dizia: «Não percebo porque a minha ideia é assim tão má. Afinal, não valeu a pena
esforçar- me. E não fique à espere que eu volte a empenhar-me nos problemas do serviço. C
Estou farta/o!»

Transponha para o quadro abaixo, as respostas que assinalou em cada situação.

Situação
Assertividade Agressividade Passividade
nºs
1 C A B
2 C A B
3 B C A
4 A C B
5 A B C
6 B C A
7 C B A
8 B C A
9 A B C
10 C B A
11 A C B

soma

Some o número de respostas de cada estilo de comportamento.

Qual é o estilo que prevalece?

Relate uma situação real que se tenha passado consigo e que seja semelhante a
alguma das descritas.
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Comunicação interpessoal e assertividade

UFCD – código 5440 – 25 h

TREINAR ASSERTIVIDADE
Transforme as frases abaixo enunciadas num discurso verbal assertivo.

Recorde que deve:

- Comunicar com base em palavras diretas, honestas, apropriadas e respeitosas;
- Dar o enfoque no EU em vez de TU /você;
- Usar pedidos ou diretivas (ordens) claras e diretas quando quiser que os outros
façam qualquer coisa, em vez de insinuar, ser indireto ou fazer suposições;
- Utilizar descrições factuais em vez de juízos ou exageros;
- Exprimir pensamentos, sentimentos e opiniões responsabilizando-se por eles

1 Tu estás sempre a interromper as minhas histórias!

2 Embaraçaste-me em frente de todas aquelas pessoas!

3 Este trabalho está uma porcaria!

4 Que chatice, chegaste outra vez atrasado!

5 Ele irrita-me com as promessas.

6 A única política consequente da empresa é igualar a concorrência.

7 Estão na reunião a falar de coisas exteriores, não acham que deveríamos deixar isto por
agora?

8 Importa-se de levar isto ao João?

9 Porque não paras pelo caminho e compras isso?

10 Preciso de cinco cópias deste documento para a minha reunião.

11 Não estás a pensar fazer um intervalo agora, pois não?

12 Se calhar, já mudavas de assunto, não?

 Formação Modular

Comunicação interpessoal e assertividade

UFCD – código 5440 – 25 h

As minhas emoções e as dos outros

O questionário procura medir o seu grau de inteligência emocional. As pessoas
emocionalmente inteligentes usam a razão para compreender as emoções (as próprias e as
dos outros) e lidar com elas, e recorrem às emoções para interpretar a envolvente e tomar
decisões mais racionais. Nesta lógica, a emoção torna o pensamento mais inteligente, e a
inteligência permite pensar e usar de modo mais apurado as emoções.

Para o efeito, use a escala de sete pontos seguinte, colocando à frente de cada afirmação o
algarismo correspondente à sua resposta. Procure responder de modo franco. Refira como se
comporta, e não como gostaria ou como julga que deveria comportar-se.

A afirmação não Aplica-se Aplica-se A afirmação

se aplica Não se muito alguma Aplica-se Aplica-se aplica-se
rigorosamente aplica a mim pouco coisa bastante muito completamente
nada a mim a mim
1 2 3 4 5 6 7

Pont. nova
1 Raramente penso acerca do que estou a sentir.
2 Compreendo os meus sentimentos e emoções
3 Não lido bem com as críticas que me fazem
4 Quando algum amigo meu ganha um prémio, sinto-me feliz por ele
5 Reajo com calma quando estou sob tensão
6 Não reparo nas minhas reações emocionais
7 Sou indiferente à felicidade dos outros.
8 Consigo permanecer calma/o mesmo quando os outros ficam zangados.
9 Sinto-me bem quando um amigo meu recebe um elogio
10 Nunca tomo em conta os meus sentimentos para orientar a minha vida.
11 Quando sou derrotada/o num jogo, perco o controlo.
12 O sofrimento alheio não me afeta.
13 Consigo acalmar-me sempre que estou furioso/a.
14 Compreendo as causas das minhas emoções.
15 Sou indiferente aos ferimentos num animal.
16 Fico alegre quando vejo as pessoas em meu redor felizes.
17 Normalmente encorajo-me a mim próprio/a para dar o meu melhor.
18 Percebo bem os sentimentos das pessoas com quem me relaciono.
Consigo compreender as emoções e os sentimentos dos meus amigos
19 vendo os seus comportamentos.
20 Dou o melhor de mim para alcançar os objetivos a que me propus.
21 É me difícil para aceitar uma crítica.
22 De uma forma geral costumo estabelecer objetivos para mim própria/o.
23 Sei bem o que sinto

adaptado de Rego, Arménio “Comunicação Pessoal e Organizacional, Manual de Exercícios”, edições Silabo
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A inteligência emocional representa a capacidade para conciliar emoções e razão - usar as

emoções para facilitar a razão e raciocinar inteligentemente acerca das emoções.

Para pontuar, proceda do seguinte modo:

3. Altere as pontuações das afirmações nºs 1, 3, 6, 7, 10, 11, 12, 15 e 21. Para o efeito, inverta
as pontuações de acordo com a escala de equivalências seguinte. Mas altere apenas as
cotações nestas afirmações; nas restantes, mantenha as pontuações originais.
Pontuação original 1 2 3 4 5 6 7
Pontuação nova 7 6 5 4 3 2 1

4. O questionário procura medir o seu grau de inteligência emocional, relativamente a oito

dimensões abaixo identificadas.
Transponha todas as pontuações para a tabela seguinte. Faça as somas e as divisões.
Dimensão Afirmação nº Divisão Geral H M
1 6 10 soma 5.2 4.8 5.4
por 3
Atenção às emoções próprias

7 12 15 5.5 5.1 5.8

Sensibilidade às emoções alheias

Maturidade emocional 3 11 21 5.0 4.8 5.1

(autocontrolo perante as críticas)
4 9 16 5.4 5.2 5.6
Empatia e contágio emocional

Compreensão das causas das emoções 2 14 23 5.1 5.1 5.1

próprias
Autoencorajamento 17 20 22 5.2 5.3 5.2
(uso das emoções)
Divisão
18 19 por 2 4.9 4.8 5.0
Compreensão das emoções dos outros

5 8 13 4.4 4.6 4.2

Autocontrolo emocional

Realize uma pequena reflexão sobre os resultados obtidos

Por exemplo: Quais as dimensões em que apresenta cotações mais elevadas e mais baixas? Que consequências daí
advêm para o modo como comunica com os outros? Como pode fomentar essas competências emocionais?