INTERAGIR COM OS OUTROS

Produção de manuais para formação

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CPSA 2
 INTERAGIR COM OS OUTROS

INDÍCE
Objetivos e conteúdos ........................................................................................................................................ 3

Modelos de comunicação................................................................................................................................... 4

Barreiras na comunicação. ................................................................................................................................. 6

Funções da comunicação. ................................................................................................................................10

Comunicação e escuta ativa. ............................................................................................................................15

Expressão verbal e não verbal. .........................................................................................................................16

Técnica da crítica construtiva. ..........................................................................................................................19

Conceito de feedback. ......................................................................................................................................23

Tipos de emoções. ............................................................................................................................................26

Conceito de empatia. .......................................................................................................................................28

Métodos de trabalho colaborativo...................................................................................................................30

Teoria e dinâmica de grupo. .............................................................................................................................32

Conceito de conflito. ........................................................................................................................................36

Estilos de gestão de conflitos. ..........................................................................................................................39

Conflito e técnicas de negociação. ...................................................................................................................44

Bibliografia .......................................................................................................................................................48

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