Administração de CRM

UFCD_10870

25 Horas

Produção de manuais para formação 341346 - Técnico/a de

Email: formacaomanuaisplus@gmail.com Comunicação e Serviço Digital
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Administração de CRM

Índice

Objetivos ........................................................................................................................................................................ 3

Conteúdos .........................................................................................................Erro! Marcador não definido.

Gestão de utilizadores .............................................................................................................................................. 4

Importação e exportação de dados............................................................................................................................ 6

Integração de dados ................................................................................................................................................ 17

Integração de sistemas........................................................................................................................................... 27

Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) ........................................................................... 34

Ciclo de vida do processo de implementação do RGPD ............................................................................ 34

Questões da segurança informática .................................................................................................................. 39

Questões da sua integração com os sistemas de gestão............................................................................ 42

Bibliografia e netgrafia .......................................................................................................................................... 44

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Administração de CRM

Objetivos

 Integrar dados e sistemas com CRM.

 Aplicar o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.

Conteúdos

 Gestão de utilizadores

 Importação e exportação de dados

 Integração de dados

 Integração de sistemas

 Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD):

o Ciclo de vida do processo de implementação do RGPD

o Questões da segurança informática

o Questões da sua integração com os sistemas de gestão

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