UFCD - 10909 - Técnicas de Comunicação Oral e Escrita em Contexto Profissional - Índice

Técnicas de comunicação oral e escrita
em contexto profissional
UFCD_10909
762387 - Mediador/a
Intercultural
Produção de manuais para formação
50 Horas
Email: formacaomanuaisplus@gmail.com
Técnicas de comunicação oral e escrita em contexto profissional UFCD 10909
ÍNDICE
Objetivos e conteúdos .............................................................................................................................................. 3
Linguagem e comunicação...................................................................................................................................... 9
Processo comunicativo ............................................................................................................................................ 9
Comunicação e comunidade ................................................................................................................................ 12
Obstáculos na comunicação ................................................................................................................................. 12
Linguagem oral vs. linguagem escrita .............................................................................................................. 15
Comunicação oral ..................................................................................................................................................... 16
Objetivos ...................................................................................................................................................................... 16
Técnicas ....................................................................................................................................................................... 18
Relato ............................................................................................................................................................................ 18
Debate ........................................................................................................................................................................... 20
Apresentação/exposição ....................................................................................................................................... 21
Objetivo ........................................................................................................................................................................ 21
Estrutura e Organização ........................................................................................................................................ 22
Adequação e Eficácia............................................................................................................................................... 23
Treino e empatia ...................................................................................................................................................... 24
Pitch ............................................................................................................................................................................... 25
Objetivos - Conceito, discurso e argumento .................................................................................................. 25
Estrutura e Organização ........................................................................................................................................ 25
Adequação e Eficácia / Treino e empatia........................................................................................................ 26
Regras do discurso oral ......................................................................................................................................... 27
Forma; Lógica; Ordem; Adequação; Coerência; Coesão; Tom; Ritmo .................................................. 27
Técnicas vocais.......................................................................................................................................................... 28
Velocidade e articulação do discurso/ Qualidade de voz/ Pronúncia e dicção ............................... 29
762387 - Mediador/a Intercultural
Página 2
Silêncio ......................................................................................................................................................................... 37
A expressão corporal no processo de comunicação ................................................................................... 38
Importância da expressão corporal .................................................................................................................. 38
Elementos da expressão corporal ...................................................................................................................... 42
Dicas de expressão e linguagem corporal....................................................................................................... 43
A expressão corporal como código de comportamentos culturais....................................................... 44
Comunicação escrita ............................................................................................................................................... 45
Aspetos base para a construção de um texto ................................................................................................ 45
Características do destinatário/Objetivo e finalidade/ Estrutura e org. do pensamento ........... 45
Estrutura e organização do produto final....................................................................................................... 47
Regras de redação profissional........................................................................................................................... 49
Formas de tratamento e de cortesia ................................................................................................................. 49
Letras maiúsculas/minúsculas ........................................................................................................................... 51
Palavras em itálico ................................................................................................................................................... 52
Estrangeirismos ........................................................................................................................................................ 52
Numeração .................................................................................................................................................................. 53
Unidades de medida ................................................................................................................................................ 55
Siglas e abreviaturas ............................................................................................................................................... 57
Expressões .................................................................................................................................................................. 60
Sinais de pontuação................................................................................................................................................. 63
Tipos de texto ............................................................................................................................................................ 65
Carta .............................................................................................................................................................................. 66
Email ............................................................................................................................................................................. 67
Relatório ...................................................................................................................................................................... 71
Ata .................................................................................................................................................................................. 73
Memorando ................................................................................................................................................................ 77
Comunicação interna .............................................................................................................................................. 78
Página 3
Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa ..................................................................................................... 82
Impacto das novas tecnologias na comunicação oral e escrita .............................................................. 87
Novas abordagens de comunicação e Ferramentas de apoio ................................................................. 87
Bibliografia e netgrafia........................................................................................................................................... 88
Página 4
Objetivos:
 Identificar as especificidades da linguagem oral e linguagem escrita, adequando-as a

situações comunicativas distintas em contexto profissional.
 Aplicar as técnicas, ferramentas e regras inerentes à comunicação oral e escrita

assertiva.
 Reconhecer a importância da utilização da linguagem inclusiva na perspetiva da

igualdade de género.
 Reconhecer o impacto das novas tecnologias na comunicação oral e escrita.
 Aplicar técnicas de registo e tratamento da informação.
Conteúdos:
 Linguagem e comunicação
o Processo comunicativo
o Comunicação e comunidade
o Obstáculos na comunicação
 Linguagem oral vs. linguagem escrita
 Comunicação oral
o Objetivos
o Técnicas
 Relato
 Debate
Página 5
 Apresentação/exposição
 Objetivo
 Estruturação e organização
 Adequação e eficácia
 Treino e empatia
 Pitch
o Objetivo
o Conceito, discurso e argumento
o Estrutura e organização
o Adequação e eficácia
o Treino e empatia
 Regras do discurso oral
o Forma
o Lógica
o Ordem
o Adequação
o Coerência
o Coesão
o Tom
o Ritmo
Página 6
Técnicas vocais
 Tom de voz e entoação
 Velocidade e articulação do discurso
 Qualidade de voz
 Pronúncia e dicção
 Silêncio
 A expressão corporal no processo de comunicação
o Importância da expressão corporal
o Elementos da expressão corporal
o Dicas de expressão e linguagem corporal
o A expressão corporal como código de comportamentos culturais
Comunicação escrita
 Aspetos base para a construção de um texto
o Características do destinatário
o Objetivo e finalidade
o Estrutura e organização do pensamento
o Estrutura e organização do produto final
 Regras de redação profissional
o Formas de tratamento e de cortesia
o Letras maiúsculas/minúsculas
Página 7
o Palavras em itálico
o Estrangeirismos
o Numeração
o Símbolos das unidades de medida
o Siglas e abreviaturas
o Expressões
o Sinais de pontuação
 Tipos de texto
o Carta
o E-mail
o Relatório
o Ata
o Memorando
o Comunicação interna
 Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa
 Linguagem inclusiva na comunicação oral e escrita na perspetiva da igualdade de

género
 Impacto das novas tecnologias na comunicação oral e escrita
o Novas abordagens de comunicação
o Ferramentas de apoio
Página 8

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Objetivos e conteúdos .............................................................................................................................................. 3

Processo comunicativo ............................................................................................................................................ 9

Comunicação e comunidade ................................................................................................................................ 12

Obstáculos na comunicação ................................................................................................................................. 12

Linguagem oral vs. linguagem escrita .............................................................................................................. 15

Comunicação oral ..................................................................................................................................................... 16

Estrutura e Organização ........................................................................................................................................ 22

Treino e empatia ...................................................................................................................................................... 24

Objetivos - Conceito, discurso e argumento .................................................................................................. 25

Estrutura e Organização ........................................................................................................................................ 25

Adequação e Eficácia / Treino e empatia........................................................................................................ 26

Regras do discurso oral ......................................................................................................................................... 27

Forma; Lógica; Ordem; Adequação; Coerência; Coesão; Tom; Ritmo .................................................. 27

Velocidade e articulação do discurso/ Qualidade de voz/ Pronúncia e dicção ............................... 29

762387 - Mediador/a Intercultural

A expressão corporal no processo de comunicação ................................................................................... 38

Importância da expressão corporal .................................................................................................................. 38

Elementos da expressão corporal ...................................................................................................................... 42

Dicas de expressão e linguagem corporal....................................................................................................... 43

A expressão corporal como código de comportamentos culturais....................................................... 44

Comunicação escrita ............................................................................................................................................... 45

Aspetos base para a construção de um texto ................................................................................................ 45

Características do destinatário/Objetivo e finalidade/ Estrutura e org. do pensamento ........... 45

Estrutura e organização do produto final....................................................................................................... 47

Regras de redação profissional........................................................................................................................... 49

Formas de tratamento e de cortesia ................................................................................................................. 49

Letras maiúsculas/minúsculas ........................................................................................................................... 51

Palavras em itálico ................................................................................................................................................... 52

Unidades de medida ................................................................................................................................................ 55

Siglas e abreviaturas ............................................................................................................................................... 57

Tipos de texto ............................................................................................................................................................ 65

Comunicação interna .............................................................................................................................................. 78

762387 - Mediador/a Intercultural

Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa ..................................................................................................... 82

Impacto das novas tecnologias na comunicação oral e escrita .............................................................. 87

Novas abordagens de comunicação e Ferramentas de apoio ................................................................. 87

762387 - Mediador/a Intercultural

 Identificar as especificidades da linguagem oral e linguagem escrita, adequando-as a

 Aplicar as técnicas, ferramentas e regras inerentes à comunicação oral e escrita

 Reconhecer a importância da utilização da linguagem inclusiva na perspetiva da

 Reconhecer o impacto das novas tecnologias na comunicação oral e escrita.

 Aplicar técnicas de registo e tratamento da informação.

 Linguagem oral vs. linguagem escrita

762387 - Mediador/a Intercultural

o Conceito, discurso e argumento

 Regras do discurso oral

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 Tom de voz e entoação

 Velocidade e articulação do discurso

 A expressão corporal no processo de comunicação

o Importância da expressão corporal

o Elementos da expressão corporal

o Dicas de expressão e linguagem corporal

o A expressão corporal como código de comportamentos culturais

 Aspetos base para a construção de um texto

o Estrutura e organização do pensamento

o Estrutura e organização do produto final

 Regras de redação profissional

o Formas de tratamento e de cortesia

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o Símbolos das unidades de medida

 Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa