UFCD 9216 – Meios de Comunicação

Digital

Tarefa 2
Formadora: Vânia Magalhães

Formanda: Francisca Pereira

  Apresentar formas tradicionais de comunicação;

Objetivos  Enunciar as vantagens e desvantagens da comunicação tradicional;

 Explorar os novos hábitos de comunicar.

  As formas de comunicação tradicionais são as que
conhecemos que tiveram início por volta da década de
40, logo podemos entender como meios tradicionais
aqueles que divulgavam a comunicação da época e que
permanecem a funcionar até hoje, como o Rádio, TV,

Formas Jornais, Revistas e qualquer outro que não dependa da

internet para existir, pois isso não existia naqueles
Tradicionais de tempos.
Comunicação  Por se tratarem de meios mais antigos, com várias
décadas de existência, todos os meios citados em cima
contam com uma grande base de audiência,
acostumada a usá-los como canal de informação
diariamente.
  O marketing tradicional tem como objetivo
fixar uma marca perante um público-alvo,
fazendo com que se torne familiar e habitual,
levando as pessoas a pensar numa

Formas determinada marca como a primeira opção

quando necessário.
Tradicionais de
 As formas de comunicação tradicionais são as
Comunicação
que possuem um alcance de várias pessoas,
fazendo com que haja uma visualização
maciça dessas propagandas.
 VANTAGENS DESVANTAGENS
Vantagens e • Cria uma maior visibilidade da marca; • Custos altos de execução;
• Conversa melhor com as pessoas • Difícil mensuração de
Desvantagens mais velhas;
resultados;  
da • Chega a locais onde a internet não
• Não conversa muito bem
chega;
Comunicação • É feito de forma interessante, pode
com o público mais jovem;
Tradicional ser orgânica, mas também em web; • Difícil implementação de
• Tem grandes chances de criar uma segmentação por região;
boa experiência para o público-alvo. • É bastante invasivo.
  Na teoria da comunicação, o canal é um meio usado para transportar uma

mensagem do emissor ao recetor. Logo, esse conceito abrange desde uma

correspondência tradicional até uma mensagem no WhatsApp.

 Mas, no caso, os canais que nos interessam são as ferramentas que permitem a

troca de informação entre organizações e os seus públicos. Há algumas décadas, o

meio predominante para se comunicar com as empresas era o telefone, através
Novos das centrais de atendimento, hoje em dia já temos os telemóveis.
Hábitos de  Com a revolução digital, a internet está a crescer na preferência dos consumidores,
Comunicar pois é mais  prático contactar a empresa por e-mail, chat, site e redes sociais.

 Os canais de comunicação servem para dialogar com clientes e aproximar a

empresa de seu público-alvo, aprimorando a experiência dos consumidores.

 Muitas vezes, eles dividem-se entre ativos (quando a empresa entra em contacto)

e recetivos (quando o cliente entra em contacto) ou uma mistura contato, ou uma

mistura dos dois modelos.
 Por meio destes canais, podemos:

 Atender solicitações, tirar dúvidas e transmitir informações importantes para os

clientes;

 Oferecer suporte e apoio para o uso de produtos e serviços no pós-venda;

 Solicitar feedback e sugestões dos seus clientes sobre o atendimento e soluções

Novos Hábitos da empresa;

de Comunicar  Abrir espaço para reclamações e resolver cada caso com a devida atenção;

 Compartilhar conteúdos e materiais que agregam valor e ajudam a fidelizar

clientes;

 Promover ofertas, promoções, descontos e vantagens especiais para os clientes;

 Informar sobre as novidades da empresa e tendências do mercado;

 Prospetar potenciais clientes e iniciar negociações.