Social Media

Produção de manuais para formação UFCD 9219

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INDÍCE
Objetivos e conteúdos ...............................................................................................................................................3

Introdução ao social media .....................................................................................................................................5

História e evolução de social media .....................................................................................................................5

O novo paradigma da comunicação .....................................................................................................................7

Mobile social media ................................................................................................................................................. 11

Plataformas e redes sociais - plano estratégico ........................................................................................... 12

O futuro móvel e social .......................................................................................................................................... 13

Conteúdo para redes sociais ................................................................................................................................ 15

Interação com os utilizadores ............................................................................................................................. 15

Diferentes formatos de conteúdos ................................................................................................................... 17

Conteúdo visual ........................................................................................................................................................ 19

Vídeo marketing ....................................................................................................................................................... 20

Novas funções ............................................................................................................................................................ 21

Social media manager............................................................................................................................................. 21

Social media strategist ........................................................................................................................................... 23

Community manager Content strategist ......................................................................................................... 26

Monitorização e gestão da reputação online ................................................................................................. 28

Social media ROI ....................................................................................................................................................... 28

Social CRM................................................................................................................................................................... 30

Gestão das redes sociais ........................................................................................................................................ 32

Gestão das redes sociais para a construção de uma relação de fidelização com o cliente .......... 32

Monitorização e gestão da reputação online ................................................................................................. 34

Bibliografia e netgrafia .......................................................................................................................................... 36

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Objetivos

 Identificar as diferentes redes sociais existentes.

 Aplicar os socials media como instrumentos de marketing relacional com o cliente.

 Gerir as redes sociais numa campanha de comunicação e de marketing das empresas.

Conteúdos

 Introdução ao social media

 História e evolução de social media

 O Novo paradigma da comunicação

 Mobile social media

 Plataformas e redes sociais

 Plano estratégico

 O futuro móvel e social

 Conteúdo para redes sociais

 Interação com os utilizadores

 Diferentes formatos de conteúdos

 Conteúdo visual

 Vídeo marketing

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 Novas funções

 Social media manager

 Social media strategist

 Community manager

 Content strategist

 Monitorização e gestão da reputação online

 Social media ROI

 Social CRM

 Gestão das redes sociais

 Gestão das redes sociais para a construção de uma relação de fidelização com o cliente

 Monitorização e gestão da reputação online

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