Marketing digital

UFCD_9214
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ÍNDICE

Objetivos e conteúdos ....................................................................................................................................... 3

Internet e os canais de distribuição .................................................................................................................. 5

Business to business – B2B ................................................................................................................................ 5

Business to consumer - B2C .............................................................................................................................. 7

One to one - O2O............................................................................................................................................... 8

Business to administration - B2A....................................................................................................................... 9

Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais ................................................... 10

O papel do website no marketing digital ........................................................................................................ 10

Desenvolvimento e manutenção de páginas web.......................................................................................... 12

Arquitetura de informação .............................................................................................................................. 13

Usabilidade ...................................................................................................................................................... 16

Planeamento de um Web Site ......................................................................................................................... 17

E-commerce..................................................................................................................................................... 22

Tecnologias de informação e a relação com o cliente .................................................................................... 24

A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação ............................................................................... 24

O novo consumidor digital .............................................................................................................................. 27

Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente ....................................................................... 29

E-consumidor................................................................................................................................................... 32

Características ................................................................................................................................................. 32

Tendências de consumo .................................................................................................................................. 35

Hábitos de consumo nas plataformas digitais................................................................................................. 36

Processos de decisão de compra..................................................................................................................... 38

Satisfação dos e-consumidores ....................................................................................................................... 40

E-marketing ..................................................................................................................................................... 42

Conceito e evolução ....................................................................................................................................... 42

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Fundamentos do e-marketing ......................................................................................................................... 45

Vantagens da internet para os consumidores................................................................................................. 46

Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing.................................................................. 48

Customer relationship management (CRM).................................................................................................... 52

E-commerce..................................................................................................................................................... 53

Conceito........................................................................................................................................................... 53

Motivações para a adesão ao e-commerce..................................................................................................... 55

Fatores de sucesso .......................................................................................................................................... 57

Bibliografia e netgrafia .................................................................................................................................... 59

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Objetivos:

 Avaliar os impactos e os efeitos do advento da nova economia, as transações

comerciais a partir de ambientes virtuais - B2C, B2B, B2A.

 Identificar as ferramentas do e-marketing e do e-commerce.

 Aplicar as ferramentas de gestão da informação e da comunicação, criando uma relação

de interatividade, centrada nas necessidades dos consumidores.

Conteúdos:
 Internet e os canais de distribuição

 Business to business – B2B

 Business to consumer - B2C

 One to one - O2O

 Business to administration - B2A

 Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais

 O papel do website no marketing digital

 Desenvolvimento e manutenção de páginas web

 Arquitetura de informação

 Usabilidade

 Planeamento de um Web Site

 E-commerce

 Tecnologias de informação e a relação com o cliente

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 A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação

 O novo consumidor digital

 Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente

 E-consumidor

 Características

 Tendências de consumo

 Hábitos de consumo nas plataformas digitais

 Processos de decisão de compra

 Satisfação dos e-consumidores

 E-marketing

 Conceito e evolução

 Fundamentos do e-marketing

 Vantagens da interne t para os consumidores

 Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing

 Customer relationship management (CRM)

 E-commerce

 Conceito

 Motivações para a adesão ao e-commerce

 Fatores de sucesso

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