MANUAL UFCD 9214

MARKETING DIGITAL
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ÍNDICE

Introdução ........................................................................... 3
Âmbito do manual ........................................................................................................................ 3

Objetivos......................................................................................................................................... 3

Conteúdos programáticos ......................................................................................................... 3

1. Internet e os canais de distribuição................................. 5

1.1. Business to business – B2B......................................................................................................... 6

1.2. Business to consumer - B2C ....................................................................................................... 9

1.3. One to one - O2O ..................................................................................................................... 13

1.4. Business to administration - B2A ............................................................................................. 19

2. Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/

lojas virtuais ...................................................................... 20
2.1. O papel do website no marketing digital ................................................................................. 21

2.2. Desenvolvimento e manutenção de páginas web ................................................................... 26

2.3. Arquitetura de informação....................................................................................................... 29

2.4. Usabilidade ............................................................................................................................... 35

2.5. Planeamento de um Web Site.................................................................................................. 38

2.6. E-commerce ............................................................................................................................. 45

3. Tecnologias de informação e a relação com o cliente .... 48

3.1. A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação ........................................................ 49

3.2. O novo consumidor digital ....................................................................................................... 52

3.3. Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente ................................................ 57

4. E-consumidor ................................................................. 63

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4.1. Características .......................................................................................................................... 64

4.2. Tendências de consumo ........................................................................................................... 70

4.3. Hábitos de consumo nas plataformas digitais ......................................................................... 74

4.4. Processos de decisão de compra ............................................................................................. 76

4.5. Satisfação dos e-consumidores ................................................................................................ 80

5. E-marketing ................................................................... 89
5.1 Conceito e evolução .................................................................................................................. 90

5.2. Fundamentos do e-marketing .................................................................................................. 93

5.3. Vantagens da internet para os consumidores ......................................................................... 94

5.4. Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing .......................................... 99

5.5. Customer relationship management (CRM) .......................................................................... 100

6. E-commerce ................................................................. 104

6.1. Conceito ................................................................................................................................. 105

6.2. Motivações para a adesão ao e-commerce ........................................................................... 108

6.3. Fatores de sucesso ................................................................................................................. 110

Bibliografia ...................................................................... 114

Termos e condições de utilização .................................... 115

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Introdução

Âmbito do manual

O presente manual foi concebido como instrumento de apoio à unidade de formação

de curta duração nº 9214 – Marketing digital, de acordo com o catálogo nacional
de qualificações.

Objetivos

• Avaliar os impactos e os efeitos do advento da nova economia, as transações

comerciais a partir de ambientes virtuais - B2C, B2B, B2A.
• Identificar as ferramentas do e-marketing e do e-commerce.
• Aplicar as ferramentas de gestão da informação e da comunicação, criando
uma relação de interatividade, centrada nas necessidades dos consumidores.

Conteúdos programáticos

Internet e os canais de distribuição

o Business to business – B2B
o Business to consumer - B2C
o One to one - O2O
o Business to administration - B2A
Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais
o O papel do website no marketing digital
o Desenvolvimento e manutenção de páginas web
o Arquitetura de informação
o Usabilidade

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o Planeamento de um Web Site

o E-commerce
Tecnologias de informação e a relação com o cliente
o A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação
o O novo consumidor digital
o Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente
E-consumidor
o Características
o Tendências de consumo
o Hábitos de consumo nas plataformas digitais
o Processos de decisão de compra
o Satisfação dos e-consumidores
E-marketing
o Conceito e evolução
o Fundamentos do e-marketing
o Vantagens da interne t para os consumidores
o Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing
o Customer relationship management (CRM)
E-commerce
o Conceito
o Motivações para a adesão ao e-commerce
o Fatores de sucesso