" A Qualidade na Construção

Civil: Uma Breve Revisão

Bibliográfica do Tema e a
Implementação da ISO 9001 em
Construtoras de Belo Horizonte"
 EQUIPE

01 02 03 04 05
Ellen Aline Ingrid C. dos Roberia Lima Vanessa dos Vinícius
Mota dos Santos do Rego Santos Dantas C. da Silva
Santos Honório RA:222011349 RA:2219206354 RA:2219204131
RA:221920345 RA:221920260 2

8 1

 EVOLUÇÃO DA
QUALIDADE

COM A GLOBALIZAÇÃO
ENCAMINHOU-SE A EVOLUÇÃO Joseph Moses Juran e
DA GESTÃO DA QUALIDADE William Edwards Deming,
COMO REQUISITO ESSENCIAL considerados “os papas da
PARA CRESCIMENTO E qualidade”.
APRIMORAMENTO DAS
EMPRESAS.
OBJETIVOS

OBJETIVO GERAL OBJETIVO ESPECÍFICO

Avaliação e comparação da Análise da normalização e

implantação da certificação ISO 9001
em empresas de construção civil
certificação da qualidade no setor de
construção civil.
Estudo de caso com 3 construtoras
com certificações ISO 9001
REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

Surgimento Criação de Comitês e ISO no Brasil CERTIFICADORA

das Normas e normas sub-comitês S
Especificações técnicas
Foram criado 2981 Na década de 90 As certificadoras
Em fevereiro de Na década de 80, om a função de com a abertura deve estar
1947, empresários a ISO criou um elaboração de do comércio regulamentada
representantes comitê para acordos internacional, o pelo INMETRO
de 25 países, criação de internacionais, Brasil aderiu à (Instituto
criaram uma normas técnicas sendo um ISO. Nacional de
organização não- para o setor de processo Metrologia,
governamental Gestão da consensual de Normalização e
denominada ISO. Qualidade. aplicação Qualidade
voluntária. Industrial) de
acordo com o
modelo do SBAC.
 CERTIFICAÇÃO
Certificação denomina-se um
conjunto de normas e
procedimentos de que um
produto e/ou organização está de
acordo com as especificidades de
produção, atestados
publicamente por um organismo
independente sem relação
comercial, incluindo análise de
documentação, auditorias e
inspeções, gerando uma
excelente imagem da empresa.
SELOS ISO 9001
REVISÕES ISO 9001
CERTIFICAÇÕES PELO MUNDO
Segundo as estatísticas da ISO, há mais de um milhão de organizações certificadas.

Europa: 405.235 américa do Sul: América Central:

28.341 1007

Ásia: 363.768 Oceania: 19.590

América do África: 7879

Norte: 61.436 FRAGA (2011)
CERTIFICAÇÕES NO BRASIL
De acordo com o INMETRO, no Brasil existem mais de 6952 organizações ccom a
certificação ISO 9001.

Setor Setor de Setor de

imobiliário: 1031. armazenagem e comércio,
telecomunicaçõ construção de
es: 429. veículos
Setor construção
automotores,
civil: 777.
bens pessoais e
domésticos: 429.
Setor de
transporte: 551.
Principais Benefícios para Negócios
com a implantação da ISO 9001

Melhoria de Redução de Melhoria do Maior Vantagem

produtos e custos. processo de eficiência e competitiva,
serviços. trabalho. eficácia na Marketing
organização. positivo.
50

A ISO 9001 pode ser implantada em

40 qualquer área, pois estabelece normas para
processos e não para produtos. Cada
empresa personaliza seu próprio sistema de
30
gestão da qualidade, segundo à Norma e
suas necessidades. Assim que a
20
organização implementar o sistema, solicita
a qualquer órgão certificador credenciado
pelo INMETRO a realização de auditoria no
10 seu SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade)
e obter a certificação.

0
 CICLO PDCA
O Melhoramento Contínuo, criado por
Shewhart e popularizado por Deming
baseado na sequência Plan-Do-
Control-Act (Planejar, Executar,

Verificar e Atuar), é um modelo de

abordagem proposto pela ISO
REQUISITOS
ISO 9001
CONSTRUÇÃO CIVIL
A construção civil é um setor complexodevido as
atividades variadas que exercem como:
projetistas, construtores, incorporadores, usuários,
fornecedores, empreiteiras, empresa de
gerenciamento, laboratórios de ensaios,
proprietários, etc.
No governo Collor foi criado o Programa
Brasileiro de Qualidade e Produtividade no
Habitat (PBQP-H) e aplicado na construção civil,
em 1998. As organizações ao obterem o
certificado PBQP-H e ser semelhante a NBR ISO
9001:2008 solicitam uma segunda auditoria para
serem duplamente certificadas.
Evolução da qualidade no PBQP-H
VANTAGENS
Satisfação do cliente.
Aumento da credibilidade.
aumento da competitividade.
Abertura de novos mercados.
Conformidade às exigências do
consumidor.
Melhor uso dos recursos existentes.
Aumento da lucratividade.
Melhores condições de acompanhamento
de controle e processos.
DESVANTAGENS
Tempo necessário para desenvolver o sistema.
Custos para implementação e manutenção.
Inflexibilidade e burocracia.
Dificuldade de implantação.
Dificuldade de motivar os funcionários.
Ressentimento em relação as mudanças do
sistema de produção.
ESTUDO DE CASO

Setor: Construção Civil
Empresa A
+ de 12 anos no mercado.
Empreendimentos residenciais
400 funcionários diretos.
1000 funcionários indiretos.
4 anos de certificação.
EMPRESAS
Empresa B Empresa C
Empreendimentos residenciais, Grupo empresarial + de 3
comerciais e industriais. anos..
900 funcionários direto. empreendimentos
1 ano e meio de certificação residenciais.
700 funcionários (diretos e
terceirizados)
2 anos e meio de certificação.
IMPLANTAÇÃO SGQ
EMPRESA A
Aspectos positivos

SQG no pós-venda.
Aprovação de serviços e
materiais.
Liberação de medições.
criação do PES
(Procedimento da Execução
dos Serviços).
Criação do FVS (Folha de
Verificação dos Serviços).
Aspectos Negativos
EMPRESA B
Pontos positivos: criação de
procedimentos de treinamentos e
inspeções dos serviços
controlados.
retrabalho e desperdício
diminuiu
aumento do lucro e prazo para a
entrega do produto
EMPRESA C
Definição dos processos.
Melhoria da qualidade do
produto final.
Redução de retrabalho.
Redução de custos.
Aumento da satisfação do
cliente.
 RESULTADOS
Implantação de ações

Empresa A EMPRESA B EMPRESA C

Subdivisão do Manual Treinamento dos Sensibilizações e
da Qualidade. funcionários treinamentos,
Ranking da Obra regularmente. Acompanhamentos em
(checklist). Auditorias internas obras e auditorias,
Divisão de tarefas, regularmente, Criação e monitoramento
Contratação de Fiscalizações internas de indicadores da
Consultoria. diárias. qualidade.
CONCLUSÃO

O investimento na certificação ISO
9001 está relacionado com uma
reestruturação da organização,
com foco em melhorias na
produção e satisfação do cliente,
com melhorias contínuas.
Conclui-se que as organizações de
construção civil tendem a evoluir
em relação à qualidade, sendo que
o estágio atual é ainda de absorção
dos procedimentos da certificação
pelos funcionários das construtoras,
visto que são recentes as
certificações.
REFERÊNCIAS

FRAGA, Samira Vitalino. (2011) " A Qualidade na

Construção Civil:L: Uma Breve Revisão Bibliográfica do Tema e a

Implementação da ISO 9001 em Construtoras de Belo Horizonte".

Monografia de Especialização em Construção Civil, Departamento
de Engenharias e Material de Construção, Escola de Engenharia,
Universidade Federal de Minas Gerais, 77p.
OBRIGADO(A).