Apostila pré-curso

Teste de autoavaliação pré-curso sobre a certificação ISO 9001:2015 Bureau Veritas

Curso de Formação de Auditor QMS/Auditor Líder

Teste de auto-avaliação pré-curso
Nome do delegado: Hafiz M. Arshad
Nome da empresa: Veolia
Posição: Coordenador de QSMS da Região Oeste da Arábia Saudita
Data do curso: 27 Jan, 2019 – 31 Jan, 2019

Nota:
1. Este teste tem que ser tentado em uma cópia impressa e levado para o local de treinamento
no dia 1
2. Antes de tentar o teste, preencha o seguinte:
2.1 Leia atentamente o material de leitura pré-curso, incluindo os extratos da norma ISO
9001:2015
2.2 Conclua as tarefas do pré-curso.
3. Tente este teste por conta própria (O teste será avaliado durante o curso de treinamento)

A. Indique se as seguintes afirmações são 'VERDADEIRAS' ou 'FALSAS' - 1 marca cada

Verdad
Sr Não Declaração Falso
eiro
A.1 O tempo de retenção de todos os registros deve ser o mesmo 
A.2 A política de qualidade deve ser documentada (5.2) 
A.3 As pessoas cujo trabalho afecta a qualidade devem ser competentes.

(7.2 d)
A.4 Instruções de trabalho documentadas são necessárias para cada pessoa 
A.5 Captar a percepção do cliente é obrigatório. (9.1.2) 

B. Escreva as respostas em poucas palavras - 1 marca cada

B.1 Qual cláusula da ISO 9001 abrange a manutenção de equipamentos?

7.1.5 (Monitoramento e Medição de Recursos)

7.1.3 (Infraestruturas)

B.2 Os resultados da análise e da avaliação serão utilizados para:

De acordo com a cláusula (9.1.3); Deve ser utilizado para a avaliação de:
a) conformidade dos produtos e serviços b) grau de satisfação do cliente
c) desempenho e eficácia do SGQ d) o planejamento foi implementado de forma eficaz
e) efetividade das ações realizadas; f) desempenho de prestadores externos;

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g) necessidade de melhoria do SGQ

B.3 Indicar a diferença entre «documentos» e «registos» como parte da Informação Documentada

Sempre que consta na norma que "a informação documentada deve ser mantida", é um documento, ou
quando é "a informação documentada deve ser conservada", é um registo.

B4. Por que as revisões de gerenciamento são necessárias para serem realizadas?

Garantir a contínua estabilidade, adequação, eficácia e alinhamento com a direção estratégica da

organização. (9.3.1)

B.5 Indique pelo menos 2 cláusulas da norma que exijam a manutenção dos registros.

4.3 (escopo da organização)

5.2.2 (Política da Qualidade)
8.5.1 (Controle da produção e prestação de serviços)

B.6 A ISO 9001:2015 não aborda a exclusão de qualquer requisito. Por favor, indique "verdadeiro" ou "falso".
Justifique sua decisão

Falso; A ISO 9001:2015 aborda a exclusão de qualquer requisito conforme estabelecido na cláusula 4.3;
"A justificação para qualquer exigência deste internacional só pode ser reivindicada se os requisitos
determinados como não sendo aplicáveis ao âmbito do seu sistema de gestão da qualidade"

B.7 As responsabilidades e as autoridades devem ser documentadas. Indique "verdadeiro" ou "falso" e

justifique sua decisão

Falso. A norma não define esse requisito.

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B.8 Todos os registros precisam ser mantidos em cópia impressa – indique "verdadeiro" ou "falso" e
justifique sua decisão

Falso

B.9. O ambiente de processo deve incluir aqueles necessários para o conforto humano do pessoal que
trabalha no processo. Afirmar verdadeiro ou falso e justificar.

7.1.4

B.10 Indique a diferença entre «Acção correctiva» e «Acção preventiva».

B.12 Explique brevemente o ciclo PDCA.

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B.13 Liste abaixo os Princípios de Gestão da Qualidade nos quais a norma ISO 9001:2015 se baseia.

B.14 Listar duas cláusulas da ISO 9001 (número e título) que apoiam o princípio da gestão da qualidade,
"Tomada de decisão baseada em evidências".

Qualquer cláusula padrão com informações documentadas é coberta por isso.

B.15 Explique com as suas palavras o conceito de "Gestão da Mudança"

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C. Combine o termo/terminologia associado com a definição dada abaixo – 1 marca cada

Ir. Definição Respostas Termo Associado/
Não. (da ISO 9000:2015) Terminologia:
C.1. Parte da gestão da qualidade focada AUDITORIA DE
na definição de objetivos de qualidade QUALIDADE
e especificação de processos
operacionais necessários e recursos
relacionados para cumprir os objetivos
de qualidade
C.2. Grau em que um conjunto de GRAU
características inerentes preenche
requisitos
C.3. Parte da gestão da qualidade focada SATISFAÇÃO DO
no aumento da capacidade de atender CLIENTE
aos requisitos de qualidade
C.4. Parte da gestão da qualidade focada EFICÁCIA
no cumprimento dos requisitos de
qualidade
C.5. Categoria ou classificação dada a GESTÃO DA
diferentes requisitos de qualidade QUALIDADE
para produtos, processos ou sistemas
com a mesma utilização funcional
C.6. Parte da gestão da qualidade focada MELHORIA CONTÍNUA
em fornecer confiança de que os
requisitos de qualidade serão
cumpridos
C.7. Atividades coordenadas para dirigir e QUALIDADE
controlar uma organização no que diz
respeito à qualidade

C.8. Necessidade ou expectativa declarada, PLANEJAMENTO DA

geralmente implícita ou obrigatória QUALIDADE

C.9. Algo buscado, ou almejado, MELHORIA DA

relacionado à qualidade QUALIDADE

C.10. Percepção do cliente sobre o grau em SISTEMA DE GESTÃO

que os requisitos do cliente foram DA QUALIDADE
atendidos

REQUISITO
GARANTIA DA
QUALIDADE
EFICIÊNCIA
OBJETIVO DA
QUALIDADE

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CONTROLE DE
QUALIDADE

Fim do Quiz******

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