MANUAL DO TREINAMENTO DE INTEGRAO

SLLITTA Engenharia e Construes Ltda.

NOME DO FUNCIONRIO SETOR

Cdigo: SLT01

Edio: 29/11/2004

Reviso: 00

RECIBO

Declaro que recebi a minha cpia do Manual do Treinamento de Integrao da Sllitta Engenharia e Construes Ltda. Declaro ainda que li o Manual e que o compreendi, principalmente no que se refere aos Princpios ticos da Sllitta Servios, ao uso de uniformes e de EPI. Declaro tambm que recebi o Treinamento de Integrao, onde tive oportunidade de entender e tirar minhas dvidas sobre este Manual, sobre o funcionamento da Empresa e, principalmente, sobre a Poltica da Qualidade da Sllitta Servios. So Paulo, _____ de _______________ de ______ Nome do Funcionrio:

Assinatura

1a via: EMPRESA

RECIBO

Declaro que recebi a minha cpia do Manual do Treinamento de Integrao da FGS Brasil Indstria e Comrcio Ltda. Declaro ainda que li o Manual e que o compreendi, principalmente no que se refere aos Princpios ticos da FGS Brasil, ao uso de uniformes e de EPI. Declaro tambm que recebi o Treinamento de Integrao, onde tive oportunidade de entender e tirar minhas dvidas sobre este Manual, sobre o funcionamento da Empresa e, principalmente, sobre a Poltica da Qualidade da FGS Brasil. Cotia, __________________________ Nome do Funcionrio:

Assinatura

2a via: FUNCIONRIO

NDICE

BOAS VINDAS................................................................................................................5 INTRODUO.................................................................................................................6 HISTRICO DA EMPRESA............................................................................................7 PRINCPIOS TICOS E DE TRANSPARNCIA DA SLLITTA SERVIOS...............8 A SLLITTA SERVIOS E A ISO 9001:2000.............................................................17 POLTICA DA QUALIDADE.........................................................................................18 OBJETIVOS DA QUALIDADE......................................................................................18 O SIGNIFICADO DA POLTICA DA QUALIDADE DA SLLITTA SERVIOS..........19 RESPONSABILIDADES PARA COM A QUALIDADE................................................24 COMO MANTER UM BOM RELACIONAMENTO NO DIA-A-DIA DE TRABALHO...26 COMPORTAMENTO E COMUNICAO....................................................................27 BENEFCIOS.................................................................................................................28 NORMAS INTERNAS....................................................................................................30 POLTICA DE SADE OCUPACIONAL......................................................................34 POLTICA DE LCOOL E DROGAS...........................................................................36

BOAS VINDAS

Hoje voc est iniciando uma nova fase de sua vida! Isso um fato importante para voc, e tambm muito importante para todos ns da Sllitta Servios, pois contamos com mais um colaborador! Aqui voc passar a maior parte do seu dia. Nada mais justo, portanto, que voc se sinta bem conosco. Somos uma famlia; e, como toda boa famlia, de vez em quando discordamos de alguma coisa. Mas, no final prevalece a amizade e o bom senso e permanecemos todos do mesmo lado, sempre unidos em busca do nosso objetivo maior: A Satisfao dos Nossos Clientes. SEJA BEM VINDO!

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

INTRODUO

Caro Colaborador, Voc j recebeu as Boas Vindas e logo ir iniciar o seu trabalho do dia-a-dia. Mas antes preciso saber em mais detalhes quem somos, o que esperamos de voc e o que podemos oferecer. Para isso que foi feito este livreto. Ele no tem a finalidade de estabelecer regras, mas de apresentar a voc a postura e os procedimentos que adotamos aqui na Sllitta Servios. Sabemos que voc conhece o seu servio, seus direitos e suas obrigaes. Mas de uma empresa para outra algumas regras mudam. pois a nossa obrigao inform-lo e instrui-lo como atua a Sllitta Servios. Esperamos que este trabalho seja til para voc. Ele foi feito para que voc conhea e saiba como a Sllitta Servios trabalha e como trabalhamos nela. Faa um bom trabalho, do qual voc e todos ns possamos nos orgulhar!
A DIRETORIA

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

HISTRICO DA EMPRESA

Sllitta Servios uma empresa integrante da Sllitta Grupo com mais de 15 anos de experincia no atendimento de empresas do segmento de distribuio de derivados de petrleo, montadoras, transportadoras, atacadistas, hipermercados e rgos pblicos. Afiliada a PEI (Petroleum Equipment Institute) desde 1992, a Sllitta Servios participa ativamente da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) no desenvolvimento da normatizao de equipamentos e procedimentos relacionados distribuio de combustveis. Buscando a satisfao de seus clientes, e a qualidade e segurana de suas instalaes, a Sllitta Servios prioriza o treinamento de seus profissionais e a padronizao de seus procedimentos de trabalho. Com um corpo tcnico com mais de 50 equipes de instaladores distribudas nas cidades de So Paulo, Campinas, Bauru, Ribeiro Preto e Campo Grande, a Sllitta Servios atende cerca de 2.500 postos e obras em todo territrio nacional. Com esta estrutura flexvel coordenada por engenheiros, programadores e inspetores de campo a Sllitta Servios atende cerca de 3.000 ordens de servios por ano e j havia instalado at 2004 mais de 6.000 tanques e 10.000 bombas de abastecimento.

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

PRINCPIOS TICOS E DE TRANSPARNCIA DA SLLITTA SERVIOS

1. 1.1.

CLIENTES Nossos Clientes so tratados com extremo cuidado. Somos responsveis por entregar a eles sempre produtos e servios de alta qualidade. Por isso, estamos sempre procurando por melhores e modernas solues.

Honestidade e Transparncia
1.2.

Ns tomamos o maior cuidado com o nome e a reputao de nossos Clientes. Asseguramos a eles que as informaes a ns confiadas durante o perodo de relacionamento esto seguras. Ns apresentamos de forma clara e transparente nossas propostas de negcio. No prometemos o que no podemos cumprir. E se algo ocorrer ou puder dar errado mantemos o Cliente a par da situao. Nos contatos com os Clientes, ns nos obrigamos a fornecer-lhes somente a informao verdadeira, at mesmo nos casos de menor importncia. Para manter as boas relaes com os Clientes, podemos presente-los com brindes da Sllitta Servios nunca presenteamos em dinheiro. Presenteando-os de forma explcita, para que saibam que os brindes que recebem so da empresa e no do funcionrio.

1.3.

1.4.

1.5.

Desenvolvimento do Relacionamento
1.6.

Ns mantemos com os Clientes relaes de longo prazo, procurando construir a confiana mtua. Durante o relacionamento, procuramos sempre a qualidade e a
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A O Pgina

simplificao, mantendo-os informados regularmente sobre toda inovao em nossos produtos e sistemas.
1.7.

Ns respondemos aos problemas que aparecem to rpido quanto o possvel. Ns procuramos informar imediatamente nossos Clientes sobre potenciais irregularidades de qualidade de nossos produtos ou servios. Ns escutamos suas perguntas com ateno, franqueza e amizade. Ns os aconselhamos e procuramos pelas melhores solues para os seus problemas. Nossa meta tornar a vida de nosso Cliente o mais simples possvel.

1.8.

Conflito de Interesses
1.9.

Nos contatos dos funcionrios da Sllitta Servios com os Clientes, ns evitamos situaes que possam resultar em conflito entre o interesse pessoal e o interesse da Sllitta Servios no relacionamento com o Cliente. Potenciais relaes sociais do funcionrio da Sllitta Servios com funcionrios do Cliente no devem influenciar nas condies do relacionamento entre ambas as empresas. Em situaes de conflito, ns tentamos usar a objetividade procurando encontrar a soluo que satisfaa ambas as partes.

1.10.

Proteo dos Interesses da Sllitta Servios

1.11.

No contato com nossos Clientes ns cuidamos da boa reputao deles e dos interesses da Sllitta Servios. Ns cumprimos os princpios aceitos de proteo da informao. Ns sempre procuramos satisfazer as expectativas de nossos Clientes, a menos que elas violem nossa estratgia de mercado, ofendam a lei ou a regulamentos ou
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A O Pgina

1.12.

transgridam os Princpios ticos da Sllitta Servios. No caso da impossibilidade de executar algum ato pelas razes aqui estabelecidas, o Cliente ser claramente informado sobre as razes para tal.

2. 2.1.

FUNCIONRIOS Em uma atmosfera de franqueza e entendimento ns desenvolvemos valores tal como honestidade, justia e respeito dignidade de todos.

Sllitta Servios e seus Funcionrios

2.2.

Nas relaes com os funcionrios, a Sllitta Servios responsvel por observar altos padres ticos e legais, apoiar o desenvolvimento profissional dos funcionrios e de assegurar-lhes condies de trabalho adequadas e seguras. A Sllitta Servios assegura as condies sob as quais garantido para todos o respeito pela dignidade e autonomia. A vida e a sade dos funcionrios, como valores fundamentais, esto sujeitos proteo especial. Ns assumimos que, na Sllitta Servios, condies de trabalho seguras e amigveis so direitos de todos os funcionrios. A Sllitta Servios deve proteger as informaes relativas aos funcionrios, que lhes so confiadas nos termos legais. Todos os que esto em funo de chefia tomam cuidado em relao a segredos e outros assuntos pessoais dos seus funcionrios. Na Sllitta Servios inadmissvel discriminar pessoas pela origem, sexo, credo ou afiliao em alguma organizao.
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A O Pgina

2.3.

2.4.

2.5.

2.6.

10

2.7.

A Sllitta Servios como empregador encoraja seus funcionrios a expressarem suas opinies de modo livre e direto, assegurando ao mesmo tempo as instalaes e oportunidades necessrias. As relaes empregador-empregado so baseadas na franqueza, parceria, confiana mtua e princpios claros de conduta. As ordens dadas aos funcionrios devem ter justificao explcita. Nossos funcionrios tm o direito verdade e informaes atualizadas, necessrias para executar suas funes, como tambm o conhecimento de fatos e dados sobre a empresa, inclusive sobre as perspectivas do desenvolvimento dela. A Sllitta Servios est envolvida no desenvolvimento de seus funcionrios atravs do apoio ampliao dos conhecimentos e habilidades relacionadas com o trabalho. Cursos e treinamentos devem estar de acordo com a funo exercida pelo funcionrio. O desempenho dos funcionrios deve avaliado com base em critrios claramente definidos, do conhecimento de todos. Crtica pblica e a divulgao de fatos constrangedores so inadmissveis. A Sllitta Servios evita empregar membros da famlia dos funcionrios. Um subordinado no deve possuir nenhum grau de parentesco com um superior.

2.8.

2.9.

2.10.

2.11.

2.12.

Os Funcionrios e a Sllitta Servios

2.13.

Cada funcionrio responsvel por alcanar as metas estabelecidas para ele e/ou seu setor, ampliar suas prprias qualificaes, representar adequadamente a empresa, ter comportamento leal, observar os valores, normas e regulamentos vlidos para a Sllitta Servios.
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A O Pgina

11

2.14.

Nosso desafio a melhoria continua da qualidade dos produtos e servios da empresa e da qualidade de nosso trabalho pessoal. Ns somos leais para com a Sllitta Servios. Ns estamos conscientes da nossa co-responsabilidade e influncia no desenvolvimento dela. Ns estamos sempre procurando as melhores solues para os problemas enfrentados. Ns somos responsveis pelas informaes e propriedades da empresa confiadas a ns, para uso conforme nossas atribuies. Ns falamos explicitamente e sem medo sobre os problemas que enfrentamos. Em vez de reclamaes ns propomos solues. inadmissvel usar o trabalho na empresa para ganhar benefcios pessoais sem autorizao. Ns no usamos nossos contatos com os Clientes ou Fornecedores para nos beneficiar de compras pessoais de produtos deles. Ns no obtemos lucros materiais a partir de nossa funo ou posio na empresa, que no sejam aqueles negociados com o nosso empregador.

2.15.

2.16.

2.17.

2.18.

Cooperao Interna
2.19.

Ns baseamos nossos relacionamentos internos no profissionalismo e na amizade. A franqueza e a satisfao das necessidades dos colegas de trabalho devem ser as caractersticas para a cooperao entre as equipes de trabalho. Por isso, nos recusamos a divulgar fatos pessoais negativos a quem quer que seja. Ns baseamos o relacionamento entre os funcionrios, equipes de trabalho etc. no respeito, no entendimento, na bondade e desinteresse, como tambm no envolvimento comum e na troca de experincias servindo ao
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A O Pgina

2.20.

12

desenvolvimento da Sllitta Servios. Ns concordamos que o interesse da empresa superior ao do grupo ou de interesses locais.
2.21.

Ns nos lembramos que somos Clientes Internos uns para com os outros e assim nos obrigamos a observar o profissionalismo, mantendo e cumprindo mutuamente as promessas e compromissos assumidos. Os funcionrios da Sllitta Servios cooperam uns com os outros. Em situaes quando ns competimos entre ns (por exemplo, no jogo de futebol) ns seguimos os princpios do fair play (jogo limpo). No admissvel ser desonesto, transferir a responsabilidade para outros, encobrir os prprios erros ou violar os procedimentos existentes. Ns no podemos ser indiferentes a falhas e negligncias de outros funcionrios. Ns os ajudamos a compensar a falha cometida de acordo com o interesse e os princpios da empresa. Juntos analisamos as razes das falhas, procuramos as solues para eliminar as causas e cooperamos para corrigir os efeitos imediatos. Ao achar uma falha que pode afetar negativamente a imagem da empresa, resultado da baixa qualidade de nossos produtos ou servios, ns acionamos algum em posio superior para envolver-se no caso. Ns sempre refletimos antes de executar um trabalho de maneira perigosa, que ameacem a vida humana ou a sade. Ns procuramos por um ajuste conciliatrio nas disputas, em uma atmosfera de amizade e de respeito para com as opinies dos outros.

2.22.

2.23.

2.24.

2.25.

3.

FORNECEDORES
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A O Pgina

13

3.1.

Nossas relaes com os Fornecedores so baseadas na parceria em longo prazo e na transparncia nos negcios. Ns cooperamos atravs da troca de experincia e da procura contnua por melhores solues para a obteno de benefcios mtuos. Ns trabalhamos com os melhores Fornecedores, baseando nossas relaes na confiana e na parceria. Os Fornecedores tm acesso somente s informaes de que precisam para prestar servio do mais alto nvel exigido. Tendo em mente o bem-estar da Sllitta Servios, ns determinamos precisamente as condies de cooperao, procurando ir alm das melhores condies de preo e da qualidade do produto ou do servio. Todos os Fornecedores so tratados em iguais condies, de acordo com os princpios de cooperao aceitados. A seleo de um Fornecedor est baseada nos mritos dos produtos ou servios oferecidos e dos princpios justos da competitividade. Ns evitamos conflitos de interesse no selecionando Fornecedores de produtos estratgicos que tambm os forneam a concorrentes. Ns no aceitamos presentes dos Fornecedores. Ns somos guiados pela moderao e pelo bom senso e s aceitamos presentes de valor material pouco significativo e que apenas promovam o Fornecedor. absolutamente proibido aceitar benefcios materiais na forma de dinheiro.

3.2.

3.3.

3.4.

3.5.

4. 4.1.

CONCORRENTES Ns reconhecemos a competio justa como um fator natural que facilita o desenvolvimento de nossa empresa e o mercado. Ns conquistamos nossos Clientes baseando nossas atividades nos benefcios de nossa proposta de
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A O Pgina

14

negcio para o Cliente, sem colocar em questo a confiana dos concorrentes.

4.2.

Ns tratamos os concorrentes como um estmulo para a melhoria contnua da qualidade de nossos produtos e servios. Nossa atitude profissional caracterizada pelo respeito expresso para com os concorrentes e ns no nos referimos de maneira negativa sobre eles. Ns somente usamos informaes sobre nossos concorrentes obtidas de maneira legal, para uso interno. Ns no trocamos informaes comerciais, participao no mercado ou qualquer outra informao com os concorrentes que violem o bem-estar da Sllitta Servios ou as leis do livre mercado. No caso de conflito de interesse, quando um membro da famlia de um dos funcionrios trabalha em uma empresa concorrente, a Sllitta Servios se reserva o direito para limitar o acesso deste funcionrio informao, inclusive mudando-o de funo.

4.3. 4.4.

4.5.

5. 5.1.

O MEIO-AMBIENTE Nossa atividade deve considerar os princpios da proteo do meio-ambiente. Sempre que possvel, ns implementamos solues inovadoras no campo da proteo ambiental. A Sllitta Servios procura viver em harmonia com a comunidade local. Ns conduzimos nossa atividade de modo a no prejudicar nossos vizinhos. Ns procuramos limitar a emisso de resduos poluidores e os nveis de rudos. Ns usamos os recursos naturais no renovveis (gs, gua, combustveis) de modo racional. Desligamos os
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A O Pgina

5.2.

5.3.

15

pontos de consumo de energia eltrica que no esto sendo usados. Ns economizamos gua e cuidamos para que o sistema de esgoto no receba afluentes poluidores.
5.4.

Ns procuramos reciclar a maior quantidade de resduos possvel e produzir a mnima quantidade de lixo. Ns administramos o lixo atravs de sua segregao e reutilizao. Ns procuramos usar materiais e matrias-primas que so menos prejudiciais ao meio-ambiente. Ns procuramos usar a menor quantidade possvel de materiais prejudiciais ao meio-ambiente. Ns s aplicamos tecnologias limpas e no violamos as normas aplicveis de proteo ambiental.

5.5.

5.6.

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

16

A SLLITTA SERVIOS E A ISO 9001:2000

Do jeito que a economia est hoje, para que uma empresa possa crescer com sucesso, ela precisa prestar muita ateno em muitas coisas para agradar a seus Clientes. Uma das mais importantes a qualidade dos processos (isto , como as coisas so feitas) da Empresa, como tambm seus produtos e servios. A Qualidade to importante que anos atrs (1987) uma organizao internacional (ISO Organizao Internacional de Normatizao) criou uma srie de regras (srie ISO 9000) para que as empresas pudessem se guiar para poderem oferecer produtos e servios de qualidade reconhecida em todo o mundo. Por isso, pelo seu pioneirismo e por exigncia de seus Clientes, a Sllitta Servios tornou-se uma empresa com o sistema de gesto (administrao e fbrica) certificado segundo a norma NBR ISO 9001:2000.
POLTICA DA QUALIDADE

A definio de uma Poltica da Qualidade uma das exigncias Norma. atravs dela que a Sllitta Servios indica para as pessoas que trabalham nela e para seus Clientes os seus objetivos para a Qualidade. Veja a segui o que diz a Poltica da Qualidade da FGS Brasil.

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

17

POLTICA DA QUALIDADE O Propsito da SLLITTA SERVIOS ser reconhecida como a soluo para o gerenciamento e execuo de servios de instalao de equipamentos de distribuio de combustveis. Assim comprometida com o atendimento dos requisitos e com a melhoria contnua da eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) busca desenvolver e estimular: OBJETIVOS DA QUALIDADE Uma relao slida de confiana com seus clientes; Parcerias com seus fornecedores; Uma relao de respeito com a comunidade; O crescimento profissional e o comprometimento de seus funcionrios com os resultados; O crescimento da empresa e a consolidao de sua imagem no mercado.
Srgio Luiz Morelli Diretor Comercial/Industrial Aprovao: 30nov2003

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

18

O SIGNIFICADO DA POLTICA DA QUALIDADE DA SLLITTA SERVIOS

A Poltica da Qualidade da FGS Brasil diz:

O propsito da FGS Brasil Ser admirada por seus Clientes...

Isso significa:

Os Clientes tm importncia vital para a Empresa; Precisamos, portanto, conhecer quem so os nossos Clientes e quais as suas necessidades; Precisamos saber o que eles precisam agora e o que vo precisar no futuro; Entregar aos Clientes exatamente aquilo que ele comprou (preo, quantidade, prazo, dimenso, cor, etc.); Negociar com os Clientes de forma honesta e transparente; Oferecer a eles sempre os melhores produtos que pudermos, tanto em termos de qualidade do produto quanto ao produto mais adequado para o que ele precisa; Propor-lhes negcio vantajoso para ambos, Clientes e Empresa.

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

19

A Poltica da Qualidade da FGS Brasil diz:

O propsito da FGS Brasil Ser admirada... por seus Parceiros...

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

20

A Poltica da Qualidade da FGS Brasil diz:

O propsito da FGS Brasil ...Melhorar continuamente o seu Sistema de Gesto da Qualidade...

Isso significa que:

Fabricar e vender produtos com qualidade uma meta importante para a Empresa; E fazer com que eles se tornem cada vez melhores igualmente importante; A Diretoria da FGS Brasil est totalmente comprometida com esta meta e vai investir e modificar o que for preciso para alcan-la ; fundamental o comprometimento de todas as pessoas da empresa para com esta meta; Este comprometimento tem que ser permanente; So dever de todos comunicar e reparar qualquer situao que seja contrria a essa meta;
Quais so nossos Produtos e Servios?
NOSSA LINHA PRODUTOS ALGUNS DOS NOSSOS SERVIOS

Tubulao de polietileno (PEAD) - com e sem liner; Transies metlicas (ponteiras, cotovelos); Sumps (de tanque e de bomba) e Spill Containers; Caixas de Cho; Flexveis metlicos; Boots; Descargas Seladas; Vlvulas.

Atendimento telefnico, via fax, via Internet; Confeco de Oramentos a partir de croquis do posto; Indicao de transportadoras; Informe ao Clientes sobre a coleta realizada pela sua transportadora; SAC Servio de Atendimento ao Cliente; Seminrios, treinamentos, visitas tcnicas fbrica; Visita a Clientes; Contato de Ps-vendas.

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

21

A Poltica da Qualidade da FGS Brasil diz:

O propsito da FGS Brasil ...gerar resultados para seus Acionistas.

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

22

A Poltica da Qualidade da FGS Brasil diz:

Este propsito atingido atravs: Da qualificao profissional das pessoas da organizao.

Isso significa:

Valorizao dos funcionrios atravs do investimento em treinamento, aperfeioamento tcnico e pessoal e incentivo participao na melhoria de nossos produtos e servios; Valorizao da criatividade e da participao; Incentivo busca pessoal para descobrir novas formas de fazer seu trabalho da melhor forma; A Qualidade depende do empenho de cada um de ns.
A Poltica da Qualidade da FGS Brasil diz:

Este propsito atingido atravs: Da automatizao dos sistemas de produo e de gesto.

Isso significa:

Valorizao das pessoas, transferindo para as mquinas as atividades mais rotineiras e mais pesadas; Valorizao dos profissionais qualificados; Investimento contnuo em mquinas modernas que garantam a produo de produtos de qualidade. Utilizao de sistemas informatizados de gesto dos vrios setores da empresa.

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

23

RESPONSABILIDADES PARA COM A QUALIDADE

RESPONSABILIDADES DA DIRETORIA, GERNCIA E CHEFIA

Na implementao do programa da Qualidade cada diretor, gerente e chefe responsvel por:

Comunicar a Poltica da Qualidade a cada Funcionrio; Esclarecer as responsabilidades da Qualidade de cada Funcionrio; Monitorar e melhorar continuamente o nvel de satisfao dos Clientes; Monitorar e reduzir continuamente os ndices de defeitos em produtos e processos; Desenvolver, junto a Fornecedores, Vendedores e Representantes Comerciais, metas conjuntas para a Qualidade; Implantar e revisar programas especficos de aperfeioamento da Qualidade; Educar, treinar, conscientizar e motivar todos os Funcionrios nos aspectos da Qualidade.

AS SUAS RESPONSABILIDADES PARA COM A QUALIDADE

A Poltica da Qualidade define dois objetivos bsicos: fabricar produtos com qualidade e atender bem aos Clientes. E isso tem tudo a ver com voc (e, claro, com todos ns!). Estas so, portanto, uma de suas responsabilidades:

Ao produzir (extruso, rotomoldagem, usinagem, montagem, etc.) no permita que produtos com defeito
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A O Pgina

24

sejam aprovados e depois entregues ao Cliente.

Mantenha sempre limpo e em ordem o seu local de trabalho. Se precisar se ausentar, mesmo que seja por pouco tempo, deixe o local arrumado. No permita que outra pessoal deixe o local desarrumado e/ou sujo. Se voc notar isso, pea outra pessoa que arrume, pois est prejudicando a todos. A identificao e a situao de inspeo e ensaio (Aprovado, Aguardando Liberao, No conforme) dos itens de sua rea so de sua responsabilidade. Mantenhaos identificados corretamente. Se notar algum item em qualquer lugar da fbrica sem identificao, ou com identificao errada, corrija voc mesmo ou pea ao responsvel que o faa. Siga fielmente o que est escrito nos documentos da Qualidade (Procedimentos, Instrues de Trabalho, Planos de Controle, Fichas Tcnicas, etc.). Se perceber que precisam ser alterados, fale com o responsvel (Gerncia da Qualidade). E lembre-se: o Cliente muito importante. Ele tem a prioridade sobre tudo. O PROGRAMA DA QUALIDADE DA SLLITTA SERVIOS UM GRANDE DESAFIO PARA CADA UM DE NS. SEJAMOS, PORTANTO, AGENTES MULTIPLICADORES DE PROJETOS E PROCEDIMENTOS DA QUALIDADE.

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

25

COMO MANTER UM BOM RELACIONAMENTO NO DIA-A-DIA DE TRABALHO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Bom dia, Por Favor, Obrigado, so palavras fundamentais para se comear um bom relacionamento. Trate seus colegas de trabalho da mesma forma que voc gostaria de ser tratado. Respeite as diferenas e limitaes de cada um. Saiba ouvir e respeitar a opinio dos outros. Empenhe-se em fazer o melhor em seu trabalho. Seja generoso ao elogiar, e cauteloso ao criticar. Procure ser sincero e amigo. Cuidado com as brincadeiras: nem todos tm o mesmo senso de humor! Lembre-se: cada um de ns diferente do outro. Se voc no sabe fazer, pergunte como faz, no se envergonhe de no saber. Aprender o primeiro passo para crescer profissionalmente.

9.

10. Reconhea que ningum realiza nada sozinho.

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

26

COMPORTAMENTO E COMUNICAO

Qualquer forma de grosseria e brincadeira de mau gosto pode dar origem a acidentes graves. Evite correria na fbrica. Ateno ao caminhar. Ande sem correr, para evitar tropees, escorreges ou acidentes semelhantes. Mostre ao novo companheiro os perigos que o cercam, assim como os meios de evit-los. Trabalhar sob efeito de bebida alcolica pode resultar em acidentes graves e constitui falta grave. Ao transmitir ordens ou instrues verbais, certifique-se de que foram bem entendidas. Coopere com seus companheiros em benefcio da segurana e bem estar comum, seguindo corretamente as instrues de seus superiores. Preste ateno aos cartazes e avisos de segurana. Uma recomendao, por mais simples que seja, poder ser-lhe muito til.

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

27

BENEFCIOS

TICKET REFEIO

So fornecidos Tickets Refeio para todos os Funcionrios. So em quantidade de acordo com os dias teis de cada ms. So entregues na ltima semana do ms.
PLANO DE SADE

Atravs do Plano de Sade, a FGS Brasil possibilita a seus funcionrios um acesso de melhor qualidade a consultas mdicas e hospitais. A empresa paga 70% dos custos do Plano de Sade, cabendo aos funcionrios os 30% restantes.
VALE TRANSPORTE

A FGS Brasil fornece aos seus Funcionrios Vales Transportes de acordo com a legislao em vigor. A entrega feita uma vez por ms, na mesma ocasio que os Tickets Refeio.
CESTA BSICA

A empresa oferece a todos os seus funcionrios dos setores da fbrica, mensalmente, uma cesta bsica, entregue na fbrica no incio do ms.
Direitos

No ato da admisso, o Funcionrio dever optar por querer ou no o benefcio. Posteriormente, em qualquer poca, ele poder modificar a sua deciso aceitando o benefcio ou desistindo dele.

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

28

Deveres

obrigao do empregado comunicar ao seu chefe imediato o meio de transporte utilizado, itinerrio e o seu endereo de residncia. Qualquer alterao do seu endereo de residncia, assim como as mudanas no meio de transporte utilizado devero ser imediatamente comunicadas.
Punio

Constitui falta grave, sujeita dispensa por justa causa, a informao de endereo falso com o objetivo de obter vantagens na emisso dos Vales Transportes e o se uso indevido.
Desconto

Ser efetuado o desconto em folha de pagamento o correspondente a 6% do valor do Vale Transporte. No ms em que o Funcionrio estiver em gozo de suas frias, receber os Vales Transporte correspondentes aos dias efetivamente trabalhados.

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

29

NORMAS INTERNAS

CARTO DE PONTO

Na admisso voc receber um carto magntico, que ser usado para a anotao do ponto. Em caso de extravio ou desgaste pelo tempo de uso solicite ao seu chefe a emisso de outro carto. Em caso de extravio ou mau uso, ser cobrada a nova emisso do carto. Em caso de demisso, este documento deve ser devolvido ao seu chefe imediato.
HORRIO DE TRABALHO

A Sllitta Servios adota o seguinte horrio de trabalho:

De Segunda-feira a Quinta-feira:

Das 08h00 s 18h00

Sexta-feira:

Das 08h00 s 17h00

HORRIO DE ALMOO

H um intervalo de 1 hora para o almoo. O horrio segue uma listagem de revezamento estabelecida pela gerncia da rea.
ENTRADA

S permitido anotar o carto de ponto a partir de 15 minutos antes do incio do expediente.

ATRASOS

Ser permitida a entrada at 15 minutos aps o horrio normal do expediente. Se ultrapassar este perodo de tolerncia, solicite permisso ao gerente de sua rea. Lembramos que a
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A O Pgina

30

autorizao de entrada no isenta do desconto nem das penalidades.

UNIFORMES

obrigatrio o uso de uniformes nas reas onde foram adotados. Portanto, no ser permitida a entrada de Funcionrios que no estejam devidamente uniformizados. A empresa fornece aos seus Funcionrios 2 uniformes completos, compostos por camisas e calas. sua obrigao cuidar para que estejam sempre limpos e em bom estado.
EPI

O uso de EPI (Equipamentos de Proteo Individual) tambm obrigatrio, conforme a tabela abaixo:
FUNO EQUIPAMENTOS

EXTRUSO ROTOMOLDAGEM USINAGEM

SOLDAGEM

MONTAGEM

EM GERAL

Sapatos de segurana Luvas Protetor auricular Sapatos de segurana Luvas Protetor auricular Sapatos de segurana culos de segurana Luvas Protetor auricular Sapatos de segurana Mscara para solda Luvas Avental Protetor auricular Sapatos de segurana Protetor auricular Luvas (quando necessrio) culos de segurana (quando necessrio) Avental (quando necessrio) Sapatos de segurana Luvas (quando necessrio) Protetor auricular (quando necessrio)

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

31

FALTAS

Ser considerado falta todo dia normal de trabalho no cumprido pelo Funcionrio. As faltas so classificadas em dois tipos: Faltas Justificadas e Faltas Injustificadas.
Faltas Justificadas

So todas aquelas documentadas por atestado mdico, declarao de comparecimento ou outro documento aceito. Conforme o documento apresentado, elas podero ser: Abonadas sem perda da remunerao (atestado mdico sem afastamento); Abonadas com perda parcial da remunerao (declarao de comparecimento e atestado mdico com afastamento). As declaraes de acompanhante familiar justificaro as falta mas no as abonaro.
Faltas Injustificadas

So todas aquelas que no apresentam nenhuma comprovao. Estas faltas, alm de sofrerem os descontos legais (dias, horas e descanso semanal remunerado) acarretaro prejuzo para o clculo de frias, conforme esclarecido abaixo: De 1 a 5 faltas: no h prejuzo; De 6 a 14 faltas: direito a 24 dias de frias; De 15 a 23 faltas: direito a 12 dias de frias; De 24 a 32 faltas: direito a 12 dias de frias; Acima de 32 faltas: perda do direito das frias.

Faltas Legais, Sem Perda da Remunerao

2 dias consecutivos pelo falecimento de esposo ou esposa, pais, filhos, irmos ou qualquer pessoa que viva sob dependncia econmica, devidamente comprovada; 3 dias consecutivos em virtude de casamento civil;
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A O Pgina

32

 pai;

5 dias de descanso pelo nascimento do filho, para o

1 dia para o alistamento militar e suas apresentaes posteriores; 1 dia a cada ano para a doao de sangue.
PENALIDADES

De acordo com a CLT, o no cumprimento das obrigaes aqui descritas poder acarretar em punio, seguindo a seguinte escala: 1o descumprimento: advertncia verbal; 2o descumprimento: 1a advertncia documentada; 3o descumprimento: 2a advertncia documentada; 4o descumprimento: suspenso por 1 dia; 5o descumprimento: suspenso por 3 dias; 6o descumprimento: dispensa por justa causa. Sero consideradas faltas graves, que acarretar a dispensa por justa causa, os seguintes atos: ato de improbidade; incontinncia de conduta ou mau procedimento; negociao habitual por conta prpria, sem a permisso da empresa; ato de indisciplina ou de insubordinao; abandono de emprego; ato lesivo da honra; ofensa fsica praticada no servio.

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

33

POLTICA DE SADE OCUPACIONAL

A Sllitta Servios tem como poltica:

Identificar e avaliar os riscos sade, relativos s suas atividades e produtos. Planejar, implementar e avaliar programas para eliminar ou controlar qualquer risco deste tipo. Informar, em tempo hbil e de modo eficaz, seu conhecimento sobre riscos sade resultante do programa de sade ocupacional e que podem ser importantes comunidade cientfica ou outras pessoas ou grupo potencialmente afetados. Determinar, quando da admisso e subseqentemente, conforme apropriado, a adequao mdica dos funcionrios para realizar seu trabalho sem riscos indevidos a eles mesmos e aos demais. Fornecer ou conseguir servios mdicos necessrios para o tratamento de doenas ou ferimentos ocupacionais e atendimento dos casos de emergncia mdica. Ao cumprir estas polticas, a empresa acredita que boa prtica servios preventivos de sade projetados para ajudar os funcionrios a manterem e at mesmo melhorarem sua sade. Os exemplos de tais servios incluem exames de sade peridicos, imunizaes e educao em assuntos relativos sade e higiene. Em relao s prticas e polticas anteriores, programas adotados e servios mdicos prestados devem ter as seguintes caractersticas: Os funcionrios so responsveis pelo prprio tratamento mdico. Os programas e servios da
T R E I N A M E N T O D E I N T E G R A O Pgina

34

empresa no devem interferir no relacionamento dos funcionrios com mdicos particulares, mas em vez disto, devem complementar os seus servios. A participao dos funcionrios naquilo que diz respeito manuteno da sade, em tais programas, deve ser voluntria, a no ser quando exames sejam necessrios por lei ou por poltica da empresa, para sua prpria segurana ou a segurana de todos. As informaes sobre funcionrios, obtidas por meio da implementao destes programas, devem ser consideradas confidenciais e no devem ser reveladas a pessoal no mdico, exceto: se solicitado pelo prprio funcionrio em questo; quando solicitado por lei; quando determinado por considerao de sade pblica dominantes; ou quando necessria a implementao de diretrizes a Poltica de lcool e Drogas.

A equipe que administra destes programas deve: cumprir os regulamentos legais aplicveis, cooperar com autoridades e rgos de sade pblica e cultivar e manter relacionamentos ticos legais com funcionrios, seus mdicos pessoais ou grupos de mdicos e com outros membros das profisses da rea de sade.

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

35

POLTICA DE LCOOL E DROGAS

Com o objetivo de fornecer aos empregados da Sllitta Servios um ambiente seguro e produtivo, estamos introduzindo uma Poltica sobre o abuso de lcool e drogas. O mau uso de drogas lcitas ou o uso, posse, distribuio ou venda de drogas ilcitas ou controladas nas dependncias da empresa proibido e passvel de aes disciplinares. A empresa poder proceder a buscas no anunciadas de drogas e/ou lcool nas reas por ela ocupadas, como tambm solicitar aos empregados e/ou contratados que se submetam avaliao mdica ou testes de lcool e/ou drogas.

T R E I N A M E N T O

D E

I N T E G R A O

Pgina

36