Aula 6 - ISO9001 - 2000 - 9000-3

ISO 9001:2000
ISO 9000-3
Prof.: Layzza Soffner
 Agenda
• O que é a ISO 9000?
• A Organização ISO
• A Norma ISO 9001
• ISO 9000-3
• Auditorias
• Certificações
• Conclusões
• Referências
O que é a ISO 9000?
 Conjunto de documentos que especificam as

normas de Qualidade, conhecidas como ISO
9000 (inicialmente publicadas em 1987), e que
foram desenvolvidas para apoiar as
organizações de todos os tipos e tamanhos
 Seu principal objetivo é a garantia da qualidade
 Demanda a implementação e operação de um
Sistema de Gestão da Qualidade eficaz
A Organização ISO
 International Organization for Standardization

 Organização não-governamental
 Fundada em 23/02/1947
 Sede em Genebra/Suíça
 Razão de Existência:
 Necessidade de referências internacionais para
regulamentar obrigações contratuais entre
fornecedores e compradores, que focalizassem a
garantia de manutenção e uniformidade da Qualidade
de produtos.
A Organização ISO
Um representante por país no Brasil, ABNT
ABNT-Associação Brasileira de Normas Técnicas
CB-21 Comitê Brasileiro de Informática
SC-21:10 Subcomitê de Software
Comissões Técnicas
Instituições Relacionadas
 ISO (http://www.iso.ch/iso/en/ISOOnline.frontpage)
 Entidade membro - representante nacional - ABNT
(http://www.abnt.org.br/)
 Organismo de Acreditação - INMETRO
(http://www.inmetro.gov.br/)
 Organismo Credenciado de Certificação
 ABNT - Associação Brasileira de Normas
Técnicas
 BVQI - Bureau Veritas Quality International
 FCAV - Fundação Carlos Alberto Vanzolini
Benefícios para as Empresas
 Demonstrar que administram com qualidade e, portanto,

garantem a qualidade se seus produtos e serviços
 Facilitar relações comerciais
 Reduzir riscos
 Trabalho mais organizado e menos sujeito a erros
 Reduzir custos
 Diminuir perdas de produção – menos re-processamento,
reparo e re-trabalho
 Proporcionar benefícios para os colaboradores e partes
interessadas
 Reduzir conflito no trabalho e maior integração entre
setores
 Proporcionar maiores oportunidades de treinamento
Princípios da Gestão da Qualidade
 Foco no Cliente
 Liderança
 Envolvimento de Pessoas
 Abordagem de Processo
 Abordagem Sistêmica para a Gestão
 Melhoria Contínua
 Abordagem Factual para tomada de decisões
 Benefícios mútuos nas relações com os
fornecedores
Família ISO 9000:2000
 ISO 9000:2000
 Sistema de Gestão da Qualidade – Fundamentos e
vocabulários
 ISO 9001:2000
 Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos
 ISO 9004:2000
 Sistema de Gestão da Qualidade – Guia para
Melhoria de Desempenho
 ISO/CD 19011
 Guias para Auditorias de Sistemas de Gestão da
Qualidade e/ou Ambiental
A Norma ISO 9001
 ISO 9001:2000
 É um padrão internacional que “especifica requisitos
para um sistema gerencial de qualidade de uma
organização”.
 ISO 9000-3
 Estabelece um guia para facilitar a aplicação da ISO
9001 para desenvolvimento, suporte e manutenção
de software.
A Norma ISO 9000-3
Família ISO9000
ISO9001 ISO9002
ISO9000-3
Software
Normas aplicadas à SW
Norma Comentário
ISO 9126 Características da qualidade de produtos de software.
NBR 13596 Versão brasileira da ISO 9126
Guias para a avaliação de produtos de software, baseados na
ISO 14598
utilização prática da norma ISO 9126
Características de qualidade de pacotes de software (software de
ISO 12119
prateleira, vendido com um produto embalado)
Standard for Software Quality Metrics Methodology (produto de
IEEE P1061
software)
Software Life Cycle Process. Norma para a qualidade do processo
ISO 12207
de desenvolvimento de software.
Sistemas de qualidade - Modelo para garantia de qualidade em
NBR ISO 9001 Projeto, Desenvolvimento, Instalação e Assistência Técnica
(processo)
Normas aplicadas à SW
Norma Comentário
Gestão de qualidade e garantia de qualidade. Aplicação da
NBR ISO 9000-3 norma ISO 9000 para o processo de desenvolvimento de
software.
NBR ISO 10011 Auditoria de Sistemas de Qualidade (processo)
Capability Maturity Model. Modelo da SEI (Instituto de
Engenharia de Software do Departamento de Defesa dos
CMM EEUU) para avaliação da qualidade do processo de
desenvolvimento de software. Não é uma norma ISO, mas é
muito bem aceita no mercado.
Projeto da ISO/IEC para avaliação de processo de
SPICE
desenvolvimento de software. Ainda não é uma norma
ISO 15504
oficial ISO, mas o processo está em andamento.
Elemento-Chave da ISO 9001:2000
 Satisfação do Cliente
 Atendimento, Produto, Serviço, Projeto, Produção e
Entrega.
 Abordagem de processo
 Controle continuo sobre a ligação entre os processos
individuais dentro do sistema de processos, bem como
sua combinação e interação.
 Indicadores de desempenho
 Analise das informações para saber se as metas e
objetivos da qualidade estão sendo atingidos.
 Pode ser aplicada a metodologia PDCA.
Evolução dos conceitos da Qualidade
Evolução dos conceitos da Qualidade

A Norma ISO 9001:2000 SGQ
Melhoria contínua do SGQ
Cliente Cliente
Responsabilidade
da Direção
Gestão Medição, Análise

de Recursos e Melhoria Satisfação
Realização Produto
Requisitos do Produto
Conquistas Potenciais na Implantação
 Satisfação do Cliente (adquirem produtos e serviços
de melhor qualidade)
 Solução de problemas
 Simplificação dos processos produtivos
 Melhoria das condições de trabalho
 Melhoria da produtividade
 Eliminação de desperdícios
 Aperfeiçoamento dos fornecedores
 Crescimento profissional dos empregados e
parceiros
Riscos Potenciais na Implantação
 Excesso de burocracia
 Documentação e Controles
 Falta de conhecimento
 Capacitação e Treinamentos Adequados
 Desperdício (tempo, recursos, dinheiro)
 Atividades que não agregam valor
 Desmotivação
 Não envolvimento no processo de implantação
ISO 9001:2000 - Estrutura
 Introdução
 Objetivo
 Referência Normativa
 Termos e Definições
 Sistema de Gestão da Qualidade
 Responsabilidade da Direção
 Gestão de Recursos
 Realização do Produto
 Medição, Análise e Melhoria
Sistema de Gestão da Qualidade
 Requisitos gerais
 Identificar os processos para o SGQ;
ISO 9000-3
 Processos para Desenvolvimento, operação ou manutenção
de Software
 Determinar a seqüência e interação desses processos;
 Modelos de ciclo de vida para desenvolvimento
ISO 9000-3
 Planejamento da qualidade e do desenvolvimento
 Determinar critérios e métodos;
 Assegurar a disponibilidade de recursos e informação;
 Monitorar, medir e analisar esses processos;
 Implementar ações necessárias para atingir os
resultados e a melhoria continua;
 Requisitos de documentação
 Manual da qualidade;
 Procedimentos documentados requeridos;
 Documentos para assegurar o planejamento, a
operação e o controle de seus processos
 Descrições dos processos, tais como os identificados na
implementação;
 Descrições de instruções procedimentos e/ou templates
ISO 9000-3
 Descrições de modelos de ciclo de vida
 Descrições de ferramentas, técnicas, tecnologias e métodos
 Tópicos técnicos (codificação, projeto e desenvolvimento,
testes)
 Requisitos de documentação
 Controle de registros da qualidade
 Resultados de teste documentados;
 Relatórios de problemas;
 Requisições de mudança;
 Relatórios de auditorias e avaliações;
 Registros de revisões e inspeções;
ISO 9000-3  Mudanças (e o motivo) relativas a recursos;
 Estimativas;
 Como e por que ferramentas, metodologias e fornecedores;
 Acordos de licença de software;
 Atas de reuniões;
 Registros de liberação de software.
Responsabilidade da Direção
 Comprometimento da Direção
 Comunicação da importância do atendimento aos
requisitos do cliente
 Política de Qualidade
 Objetivos da qualidade
 Análise crítica
 Disponibilidade de recursos
 Foco no cliente
 Os requisitos dos clientes são determinados e
atendidos
 Aumentar a satisfação do Cliente
 Política da qualidade
 Apropriada ao propósito da organização
 Comprometimento em atender requisitos e melhoria
contínua.
 Estrutura para estabelecer e analisar os objetivos da
qualidade
 Comunicada e entendida por toda a organização
 Analisada para a manutenção de sua adequação
 Planejamento
 Objetivos da Qualidade
 Estabelecer para funções e níveis pertinentes
 Mensuráveis e consistentes com a política da Qualidade
 Planejamento
 Planejamento do SGQ
 Assegurar PLANEJAMENTO e INTEGRIDADE do SGQ
 Planejamento da qualidade da no Nivel Organizacional

 Definição de modelos de ciclo de vida
 Definição dos artefatos de desenvolvimento
ISO 9000-3
 Definição do conteudo dos planos de gerência de software
 Identificação das ferramentas e do ambiente
 Identificação de reuso de software
 Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

 Responsabilidade e autoridade - definidas e
comunicadas
 Representante da Direção
 Assegurar que os processos estão estabelecidos,
implementados e mantidos.
 Relatar o desempenho do SQ
 Assegurar a promoção da conscientização
 Comunicação Interna
 Assegurar o processo e realizá-la
 Análise Crítica pela Direção

 Generalidades:
 Assegurar contínua pertinência;
 Adequação;
 Eficácia.
 Entradas para Análise Crítica
 Resultados de auditorias;
 Realimentação do cliente;
 Desempenho de processo e conformidade de produto;
 Situação das ações preventivas ;
 Acompanhamento das ações oriundas de análises anteriores;
 Mudanças que possam afetar o SGQ;
 Recomendações para melhoria
 Análise Crítica pela Direção

 Saídas para a Análise Crítica
 Melhoria da eficácia do SGQ e de seus processos;
 Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente;
 Necessidade de recursos
Gestão de Recursos
 Provisão de recursos
 Implementar, manter e melhorar o SGQ
 Aumentar a satisfação do cliente
Ex. pessoas, infra-estrutura, ambiente de trabalho, informação,
fornecedor e parceiros, recursos naturais e recursos financeiros
 Recursos humanos
 Determinar as competências
 Fornecer treinamento
 Avaliar a eficácia das ações executadas
 Assegurar conscientização
 Manter registros de treinamentos, educação, habilidade e
experiência
Gestão de Recursos
 Infra-Estrutura
 Edifícios, área de trabalho e instalações associadas
 Equipamentos de processo, hardware e software
 Serviços de Apoio (transporte e comunicação)
Ferramentas (análise, projeto e desenvolvimento, gerência de configuração

e de projeto,documentação, criação ou geração de código;
ISO 9000-3
Ambientes de desenvolvimento e suporte de aplicação;

Ferramentas para gestão do conhecimento, intranet, extranet;
Ferramentas de rede, back-up, proteção, firewalls;
Ferramentas para help desk e manutenção;
Controle de acesso;
 Ambiente de Trabalho
 Identificar e gerenciar as condições do ambiente de trabalho,
necessárias para alcançar a conformidade com os requisitos do produto
Realização do Produto ISO 9001: 2000
 Planejamento da realização
 Objetivos da Qualidade e requisitos para o produto
 Estabelecimento de processos, documentação e
recursos;
 Verificação, validação, monitoramento e inspeção
(critérios de aceitabilidade)
 Manutenção de Registros
 Processos relacionados a clientes

 Determinação dos requisitos relacionados ao produto
 Requisitos especificados pelo cliente
 Requisitos não especificados, mas necessários para o uso
 Requisitos estatutários e regulamentares
 Qualquer requisito adicional determinado pela organização
 Análise crítica dos requisitos
 Requisitos estão definidos
 Requisitos não fornecidos por escrito foram confirmados
 Diferenças entre Contrato ou pedidos foram resolvidos
 Organização é capaz de atender os requisitos
 Processos relacionados a clientes

 Comunicação com o cliente
 Informações sobre o produto
 Consulta, contratos, manuseio de pedidos (emendas)
 Realimentação do Cliente (reclamações)
 Projeto e desenvolvimento
 Planejamento
 Os estágios desse processo;
 Análise crítica, verificação e validação de cada estágio
 Responsabilidades e autoridades
 Interfaces entre grupos:
 Comunicação efetiva;
 Clareza das responsabilidades
 Entradas
 Requisitos Funcionais e de desempenho
 Requisitos estatutários e regulamentares
 Informações de projetos similares anteriores
 Outros requisitos
 Saídas
 Atender aos requisitos de entrada
 Prover informações para aquisição, produção e
fornecimento do serviço
 Conter ou mencionar critérios de aceitação do produto
 Definir características essenciais do produto (segurança e
uso apropriado)
 Análise Crítica
 Avaliar a capacidade em atender requisitos
 Identificar problemas e propor ações necessárias
 Resultados devem ser registrados
 Verificação
 Assegurar que os resultados atenderam os requisitos de
entrada
 Resultados devem ser registrados
 Validação
 Assegurar que o produto é capaz de atender os requisitos
especificados
 Deve ser realizada antes da entrega ou da implementação
do produto
 Controle das alterações
 Alterações devem ser identificadas, documentadas e
controladas, inclusive os efeitos nos produtos devem ser
verificados, validados e aprovados.
 Aquisição
 Processo de Aquisição
 Assegurar a conformidade do produto adquirido
 Avaliar e selecionar fornecedores com base na capacidade
de fornecimento
 Resultados de ações e avaliações devem ser registrados
 Critérios para seleção, avaliação e reavaliação devem ser
mantidos
 Aquisição
 Informações de Aquisição
 Aprovação de produto, procedimento, processos e
equipamentos;
 Qualificação de pessoal e
 Sistema de Gestão de Qualidade
 Verificação do Produto Adquirido
 Identificar e implementar as atividades para verificação
 Verificação no fornecedor - especificar nos documentos de
aquisição
 Produção e Fornecimento de Serviço

 Controle desse Processo
 Disponibilização de informações sobre o produto
 Disponibilização de Instruções de Trabalho
 Uso de equipamentos adequados
 Disponibilização e uso de dispositivos para monitoramento
e medição
 Implementação de medição e monitoramento
 Implementação de processos de liberação, entrega e pós
entrega
 Produção e Fornecimento de Serviço

 Validação
 Validar processos onde a saída resultante não possa ser
verificada por monitoramento ou medição subseqüente.
 Identificação e Rastreabilidade
 Identificar o produto ao longo da sua realização
 Identificar a situação de inspeção
 Rastreabilidade - controlar e registrar a identificação única
do produto.
 Propriedade do Cliente
 Preservação de Produto
 Controle de dispositivos de Medição e

Monitoramento
 Calibrados ou verificados periodicamente ou antes do
uso
 Ajustado ou reajustado quando necessário
 Identificação da situação da calibração
 Protegidos contra ajuste que invalidem a calibração
 Protegidos contra danos e deterioração
Medição, Análise e Melhoria ISO 9001: 2000
 Generalidades
 Demonstrar a conformidade do produto
 Assegurar a conformidade do SGQ
 Melhorar continuamente a eficácia do SGQ
 Incluir métodos (técnicas estatísticas)
 Medição e Monitoramento
 Satisfação do Cliente
 Monitorar informações da percepção do cliente, sobre os
requisitos atendidos ou não
 Determinação de métodos para obtenção e uso destas
informações.
 Auditoria Interna
 Medição e Monitoramento de Processo
 Medição e Monitoramento de Produto
 Controle de Produto não conforme

 Esses produtos devem ser identificados e controlados
para evitar seu uso ou entrega não intencional.
 Ações para eliminar as não conformidades
detectadas.
 Autorização de uso sob concessão (autoridade ou
cliente)
 Ação para impedir uso/aplicação originais
 Análise de Dados
 Organização deve coletar e analisar dados para
demonstração
 Satisfação dos clientes
 Conformidade com os requisitos dos produtos
 Características do processo, produto e suas tendências
 Fornecedores
 Melhorias
 Planejamento e gerência de Processos
 Ação Corretiva
 Implementação de ações corretivas
 Eliminação das causas da não conformidade
 Evitar a repetição
 Ação Preventiva
 Eliminar as causas das não conformidades
 Prevenir sua Ocorrência
Cláusulas ISO 9000-3
 Análise Crítica de Contratos

 Especificação dos requisitos
 Definição de responsabilidades
 Capacidade de atendimento
 O fornecedor deve garantir que:
 Os requisitos estão adequadamente definidos e
documentados;
 Quaisquer diferenças entre o contrato e os requisitos
solicitados são solucionadas;
 O fornecedor está capacitado a atender o contrato.
 Análise Crítica de Contratos

 Aspectos relevantes durante a revisão de contratos:
 Aspectos relativos ao Cliente
 Aspectos técnicos
 Aspectos gerenciais
 Aspectos legais, de segurança e de confidencialidade
 Registros de revisões de contratos devem ser
mantidos
 Controle do Projeto
 O fornecedor DEVE preparar planos para cada
atividade do projeto e de desenvolvimento.
 Os planos DEVEM descrever ou referenciar estas
atividades e estabelecer responsabilidades.
 Os planos DEVEM ser atualizados à medida que o
projeto evolua.
 Planejamento e desenvolvimento do projeto
 Modelo de ciclo-de-vida
 Interfaces técnicas e organizacionais
 Entradas/saídas do projeto
 Revisões, verificações e validações
 Controle de alterações
 Planejamento e Desenvolvimento do Projeto
 Planos atualizados para cada atividade do projeto e de
desenvolvimento
 Responsabilidades
 Recursos
 Deve-se designar representantes do cliente com autoridade
para solucionar problemas contratuais, incluindo:
 Definir requisitos
 Esclarecer dúvidas
 Aprovar propostas do fornecedor
 Concluir acordos
 Assegurar que a organização do cliente cumpra os acordos
realizados
 Definir responsabilidades do cliente
 Entradas do Projeto
 Os requisitos relativos ao produto devem ser identificados e
documentados, e sua seleção deve ser analisada
criticamente pelo fornecedor quanto à sua adequação
 Devem ser solucionadas quaisquer requisitos incompletos,
ambíguos ou conflitantes.
 Saídas do Projeto
 Devem atender aos requisitos de entrada
 Conter ou fazer referência a critérios de aceitação
 Devem ser analisadas criticamente antes de sua liberação
para o cliente
 Revisões, Verificações e Validações
 Validar o produto como um todo, em ambiente similar ao do
usuário
 Procedimentos para monitoração do processo
 Revisões das saídas de cada fase
 Simulações e testes
 Alterações do Projeto
 Todas as modificações em artefatos do projeto devem ser
identificadas, documentadas, analisadas e aprovadas por
pessoas autorizadas, antes de sua implementação.
 O controle de alteração pode ser submetido à gerência de
configuração.
 Aquisição de Produtos
 O fornecedor deve assegurar que os produtos
adquiridos e serviços sub-contratados que afetam a
qualidade dos produtos de software estejam conforme
os requisitos especificados no ato da aquisição.
 Aquisição de Produtos
 Inclui
 HW e SW produzidos por terceiros incorporado ao produto
 SW fornecido pelo cliente
 Suprimentos de computador, CASE e software de apoio
 Controle de Produtos Fornecidos pelo Cliente

 Procedimentos para controle de verificação,
armazenamento, preservação, manutenção e disposição
de produtos fornecidos pelo cliente, relacionados com o
fornecimento.
 Hardware
 Software
 Arquivos de dados
 Documentos físicos ou eletrônicos
 Embalagem
 Transparecer a qualidade do software na embalagem
do mesmo
 Prevenção contra danos
 Descrição e identificação do produto na embalagem
 Selo de prêmio (caso exista)
 Aplicação do software
 Empresa
 Diferenciais, vantagens, benefícios
 Serviços Associados
 Suporte ao cliente
 Treinamento para o usuário
 Instalação/implantação do software
 Manutenção
 Conversão de dados
 Técnicas Estatísticas
 Desempenho da empresa no mercado
 Níveis de satisfação do cliente
 Índice de reclamações
 Questionários
 Características que afetam o desempenho do
processo
 prazo, custo...
 Leitura e Interpretação da Norma

 Requisitos a serem seguidos rigorosamente
 DEVE, NÃO DEVE
 Requisitos não mandatórios, mas recomendados
como adequados (ou, por outro lado,
desaconselháveis)
 CONVÉM QUE, NÃO CONVÉM
 Indicação de limites de aceitação
 PODE, NÃO PRECISA
Auditorias do Sistema da Qualidade
Auditoria é um processo sistemático,

documentado e independente, que visa obter
evidência de conformidade e avalia-la
objetivamente.
Auditorias do Sistema da Qualidade
Objetivos
 Determinar a conformidade ou não-conformidade dos
elementos do Sistema de Gestão da Qualidade com requisitos
especificados
 Determinar a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade
implementado no atendimento aos objetivos da qualidade
especificados
 Prover ao auditado uma oportunidade para melhorar o
sistema de Gestão da Qualidade
 Atender aos requisitos regulamentares
 Promover a aplicação de ações corretivas mesmo antes das
auditorias externas
 Verificar a necessidade e/ou oportunidade de melhoria
Tipos de Auditoria
 Em relação à avaliação realizada

 Auditoria da Qualidade do Produto
 Auditoria da Qualidade do Processo
 Auditoria da Qualidade do Serviço
 Auditoria do Sistema da Qualidade
 Em Relação à Origem
 Interna: Auditoria de Primeira Parte
 Externa: Auditoria de Segunda Parte
 Externa: Auditoria de Terceira Parte
Auditorias Internas
São atividades formais conduzidas contra registros,

procedimentos, checklists e a política da empresa, para
examinar evidências objetivas independentes e verificar a
conformidade ou não com requisitos especificados.
Etapas da Auditoria Interna
 Preparação
 Elaboração do plano de auditoria
 Atribuição de responsabilidades
 Preparação de listas de verificação
 Início
 Determinação do escopo da auditoria
 Determinar a freqüência da auditoria
 Avaliação do Manual da Qualidade
 Execução
 Reunião de abertura
 Execução da auditoria
 Auditar processos
 Auditar interações entre processos
 Anotações
 Entrevistas
Etapas da Auditoria Interna
 Execução
 Coleta de evidências objetivas
 Análise dos dados e registro de não-conformidades
 Reunião do grupo de auditoria
 Relatos de não-conformidades
 Planejamento da reunião de encerramento
 Encerramento e continuidade
 Reunião de encerramento com o auditado
 Preparação do Relatório de Auditoria
 Comunicação do Relatório da Auditoria
 Acompanhamento de ações corretivas
O que é a Certificação?
 Declaração de um organismo credenciado

(Organismos de Certificações), relatando que a
empresa atende aos requisitos da norma ISO
9000
 Objetivos
 Demonstrar o comprometimento da alta
administração com a qualidade
 Comprovar que a empresa é capaz de prover
produtos/serviços que atendam as necessidades dos
seus clientes
Certificação
Em essência, a ISO 9000 exige das empresas quatro
pontos para conceder o certificado da qualidade:
 Diga o que faz
Defina a estrutura do sistema de gestão da qualidade
 Faça o que diz
Trabalhe de acordo com a sua política e objetivo da
qualidade estabelecidos
 Mostre o que faz
Mantenha registros eficientes
 Verifique como está o sistema
Realize auditorias internas da qualidade e tome as
ações corretivas necessárias.
Certificações ISO 9000 no Brasil
Fonte: http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html
Acessado: 22/11/05
Conclusão
 ISO 9000-3: orientações para a aplicação da ISO 9001 ao projeto,
desenvolvimento, fornecimento, instalação e manutenção de software.
 Para cada requisito (elemento) da ISO 9001: Uma interpretação
para a indústria de software.
 Empresas tem visto a ISO 9000 como um investimento
visando :
 Satisfação de exigências dos clientes de certificação ISO 9000
para manutenção dos contratos de fornecimento.
 Marketing ou imagem para diferenciar-se ou igualar-se aos
concorrentes.
 A ISO 9000 deveria ser considerada:
 Instrumento para aumentar a efetividade do negócio.
 Melhorar satisfação do cliente, resultados econômicos,
participação no mercado.
 A certificação é o coroamento de todo um processo. Ela mostra que
a organização possui qualidade em seus produtos e serviços, tendo o
comprometimento com a satisfação do cliente.
Referências
 GOMES, N. S. Qualidade de Software – Uma necessidade. UCP/PNAFM/MF
 SPINOLA, M. M. ISO 9000 para Software. Textos Acadêmicos. UFLA –
Universidade federal de Lavras, Lavras, MG. 2003.
 Qualiti. Introdução à Qualidade de software. 2002. Apostilha
TSUKUMO, A.N.; REGO, C.M.; SALVIANO, C.F.; AZEVEDO, L.K.M.; COSTA,
M.C.C.; CARVALHO, M.B.;COLOMBO, R.M.T. Qualidade de Software: Visões de
Produto e Processo de Software. ATAQS – Área de Tecnologia para Avaliação de
Qualidade de Software. Junho, 1997, Campinas, São Paulo.
 LOBO, J.E. Experiência de Avaliação de Processos e Desenvolvimento de uma
Ferramenta para Apoio Baseado na ISO/IEC TR 15504. VI Simpósio Internacional
de Melhoria de Processos de Software. São Paulo, São Paulo.
 VOLPE, R.L.D.; SPINOLA, M.M.; PESSOA, M.S.P. A Gestão da Qualidade e a
Gestão da Qualidade Total - A experiência da NEC do Brasil S.A.
 CAMFIELD, C.E.R.; GODOY, L.P. Análise do cenário das certificações da ISO
9000 no Brasil: um estudo de caso em empresas da construção civil em Santa
Maria – RS
 CÔRTES, M.L. Modelos de Qualidade de SW, C-UNICAMP, 1998.
 http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso9000/9001supchain.html Acessado
em 22/11/2005
 http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html Acessado em 22/11/2005
 http://www.inmetro.gov.br Acessado em 22/11/2005
 http://www.lrqa.com.br/index.asp Acessado em 22/11/2005
ISO 9001:2000
ISO 9000-3
BACK-UP SLIDES
OBS.: Os próximos slides não foram apresentados, eles se encontram no arquivo,

por motivo que alguém possa necessita de mais informações sobre as Cláusulas ISO 9000-3.
 META: O fornecedor DEVE estabelecer e manter
procedimentos documentados para controlar e
verificar o projeto do produto, a fim de assegurar o
atendimento aos requisitos especificados.
 Conformidade do produto de software com os
requisitos especificados.
 Processo de desenvolvimento do software
 Padrões para cada fase de desenvolvimento
 Planos para o desenvolvimento
 Modelo de Ciclo-de-vida
 “um conjunto de processos, atividades e tarefas inseridas
no contexto do desenvolvimento, operação e manutenção
de produtos de software, desde a definição dos requisitos
do sistema, até o momento da descontinuidade de seu
uso.” ISO/IEC 12207:1995
 As interfaces técnicas e organizacionais entre diferentes
grupos que participam do processo de desenvolvimento do
projeto DEVEM ser definidas, e as informações necessárias
DEVEM ser documentadas, transmitidas e regularmente
analisadas.
 Entradas do Projeto
 A especificação de requisitos pode ser realizada pelo
cliente ou em cooperação mútua com o fornecedor
 A especificação pode não ser completamente definida
antes da aceitação do contrato, podendo ser desenvolvida
no decorrer do desenvolvimento, sendo registradas as
alterações na mesma
 Revisões do Projeto
 Devem ser planejadas e conduzidas em estágios
apropriados, e devem ser documentados seus resultados
 Durante as revisões, devem estar incluídos os
representantes das funções concernentes à fase específica
do projeto, assim como outros especialistas
 Os registros das revisões devem ser mantidos
 Verificações do Projeto
apropriados, a fim de assegurar que a saída da fase atenda
aos seus requisitos de entrada
 Podem incluir:
 Revisões das saídas de cada fase
 Simulação
 Teste
 Validações do Projeto
apropriados, a fim de assegurar que o produto está em
conformidade com os requisitos dos usuários
 É normalmente realizada no produto final, antes de sua
liberação
 Controle de Documentos e Dados

 Padrões e procedimentos para aprovação, emissão,
distribuição, revisão, controle de obsolescência e
descarte.
 Documentos do sistema da qualidade
 Documentos e dados de origem externa
 Documentos contratuais
 Documentos intrínsecos aos projetos
 Gerência da configuração de SW
 Identificação e Rastreabilidade do Produto

 Controle efetivo de versões por cliente
 Identificação de alterações implementadas em uma
versão específica
 Controle do Processo
 Garantir a continuidade e melhoria do processo de
desenvolvimento, manutenção e serviços associados
 Manutenção adequada dos equipamentos
 Reprodução, instalação e fornecimento de Upgrade
 Inspeção, Teste e Validação de Software
 Como demonstrar conformidade do produto com a
especificação dos requisitos
 Controle de Equipamentos de Inspeção
 Anti-vírus, suporte técnico, massa de teste
 Identificação de Situação de Inspeção
 Exame dos registros de testes
 Controle de Não Conformidade do Produto

 Prevenir a utilização ou instalação não-intencional de
produtos não-conformes com requisitos especificados
 Produtos adquiridos
 Produtos fornecidos pelo cliente
 Produtos fornecidos ao cliente
 Ações Corretivas e Preventivas

 Aprender com os “problemas” e erros, registrando e
repassando o conhecimento adquirido
 Prevenção de problemas: backup, antivírus, planos de
contingência (Ex: bug do milênio), ...
 Manuseio, Armazenamento, Embalagem,

Preservação e Entrega
 Métodos e procedimentos de manuseio do produto
que previnam danos ou deterioração
 Software e documentos eletrônicos
 Documentos físicos
 Equipamentos
 Inclui: backups/restores, anti-vírus, diretórios, limpeza dos
equipamentos

Aula 6 - ISO9001 - 2000 - 9000-3

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Aula 6 - ISO9001 - 2000 - 9000-3

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

ISO 9001:2000

 Conjunto de documentos que especificam as

 International Organization for Standardization

Um representante por país no Brasil, ABNT

ABNT-Associação Brasileira de Normas Técnicas

CB-21 Comitê Brasileiro de Informática

SC-21:10 Subcomitê de Software

 Demonstrar que administram com qualidade e, portanto,

Evolução dos conceitos da Qualidade

Melhoria contínua do SGQ

Gestão Medição, Análise

 Planejamento da qualidade da no Nivel Organizacional

 Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

 Análise Crítica pela Direção

 Análise Crítica pela Direção

Ferramentas (análise, projeto e desenvolvimento, gerência de configuração

Ambientes de desenvolvimento e suporte de aplicação;

 Processos relacionados a clientes

 Processos relacionados a clientes

 Produção e Fornecimento de Serviço

 Produção e Fornecimento de Serviço

 Controle de dispositivos de Medição e

 Controle de Produto não conforme

 Análise Crítica de Contratos

 Análise Crítica de Contratos

 Controle de Produtos Fornecidos pelo Cliente

 Leitura e Interpretação da Norma

Auditoria é um processo sistemático,

 Em relação à avaliação realizada

São atividades formais conduzidas contra registros,

 Declaração de um organismo credenciado

OBS.: Os próximos slides não foram apresentados, eles se encontram no arquivo,

 Controle de Documentos e Dados

 Identificação e Rastreabilidade do Produto

 Controle de Não Conformidade do Produto

 Ações Corretivas e Preventivas

 Manuseio, Armazenamento, Embalagem,

Você também pode gostar