A Auditoria pode ser definida como sendo uma atividade formal e documentada, executada pr pessoas que no tenham responsabilidades

direta com a rea auditada, sendo estas pessoas devidamente habilitadas e treinadas, utilizando-se de mtodos de coleta a anlise de informaes baseadas em evidncias objetivas e imparciais. executada e balizada atravs de uma Norma ou um Check list de Auditoria. A Auditoria da Qualidade uma ferramenta chave de gestao para atingir os objetivos estabelecidos dentro de uma poltica organizacional. Ela avalia a correspondncia entre as medidas planejadas e a implementaao das mesmas. bom lembrar que a deciso quanto a utilizaao de auditorias internas no cabe ao auditor mas a administraao da empresa. As auditoras devem ser efetuadas com o intuito de determinar se os vrios elementos que compem o sistema de qualidade de uma empresa so efetivos e adequados, contribuindo efetivamente para que os objetivos da qualidade estabelecidos sejam atingidos. A Auditora da Qualidade tambm uma grande arma referente a necessidade de reduzir, eliminar e principalmente prevenir as no-conformidades. Os resultados destas auditorias podem ser usados pela administrao para melhorar o desempenho da organizao. TIPOS DE AUDITORIA A Auditoria pode ser classificada: * Quanto Aplicao * Quanto s Partes Interessadas * Quanto Relao com o Sistema * Quanto Abrangncia * Quanto Programao * Quanto ao Planejamento

FUNES DOS AUDITORES Os auditores devem: Manter-se sempre no escopo da auditoria: Ser objetivo; Coletar e analisar evidncias relevantes e suficientes para permitir a formulao de concluses relativas ao sistema de qualidade auditado; Ficar atento a quaisquer indicaes de evidncias que possam influenciar os resultados da auditoria e possivelmente exigir uma auditoria mais ampla; Estar aptos a responder questes; Atuar de forma tica durante todo o tempo.

RESPONSABILIDADE DO AUDITOR LDER O auditor lder o responsvel final pr todas as fases da auditoria, deve Ter capacidade gerencial e experincia, e deve-lhe ser conferida a autoridade para tomar as decises finais relativas conduo e quaisquer observaes da auditoria da qualidade. As responsabilidades do auditor lder incluem, tambm: Participar da seleo dos outros membros da equipe auditora; Preparar o plano de auditoria; Representar a equipe auditora junto administraao do auditado; Apresentar para apreciao o relatrio da auditoria; Podemos ainda acrescentar: Definir os requisitos para auditoria: Fazer cumprir os prazos das auditorias, comunicao das no &emdash; conformidades ao auditado e a gerncia; Anlise crtica da documentao do Sistema da Qualidade.

FUNES DO AUDITOR LDER O Auditor lder deve: Definir os requisitos para cada auditoria designada, incluindo as qualificaes exigidas do auditor; Cumprir os requisitos de auditoria aplicveis e outras diretrizes apropriadas; * Planejar a auditoria, preparar os documentos de trabalho e instruir a equipe auditora; * Analisar criticamente a documentao das atividades do sistema da qualidade existente para determinar sua adequao; * Relatar imediatamente ao auditado as no-conformidades crticas; * Relatar quaisquer obstculos importantes encontrados durante a execuao da auditoria; * Relatar os resultados da auditoria de maneira clara, conclusiva e sem atraso indevido. PLANEJAMENTO DAS AUDITORIAS De acordo com a Norma NBR 10011-1 o planejamento das auditorias deve ser aprovado pelo cliente e comunicado aos auditores e ao auditado. O plano de auditoria deve ser elaborado de um modo flexvel, permitindo mudanas, e dando nfase s informaes obtidas durante a auditoria, permitindo o uso efetivo desses meios. O plano deve incluir: * Objetivos e escopo da auditoria; * Identificao dos indivduos que tm responsabilidade direta significativa em relao aos objetivos e escopo; * Identificao dos documentos de referncia; * Identificao dos membros da equipe auditora; * Idioma da auditoria; * Data e local em que a auditoria deve ser executada; * Identificao das unidades organizacionais a serem auditadas; * Tempo previsto e durao de cada atividade principal da auditoria;

* Programao das reunies com a gerncia do auditado; * Critrios de confidencialidade; * Distribuio do relatrio de auditoria e data prevista para a sua emisso. Caso o auditado estiver em desacordo com quaisquer disposies no plano de auditoria, deve ser comunicado imediatamente ao Auditor-lder, que juntamente com auditado e caso necessrio com cliente, devero resolver este problema. PLANO DE AUDITORIA O auditor lder deve consultar todos os auditores envolvidos e atribuir a cada um deles elementos especficos do sistema de qualidade ou do departamento funcional a ser auditado. AS NO CONFORMIDADES H basicamente dois tipos de no conformidade dentro de uma organizao que implantam um sistema de qualidade como por exemplo: ISO 9001. 1. No conformidade do no cumprimento de procedimento internos de uma empresa. Este tipo de no conformidade geralmente detectado realizando-se auditorias internas da qualidade, por intermdio de auditores internos. 2. As no conformidades detectadas devem ser registradas em formulrios prprios conhecidos como RAC (Relatrio de Ao Corretiva), que geralmente contm as informaes. E o setor envolvido deve apresentar a causas e a soluo para o problema. Em seguida deve haver verificao da eficcia, ou seja, se realmente o problema foi solucionado. 3. No conformidades &emdash; defeitos diretamente ligados qualidade do produto. A empresa deve ter departamento especfico, ou no que aponte os defeitos ocorridos durante o processo, para que atravs destas indicaes sejam abertas aes corretivas, que tem por objetivo, eliminar totalmente o problema, ou minimiz-lo, j que muitas vezes so defeitos inerentes ao controle do processo. conveniente que o estudo de defeitos seja realizado com formao de grupos de pessoas que conhecem e esto ligados ao problema. A ao corretiva deve ser registrada para que no se perca o domnio tecnolgico por falta de registros (histrico). Uma No Conformidade Maior : * A inexistncia ou a total desorganizao de um sistema que atenda aos requisitos da ISO 9000. Mesmo sendo encontrada vrias no-conformidades

menores para um mesmo elemento, elas podem ocasionar a desorganizao total do sistema, sendo portanto, consideradas como uma no-conformidade maior. * Qualquer requisito no atendido que possa resultar no envio ao cliente de produtos fora de especificao. Uma condio qualquer que possa resultar em falha do produto ou diminuir a aplicabilidade do produto ou servio para a finalidade a que se destina. * Um requisito no atendido em que a experincia ou capacidade de julgamento possam indicar como possvel de resultar em falha do sistema da qualidade ou diminuir sua capacidade de assegurar o controle sobre processos e produtos. Uma No-Conformidade Menor o no cumprimento de um requisito da ISSO 9000 que a capacidade de julgamento e a experincia indiquem que esta no seja uma possvel falha do sistema da qualidade ou que reduza a capacidade de assegurar processo ou produtos controlados. Podendo ser: * Uma falha em alguma parte da documentao do sistema da qualidade do fornecedor, relativa a ISO 9000, ou * Um lapso isolado encontrado no atendimento ao sistema da qualidade da empresa. CONFORME: Nenhuma no-conformidade menor ou maior foram identificadas durante a auditoria. ADEQUAO: Quando utilizado, significa que a documentao e o escopo de operao de um determinado fornecedor atende aos requisitos ISO 9000. Como suporte ao processo de melhoria contnua, o auditor deveria identificar os pontos fortes, fracos e oportunidades de melhoria do sistema da qualidade. Os itens no conformes devem ser analisados criticamente por pessoas designadas a fim de determinar se podem ser utilizados no estado em que se encontram ou se devem ser reparados, retrabalhados, reclassificados ou sucateados. Dependendo da no conformidade, o lote pode ser liberado ao cliente, aps a sua permisso autorizada. Deve ser criado um arquivo histrico, relacionado as no conformidades, tendo em vista facilitar a identificao dos problemas que tenham uma origem comum, em contrastes com o que ocorrem isoladamente.

CONCLUSO Conclumos que a auditoria tem como objetivo reduzir, eliminar e prevenir as no conformidades dentro das empresas que a adotam como ferramenta da gesto de qualidade. Em princpio numa auditoria da qualidade no se inspeciona o produto, mas sim os registros pertinentes sua produo. As auditorias so feitas para ajudar os gerentes a manterem o processo sob controle. uma ferramenta para a melhoria do sistema, e todas as pessoas envolvidas devem estar cientes deste fato, e encorajadas a mostrar ou relatar os problemas e dificuldades, bem como a fazer sugestes de melhoria para a sua rea. As auditorias internas da qualidade devem ser programadas com base na situao atual e importncia da atividade a ser auditada, e devem ser executadas por pessoal independente daquele que tem responsabilidade direta pela atividade que est sendo auditada. Os resultados de auditorias internas da qualidade so parte integrante das informaes necessrias s atividades de anlise crtica pela administrao. Diretrizes sobre auditoria de sistema da qualidade so dadas na NBR 10011. Para permanecer no mercado, competitivo como est, as empresas tem de se conscientizar a melhorar a cada dia, pois os consumidores esto cada vez mais exigentes e buscam produtos com qualidade. Gil, Antonio de Loureiro. Auditoria da Qualidade. Ed. Atlas S.A 1999. Documentar os resultados da auditoria e dar conhecimento aos responsveis das reas auditadas. Apresentao das recomendaes para melhoria dos sistemas da qualidade organizacional aos profissionais e executivos das reas empresariais praticantes de modelos da qualidade organizacional, por intermdio de: