Sistemas de

gestão da
qualidade
Professora: Manoely Oliveira
Sistemas de gestão da qualidade

1 - O que é SGQ 7 - Normas da série ISO

2 - Origem 8 - Custos da não qualidade

3 - Pilares da gestão da qualidade 9 - Qualidade na construção civil

4 - Tipos de SG 10 - Empresas certificadas

5 - Premissas 11 - Programa setorial: PBQP-H

6 - Etapas dos SGQ 12 - Organismos de certificação do SGQ

1 - O que é SGQ?
A SGQ é um conjunto de instrumentos
inter-relacionados, interatuantes e
interdependentes que as unidades de negócio
(UN) utilizam para planejar, operar e controlar
suas atividades, com o intuito de atingir seus
objetivos (NEUMANN, 2013)

A NBR ISO 14001 (ABNT, 2015) define sistema de

gestão como um conjunto de elementos
inter-relacionados, utilizados para estabelecer a
política e os objetivos da empresa e a forma de
atingir esses objetivos, incluindo: estrutura
organizacional, 168 Qualidade na Construção
Civil atividades de planejamento,
responsabilidades, práticas, rotinas,
procedimentos, processos e recursos.
Sintetizando, é a forma pela qual a empresa
gerencia seus processos e suas atividades.
2 - PRIMEIRAS EMPRESAS
Um dos pioneiros na aplicação da estatística ao controle
de qualidade foi Walter A. Shewhart, em 1924, que
elaborou o primeiro rascunho do que foi conhecido como
“gráfico de controle”. Porém, a grande expansão dessa era
de qualidade veio do advento da Segunda Guerra
Mundial.
Nessa época, Walter Andrew Shewhart introduziu técnicas
de controle estatístico para substituir o método trabalhoso
de avaliar cada produto.
Guerra Mundial que a qualidade ganhou força O SGQ teve
origem no Japão.
No entanto, foi somente após a Segunda, principalmente
graças aos japoneses.
A Toyota foi a primeira organização a empregar o conceito
de Sistema de Gestão da Qualidade em toda a cadeia
bem-sucedida. Outro marco na história da qualidade do
pós-guerra foi o estabelecimento da Organização
Internacional de Padronização (ISO) em Londres.
Desde então, tornou-se a principal referência de qualidade
mundo, através do selo ISO 9001, não por acaso é
considerado um verdadeiro símbolo de qualidade.
3 - PILARES DA GESTÃO DA QUALIDADE

Ressalte-se que a ideia de pilar é

precisa, pois a ausência de um
único deles pode abalar a
estrutura organizacional e fazer
com que ela não atinja os objetivos
planejados. Assim cada pilar
apresenta sua importância.
4 - TIPOS DE SG
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Ciclo PDCA
Fornece uma orientação numa
sequência de atividades ou processos,
tendo em vista uma melhoria contínua,
assim identificável: Plan (P), Do(D),
Check (C) e Act (A) (BROCKA E
BROCKA, 1994).
SISTEMA DE GESTÃO DA SEGURANÇA
E SAÚDE NO TRABALHO
Conjunto de mecanismos que
permitem a melhoria da eficiência
da gestão dos riscos da Segurança
e Saúde do Trabalho (SST),
relacionados com todas as
atividades da organização.
 SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
É um conjunto de procedimentos que tem
como objetivo a prevenção dos danos
ambientais em razão dos processos
produtivos e produtos (Coelho, 2011).

Existem alguns parâmetros conceituais que

dão base à formulação de uma política
ambiental. Segundo a norma ABNT NBR
ISO 14.001 (2004), são eles:
SISTEMA DE GESTÃO DE
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Tem como objetivo o fornecimento das
empresas/organizações de mecanismos
de um sistema de gestão de
responsabilidade social eficaz e
integrador com outros parâmetros de
gestão, de maneira que auxilie a alcançar
seus objetivos relacionados com a
responsabilidade social (ABNT, 2012).

Segundo Ribeira Neto, Tavares e

Hoffmann (2012, p. 224), a norma base,
aplica um conceito mais abrangente
onde são incorporadas as questões das
três dimensões da sustentabilidade.
 SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO
Elementos similares entre as normativas:
- Política de gestão;
- Objetivos, metas e indicadores de gestão;
- Controle de documentos e registros;
- Definição de responsabilidades, funções e autoridades;
- Análise de competências, promoção de treinamentos e de
conscientização;
- Plano de comunicação;
- Controle operacional, medição e monitoramento;
- Calibração de equipamentos;
- Realização de auditorias internas;
- Tratamento de não conformidades, ações preventivas e ações
corretivas;
- Análise crítica do sistema pela alta direção da empresa.
5 - PREMISSAS PARA IMPLANTAÇÃO
- Formação insuficiente dos
Empresas que não utilizam o
recursos humanos nos
sistema de gestão da conceitos e pressupostos do
qualidade podem ter sérios SGQ.
problemas em relação a sua - Fatos e números gerados pelo
produtividade, diante disso, é próprio sistema de gestão da
qualidade não suportam
importante levar em
adequadamente a tomada de
consideração os seguintes decisão.
fatores: (LUCIANA, 2013).
- Um estilo de gestão que não
motiva os funcionários.

- Posturas e atitudes que não

promovem a melhoria
contínua do processo.
6 - ETAPAS DOS SGQ’s
7 - NORMAS DA SÉRIE ISO

ISO 9001:2015 – define os ISO 9004:2009 -

requisitos para um sistema concentra-se em como
de gestão da qualidade tornar um sistema de
utilizado em situações gestão da qualidade mais
contratuais e constitui a eficaz e eficiente. (MEIRA E
base para o processo de ARAÚJO, 2016).
certificação. (MEIRA E
ARAÚJO, 2016).

ISO 19011:2011 - estabelece

ISO 9000:2015 – abrange os diretrizes para auditorias
principais conceitos e a internas e externas de
linguagem dos sistemas de sistemas de gestão da
gestão da qualidade. qualidade. (MEIRA E
(MEIRA E ARAÚJO, 2016). ARAÚJO, 2016).
8 - CUSTOS DA NÃO QUALIDADE
9 - GQ NA CONSTRUÇÃO CIVIL

Um sistema de gestão da qualidade que também é

conhecido pela sigla SGQ, se trata de um conjunto
de processos que visa garantir a satisfação do
cliente com as metas e objetivos de uma
organização. (CELERE, 2022).
Na construção civil, a presença de um sistema de
gestão da qualidade, assegura que os materiais
empregados e as técnicas utilizadas, nas obras
encontrem-se conforme as normas especificam, e
sigam os critérios estabelecidos previamente na
estruturação do devido projeto. (CELERE, 2022)
Um sistema de Gestão da Qualidade poderoso é
baseado nas recomendações da NBR ISO 9001/2015,
certificação que certifica os mais altos níveis do
sistema de Gestão de Qualidade, com
reconhecimento nacional e internacional. (CELERE,
2022).
VANTAGENS
Vantagens da Gestão da Qualidade na construção civil
são: (CELERE, 2022).

- Menos - Menos retrabalhos - Certificação de

possibilidade de e prejuízos. qualidade
erros.

- Maior garantia de
- Fortalecimento da
qualidade,
reputação da
segurança e
marca.
conforto.
10 - EMPRESAS CERTIFICADAS
Moura Dubeux:
Na lista das empresas com
certificações a Moura Dubeux
tem um grande destaque, por
possuir três certificações
internacionais ISO e a do Siac
(Sistema de Avaliação da
Conformidade de Serviços e
Obras). (DUBEUX,2022).
CERTIFICAÇÕES:
- ISSO 9001 – Sistema de Gestão de Qualidade, que busca otmizar
processos para segurar a melhor entrega aos clientes (DUBEUX,
2022).
- ISO 45001 – Sistema de Gestão de Segurança e Saúde
Ocupacional trata-se na determinação dos mais altos modelos na
precaução de acidentes de trabalhos ocupacionais. (DUBEUX,
2022)
- ISO 14001 – Sistema de Gestão Ambiental, pertence a
padronização da construção de uma estrutura organizacional
para a proteção do meio ambiente, assim como as rápidas
alterações das circunstâncias ambientais. (DUBEUX, 2022)
- Siac, sistema de avaliação brasileiro, específico para construtoras
atestarem sua gestão de qualidade e estarem adequadas a
construírem com verba do governo federal. (DUBEUX,2022).
FG Empreendimentos:
A FG Empreendimentos
segue o desenvolvimento
dos seus projetos seguindo
as Normas Técnicas
Brasileiras, assim como
legislações locais.
(FGEMPREENDIMENTOS,
2022)

CERTICAÇÃO:
A empresa atende aos requisitos ISO
9001:1 2015 desde o ano de 2012, ano
que conquistou a certificação.
(FGEMPREENDIMENTOS, 2022)
11 - PROGRAMA SETORIAL:
PBQP-H
Programa Brasileiro de Qualidade
Produtiva do Habitat (1998)

- O SiAC
Sistema de Avaliação da
Conformidade de Serviços
e Obras
12 - ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO
DO SGQ
Para torna-se um Organismo de Avaliação de Conformidade (OAC), é
necessário atender alguns requisitos.
OBRIGADO!
GRUPO:
Ana Vitória Marques Ramos
Beatriz Ferreira de Souza
Carlos Francisco Bezerra Júnior
Glauco Henrique Santos Fernandes
Josefa Rosana da Silva
Josislene Pereira França