GESTO DA QUALIDADE

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Exerccio: GST0445_EX_A1_200902075121

Matrcula: 200902075121

Aluno(a): LUCINADE MARQUES DA SILVA OLIVEIRA

Data: 06/03/2015 23:59:32 (Finalizada)

1a Questo (Ref.: 200902649203)

Frum de Dvidas (2)

Saiba

(1)

As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interao que caracterizar um todo,
com o objetivo de atender um fim especfico e bem determinado. Essa viso holstica e o dinamismo do
ambiente externo, fizeram com que as organizaes comeassem a transformar ou processar seus recursos em
bens ou produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordncia com o modelo de gesto
organizacional. certo dizer, que um modelo de gesto organizacional, baseado nos preceitos da qualidade deve
dispor como base:

Viso, misso, insumos e processos

Viso, valores, insumos, prticas e processos
Viso, processos, prticas e cultura
Viso, misso, valores, crena e cultura.
Viso, bens e servios

Gabarito Comentado

2a Questo (Ref.: 200902318092)

Frum de Dvidas (2)

Saiba

(1)

Saiba

(1)

Podemos definir a diferena do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:

Fodismo: produo flexivel e Toyotismo: produo rgida.

Fordismo: produo industrial e Toyotismo: produo ps-industrial.
Fordismo: integrao horizontal e Toyotismo:integrao vertical.
Fordismo: produo sem estoque e Toyotismo: produo com grande estoque.
Fordismo: produo voltada para a demanda e Toyotismo: produo voltada para estoque.

Gabarito Comentado

3a Questo (Ref.: 200902317801)

Analise as afirmativas a seguir, e responda s alternativas propostas.

Frum de Dvidas (2)

A era ps-industrial promoveu grandes mudanas em comparao com a era industrial e, assim, podemos
destacar como caractersticas do paradigma ps-industrial:
I. Uniformidade e padronizao.
II. Rejeio imediata de peas com defeito.
III. Voltada para a demanda.
IV. Integrao vertical.
Caracterizam a era ps-industrial as afirmativas:

I e III
I e IV
II e IV
III e IV
II e III

4a Questo (Ref.: 200902314845)

Frum de Dvidas (2)

Saiba

(1)

As empresas, hoje em dia, evoluram muito tendo em vista o progresso que elas alcanaram, permitindo, com
isso, as seguintes transformaes:
I. A substituio do trabalho braal pelo trabalho mecnico, liberando o homem para pensar.
II. A produo em pequena escala com a correspondente utilizao de mo-de-obra especializada.
III. A criao do conceito de subdiviso do trabalho, favorecendo a especializao e o desenvolvimento de novas
tecnologias.
Est(o) CORRETO(S):

apenas os itens II e III

os itens I, II e III
apenas o item I
apenas os itens I e III
apenas os itens I e II

Gabarito Comentado

5a Questo (Ref.: 200902127784)

Frum de Dvidas (2)

Saiba

(1)

A partir da dcada de 50, surge a preocupao com a gesto da qualidade estabelecendo uma nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, mtodos e tcnicas dentro de uma nova realidade,
identificada como:

Gesto do Desperdcio.
Gesto da Economia.
Gesto da Qualidade Total
Gesto da Estatstica
Gesto da Produtividade

Gabarito Comentado

6a Questo (Ref.: 200902673298)

Frum de Dvidas (2)

Saiba

(1)

Como filosofia, a Gesto da Qualidade Total foi incorporada pelas organizaes como uma metodologia voltada
para:

A busca pela eficcia com o propsito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos
e/ou na prestao dos servios.
A busca pela excelncia com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial
competitivo a oferecer iriam sobreviver.
A busca pela eficincia com o objetivo de atender seus clientes com produtos/servios de preos mais
baixos.
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a inteno de se obter maior
lucratividade com a venda dos produtos/servios.
A busca da otimizao do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas
e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.

GESTO DA QUALIDADE

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Exerccio: GST0445_EX_A2_200902075121
Aluno(a): LUCINADE MARQUES DA SILVA OLIVEIRA

1a Questo (Ref.: 200902318900)

Segundo David Garvin, que um pensador da Qualidade:

Matrcula: 200902075121
Data: 11/03/2015 21:49:07 (Finalizada)

Frum de Dvidas (3)

Saiba

(0)

I - A qualidade a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuzos.

PORQUE
II - Os investimentos na gesto da qualidade asseguram menores custos de aquisio de matria-prima.

a afirmativa II verdadeira e a I falsa.

a afirmativa I verdadeira e a II falsa.
as afirmativas I e II so verdadeiras e segunda NO justifica a primeira.
ambas as afirmativas so falsas.
as afirmativas I e II so verdadeiras e segunda justifica a primeira.

Gabarito Comentado

2a Questo (Ref.: 200902319050)

Frum de Dvidas (3)

Saiba

(0)

O uso e o interesse por ferramentas estatsticas aplicadas no controle do processo e pelo mtodo de anlise e
soluo de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:

Joseph Juran;
Armando Feigenbaum;
Kaoru Ishikawa
Edward Deming;
Philip Crosby;

Gabarito Comentado

3a Questo (Ref.: 200902331010)

Frum de Dvidas (3)

Saiba

(0)

A escola das Cincias Humanas contribuiu muito na formulao dos conceitos de

qualidade. Ela fez perceber a importncia de alguns fatores como motivao,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obteno da qualidade. Dentre os
estudiosos de relaes humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a
Pirmide das Necessidades.

Ishikawa
Deming
Juran
Maslow

Crosby
Gabarito Comentado

4a Questo (Ref.: 200902702521)

Frum de Dvidas (2 de 3)

Saiba

(0)

Saiba

(0)

Os trs pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) so:

Planejamento da qualidade, motivao e a inspeo.

Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
Planejamento da qualidade, treinamento e motivao do pessoal.
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeo.
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeo qualitativa.

5a Questo (Ref.: 200902702510)

Frum de Dvidas (3)

Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade um
instrumento estratgico que deve ser preocupao de todos os trabalhadores, voltado para o exterior da
empresa, baseado na orientao para o cliente. Portanto, nessa viso a qualidade :

Focado no preo.
Focado nos processos.
O controle estatstico de processos.
Focado na inspeo.
Focado nos trabalhadores.

6a Questo (Ref.: 200902336125)

Frum de Dvidas (2 de 3)

Saiba

(0)

David Garvin, classifica a evoluo da qualidade em quatro eras, assinale a alternativa que representa as 4 eras em sua ordem
cronolgica:

Gesto da Qualidade; Inspeo; Controle Estatstico da Qualidade; Garantia da Qualidade

Inspeo; Garantia da Qualidade; Controle Estatstico da Qualidade; Gesto da Qualidade
Inspeo; Controle Estatstico da Qualidade; Gesto da Qualidade; Garantia da Qualidade
Controle Estatstico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gesto da Qualidade; Inspeo
Inspeo; Controle Estatstico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gesto da Qualidade

GESTO DA QUALIDADE

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Exerccio:
GST0445_EX_A3_200902075121

Matrcula: 200902075121

Aluno(a): LUCINADE MARQUES DA SILVA

OLIVEIRA

Data: 19/03/2015 22:43:38 (Finalizada)

1a Questo (Ref.: 200902652581)

Frum de Dvidas (0)

Saiba

(0)

A qualidade evoluiu at nossos dias essencialmente atravs de cinco etapas (Inspeo, Processo, Pessoas,
Sistema e Gesto), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as caractersticas da etapa de
Inspeo.

Comea a se estruturar o estilo de gesto corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.

Um ou mais atributos de um produto so examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua

qualidade.

Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfao como fator de preservao e ampliao da

participao no mercado.

Valorizao do planejamento para a obteno da qualidade, da coordenao das atividades entre os

diversos departamentos, do estabelecimento de padres de qualidade.

Percepo da importncia da especializao das pessoas envolvidas nos processos.

Gabarito Comentado

2a Questo (Ref.: 200902318340)

Frum de Dvidas (0)

Saiba

(0)

Frum de Dvidas (0)

Saiba

(0)

Entende-se por viso:

A razo de ser da empresa.

Um cenrio que pode ser concretizado em um determinado perodo.
Como a empresa se v.
Porque a empresa existe.
O horizonte no qual a empresa vai atuar.

Gabarito Comentado

3a Questo (Ref.: 200902649102)

Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A
Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relaes que estabelece e por seus produtos e
servios, ser uma marca de expresso mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se
comprometem com a construo de um mundo melhor atravs da melhor relao consigo mesmas, com o outro,
com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:

As polticas da empresa
Os valores da empresa
A Viso da empresa
A Misso da empresa
As estratgias da empresa

Gabarito Comentado

4a Questo (Ref.: 200902649107)

Frum de Dvidas (0)

Saiba

(0)

Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalao
confortvel, o dono um sujeito simptico e conversa com seus clientes, a comida boa e tambm possui bons
vinhos. Nada muito diferente, at agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardpio mostra todos os
pratos e bebidas, mas no tem o preo dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela
apresenta tudo que foi consumido, mas no tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a
ser pago, a resposta que o cliente deve pagar o que achar justo pelo servio. O dono do estabelecimento diz
que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratgia, mas que, no cmputo geral,
seu faturamento 20 % superior do que seria se tivesse um preo estabelecido. Com base nas dimenses da
qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratgia desse estabelecimento?

Qualidade percebida
Confiabilidade

Capacidade de assistncia tcnica

Desempenho
Esttica

Gabarito Comentado

5a Questo (Ref.: 200902649105)

Frum de Dvidas (0)

Saiba

(0)

A qualidade medida em diversas dimenses, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a esttica,

o desempenho, a capacidade de assistncia tcnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades
em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Sucia. A ideia de
seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produo de veculos de passeio que fossem ao
mesmo tempo seguros e adequados s condies severas do clima e do pavimento da Sucia na poca. Com
base nas dimenses da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupao dos fundadores da
Volvo.

Conformidade e esttica
Confiabilidade e qualidade percebida
Desempenho e esttica
Confiabilidade e durabilidade
Esttica e qualidade percebida

Gabarito Comentado

6a Questo (Ref.: 200902314932)

Frum de Dvidas (0)

Saiba

(0)

muito importante que as organizaes estejam preparadas para o mercado e para isso h uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearo o seu caminho. Dentre esses componentes est a MISSO da
organizao. Podemos afirmar que a MISSO:

a razo de ser da empresa, pois determina o negcio da mesma, porque ela existe e ainda (se
possvel) em que tipos de atividades dever se concentrar no futuro.

um documento "vivo", conhecido por todos na organizao que pode ser modificado a qualquer
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes nveis de aumento de desempenho.

aquela que detecta os sinais de mudana, identificando oportunidades e ameaas e direciona esforos,
inspirando, animando e transformando proativamente o propsito em ao, em fato concreto.

 algo que pode ser pensado como um cenrio, uma intuio, um sonho, uma vivncia, a ser
concretizada em um determinado perodo de tempo e em uma determinada regio.

algo responsvel por nortear a organizao. um acumulado de convices que direcionam sua
trajetria.

GESTO DA QUALIDADE

Retornar
Exerccio: GST0445_EX_A4_200902075121

Matrcula: 200902075121

Aluno(a): LUCINADE MARQUES DA SILVA OLIVEIRA

1a Questo (Ref.: 200902652992)

Data: 26/03/2015 23:00:17 (Finalizada)

Frum de Dvidas (1)

Saiba

(0)

Saiba

(0)

NO SE REFERE a um dos passos fundamentais implementao de uma gesto por processos:

Mapeamento detalhado dos processos.

Continuidade do modelo de gesto da empresa.
Definio de indicadores.
Gerao de oportunidade de melhoria.
Traduo do negcio em processos.

Gabarito Comentado

2a Questo (Ref.: 200902349093)

Frum de Dvidas (1)

7. A ferramenta da qualidade conhecida como 5W e 2H mais comumente utilizada para:

d) melhoria contnua dos processos.

c) construo do plano de ao.
a) anlise de anomalias.
b) soluo de problemas.

3a Questo (Ref.: 200902349084)

Frum de Dvidas (1)

Saiba

(0)

O Poka-yoke uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito. uma
tcnica:

que cuida da gerao de receita da empresa.

que trata da mo de obra administrativa da organizao
que trata da mo de obra no cho de fbrica.
que inova os instrumentos e equipamentos atravs de dispositivos para a preveno de defeitos.
que orienta os clientes na aquisio de seus produtos.

Gabarito Comentado

4a Questo (Ref.: 200902314981)

Frum de Dvidas (1)

Saiba

(0)

A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por
Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution,
e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes
mudanas. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenrios balanceados" - como uma ferramenta que
possibilita medir o desempenho das organizaes e agir conforme essa medio (resultados). O BSC permite
aos executivos traduzir os objetivos estratgicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e
no-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais so elas?

Finanas; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem

Compras; Produo; Vendas; Clientes

Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem

Finanas; Produo; Vendas; Distribuio

Finanas; Clientes; Processos Internos; Distribuio

Gabarito Comentado

5a Questo (Ref.: 200902699283)

Frum de Dvidas (1)

Saiba

(0)

Joo e Ricardo so estagirios de uma empresa de Comrcio Exterior atuando na rea de OFFSHORE. Essa
empresa apresenta uma poltica em novos talentos, via um Programa de Estagirios. Seu copo gerencial ao
longo do tempo foram constitudo de ex-estagirios. Assim poderemos afirmar que a experincia j
consagrada e faz parte da sua histria de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupao
de gerar alguns indicadores de transformao de mdio e longo prazos. Usando os conceitos da Gesto de
Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagirios representa?

maximizao dos lucros

aumento do desempenho
estudos estatsticos
rentabilidade e resultados
equilbrio das despesas

6a Questo (Ref.: 200902317846)

Frum de Dvidas (1)

Saiba

(0)

O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe,
informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanas, Clientes, Processos Internos e Crescimento e
Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, ento,
uma reunio para a prxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo
presidente :

Controle da qualidade
Matriz GUT
BSC (Balanced Scorecard)
Gesto da qualidade total
Ferramentas da qualidade

1a Questo (Ref.: 200902259108)

Frum de Dvidas (1)

Saiba

(0)

Patrcia deseja obter a certificao de alguns processos de sua empresa atravs das normas ISO. Para tal,
dever realizar a normalizao dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a
sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e servios, qual dos objetivos da normalizao ela
busca alcanar, segundo Marshall (2003)?

Comunicao
Durabilidade
Eliminao de barreiras tcnicas e comerciais
Escolha do fornecedor
Proteo do consumidor

Gabarito Comentado

2a Questo (Ref.: 200902701195)

Frum de Dvidas (1)

Saiba

(0)

A organizao TABAJARA, indstria lder de calados populares (sandlias e chinelos) se sentiu ameaada com a
chegada de novos entrantes, refletindo na diminuio da quantidade de produtos vendidos e consequentemente
no seu financeiro. Diante desse quadro, a organizao decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar
os seus processos, atravs dos critrios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O
objetivo da normalizao a troca de informaes com todos os componentes do mercado que a organizao
atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e servios; III - A implementao das Normas ISO
pode proporcionar condies para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos
seus requisitos, demonstrar que a organizao tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as
expectativas dos seus clientes. Esto corretas as seguintes afirmaes:

II e IV
I e III
I e IV
II e III
I e II

3a Questo (Ref.: 200902259098)

Frum de Dvidas (1)

Saiba

(0)

Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco pases se reuniram para decidir sobre como as
indstrias dessa poca poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa
organizao comeou a funcionar na cidade de Genebra, Sua, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organizao Internacional de Normalizao. A ISO conhecida tambm por
conciliar interesses de:

Clientes, concorrentes, fornecedores e rgos de classe na preparao de normas internacionais.

Produtores, usurios, governos e da comunidade cientfica na preparao de normas
internacionais.
Foras, fraquezas, oportunidade e ameaas na preparao de normas internacionais.
Produtos, servios, promoes e praas na preparao de normas internacionais.
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparao de
normas internacionais.

Gabarito Comentado

4a Questo (Ref.: 200902320591)

Frum de Dvidas (1)

Saiba

(0)

As organizaes buscam incessantemente alcanar a excelncia de seus produtos junto aos clientes e usurios.
A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organizao, traz vrios benefcios. Dessa forma, assinale a
frase abaixo que NO AGREGA benefcio organizao, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.

Aumento da competitividade
Melhoria de imagem e reputao
Eliminao do retrabalho e do custo com garantia e reposio
O aumento de inconformidades em bens e servios
Reduo do custo operacional

Gabarito Comentado

5a Questo (Ref.: 200902673915)

Frum de Dvidas (1)

Saiba

(0)

O chamado ISO 9000 um conjunto internacional de padres que pode ser usado no desenvolvimento de um
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indstrias. O padro ISO 9001 o mais geral desses
padres e se aplica s organizaes que se dedicam a processos de qualidade nas organizaes que projetam,
desenvolvem e mantm produtos. Referente ISO 9001 incorreto afirmar que:

O padro ISO 9001 descreve vrios aspectos do processo de qualidade e exibe os padres e os
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
O padro ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os
processos usados em uma organizao.
O padro ISO 9001 no especificamente voltado para desenvolvimento de software.
O padro ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade
de software
O padro ISO 9001 estabelece princpios gerais que podem ser aplicados ao software.

Gabarito Comentado

6a Questo (Ref.: 200902318142)

Frum de Dvidas (1)

Saiba

A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gesto da Qualidade, na qual a organizao deve
demonstrar a capacidade de fornecer bens ou servios de acordo com os requisitos do cliente a norma:

ISO-9004:2008.
ISO-9002
ISO-19011.
ISO-9001:2000.
IS0:9003

(0)