PÓS-GRADUAÇÃO EAD – GESTÃO DE PROCESSOS

BIANCA OLIVEIRA DE FREITA SILVA

RESOLUÇÃO DO CASO (N1)

INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

Os indicadores chave de desempenho, muitas vezes chamados de KPIs (Key
Performance Indicators), são usados como ferramentas de gestão destinadas a
verificar o desempenho e podem ser qualitativos ou quantitativos podem ser
rastreados manualmente por meio de planilhas ou software.

Esses dados quantitativos servem como forma de comunicação entre a equipe

de gestão e seus liderados e tem como objetivo demonstrar ao time se estão no
caminho certo ou precisam realizar ajustes.

Empresas de todos os portes buscam atingir metas. Para atingir os objetivos

determinados é necessário realizar um acompanhamento das atividades
exercidas e os KPIs (Key Performance Indicators ou Indicadores Chave de
Desempenho) cumprem essa função.

O bom uso do KPI pode causar trazer grandes benefícios para o negócio, pois
bem aplicado os gestores passam a ter uma visão ampliada sobre o
funcionamento do negócio podem otimizar recursos, quando necessário.

Os KPIs possibilitam o rastreamento de problemas operacionais, eficiência nos

processos, otimização de relatórios, criação de fluxos de melhoria contínua,
análise de informações de causa e efeito de certas estratégias, tomadas de
decisões assertivas, redução de custos de contratações e entre outros.

Os indicadores de desempenho são divididos em duas grandes categorias: Os

indicadores de resultados e indicadores de desempenho. Dito isso, para o caso
proposto a sugestão de utilização de KPIs são:

• Satisfação dos clientes: Mede a possibilidade de um cliente recomendar seu

produto ou criticá-lo publicamente.
• Follow up: Ferramenta indispensável na gestão de processos, por envolver o
monitoramento minucioso desse ciclo de movimentação do produto
• Total de faturamento: Refere-se simplesmente ao total de vendas feito no
período.
• Margem de lucro: Trata-se da diferença entre o faturamento obtido e
seus custos de venda (lucro bruto = receitas - custos).
• Volume de vendas: O volume de vendas diz respeito apenas ao quantitativo
financeiro absoluto das vendas.
• Ticket médio: É um indicador que mensura a performance de vendas da
empresa.
• ROI: Retorno sobre investimento é um indicador que avalia o retorno de cada
investimento realizado.

Empresas que utilizam KPIs para avaliar o seu desempenho possibilitam o

desenho de metas claras e incluem os funcionários na estratégia do negócio,
fazendo com que a equipe veja o quanto seus esforços refletem nos resultados
gerais, contribuindo para o crescimento da empresa.
REFERÊNCIAS:

Os principais modelos de KPIs e como escolhê-los. Disponível em:

https://www.dinamize.com.br/blog/kpis/. Acesso em: 17 março 2023.

Considerações sobre avaliação de desempenho. Disponível em:

<https://www.scielo.br/pdf/ensaio/v16n58/a04v1658.pdf>. Acesso em: 16 mar
2023.

KPI – O que é e quais as suas vantagens. Disponível em:

<https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/kpi-o-que-e-e-quais-
as-suas-vantagens/>. Acesso em: 16 mar 2023.

O que é KPI?. Disponível em: https://www.zendesk.com.br/blog/o-que-e-kpi/.

Acesso em 15 mar 2023.

Conheça alguns exemplos de KPIs e como classificá-los. Disponível em:

<https://www.tableau.com/pt-br/learn/articles/KPI-examples>. Acesso em: 16
mar 2023.