Origem da

ISO

International Organization for

Standardization
ISO 9000
• HISTÓRIA
• A ISO foi fundada em 1947, em
Genebra (Suíça), e sua função é
promover a normalização de produtos
e serviços, utilizando determinadas
normas para que, a qualidade dos
produtos seja permanentemente
melhorada.
• É uma organização não governamental
que, hoje está presente em cerca de
157 países.
O QUE • (Organização Internacional para
SIGNIFICA? Normalização).
ISO – • A ISO cuida da normalização (ou
International normatização) em nível mundial e,
sua sede é localizada em Genebra
Organization (onde foi sua origem).
for
Standardizatio
n
PARA QUE
SERVE A ISO?
• ISO é uma norma que visa estabelecer critérios
para um adequado gerenciamento do negócio
tendo como foco principal, a satisfação do cliente
e consumidor através de uma série de ações,
dentre as quais, se destacam:
• Empresa comprometida;
• Gerenciamento adequado dos recursos
humanos;
• Procedimentos, instruções e registros de
trabalho que podem afetar a qualidade do
produto/serviços;
• Monitoramento dos processos.
 Na ISO 9000 são exigidos 20
elementos do sistema de
qualidade, essenciais para Responsabilidade da
Sistema de qualidade;
avaliar com eficiência todas administração;
os setores dentro de uma
organização:

Controle de documentos e
Revisão do contrato; Controle do projeto;
Elementos dados;

da ISO
Produtos fornecidos pelo
Compras; Identificação do produto;
cliente;

Controle do processo; Inspeção e teste.

Elementos da ISO

Controle do
equipamento de Status de inspeção e Controle de produtos
Ação corretiva;
inspeção, mensuração testes; fora de conformidade;
e testes;

Manuseio,
armazenamento, Controle dos registros Auditorias internas de
Treinamento;
embalagem e de qualidade; qualidade;
entrega;

Atendimento; Técnicas estatísticas.

Séries da ISO 9000

ISO 9001 é a mais completa de

A ISO 9000 enfatiza todos os
todas, pois garante a qualidade do
processos internos, principalmente
produto desde o projeto inicial,
produção, vendas, administração e
passando pela fase de desenho
suporte técnico. Oferece
industrial, acompanhando a
estabilidade no sistema de
manufatura e o desenvolvimento,
negócios e ocorre no início da
até a venda para o consumidor
evolução da qualidade.
final.
Séries da ISO 9000

• ISO 9002 é uma série menos completa, precisando ser aprovada em 18 testes de
qualidade.
• ISO 9003 é a mais compacta de todas, necessitando de aprovação em apenas 12 testes de
qualidade. Nesta série da ISO, os produtos comercializados, serão analisados apenas em
relação à venda aos clientes.
• ISO 9004 fornece material e subsídios para as empresas que desejam melhorar a
qualidade de seus produtos e serviços através de uma melhor gestão. O sistema de gestão
de qualidade é amplamente estudado e considerado nesta série.
Parâmetros da série iso
9000
• A série de parâmetros ISO 9000 genérico pode ser
adaptado as necessidades de qualquer organização
de produção ou serviços.
• Seu propósito é padronizar os termos e definições
de qualidade e utilizá-los pra demonstrar que um
fornecedor tem capacidade de controlar seus
processos.
Como escolher uma consultoria?

O ideal é buscar informações da consultoria junto aos Empresas capacitadas a desenvolver esta tarefa, fazem
clientes, onde ela já trabalhou. questão de apresentar suas realizações junto aos diversos
clientes, onde já foram feitos este tipo de trabalho.
Quanto custa
implantar a ISO?

• Empresas bem estruturadas, já com a

visão da relevância da qualidade,
normalmente precisam de pouco
investimento, bastando formalizar
(escrever os procedimentos e instruções)
as atividades. Outras, com pouca
estrutura, acabam necessitando um
maior investimento, muitas vezes,
necessitando investir muito em
treinamento e até em aquisição de
equipamentos.
Quanto Tempo leva?
• Na média, com o apoio de
consultores, de oito meses a um ano
para adequar toda a sistemática de
trabalho aos requisitos da norma.
Quantos funcionários são envolvidos?

• A princípio, todos que exerçam alguma atividade que afeta a qualidade do produto ou
serviço. Normalmente, o pessoal de vendas, engenharia, Produção, controle da qualidade,
planejamento, expedição, assistência técnica e RH. Podem eventualmente ficar de fora, o
pessoal de áreas administrativas, como Finanças e Contabilidade.
Todas as empresas
precisam ter ISO?

• Muitas empresas, passaram a exigir de seus

fornecedores a implantação da ISO, como
forma de reduzir seus custos de inspeção
(teoricamente, se o fornecedor tem um bom
sistema que controla a qualidade, não há
necessidade de ficar inspecionando os
produtos, que foram adquiridos dele).
Quem decide, se a
empresa pode ter ISO?

• Depois que uma empresa decidiu implantar a

ISO, ao final deste processo precisa contratar
uma companhia certificadora que realizará
uma auditoria a fim de verificar se, a empresa
atende aos requisitos da norma. Esta
companhia certificadora é uma entidade
independente e autorizada para realizar as
auditorias. Essas autorizações, normalmente
são dadas por organismos ligados ao governo,
como por exemplo, o INMETRO (Instituto
Nacional de Metrologia e Qualidade
Industrial).
Empresas de serviço podem
ter ISO?

• Podem e já existem muitas certificadas, como

por exemplo, o Hospital das Clinicas da USP,
Hospital Einstein, alguns laboratórios de análises
clínicas, hotéis, alguma agências de viagem e até
empresas de consultoria, segurança patrimonial,
etc. Pode-se verificar que o campo é vasto. A
ultima revisão da norma foi elaborada no
sentido de torná-la mais ampla e abrangente. Os
critérios são exatamente os mesmos, com as
devidas adaptações.
 • A certificação envolve um processo longo (um a dois anos)
que, para ser levado a bom tempo necessita do
Certificação envolvimento de toda a organização na questão.
 Como implantar e
obter o certificado?

• Elaborar procedimentos;
• Elaborar instruções de trabalho e
registros;
• Utilizar o que foi elaborado na prática.
• Obter:
• Auditores de um órgão certificador
realizam auditoria;
• Auditores fazem relatório;
• Órgão certificador analisa e emite
certificado.
Porque uma empresa
precisaria obter esse
certificado?
• Diferencial de qualidade;
• Abre as portas para o mercado Internacional;
• Benefícios para os colaboradores e empregados;
• Confiança do cliente;
• Demonstrar que administra com qualidade e
portanto, garante a qualidade de seus produtos e
serviços;
• Relações comerciais facilitadas;
• Trabalho mais organizado e menos sujeito a erros;
• Redução de custos e riscos.
Conclusão

• O significado dessas normas não é

amplamente conhecido, porém, os
consumidores mais atentos sabem
que as empresas que possuem um
selo de reconhecimento ligado à
ISO, tiveram seus produtos e/ou
serviços testados por um órgão
sério, e que aprovou os mesmos a
serem comercializados/
disponibilizados para os clientes.