UNIVERSIDADE SANTA CECÍLIA

Bacharelado em Ciências Contábeis

Ketlyn Dos Santos Araujo Fraga

Análise da Renner
Vendas E-
Commerce

Santos - SP
2023
UNIVERSIDADE SANTA CECÍLIA

Análise da RENNER
Vendas E-
Commerce

Relatório apresentado na disciplina de

Projeto Integrador II para o curso
Ciencias Contábeis, Universidade Santa
Cecília (UNISANTA).

Santos - SP
2023
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.....................................................................................................................4

2 DESENVOLVIMENTO.......................................................................................................5

2.1 DESCRIÇÃO DE CADA UM DOS NOVE BLOCOS DO CANVAS............................5

3 CANVAS................................................................................................................................7

4 PESQUISA DE MERCADO................................................................................................8

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................................10

REFERÊNCIAS......................................................................................................................12
1 INTRODUÇÃO

A Renner, uma das maiores varejistas de moda do Brasil, está na vanguarda do

comércio eletrônico, oferecendo uma experiência de compra online excepcional para
seus clientes. Com uma história que remonta a mais de um século, a Renner tem
evoluído constantemente para atender às necessidades do consumidor moderno, e seu e-
commerce desempenha um papel fundamental nesse processo.

A Renner oferece uma vasta gama de produtos em seu e-commerce, desde

roupas, calçados e acessórios até produtos de beleza e cuidados pessoais. Isso permite
que os clientes encontrem tudo o que precisam para montar seu guarda-roupa e
expressar seu estilo pessoal, tudo em um só lugar.

O e-commerce da Renner é projetado com foco na comodidade e na experiência

do cliente. A plataforma oferece uma navegação intuitiva, com filtros e categorias que
facilitam a busca por produtos. Além disso, os clientes podem aproveitar recursos como
avaliações de produtos, guias de estilo e vídeos de moda para tomar decisões
informadas.
2 DESENVOLVIMENTO

A Renner tem acompanhado de perto as tendências do mercado de comércio eletrônico

e, como resultado, expandiu significativamente sua presença online nos últimos anos.
Ela reconhece que a conveniência de comprar online é fundamental para muitos
consumidores modernos, e, portanto, a empresa continua a investir em seu site e
aplicativo móvel para tornar a experiência de compra online a mais intuitiva e eficiente
possível.

Personalização e Recomendações

A Renner utiliza tecnologias avançadas de análise de dados e aprendizado de máquina

para personalizar a experiência do cliente. Isso significa que os clientes recebem
recomendações de produtos com base em seus gostos e histórico de compras, tornando a
descoberta de novos itens de moda uma parte integrante da experiência de compra.

Omnichannel

A Renner adotou uma estratégia omnichannel para oferecer uma experiência de compra
perfeita, independentemente de o cliente escolher comprar online ou em uma loja física.
Isso inclui a opção de compra online e retirada na loja, bem como a possibilidade de
devolver produtos comprados online em uma loja física, proporcionando uma
integração conveniente entre os canais de compra.

Inovações Tecnológicas

A empresa investe constantemente em inovações tecnológicas para melhorar a

experiência do cliente. Isso pode incluir recursos como realidade aumentada para
experimentar virtualmente roupas e acessórios, chatbots para atendimento ao cliente em
tempo real e ferramentas de pagamento seguro.

Expansão Internacional
Além de consolidar sua presença no mercado brasileiro, a Renner também tem visado a
expansão internacional por meio de seu e-commerce. Isso permite que clientes de outros
países tenham acesso aos produtos de moda de qualidade da Renner e experimentem sua
abordagem inovadora de compras online.

Parcerias Estratégicas

A Renner busca parcerias estratégicas com marcas de moda renomadas e designers,

tornando seu e-commerce um destino ainda mais atraente para os amantes da moda.
Essas parcerias podem resultar em coleções exclusivas e edições limitadas que geram
entusiasmo entre os clientes.

Foco na Segurança Online

A segurança online é uma prioridade para a Renner. A empresa implementa medidas

rigorosas de proteção de dados para garantir que as informações dos clientes estejam
sempre seguras ao fazer compras online, o que contribui para a confiança e satisfação
do cliente.

Feedback dos Clientes e Melhorias Contínuas

A Renner valoriza o feedback de seus clientes e está aberta a melhorias contínuas em

seu e-commerce. Ela realiza pesquisas, coleta comentários e analisa métricas para
entender as necessidades e desejos dos clientes, adaptando sua estratégia online de
acordo.

Em resumo, o desenvolvimento contínuo do e-commerce da Renner é uma jornada de

adaptação às necessidades dos clientes modernos, incorporando tecnologias inovadoras,
melhorias na experiência do cliente e uma abordagem omnichannel. Com sua dedicação
em oferecer moda de alta qualidade de forma conveniente e acessível, a Renner
continua a se destacar no mundo do comércio eletrônico de moda.
3 RENNER

Na Figura 1, foi realizada a descrição do modelo RENNER conforme proposto

na atividade.

Figura 1: Modelo proposta de vendas pelo E-commerce

4 PESQUISA DE MERCADO

Neste tópico, foi realizada uma pesquisa, buscando conhecer a faixa etária,
classificação do tipo de compras realizadas em plataforma E-Commerce, as plataformas
mais buscadas pelos compradores e quais as maiores motivações para realização de uma
compra pela internet.
A pesquisa de mercado está apresentada abaixo pelas Figuras 2, 3, 4 e 5,
respectivamente.
 Figura 2 – Vendas E-Commerce

CATEGORIA DE COMPRAS DOS

CONSUMIDORES
VestuárioCalçadosAcessóriosCosméticos

2% 15%
8%

75%

Figura 3- Categorias de compras dos consumidores.

PLATAFORMAS MAIS UTILIZADAS PARA COMPRAS
WEBAplicativo

32%

68%

Figura 4 - Plataformas mais utilizadas para compras.

MOTIVAÇÃO DOS CONSUMIDOS PARA

COMPRAR PELA INTERNET
Comodidade Sortimento ConfortoComparação de preços Privacidade

5%
17%

13% 56%

9%

Figura 5 - Motivações dos consumidores para compras na internet.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Em resumo, o e-commerce da Renner é uma parte vital da estratégia da empresa

para atender às necessidades dos consumidores modernos. Ele se destaca pela
experiência do cliente, variedade de produtos e abordagem omnichannel. Além disso, a
Renner demonstra um compromisso com a sustentabilidade e busca constantemente
inovações tecnológicas para aprimorar a experiência do usuário. A pesquisa de mercado
e a busca por melhorias contínuas são aspectos essenciais para o sucesso a longo prazo.
No entanto, em um cenário de comércio eletrônico altamente competitivo, a adaptação
contínua às mudanças no mercado é fundamental para manter a posição de liderança.
REFERÊNCIAS

ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR 14724: Informação e

documentação. Trabalhos Acadêmicos - Apresentação. Rio de Janeiro: ABNT, 2002.

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Ecommerce da Renner, 27 de outubro de 2021. Disponível Acessado em 25/09/2023.em:

Como vender no Renner Marketplace | Ecommerce na Prática
(ecommercenapratica.com)

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